Hoe herbevestigingsmails schrijven: De beste tips voor succes

Wat is een re-engagement e-mail?

Een re-engagement e-mail richt zich vooral op het terugbrengen van een gebruiker naar het inschrijvingsplatform met verleidelijke of emotionele strategieën. Wanneer iemand zich voor het eerst inschrijft voor e-mailmarketing, zit daar meestal een reden achter.

Er werd bijvoorbeeld een voucher aangeboden als beloning of om toegang te krijgen tot de inhoud van leden. Als dit al lang vergeten is, kunnen de e-mails die volgen ongelezen blijven en troosteloos in een inbox staan. Het doel is dus om de klanten weer binnen te halen en hen opnieuw betrekken.

Re-engagement e-mails (ook wel win-back e-mails genoemd) zijn campagnes die tot doel hebben inactieve abonnees terug te halen of hen eraan te herinneren waarom ze zich überhaupt hebben ingeschreven.

De voordelen van re-engagement e-mailcampagnes voor bedrijven

Waarom hebben bedrijven dit formaat nodig? Het versturen van dit soort e-mails naar gebruikers en klanten heeft meerdere voordelen, zelfs als de klant nooit een aankoop heeft gedaan. Lees hieronder verder voor meer informatie.

Herinner inactieve abonnees eraan waarom ze überhaupt lid van je zijn geworden

Als iemand de laatste tien of meer inschrijfmails niet heeft geopend, ongeacht de vorm (nieuwsbrief, promotie, enz.), loopt hij een groter risico om zich helemaal uit te schrijven. Een goed geformuleerd, klantgericht herintredingsbericht kan het tij keren en lang verloren gegane vreugde opwekken.

Zorg dat actieve en inactieve klanten zich gewaardeerd voelen

De balans vinden tussen het personaliseren van de klantervaring en het aanspreken van de massa is moeilijk. Hoewel re-engagement e-mails naar meerdere mensen kunnen worden gestuurd en woord voor woord vrijwel dezelfde inhoud hebben, fungeren ze nog steeds als een validatie-instrument. Waarom?

Omdat het bedrijf heeft gemerkt dat je geen aandacht aan hen besteedt, willen ze dat je het opnieuw probeert. De hand uitsteken is op zich al een empathische zet die onvermijdelijk een band schept. Deze band kan een klant op zijn minst overhalen om wat langer te blijven en mogelijk zelfs leiden tot een verkoop.

Verhoogd potentieel voor verkoop uit bestaande e-maillijsten

Het hoofddoel van re-engagement e-mails is het genereren van een verkooplead. Het is een onvoorspelbare taak om klanten terug te lokken die e-mails hebben genegeerd. De resultaten zijn nooit consistent en de uitkomst is afhankelijk van meerdere factoren.

Wanneer een klant echter de intenties van het re-engagement verhaal aanvaardt en dus opnieuw contact opneemt, is er een verhoogde kans dat er een verkoop op komst is.

Stuur nieuwe promo-aanbiedingen naar actieve en inactieve abonnees

Als het bedrijf alleen nieuwe klanten een aanbieding doet, is dit een uitstekende gelegenheid om de klanten waarmee u opnieuw in contact probeert te komen, aan te spreken. Het aanbieden van een promotie of het onder de aandacht brengen van een lopende promotie is een goede manier om klanten weer enthousiast te maken.

Toevoegen aan je bestaande marketingmix

Marketing moet rekening houden met elk klantprofiel, zelfs met degenen die nog nooit iets hebben gekocht. Het analyseren van de gegevens helpt om klanten in categorieën in te delen en duidelijk te maken wat wel en niet werkt. Re-engagement tactieken zijn slechts één onderdeel hiervan.

De potentiële nadelen

Natuurlijk zijn er altijd potentiële nadelen waarmee rekening moet worden gehouden.

Zelfs effectieve re-engagement e-mails kunnen als spam worden gezien

De e-mails vinden misschien nooit hun thuis. De klant kan ze als spam markeren als hij dat nog niet heeft gedaan, waardoor niet alleen het effect verloren gaat, maar ook de marketingstrategie overbodig wordt en tijd en geld wordt verspild.

Potentieel vervelend voor je e-mailabonnees

Er moet een reden zijn waarom de klant de correspondentie van dat bedrijf niet heeft bekeken. Of ze hebben de promotie gehad en zien daarom het nut er niet van in, of er worden er te veel per week verstuurd, of de inhoud is gewoon een beetje saai. Al deze redenen zijn geldig voor de klant; daarom kan een e-mail met een belangrijk gebaar niet het gewenste effect hebben en in plaats daarvan worden gezien als vervelend of zelfs een gevoel van intimidatie geven.

Kan de reden zijn waarom mensen zich uitschrijven

Helaas kan dit de druppel zijn die de emmer doet overlopen! Elke e-mailmarketeer weet dat ontvangers zich kunnen uitschrijven of hun e-mailvoorkeuren kunnen wijzigen. Een herintredingscampagne die naar je e-maillijsten wordt gestuurd, kan de oorzaak zijn dat inactieve gebruikers op de uitschrijfknop drukken.

Re-engagement e-mail voorbeelden

De kortingsmail

'Beste Thea, we hebben gemerkt dat je al een tijdje niet bij ons hebt gewinkeld. Hier is 15% uit om je te helpen een geweldige deal te vinden!'.

De theorie is eenvoudig. Bied de klant een korting om hem naar uw site of winkel te brengen. Mensen zijn eerder geneigd mee te doen aan een verkoop als er een voucher is om het als een koopje te laten voelen. Maak het te mooi om te missen, maar wees realistisch met wat u kunt aanbieden.

De "we missen je" e-mail

'Hoi John, we missen je! Je bent al een tijdje niet geweest; waar ben je gebleven? Er zijn geweldige nieuwe producten die je mist!'

Dit moet een emotionele band creëren en de indruk wekken dat je aan hen denkt en hun afwezigheid opmerkt.

Het helpt bedrijven om de ervaring persoonlijker te maken en zorgt ervoor dat klanten zich gewaardeerd voelen. Dit soort reactiveringsmails kunnen werken bij sommige inactieve gebruikers, maar als dit de enige e-mail is die ze in een jaar krijgen, verwacht dan geen wonderen.

Een leidende vraag stellen

'Hoi Leah, wist je dat we een nieuw assortiment hebben voor de winter? Er staan veel producten klaar om door te bladeren.

Het stellen van een leidende vraag zet aan tot nadenken. Het maakt gebruik van een organisch cognitief proces dat voor alle mensen natuurlijk is. Het is een solide strategie, want als ons een vraag wordt gesteld, willen we een antwoord geven.

Veranderingen in de afgelopen periode benadrukken

Beste Max, er zijn hier grote veranderingen geweest! Mis niet het nieuwste assortiment specerijen dat deze week is uitgebracht. Ons bedrijf is op zoek naar meer eco-forward, en we hebben het voor elkaar gekregen met deze recente lancering.

Er kan iets zijn dat opvalt, en het emuleert de relatie tussen oude vrienden. Laten we even bijpraten! Waarom niet? Dit is een goed moment om recente ontwikkelingen in een re-engagement e-mailreeks onder de aandacht te brengen die kunnen leiden tot goede doorklikratio's.

Herinnering van inschrijving

'Hé jij, het is een tijdje geleden dat je onze e-mails hebt geopend. Je abonnement is belangrijk voor ons en we willen dat je er het beste uit haalt.'

Soms, als het een oude e-mail is of iemand is weggeweest, is een eenvoudige herinneringsmail voldoende. Als je niet vaak relevante content verstuurt naar je abonneelijst, is dit een handige manier om klantenbinding te stimuleren en een herbevestigingscampagne te starten.

Verzoek om feedback

'Beste Jeremy, we vroegen ons af of je deze snelle enquête kon invullen over je ervaringen met ons merk. Het zijn maar een paar vragen, en het zou geweldig zijn om je mening te horen over je klantervaring met ons.

Hiermee kan een hele reeks e-mails worden gestart om niet-geëngageerde abonnees terug te winnen.

Urgentie creëren

'Hallo, je moet snel zijn als je wilt profiteren van onze meest recente promotie! Het loopt af op ZONDAG om 22.00 uur, dus klik hier om uw bestellingen binnen te krijgen voordat de voorraad op is.

Deze methode is een beetje riskant omdat het ertoe kan leiden dat klanten de uitschrijfoptie gebruiken. Als je vaak e-mailmarketingcampagnesdan kan dit type e-mail geen kwaad.

Tips voor het maken van een re-engagement e-mail

Ongeacht het formaat, of zelfs als je een combinatie van soorten over een paar weken ziet, moet je de inhoud op punt krijgen. Als dat niet zo is, is het hele gebeuren zinloos.

Je adressen valideren

Wil je er zeker van zijn dat je toekomstige e-mails betere resultaten opleveren dan de campagnes die je eerder hebt verstuurd? Vaak hebben slechte resultaten niet zozeer te maken met irrelevante inhoud - het is gewoon zo dat je ze naar de verkeerde adressen hebt gestuurd.

Je adressen valideren betekent controleren of ze niet...

• Verouderd
• verkeerd gespeld
• meerdere keren ingevoerd
• bekend spamtraps

Validatie speelt een cruciale rol in het succes van elke win-back campagne. De reden waarom een deel van je klantenbestand zich niet engageert, kan zijn dat ze hun adres niet meer gebruiken. Zorg er daarom voor dat je je alleen richt op betrokken abonnees door eerst alle andere abonnees te verwijderen.

Maak de perfecte onderwerpregel

De onderwerpregel van een e-mail is wat de lezer grijpt. Hij moet goed genoeg zijn om ervoor te zorgen dat ze op de e-mail klikken en hem openen om verder te lezen. Het is dus cruciaal. Het kan niet (geen onderwerp) of 'lees mij' zijn, het moet pakken en knallen. Probeer alliteratie te gebruiken of een one-liner, of personaliseer het met hun naam.

Als je bijvoorbeeld een e-mail verstuurt over een achtergelaten winkelwagentje, kun je het artikel dat ze in hun winkelwagentje hebben achtergelaten in het onderwerp van de e-mail zetten. Dan een oproep tot actie toevoegen voor aankoop in de hoofdtekst van de e-mail.

Gebruik de naam van de klant

Iemands naam gebruiken is beter dan een algemene begroeting met het e-mailadres. Het maakt iemand automatisch belangrijker voor je en iemand bij zijn naam noemen trekt meteen de aandacht, of het nu mondeling of schriftelijk is.

Een oproep tot actie toevoegen

Vergeet een call to action niet, want deze bekende marketingtruc werkt motiverend en inspireert tot actieve keuzes. Zinnen als:

• Handel nu!
• Wacht niet!
• Kijk hier eens naar!
• Zorg ervoor dat je...

Dit zijn allemaal goede voorbeelden van taglines of sign-offs aan het einde van e-mails om toe te voegen en je re-engagementstrategie te verbeteren. Effectieve e-mails hebben één ding gemeen: ze zetten mensen aan tot actie.

Spam niet, maar volg op

Tussen intimidatie en opvolgingscorrespondentie zit een precies punt dat cruciaal is voor re-engagement. Als een bedrijf het niet goed doet, loopt het het risico dat het niet meer wordt gevolgd, uitgeschreven en in sommige gevallen zelfs geboycot.

Een hoge e-mailfrequentie kan de deliverability van je e-mails schaden, vooral als je je adressen niet valideert.

Maak het visueel aantrekkelijk

Verbluf ze met mooie afbeeldingen als dat binnen het budget past. Een gewone tekstmail is uitstekend voor B2B, maar B2C verdient iets meer visueel gericht. Een gewone e-mail werkt goed voor een zakelijk publiek, maar gebruik gerust wat chiquere e-mailsjablonen voor B2C-publiek.

Conclusie

Re-engagement e-mails zijn een nuttig instrument wanneer ze correct worden gebruikt. Als een klant u ongelezen heeft gelaten, is het tijd om hem terug te halen en het verkoopproces in gang te zetten. Vele formaten, zoals hierboven getoond, helpen bij deze taak, en het is het beste om er een paar te gebruiken voor een grotere impact.

En als u uw e-mail deliverability en het succes van uw re-engagement campagnes belangrijk vindt, wilt u er zeker van zijn dat uw lijsten geldig zijn. Met Bouncer kunt u valse, verouderde en ongeldige e-mailadressen uit uw lijsten verwijderen - gratis.

Begin vandaag en Valideer je eerste 100 e-mailadressen gratis!