6 prostych sposobów na personalizację maili i dlaczego jest to ważne

Czy personalizacja e-maili jest w ogóle konieczna?

W wielu przypadkach segmentacja odbiorców i wysyłanie im ukierunkowanych e-maili może napędzić ruch i konwersje, ale nie dzieje się tak we wszystkich przypadkach. Ludzie chcą wiedzieć, co jest w tym dla nich, kiedy otwierają swój e-mail. Chcą, aby e-mail czuł się osobiście, a to uczucie sprawia, że czują się związani z wiadomością, co z kolei napędza konwersje.

Marki nieustannie pracują nad tym, aby ich odbiorcy czuli się w ten sposób, a najbardziej zmagają się z tym nowe firmy. Dzieje się tak dlatego, że nie mają jeszcze ugruntowanej bazy klientów i lojalności wobec marki. Z tych powodów pierwszą rzeczą, którą muszą zrobić, jest pielęgnowanie dobrych relacji z klientami.

Personalizacja to potężne narzędzie do budowania relacji z klientami, znane jako lead nurturing.

Jeśli nie jesteś przekonany do personalizacji emaili, może wiedząc, że personalizacja może zwiększyć współczynnik otwarć emaili nawet o 18%, poprawić sprzedaż o około 20% i zwiększyć przychody o wiele rzędów wielkości, jeśli jest stosowana w tandemie ze strategiami segmentacji.

Jak personalizować e-maile

Możesz użyć wielu narzędzi i wskazówek, aby spersonalizować swoje e-maile. Przełammy je poniżej.

Segmentacja publiczności

Segmentacja odbiorców jest ważna, ponieważ pomaga wysyłać ukierunkowane wiadomości e-mail do odpowiednich segmentów odbiorców. Zadawanie pytań, takich jak dlaczego odwiedzający odwiedził Twoją stronę, został subskrybentem lub kupił produkt, może być niezwykle przydatne, aby pomóc Ci wiedzieć, jakie rodzaje wiadomości e-mail należy wysłać.

Na podstawie udzielonych odpowiedzi każdy klient, użytkownik lub odwiedzający jest umieszczany w jednym z utworzonych przez Ciebie lejków e-mailowych. Wysyłanie wysoce ukierunkowanych wiadomości e-mail do osób znajdujących się w tych lejkach może przynieść doskonałe rezultaty. Firmy takie jak Paper Style odnotowały 200% wzrost współczynnika otwarć wiadomości i 161% wzrost współczynnika kliknięć.

Personalizacja lokalizacji i czasu

Każdy marketer wie, że musi wysyłać e-maile wtedy, kiedy osoby z listy mailingowej są bardziej skłonne je otworzyć. Na przykład, niektórzy ludzie mogą uwielbiać otrzymywać i czytać Twoje wiadomości podczas dojazdów do pracy; inni będą czekać do końca dnia, aby nadrobić zaległości w swoich skrzynkach.

Testy A/B pomogą Ci określić najlepszy czas na wysyłanie maili.

Jednak musisz kopać jeszcze dalej, ponieważ sprawy nie zawsze są takie proste. Jeśli masz globalną publiczność, musisz rozważyć, kiedy ludzie w innych strefach czasowych otrzymają twój e-mail. Możesz chcieć, aby otrzymali wiadomość o 10 rano, ale wysłanie jej o tej porze w Twoim lokalnym czasie może oznaczać, że niektórzy ludzie otrzymają wiadomość w środku nocy.

Aby to naprawić, musisz zagłębić się w swoje dane o klientach i emailach. Dowiedz się, kiedy twoi klienci najprawdopodobniej otworzą twój e-mail, korzystając z zebranych danych. Następnie segmentuj swoich odbiorców, aby otrzymywali je w optymalnym czasie, niezależnie od strefy czasowej.

Możesz zejść jeszcze niżej i wykorzystać metryki poszczególnych czytelników. Przeanalizuj ich historie otwarcia, a następnie wyślij e-mail w optymalnym czasie. Możesz zautomatyzować ten proces, ale wiedz, że może to być trudne, jeśli masz wielu czytelników.

Zawsze używaj nazwy lidera lub klienta

Kiedy masz już swoje segmenty odbiorców i wiesz, że optymalny czas na wysyłanie e-maili, czas zacząć myśleć o treści w tych e-mailach. Ludzie bardzo dobrze reagują na swoje imiona, ponieważ widząc je lub słysząc zmieniają je, że coś jest do nich adresowane, dzięki czemu czują się ważni.

Używanie imienia klienta lub ołowiu jest jednym z najłatwiejszych sposobów na personalizację e-maili; dlatego powinieneś to robić we wszystkich swoich e-mailach. W większości przypadków użycie ich imienia jest wystarczające, ale możesz chcieć użyć obu, jeśli treść maila jest istotna.

Spersonalizuj linię tematu

Ze względu na to, jak zatłoczone skrzynki odbiorcze stały się, marketerzy powinni wiedzieć, że zawsze walczą z innymi marketerami o uwagę czytelnika. Linie tematyczne zapewniają marketerom świetny sposób, aby to zrobić.

Użycie imienia klienta w temacie wiadomości przykuwa jego uwagę, podobnie jak użycie go w treści maila. Kiedy już przyciągniesz ich uwagę, możesz przypomnieć im o wcześniejszych kontaktach z Twoją firmą, o tym, czego dotyczy newsletter, a nawet powiedzieć im coś, co ich zahaczy, aby przeczytali resztę maila.

Tworzenie wiadomości wyzwalających

W większości przypadków będziesz wysyłać bardzo istotne i ukierunkowane wiadomości e-mail z cennymi informacjami, które są pomocne dla odbiorców. Możesz również zaoferować kod kuponu lub zniżkę, aby skusić sprzedaż lub dać klientowi znać o nowym produkcie. Cała ta treść powinna być określona przez segmenty, które omówiliśmy powyżej.

Innym sposobem na zapewnienie wysoce spersonalizowanych e-maili jest użycie triggerów. Są to emaile wysyłane w momencie, gdy ktoś podejmie lub nie podejmie działania. Na przykład, możesz zauważyć, że ktoś nie otwierał Twoich maili przez dłuższy czas. Ten brak działania może spowodować wysłanie emaila, aby ponownie zaangażować go w działania.

Ponieważ ten e-mail mówi bezpośrednio do ich działań, to wyjdzie jako osobisty, jak będziesz mówić bezpośrednio do nich.

Personalizuj wezwania do działania

Wiele list mailingowych i serwisów automatyzujących wysyłkę e-maili pozwala na używanie tagów subskrybentów. Dzięki nim możesz oznaczać swoich subskrybentów na podstawie różnych działań. Na przykład, możesz oznaczyć ich za kliknięcie linku w mailu lub odwiedzenie strony na Twojej witrynie.

Kiedy masz już te dane, możesz je wykorzystać do personalizacji e-maili i dodania spersonalizowanych wezwań do działania. Te wezwania do działania będą kuszące, ponieważ już wiesz, czym są zainteresowane osoby z segmentu otrzymującego e-mail.

Na przykład, zamiast używać CTA "Dowiedz się więcej", możesz użyć "Kliknij, aby poznać 5 niesamowitych hacków ogrodniczych". Drugie wezwanie do działania jest o wiele bardziej kuszące i zgodne z zainteresowaniami odbiorców (w szare deski kompozytowe na przykład w tym przypadku)co prowadzi do wyższej konwersji.

Dlaczego personalizacja e-maili jest tak ważna?

Personalizacja pomaga nawiązać emocjonalną więź z odbiorcami. Łączymy się z naszymi imionami i reagujemy na nie bardzo silnie, dlatego używanie ich w e-mailach pomaga nawiązać emocjonalną więź z odbiorcami. relacja. Dodatkowe dane zebrane na konkretnych czytelników może pomóc dostosować swój ton i wiadomość dla silniejszego połączenia emocjonalnego.

Kształtowanie podróży klienta i zaspokajanie jego potrzeb

Każda publiczność jest inna. Te różnice mogą przejawiać się jako różnice w priorytetach, cechach i osobowościach. Z tego powodu Twoi odbiorcy mogą mieć inne zachowania i zainteresowania. Każda firma powinna nawiązać świetne relacje ze swoimi klientami, prowadzące do wysokiego wskaźnika retencji.

Nawiązanie tych wspaniałych relacji może oznaczać zapewnienie klientom najlepszych doświadczeń, a jednocześnie skupienie się na ich potrzebach i zajęcie się nimi. Personalizacja pomaga to zrobić bez konieczności popychania sprzedaży.

Segmentacja odbiorców pomoże Ci dowiedzieć się, czego szukają różni odbiorcy i jaki rodzaj komunikatów najlepiej z nimi rezonuje.

Personalizacja pomaga budować zaufanie

Pomyśl o tym, kto zaufa między kimś, kto nazywa cię swoim imieniem, a kimś, kto używa ogólnego pozdrowienia? Ten ostatni nie buduje zaufania od pierwszej interakcji, utrudniając słuchanie tego, co mają do powiedzenia poza ogólnym pozdrowieniem.

Zasada ta odnosi się również do email marketingu. Firmy, fizyczne lub internetowe, muszą budować zaufanie, aby skutecznie komunikować się ze swoimi odbiorcami i zapewnić, że ich wiadomość zostanie dobrze odebrana.

W czasach, w których każdy chce czuć się zauważony, traktowanie go jako anonimowego podmiotu na swojej liście mailingowej przyniesie mniej niż rewelacyjne rezultaty.

Uzyskaj przewagę konkurencyjną

Przy konkurencyjnym środowisku biznesowym nie możesz sobie pozwolić na zagubienie w morzu podobnych firm i konkurentów. Wyróżnienie się i uzyskanie przewagi konkurencyjnej będzie wyzwaniem, ale możesz zaimponować swoim klientom i odbiorcom dzięki spersonalizowanym treściom.

Personalizacja pomoże Ci uniknąć zimnych maili i zapewni maksymalny ROI dla Twoich działań email marketingowych.

Wniosek

Celem posiadania listy e-mailowej jest generowanie leadów i pozostawanie w kontakcie z publicznością, która w końcu zamieni się w płacących klientów. Zanim to jednak nastąpi, musisz poprowadzić ich przez drogę do zostania klientami. Personalizacja wiadomości e-mail może odegrać znaczącą rolę, pomagając Ci rozwiązać problemy potencjalnych klientów i zbudować zaufanie, dzięki któremu w końcu dokonają konwersji.