Trženje e-pošte v skladu z uredbo GDPR: Kaj morate vedeti

💡 Ali ste vedeli, da uporabniki e-pošte v povprečju pošljejo več kot 170 e-poštnih sporočil, povezanih z delom, vsak teden? Število še vedno narašča. Ta e-poštna sporočila vsebujejo osebne podatke, priponke in druge podrobnosti, ki so zaščitene z uredbo GDPR.

Kaj je uredba GDPR in kaj pravi o kampanjah e-poštnega trženja?

Splošna uredba o varstvu podatkov (GDPR) je zakon v Evropski uniji (EU), ki varuje osebne podatke in zasebnost.

Zajema, kako morajo podjetja ravnati s podatki o strankah, zlasti pri dejavnostih, kot je trženje prek e-pošte. 

V skladu z GDPR podjetja potrebujejo soglasje osebe (posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki) za uporabo njegovih osebnih podatkov v kampanjah e-poštnega trženja. Soglasje pomeni, da se posamezniki strinjajo s prejemanjem e-poštna sporočila za trženje.

Vendar GDPR določa, da lahko obstoječim strankam pošljete e-pošto brez neposrednega soglasja, če za to obstaja zakoniti interes. Za potencialne stranke ali "hladne" stike je situacija nekoliko drugačna - podjetja običajno potrebujejo soglasje posameznika, preden pošljejo marketinška e-poštna sporočila.

Uredba varuje tudi pravice posameznikov do njihovih podatkov.. Ljudje lahko od podjetij zahtevajo, da njihovih osebnih podatkov ne uporabljajo za namene neposrednega trženja. Če nekdo nasprotuje takšni uporabi svojih podatkov, jih mora podjetje prenehati uporabljati za trženje, še vedno pa jih lahko uporablja za druge namene, na primer za izpolnjevanje pogodbe.

Podjetja morajo biti previdna pri ravnanju z osebnimi podatki, da bi se izognila kršitvam zasebnosti. Če pride do kršitve varnosti podatkov, GDPR določa stroga pravila za poročanje in zaščito prizadetih posameznikov v EU. 

Podjetja, ki se ukvarjajo z e-poštnim trženjem, morajo biti pregledna tudi glede svojih praks zbiranja in uporabe podatkov. Zato morajo ljudi obvestiti o tem, kako bodo njihovi podatki uporabljeni, in jim omogočiti nadzor nad njimi. Na primer, kako zbirajo podatke za namene trženja, kot so e-poštni naslovi.

Načela in najboljše prakse GDPR za odgovorno e-poštno trženje

Upoštevanje pravil varuje vaše podjetje pred pravnimi težavami in krepi zaupanje strank. Spoštujte njihovo zasebnost in pokažite, da ste zanesljivo podjetje. 

Za popolno skladnost z uredbo GDPR je treba upoštevati sedem načel:

01 zbiranje osebnih podatkov na zakonit in pošten način. Odkrito povejte, zakaj jih zbirate in kako jih boste uporabili.

02 podatke zbiramo le za posebne in zakonite razloge. Ne uporabljajte jih za druge namene, kot ste jih navedli na začetku.

03 Zahtevajte le podatke, ki jih resnično potrebujete, in nič več.

04 Posodabljajte podatke in hitro popravite morebitne napake.

05 Podatke hranite le toliko časa, kolikor jih potrebujete za določene namene.

06 Zaščitite podatke pred nepooblaščenim dostopom ali naključno izgubo. Uporabite varne e-poštne platforme in omejite dostop do podatkov znotraj organizacije.

07 Vodite evidenco, s katero dokažete, da upoštevate pravila GDPR, kot sta pridobivanje soglasja in pojasnjevanje uporabe podatkov.

Če s podatki strank ravnate skrbno in pošteno, se ljudje počutijo varneje, če vam zaupajo svoje podatke. To je tudi dobra poteza za ustvarjanje zvestobe strank.
 

Kako pošiljati e-poštna sporočila v skladu z uredbo GDPR? 

Zdaj vidite, da je uredba GDPR pomembna in da je v e-poštnem trženju nujna. Toda kako začeti pošiljati e-poštna sporočila, skladna z GDPR? 

Poskrbeli smo za vas. 

#1 Pred pošiljanjem e-poštnih sporočil vedno pridobite soglasje uporabnika

V skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov potrebujete jasno dovoljenje ljudi za uporabo njihovih osebnih podatkov za neposredno trženje. Aktivno se morajo strinjati s prejemanjem vaših e-poštnih sporočil za trženje. Ni dovolj, če predvidevate, da jih želijo, ali če uporabite vnaprej označena polja. 

Zakaj želite to storiti? S tem korakom boste preprečili kršitve varnosti podatkov in ohranili zaupanje v kampanje e-poštnega trženja.

#2 Uporaba dvojne prijave 

Ko se nekdo prijavi na vaša tržna e-poštna sporočila, prejme potrditveno e-poštno sporočilo, da preveri svoje zanimanje. Šele ko potrdijo, so dodani na vaš seznam e-pošte. Zaradi tega postopka vam ni treba skrbeti za jasno privolitev posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki.

Privolitev z dvojno izbiro je odlična za odgovorno upravljanje podatkov in zagotavljanje varnosti podatkov. 

Zakaj bi to storili? Dokazujete, da pri svojih prizadevanjih za digitalno trženje resno spoštujete načela varstva podatkov in zakone o zasebnosti podatkov.

#3 Omogočite ljudem, da se enostavno odjavijo in odjavijo (npr. od prejemanja e-novic).

V vsakem e-poštnem sporočilu mora biti jasen način, kako lahko ljudje rečejo "prosim, ne pošiljajte več e-poštnih sporočil". Enostaven postopek odjave je v skladu z zakoni o varstvu podatkov. 

Najbolje bi bilo, če bi bila v vsakem e-poštnem sporočilu jasna in vidna povezava za odjavo, po možnosti na dnu. Po odjavi pošljite potrditveno sporočilo, ki potrjuje uporabnikovo zahtevo.

Vključite lahko tudi preprost obrazec za povratne informacije o razlogih za odjavo, vendar to ne sme biti obvezno.

Zakaj bi to storili? Zmanjšuje tveganje neželenih tržnih sporočil, ki bi lahko pomenila kršitev skladnosti z uredbo GDPR. 

#4 Potrjevanje e-poštnih sporočil za redno čiščenje seznamov 

S preverjanjem seznama lahko odstranite stara ali neveljavna e-poštna sporočila. Tako bodo vaša tržna e-poštna sporočila pristala v pravih nabiralnikih, vaši podatki pa bodo posodobljeni in natančni. Ostali boste skladni s pravili GDPR in ne boste pošiljali neželenih e-poštnih sporočil. 

Zakaj bi to storili? Lažje je poslati kampanjo e-poštnega trženja občinstvu, ki se zanima za vašo vsebino. Poleg tega niste označeni kot neželena pošta.

In še eno vprašanje, na katerega je treba odgovoriti: katero orodje uporabiti za preverjanje e-pošte? 

Imamo močnega kandidata. 💪

Bouncer je Orodje v skladu z GDPR odlično za preverjanje seznamov e-pošte.

 
To je tudi:

• zanesljivo in varno - s politiko ničelnih izpadov in Pripravljenost SOC2, zagotavlja varnost vaših podatkov.
• natančna s pristranskostjo do napačnih negativnih rezultatov - Bouncer zmanjša napačno kategorizacijo, zato ostanete povezani s potencialnimi strankami
• hitro - orodje obdeluje do 200.000 kosov na uro za vsako stranko.
• vsestranski - preverja e-pošto različnih ponudnikov, vključno z Google Workspace in Office365, z malo neznankami.
• bogato opremljen - je opremljen z preverjanje e-pošte, komplet za dostavo, preverjanje strupenosti, API, integracija, in še več

Družba Bouncer vse svoje dejavnosti izvaja v Evropi, na evropskih strežnikih, popolnoma v skladu z uredbo GDPR. Zato je zanesljiva izbira za podjetja, ki iščejo učinkovito in zakonsko skladno e-poštno trženje.
 

#5 Izberite odličnega ponudnika e-poštnih storitev

Poiščite ponudnika, ki razume in upošteva Splošno uredbo o varstvu podatkov. Dober ponudnik vam omogoča, da enostavno zaprosite za soglasje in ga spremljate, varuje vaše podatke in vam pomaga pošiljati e-poštna sporočila, ki so ustrezna, pri tem pa upošteva pravila GDPR. 

Zakaj bi to storili? Da bi vam olajšali življenje in zaščitili vaša e-poštna sporočila ter bili na pravi strani zakona. Dobra platforma za e-poštno trženje in ponudnik e-poštnih storitev odpravita ugibanja o GDPR, tako da se lahko osredotočite na ustvarjanje odlične vsebine, ne da bi vas skrbela vprašanja skladnosti. 

#6 Bodite pregledni glede vsebine in namena e-pošte

Preglednost je osnova za zaupanje. Preden začnete zbirati osebne podatke, jasno sporočite namen in vsebino svojih e-poštnih sporočil. Tako bodo ljudje razumeli, zakaj in kako bodo uporabljeni njihovi podatki, zlasti občutljivi osebni podatki, ko jih bodo posredovali.

Ljudem naravnost povejte, za kaj gre pri vaših e-poštnih sporočilih - za prodajo, informacije ali oboje. Tako bodo vedeli, da dobro skrbite za njihove zaupne podatke.

Zakaj bi to storili? Če ljudje vedo, kaj jih čaka v vaših e-poštnih sporočilih, bodo bolj verjetno sodelovali z vsebino in se nanjo pozitivno odzvali.

#7 Redno posodabljanje pravilnikov o zasebnosti

Posodobitve so znak spoštovanja odločitev ljudi in odgovornega ravnanja z osebnimi podatki, ki so pogosto občutljivi. 

Ko se spreminja vaša strategija e-pošte, poskrbite, da se spreminjajo tudi vaši pravilniki o zasebnosti in da je jasno, kako uporabljate osebne podatke.

Zakaj bi to storili? Poskrbite za svežino pravilnikov o zasebnosti, da pokažete, da resno skrbite za podatke. S tem se boste držali pravil GDPR za e-poštno trženje, vaše občinstvo pa se bo bolj zaneslo na vas. Videli bodo, da ste predani pravilni uporabi njihovih podatkov in njihovi zaščiti.

#8 Okrepite svoje prakse za varnost podatkov

Kot upravljavec podatkov morate resnično izboljšati varnost podatkov, ki jih uporabljate pri trženju e-pošte. 

Poskrbite, da bo vaša strategija trženja e-pošte dobro opredeljena, zlasti pri pridobivanju soglasja. Uporabite varne načine za prijavo in poskrbite, da bo zaščita podatkov vedno stroga.

Zakaj bi to storili? Dobra varnost podatkov v e-poštnih sporočilih dokazuje, da resno skrbite za zaščito osebnih podatkov. S tem gradite ugled varnega in odgovornega upravljavca podatkov.

Globe za neskladnost s Splošno uredbo o varstvu podatkov

Organizacije morajo GDPR jemati resno, zlasti na področju trženja e-pošte, sicer jih lahko doletijo visoke kazni. Globe lahko dosežejo do 20 milijonov evrov ali 4% svetovnega letnega prometa podjetja.

Podjetje ima na primer globalni letni promet v višini 100 milijonov evrov. V skladu z uredbo GDPR je najvišja globa, ki jo lahko dobi zaradi neskladnosti, 20 milijonov EUR ali 4% svetovnega letnega prometa, kar je višje. V tem primeru 4% od 100 milijonov evrov znaša 4 milijone evrov. Ker je 20 milijonov EUR več kot 4 milijone EUR, bi bila najvišja globa, ki bi jo lahko plačali, 20 milijonov EUR. 

Kako se določijo globe GDPR?

👉 Od resnosti kršitve je odvisna višina globe. Organi upoštevajo naravo kršitve - katera pravila so bila kršena in kako resna je bila kršitev. 

👉 Upoštevajo, ali so bili vključeni občutljivi osebni podatki in ali podjetje ni pridobilo ustrezne privolitve posameznikov, na katere se nanašajo osebni podatki. 

👉 Pomembno je tudi trajanje kršitve, koliko ljudi je bilo prizadetih in kolikšna je bila njihova škoda. 

👉 Veliko je odvisno od tega, kako je podjetje pristopilo k situaciji - ali je poskušalo odpraviti težavo in kako je ravnalo pri obdelavi podatkov. 

Vsi ti dejavniki skupaj določajo višino globe.
 

Zaključek o trženju e-pošte GDPR

Pripravili smo strategije e-poštnega trženja, ki so v skladu s pravili GDPR! 🎉 

To je pomemben korak - ne le za ohranjanje zakonitosti, temveč tudi za ohranjanje zvestobe strank. Bistvo je zagotoviti, da vsako tržno sporočilo spoštuje zasebnost in izbiro podatkov.

Za to si oglejte program Bouncer! To je platforma za preverjanje seznama e-pošte zgrajen z GDPR prijaznimi praksami. Pomaga očistiti vaše sezname e-pošte in poskrbi, da vaša e-poštna sporočila prejmejo pravi ljudje. 

Razmišljate, da bi okrepili trženje e-pošte in ga uskladili z uredbo GDPR? Preizkusite Bouncer in brezplačno preverite prvih 10.000 e-poštnih sporočil. Morda je to prav to, kar potrebujete, da boste svoja e-poštna sporočila usmerili na pravo pot in zagotovili, da bo vaše občinstvo še naprej sodelovalo.