Hoe schrijf je een herbevestigingsmail?

Wat is een Re-engagement Email?

Een re-engagement e-mail is er vooral op gericht een gebruiker terug te brengen naar het inschrijvingsplatform met verleidelijke of emotionele strategieën. Wanneer iemand zich aanvankelijk inschrijft voor e-mailmarketing, zit daar meestal een reden achter. Er werd bijvoorbeeld een voucher aangeboden als beloning of om toegang te krijgen tot content van leden. Wanneer dit al lang vergeten is, kunnen de e-mails die volgen ongelezen blijven en troosteloos in een inbox zitten. Het doel is dus de klant terug te lokken en opnieuw te binden. De meeste bedrijven hebben een veelzijdige contentstrategie; e-mailmarketing is daar slechts één onderdeel van, maar niettemin belangrijk.

De voordelen voor bedrijven

Waarom hebben bedrijven dit formaat nodig? Het versturen van dit soort e-mails naar gebruikers en klanten heeft meerdere voordelen, zelfs als de klant nooit een aankoop heeft gedaan. Lees hieronder verder voor meer informatie.

Re-engagement mogelijkheid voor potentiële afmeldingen

Als iemand de laatste tien of meer inschrijfmails niet heeft geopend, ongeacht de vorm (nieuwsbrief, promotie, enz.), loopt hij een groter risico om zich helemaal uit te schrijven. Een goed geformuleerd, klantgericht herintredingsbericht kan het tij keren en lang verloren gegane vreugde opwekken.

Zorgt ervoor dat klanten zich gewaardeerd voelen

Het is moeilijk een evenwicht te vinden tussen het personaliseren van de klantervaring en het aanspreken van de massa. Hoewel re-engagement e-mails naar meerdere mensen kunnen worden gestuurd en woord voor woord vrijwel dezelfde inhoud hebben, fungeren ze toch als validatie-instrument. Waarom? Omdat het bedrijf heeft gemerkt dat u geen aandacht aan hen besteedt, willen ze dat u het opnieuw probeert. De handreiking is op zich al een empathische zet die onvermijdelijk een band schept. Deze band kan een klant op zijn minst overhalen wat langer te blijven en mogelijk zelfs leiden tot een verkoop.

Verhoogt het verkooppotentieel

Het hoofddoel van re-engagement e-mails is het produceren van een verkoop lead. Klanten teruglokken als ze e-mails hebben genegeerd, is een onvoorspelbare taak. De resultaten zijn nooit consistent en het resultaat is afhankelijk van meerdere factoren. Maar wanneer een klant de intenties van het re-engagementverhaal aanvaardt en dus opnieuw contact opneemt, is de kans groter dat er een verkoop op komst is.

Een kans om promotionele aanbiedingen onder de aandacht te brengen

Als het bedrijf alleen nieuwe klanten een aanbieding doet, is dit een uitstekende gelegenheid om de klanten waarmee u opnieuw in contact probeert te komen, aan te spreken. Het aanbieden van een promotie of het onder de aandacht brengen van een lopende promotie is een goede manier om klanten weer enthousiast te maken.

Een kernonderdeel van marketing

Marketing moet rekening houden met elk klantprofiel, zelfs met degenen die nog nooit iets hebben gekocht. Door de gegevens te analyseren kunnen klanten in categorieën worden ingedeeld en kan worden aangetoond wat werkt en wat niet. Re-engagementtactieken zijn hier slechts een onderdeel van.

De potentiële nadelen

Natuurlijk zijn er altijd potentiële nadelen waarmee rekening moet worden gehouden.

Kan worden behandeld als spam

De e-mails vinden misschien nooit hun thuis. De klant kan ze als spam markeren als hij dat nog niet heeft gedaan, waardoor niet alleen het effect verloren gaat, maar ook de marketingstrategie overbodig wordt en tijd en geld wordt verspild.

Potentieel vervelend

Er moet een reden zijn waarom de klant de correspondentie van dat bedrijf niet heeft bekeken. Of ze hebben de promotie gehad en zien daarom het nut er niet van in, of er worden er te veel per week verstuurd, of de inhoud is gewoon een beetje saai. Al deze redenen zijn geldig voor de klant; daarom kan een e-mail met een belangrijk gebaar niet het gewenste effect hebben en in plaats daarvan worden gezien als vervelend of zelfs een gevoel van intimidatie geven.

Kan de nagel in de doodskist zijn

Helaas kan dit de laatste druppel zijn die de aanleiding vormt voor de uitschrijfklik! Dit is dus altijd een risico.

Re-engagement e-mail voorbeelden

De kortingsmail

'Beste Thea, we hebben gemerkt dat je al een tijdje niet bij ons hebt gewinkeld. Hier is 15% uit om je te helpen een geweldige deal te vinden!'.

De theorie is eenvoudig. Bied de klant een korting om hem naar uw site of winkel te brengen. Mensen zijn eerder geneigd mee te doen aan een verkoop als er een voucher is om het als een koopje te laten voelen. Maak het te mooi om te missen, maar wees realistisch met wat u kunt aanbieden.

De We missen je

'Hoi John, we missen je! Je bent al een tijdje niet geweest; waar ben je gebleven? Er zijn geweldige nieuwe producten die je mist!'

Dit moet een emotionele band creëren en de indruk geven dat u aan hen denkt en hun afwezigheid opmerkt. Het helpt bedrijven de ervaring persoonlijker te maken en stelt klanten in staat zich gewaardeerd te voelen.

Een leidende vraag stellen

'Hoi Leah, wist je dat we een nieuw assortiment hebben voor de winter? Er staan veel producten klaar om door te bladeren.

Het stellen van een leidende vraag zet aan tot nadenken. Het maakt gebruik van een organisch cognitief proces dat voor alle mensen natuurlijk is. Het is een solide strategie, want als ons een vraag wordt gesteld, willen we een antwoord geven.

Recente veranderingen onder de aandacht brengen - De inhaalslag

Beste Max, er zijn hier grote veranderingen geweest! Mis niet het nieuwste assortiment specerijen dat deze week is uitgebracht. Ons bedrijf is op zoek naar meer eco-forward, en we hebben het voor elkaar gekregen met deze recente lancering.

Er kan iets zijn dat opvalt, en het emuleert de relatie tussen oude vrienden. Laten we bijpraten! Waarom niet? Dit is een goed moment om recente ontwikkelingen onder de aandacht te brengen.

Herinnering van inschrijving

'Hé jij, het is een tijdje geleden dat je onze e-mails hebt geopend. Je abonnement is belangrijk voor ons en we willen dat je er het beste uit haalt.'

Soms, als het een oude e-mail is of iemand is weggeweest, is een eenvoudige herinneringsmail voldoende.

Verzoek om feedback

'Beste Jeremy, we vroegen ons af of je deze snelle enquête kon invullen over je ervaringen met ons merk. Het zijn maar een paar vragen, en het zou geweldig zijn om je mening te horen over je klantervaring met ons.

Urgentie creëren

'Hallo, je moet snel zijn als je wilt profiteren van onze meest recente promotie! Het loopt af op ZONDAG om 22.00 uur, dus klik hier om uw bestellingen binnen te krijgen voordat de voorraad op is.

Tips voor het maken van een Re-engagement E-mail

Ongeacht het formaat, of zelfs als je een combinatie van soorten over een paar weken ziet, moet je de inhoud op punt krijgen. Als dat niet zo is, is het hele gebeuren zinloos.  

Maak de perfecte onderwerpregel

De onderwerpregel is wat de lezer grijpt. Hij moet goed genoeg zijn om hem op de e-mail te laten klikken en hem te openen om verder te lezen. Hij is dus cruciaal. Het kan niet (geen onderwerp) of 'lees mij' zijn, het moet pakken en knallen. Probeer alliteratie te gebruiken of een one-liner, of personaliseer het met hun naam.

Gebruik de naam van de klant

Iemands naam gebruiken is beter dan een algemene begroeting. Het maakt iemand automatisch belangrijker voor je, en iemand bij zijn naam noemen trekt meteen de aandacht, of het nu mondeling of schriftelijk is.

Call To Action-zinnen zijn een must

Vergeet een call to action niet, want deze bekende marketingtruc werkt motiverend en inspireert tot actieve keuzes. Zinnen als:

• Handel nu!
• Wacht niet!
• Kijk hier eens naar!
• Zorg ervoor dat je...

Dit zijn allemaal mooie voorbeelden van taglines of afsluitende e-mailondertekeningen om toe te voegen ter voltooiing.

Spam niet, maar volg op

Tussen intimidatie en opvolgingscorrespondentie zit een precies punt dat cruciaal is voor re-engagement. Als een bedrijf het niet goed doet, loopt het het risico dat het niet meer wordt gevolgd, uitgeschreven en in sommige gevallen zelfs geboycot.

Maak het visueel aantrekkelijk.

Verbluf ze met mooie graphics als dat binnen het budget past. Een e-mail met gewone tekst is uitstekend voor B2B, maar B2C verdient iets meer visueel gericht.

Conclusie

Re-engagement e-mails zijn een nuttig instrument wanneer ze correct worden gebruikt. Als een klant u ongelezen heeft gelaten, is het tijd om hem terug te halen en het verkoopproces in gang te zetten. Vele formaten, zoals hierboven getoond, helpen bij deze taak, en het is het beste om er een paar te gebruiken voor een grotere impact.