Sådan skriver du genaktiverings-e-mails: De bedste tips til succes

25. januar 2023
8

E-mail marketing er en solid strategi, som de fleste virksomheder bruger i moderne tider. De er en fremragende måde at komme i kontakt med masserne, få dit budskab frem, tilbyde kampagner og øge engagementet i din platform.

Men ligesom alt andet kan disse e-mails nogle gange glide væk fra den tiltænkte modtager og blive liggende ulæst i deres indbakke uge efter uge. Når det sker, er det tid til at introducere en pålidelig re-engagement e-mail for at se, om du kan genskabe den interesse, der inspirerede til abonnementet i første omgang.

I dag vil vi vise dig, hvad re-engagement-kampagner er, og hvordan du kan bruge dem til din e-mail-marketing.

Hvad er en re-engagement e-mail?

En re-engagement e-mail fokuserer primært på at bringe en bruger tilbage til abonnementsplatformen med lokkende eller følelsesladede strategier. Når en person først tilmelder sig e-mailmarketing, er der som regel en grund til det.

For eksempel blev en voucher tilbudt som en belønning eller for at få adgang til medlemmernes indhold. Når det for længst er glemt, bliver de efterfølgende e-mails måske ikke læst og ligger øde hen i indbakken. Målet er derfor at trække kunderne ind igen og engagere dem igen.

Re-engagement e-mails (også kaldet win-back e-mails) er kampagner, der har til formål at få inaktive abonnenter tilbage eller minde dem om, hvorfor de abonnerede i første omgang.

Fordelene ved re-engagement e-mailkampagner for virksomheder

Hvorfor har virksomhederne brug for dette format? Der er mange fordele ved at sende denne type e-mails til brugere og kunder, selv om kunden aldrig har gennemført et køb. Læs videre nedenfor for at finde ud af mere.

Mind inaktive abonnenter om, hvorfor de tilmeldte sig dig i første omgang.

Hvis en person ikke har åbnet de sidste ti eller flere e-mails med abonnement, uanset formatet (nyhedsbrev, kampagne osv.), er der større risiko for, at vedkommende helt afmelder sig. Et velformuleret, kundefokuseret geninddragelsesindlæg kan måske vende udviklingen og vække noget længe savnet glæde.

Få aktive og inaktive kunder til at føle sig værdsatte

Det er svært at finde balancen mellem at personliggøre kundeoplevelsen og appellere til masserne. Selvom re-engagement e-mails kan blive sendt ud til flere personer og have stort set det samme indhold ord for ord, fungerer de stadig som et valideringsværktøj. Men hvorfor?

Fordi virksomheden har bemærket, at du ikke giver dem opmærksomhed, vil de have dig til at prøve igen. Det at række ud er i sig selv et empatisk træk, der uundgåeligt skaber en forbindelse. Denne forbindelse kan i det mindste overtale en kunde til at blive lidt længere og måske endda føre til et salg.

Øget potentiale for salg fra eksisterende e-mail-lister

Hovedformålet med re-engagement e-mails er at skabe et salgslead. At lokke kunder tilbage i folden, når de har ignoreret e-mails, er en uforudsigelig opgave. Resultaterne er aldrig ensartede, og udfaldet afhænger af flere faktorer.

Men når en kunde accepterer intentionerne i genengagement-fortællingen og derfor genengagerer sig, er der en øget chance for, at et salg er på vej.

Send nye kampagnetilbud til aktive og inaktive abonnenter

Hvis virksomheden kun kører et kampagnetilbud til nye kunder, er det en glimrende mulighed for at udvide tilbuddet til dem, som du forsøger at genoptage kontakten med. At tilbyde en kampagne eller fremhæve en kampagne, der er i gang, er en god måde at få kunderne til at blive begejstrede igen.

Tilføj til dit eksisterende marketingmix

Marketing skal overveje hver eneste kundeprofil, selv dem, der aldrig har købt noget. Analyse af data hjælper med at definere kunderne i kategorier og fremhæve, hvad der virker og ikke virker. Re-engagement-taktikker er blot en del af dette.

De potentielle ulemper

Der er naturligvis altid potentielle ulemper, der skal tages i betragtning.

Selv effektive re-engagement e-mails kan blive opfattet som spam

Måske finder e-mailene aldrig deres hjem. Kunden vil måske markere den som spam, hvis han/hun ikke allerede har gjort det, hvilket betyder, at ikke blot effekten går tabt, men at markedsføringsstrategien også bliver overflødig og spild af tid og penge.

Potentielt irriterende for dine e-mail-abonnenter

Der må være en grund til, at kunden ikke har kigget på korrespondancen fra den pågældende virksomhed. Det kan være, at de har fået kampagnen og derfor ikke ser nogen nytte heraf, eller at der sendes for mange i løbet af en uge, eller at indholdet bare er lidt kedeligt. Alle disse grunde er gyldige for kunden; derfor vil en e-mail med en betydelig gestus måske ikke have den ønskede effekt og i stedet blive opfattet som irriterende eller endda få dem til at føle sig chikaneret.

Det kan være grunden til, at folk afmelder sig

Desværre kan det være det sidste strå, der inspirerer til at klikke på afmeld! Alle e-mailmarkedsførere ved, at modtagere kan afmelde sig eller ændre deres e-mailpræferencer. En re-engagement-kampagne sendt til dine e-mail-lister kan være årsagen til, at inaktive brugere trykker på unsub-knappen.

Eksempler på reengagement-mails

E-mail med rabat

'Kære Thea, vi har bemærket, at du ikke har handlet hos os i et stykke tid. Her er 15% off for at hjælpe dig med at finde et godt tilbud!".

Teorien er enkel her. Tilbyd kunden en rabat for at få dem til at besøge dit websted eller din butik. Folk er mere tilbøjelige til at deltage i et salg, hvis der er en kupon, der får det til at føles som et godt tilbud. Gør det for godt til at gå glip af det, men vær realistisk med det, du kan tilbyde.

"Vi savner dig"-mailen

"Hej John, vi savner dig! Du har ikke været her i et stykke tid; hvor er du blevet af? Der er kommet nogle fantastiske nye produkter, som du går glip af!

Det er meningen, at det skal skabe en følelsesmæssig forbindelse og give indtryk af, at du tænker på dem og bemærker deres fravær.

Det hjælper virksomheder med at gøre oplevelsen mere personlig og giver kunderne mulighed for at føle sig værdsat. Denne type reaktiveringsmails kan virke på nogle inaktive brugere, men hvis det er den eneste mail, de får i løbet af et år, skal du ikke forvente mirakler.

At stille et ledende spørgsmål

'Hej Leah, vidste du, at vi har fået et nyt sortiment til vinter? Der er masser af produkter, der venter på, at du kan kigge på dem.

At stille et ledende spørgsmål er tankevækkende. Det trækker på en organisk kognitiv proces, som er naturlig for alle mennesker. Det er en solid strategi at trække på, for når vi bliver stillet et spørgsmål, ønsker vi at give et svar.

Fremhævelse af ændringer i den seneste tid

"Kære Max, der er sket nogle store forandringer her omkring! Gå ikke glip af det nyeste sortiment af krydderier, der netop er blevet lanceret i denne uge. Vores virksomhed har forsøgt at være mere miljøvenlig, og det er virkelig lykkedes for os med denne nye lancering.

Der kan være noget, der fanger øjet, og det efterligner den forhold mellem gamle venner. Lad os få en snak! Hvorfor ikke det? Dette er et godt vindue til at fremhæve den seneste udvikling i en re-engagement e-mailsekvens, der kan føre til gode klikrater.

Påmindelse om abonnement

'Hej med dig, det er længe siden, at du har åbnet vores e-mails. Dit abonnement betyder noget for os, og vi vil gerne have, at du får det bedste ud af det.

Nogle gange, hvis det er en gammel e-mail, eller nogen har været væk, er det nok med en simpel påmindelses-e-mail. Hvis du ikke ofte sender relevant indhold til din abonnentliste, er dette en god måde at øge kundefastholdelsen og starte en e-mailkampagne.

Anmodning om feedback

'Kære Jeremy, vi tænkte på, om du kunne udfylde denne hurtige undersøgelse om dine erfaringer med vores brand. Det er kun et par spørgsmål, og det ville være dejligt at høre din mening om din kundeoplevelse med os.

Dette kan starte en hel serie af e-mails, der kan vinde uengagerede abonnenter tilbage.

At skabe et presserende behov

'Hej, du skal være hurtig, hvis du vil benytte dig af vores seneste kampagne! Den udløber i dag søndag kl. 22.00, så klik her for at få dine ordrer ind, inden lageret løber ud.

Denne metode er lidt risikabel, fordi den kan føre til, at kunderne bruger afmeldingsmuligheden. Hvis du kører hyppige e-mailmarketingkampagnerså vil denne type e-mail ikke skade dig.

Tips til oprettelse af en re-engagement e-mail

Uanset formatet, eller selv hvis du ser en kombination af forskellige typer over et par uger, skal du sørge for, at indholdet er i orden. Hvis det ikke er det, bliver det hele meningsløst.

Bekræft dine adresser

Vil du sikre dig, at dine fremtidige e-mails giver bedre resultater end de kampagner, du har sendt før? Mange gange har dårlige resultater ikke så meget at gøre med irrelevant indhold - det handler bare om, at du har sendt dem til de forkerte adresser.

Validering af dine adresser betyder, at du kontrollerer, at de ikke er...

  • forældet
  • stavet forkert
  • indtastet flere gange
  • kendt spam-fælder

Validering spiller en afgørende rolle for hver win-back-kampagnes succes. Grunden til, at en del af din kundebase ikke engagerer sig, kan være, at de bare er holdt op med at bruge deres adresse. Sørg derfor for, at du kun målretter mod engagerede abonnenter ved at fjerne alle andre fra ligningen først.

Skab den perfekte emnelinje

E-mailens emnelinje er det, der fanger læseren. Den skal være god nok til at få dem til at klikke på e-mailen og åbne den for at læse videre. Så den er afgørende. Det kan ikke være (intet emne) eller "læs mig", det skal fange og poppe. Prøv at bruge allitteration eller en one-liner, eller personliggør den med deres navn.

Hvis du f.eks. sender en e-mail om en forladt indkøbskurv, kan du skrive den vare, de efterlod i indkøbskurven, i e-mailens emne. Og så Tilføj en opfordring til handling til køb i e-mailteksten.

Brug kundens navn

At bruge en persons navn er bedre end en generisk hilsen, der henviser til deres e-mailadresse. Det gør dem automatisk vigtigere for dig, og at kalde nogen ved deres navn fanger øjeblikkeligt opmærksomheden, uanset om det er mundtligt eller skriftligt.

Tilføj en opfordring til handling

Glem ikke en opfordring til handling, da dette velkendte markedsføringstrick engagerer med motiverende sprog og inspirerer til aktive valg. Sætninger som f.eks:

  • Handle nu!
  • Du skal ikke vente!
  • Se lige her!
  • Sørg for, at du...

Det er alle gode eksempler på enten taglines eller end-of-email-sign-offs, som du kan tilføje og forbedre din re-engagement-strategi med. Effektive e-mails har én ting til fælles - de får folk til at handle.

Lad være med at spamme, men følg op

Der er en god balance mellem chikane og opfølgende korrespondance, som er afgørende for at geninddrage dem. Hvis en virksomhed ikke rammer det rigtigt, risikerer den at blive afmeldt, afmeldt og i nogle tilfælde boykottet.

En høj e-mailfrekvens kan skade din e-mailleveringsrate, især hvis du ikke validerer dine adresser.

Gør det visuelt tiltalende

Forbløf dem med fancy grafik, hvis budgettet tillader det. En e-mail med almindelig tekst er fremragende til B2B, men B2C fortjener noget mere visuelt fokus. En almindelig e-mail fungerer godt til et forretningspublikum, men du er velkommen til at bruge nogle flottere e-mailskabeloner til B2C-publikummet.

Konklusion

Re-engagement e-mails er et nyttigt værktøj, når de bruges korrekt. Hvis en kunde har forladt dig ulæst, er det på tide at forsøge at få dem tilbage og sætte gang i salgsprocessen. Mange formater, som vist ovenfor, hjælper med at udføre denne opgave, og det er bedst at bruge et par stykker for at opnå større effekt.

Og hvis du bekymrer dig om din e-mailleveringsevne og succesen af dine re-engagement-kampagner, vil du sikre dig, at dine lister er gyldige. Med Bouncer kan du fjerne falske, forældede og ugyldige e-mailadresser fra dine lister - helt gratis.

Start i dag og valider dine første 100 e-mailadresser gratis!

 

Linje og prikker