7 načinov za zmanjšanje števila pritožb zaradi neželene pošte

Kaj je stopnja pritožb?

Stopnja pritožb na neželeno pošto je merilo, koliko prejemnikov e-pošte označi vaša sporočila kot neželeno pošto (ali nezaželeno e-pošto).

Odjemalec e-pošte želi vedeti, katera sporočila so za vas koristna in katera ne. S spremljanjem vašega vedenja dobi jasno sliko o e-poštnih sporočilih, ki jih berete in se z njimi ukvarjate, ter o tistih, ki jih takoj izbrišete ali, kar je še huje, pošljete v mapo za nezaželeno pošto ali neželeno pošto.

Vaš ponudnik e-poštnih storitev zbira informacije, da vam pomaga zagotoviti boljšo izkušnjo. Vendar se to ne ustavi. Te informacije uporabljajo tudi za ugotavljanje, katere organizacije pošiljajo legitimna sporočila in informacije.

Elektronska sporočila, ki se štejejo za neželeno pošto, se zabeležijo ne le v vašem računalniku, temveč pri vseh uporabnikih njihove storitve, s čimer se ustvari veliko jasnejša slika o tem, kdo pošilja neželeno pošto, da se mu to lahko prepreči v prihodnje.

Moč gumba za neželeno pošto

Ker so informacije, ki jih zbirajo ponudniki e-poštnih storitev, zanje tako pomembne, uporabnikom čim bolj olajšajo odmetavanje najbolj nadležnih in nepomembnih e-poštnih sporočil, ki jih prejemajo.

Težava tržnikov e-pošte je, da so bralcem omogočili, da veliko lažje zavržejo vaša sporočila kot pa se odjavijo z vaših seznamov. To seveda negativno vpliva na zakonite pošiljatelje.

Vsi tržniki e-pošte se zavedajo, da lahko njihove stranke v določenem časovnem obdobju izberejo dva načina - postanejo bolj zveste kot kdaj koli prej ali pa izgubijo zanimanje za vašo blagovno znamko ali izdelek in postanejo neaktivni prejemniki.

Ko prejemniki izgubijo zanimanje, je za vas idealno, da se odjavijo. Vendar pa je gumb za nezaželeno pošto v njihovi orodni vrstici veliko lažje klikniti kot poiskati gumb za odjavo in poslati zahtevo za odjavo.

Zlasti če v kratkem času prejmejo 20, 30, 40 ali več neželenih sporočil, zato pazite na količino e-pošte, če želite doseči primerno stopnjo vključenosti.

Kako izračunati število pritožb zaradi neželene pošte?

To je zelo preprost izračun. Stopnja pritožb na neželeno pošto je, koliko prejemnikov od vseh, ki prejmejo vaše e-poštno sporočilo, ga označi kot neželeno pošto.

Stopnja pritožb zaradi neželene pošte = število prejemnikov, ki vaše sporočilo označijo kot neželeno pošto / skupno število prejemnikov sporočila

Recimo, da ste svojo zadnjo kampanjo poslali na 50.000 e-poštnih naslovov. 500 ljudi na vašem ciljnem trgu pritisne gumb za neželeno pošto. To pomeni, da je stopnja pritožb zaradi neželene pošte 0,01% (500/50.000).

Večina dobrih orodij za trženje e-pošte ima mesto, kjer lahko preverite to metriko, in če opazite porast števila pritožb zaradi neželene pošte, je čas za ukrepanje. Visoka stopnja pritožb zaradi neželene pošte škodi vaši vključenosti v e-pošto in splošnemu uspehu programa trženja e-pošte.

Kako so videti metrike pritožb zaradi neželene pošte v CampaignMonitor

Kakšna je sprejemljiva stopnja pritožb zaradi neželene pošte?

Industrijski standard za pritožbe zaradi neželene pošte je 0.1%.

To je približno 5 neželenih e-poštnih sporočil od 5.000 dostavljenih. Vse, kar presega 0,1%, se šteje za veliko. Če se pri vaših naročnikih e-pošte poveča število pritožb zaradi neželene pošte, je čas, da uredite zadeve in zmanjšate to stopnjo v prihodnjih e-poštnih sporočilih.

Vir:

Kako pritožbe zaradi neželene pošte vplivajo na vašo dostavljivost e-pošte?

S stopnjo neželene pošte se ponudniki spletnih storitev seznanijo s kakovostjo vaših kampanj.

Ponudniki e-pošte nenehno spremljajo vaše kampanje, in če imate visoko stopnjo pritožb, lahko traja nekaj mesecev, da popravite škodo - to pomeni, da stopnjo znižate in jo ohranjate, tako da pošiljate legitimna e-poštna sporočila in upoštevate najboljša e-pošta prakse v prihodnjih e-poštnih kampanjah.

Visoka stopnja pritožb zaradi neželene pošte bo vplivala na vašo oceno pošiljatelja in dostavljivost e-pošte. Višja kot je vaša ocena, več vaših sporočil bo končalo neposredno pri prejemnikih. mape za neželeno pošto, ki obidejo nabiralnike, niso prebrana in izgubijo morebitno prodajo in konverzijo.

Zakaj naročniki označujejo e-poštna sporočila kot neželeno pošto?

Pričakovali bi, da bo vsak, ki se je prijavil na vaš poštni seznam, sprejel vaša sporočila z odprtimi rokami. (ali oči!), a žal ni vedno tako. Obstaja veliko razlogov, zakaj si naročnik premisli ali vaš posel me ni nikoli zanimal.

• Prejemnik ni nikoli privolil v prejemanje vaših prodajnih ali trženjskih e-poštnih sporočil.
• Pri predložitvi e-poštnega naslova je prišlo do napake, na primer uporabe napačne končnice ali pravopisne ali tipkarske napake.
• Elektronska sporočila so prepogosta, da bi bila prepoznana, ali pa se pošiljajo prepogosto, kar moti prejemnika.
• Prijavili so se le, da bi izkoristili ponudbo, in ne za celotno naročnino na e-pošto.
• Vaše kampanje za e-poštno trženje so videti kot nezaželena pošta ali so polne nezaželenih izrazov in ponudb.
• Vsebina e-pošte ni to, za kar so naročniki mislili, da se prijavljajo. Vsebina naj bo ustrezna in naročniki se bodo izogibali gumbu za neželeno pošto.
• Vaš povezava za odjavo je pretežko najti ali preveč zapleteno, da bi ga iskali.

Včasih vaše promocijsko e-poštno sporočilo sploh ni bilo ročno označeno kot neželena pošta. Morda ste tudi po pomoti pritisnili pasti za nezaželeno pošto če ste kupili ali najeli celoten seznam naročnikov. Vendar pa vam bomo pokazali, kako lahko v trenutku rešite tudi to težavo.

Kako zmanjšati število pritožb zaradi neželene pošte?

Ta seznam je neposredno povezan z zgornjim. Vsako od prej omenjenih težav je treba odpraviti, če želite doseči najboljše možne možnosti, da se izognete mapam z nezaželeno pošto.

1. Nikoli ne kupujte, najemajte ali si izposodite e-poštnih seznamov

To je zlato pravilo e-poštnega trženja. Mislili bi, da več naslovov kot imate na seznamih elektronske pošte, več možnosti imate za prodajo in pretvorbe. Napačno. Če ne morete zagotoviti, da se ti novi prejemniki zanimajo za vaš izdelek, vas bodo videli le kot smeti in morda sploh ne boste šli mimo. filtri za neželeno pošto za ta e-poštna sporočila.

Ne morete niti zagotoviti, da so ti naslovi živi in aktivni. Tako zapravljate čas in denar. Preprosto ne kupujte seznamov in ne pošiljajte nezaželenih e-poštnih sporočil nezainteresiranemu občinstvu.

2. Omogočite enostavno in očitno odjavo

Povezava za odjavo mora biti na vrhu e-poštnega sporočila in jo je lahko opaziti. Preveč pošiljateljev poskuša povezavo skriti, saj domnevajo, da izguba prejemnika pomeni izgubo stranke. Če jih to ne zanima - niso stranke.

Primer povezave za odjavo v e-poštnem sporočilu, ki ga Res dobra e-pošta

Ničesar ne izgubite, če jim pomagate, da zapustijo vaš seznam. Pravzaprav vam naredijo uslugo. To je bolj zdrava rešitev, kot če bi poskušali popraviti poškodovano stopnjo pritožb zaradi neželene pošte. Ne glede na pogostost ali količino e-poštnih sporočil poskrbite, da bo povezava enostavno opazna, da zaščitite stranke pred neželenimi e-poštnimi sporočili ter ohranite visoke in zdrave metrike e-pošte, tudi če vaše stopnja odjave se zdi, da se povečuje.

3. Vedno uporabljajte sistem registracije z dvojno prijavo

Če želite omejiti dodajanje naročnikov, ki vam niso zavezani, in zmanjšati število napačnih, lažnih ali slabih naslovov, morate uporabiti sistem registracije z dvojno prijavo.

Pri postopku dvojne prijave morajo naročniki potrditi, da želijo prejemati vaša e-poštna sporočila. Tako boste vedeli, da prejemate pristne stike, in lahko ohranite idealno stopnjo pritožb zaradi neželene pošte.

4. Pošljite le ustrezne vrste vsebin

pošiljanje naročnikov s ponudbami, kuponi in promocije boste videti obupani.

Zagotavljajte vsebino, ki je informativna in pomembna za vaše naročnike. Ti bodo prepoznali dobro ponudbo, ko bo ta obstajala, kar pa ni vedno odvisno od cene.

Ne pozabite, da so se vaši naročniki z razlogom pridružili vašemu seznamu in da imajo določena pričakovanja. Če jih boste nenadoma začeli zasipavati s ponudbami, obljubili pa ste koristne nasvete, bo to negativno vplivalo na vse vaše metrike, od stopnja odboja na število pritožb zaradi neželene pošte.

5. Izogibajte se izrazom in tehnikam za neželeno pošto, ko sestavljate svoja sporočila in vsebine.

Obstajajo fraze in prakse, zaradi katerih so vaša sporočila videti kot nezaželena vsebina. 

Besede, kot so BREZPLAČNO, DARILO, KUPI ZDAJ, KOT VIDETI NA, Ugodna ponudba, KLIKNI TUKAJ, PONUDBA, BREZPLAČNO DARILO, NAJNIŽJE CENE, BREZ TVEGANJA, AKTIVIRAJ ZDAJ, EKSKLUZIVNA PONUDBA - in nikar ne uporabljajte vseh velikih črk, razen če si želite poplave pritožb v svojih prihodnjih e-poštnih kampanjah.

Bodite še posebej pozorni na vsebino sporočila, saj je to prvo mesto, kjer bodo vaša sporočila označena. To je splošna praksa dobrega oblikovanja e-pošte in čeprav se nekaterim zdi samoumevno, je neverjetno, koliko podjetij ima težave z dosegljivostjo. zaradi te težave.

Preglejte e-poštna sporočila s programom za preverjanje neželene pošte. Ta čudovita orodja so zasnovana tako, da izberejo vse stvari, ki jih izberejo ponudniki spletnih storitev, in vam povedo, kako jih odpraviti pri vsaki e-poštni kampanji. Najboljše pri tem je, da celoten postopek preverjanja e-pošte traja le nekaj minut.

6. Uporabite ime domene po meri za svoje e-poštne kampanje

Uporabite isto domeno, na katero so se naročniki prijavili, in jo ohranite dosledno. Tako naročniki kot programska oprema bodo prepoznali rednega pošiljatelja in manj verjetno bo, da vas bodo označili za pošiljatelja neželene pošte. Lahko jo tudi dvakrat preverite za morebitne tehnične napake ali jih preprečite, npr. z uporabo Prometej devops.

7. Držite se zdravega urnika

Tako naročniki kot tudi ponudniki se bolje počutijo, če imajo reden urnik. Odvisno od vašega izdelka, tipičnega naročnika in števila seznamov se to lahko razlikuje. Poskrbite, da naročnikov ne boste preobremenili, vendar jim še vedno pošiljajte dovolj informacij, da jih bodo zanimale, in ne boste imeli težav s prehodom filtrov za neželeno pošto.

Ponudnik storitev vas bo imel za zaupanja vrednega, če bo prepoznal ponavljajoči se urnik, ne pa naključnih izbruhov na več sto tisoč računov.

Ne pozabite očistiti seznama

Skrbite, da bodo vaši seznami vedno čisti in zdravi:

Neaktivne naročnike odstranite ročno in jim pošljite kampanje za ponovno sodelovanje.

S seznama odstranite prejemnike, ki ne sodelujejo z vašo vsebino.

Z uporabo čistilca e-pošte, kot je Izbijač vam bo pomagal odstraniti neveljavne e-poštne naslove.

Čist seznam - pošiljanje samo aktivnim prejemnikom - izboljša vse rezultate e-poštnega trženja, od odpiranj in klikov do stopnje neželene pošte, dostavljivosti in konverzij.

Visoka stopnja pritožb zaradi neželene pošte: pogosto zastavljena vprašanja 

Kaj je visoka stopnja pritožb zaradi neželene pošte?

Vse, kar je več kot 0,1%, je razlog za skrb in znak, da bi morali v svojih kampanjah e-poštnega trženja uvesti nekaj sprememb.

Kakšen je najlažji način za zmanjšanje števila pritožb zaradi neželene pošte?

Najlažje je prenehati pošiljati e-poštna sporočila na kupljene ali najete e-poštne sezname. Ti prejemniki označujejo vaša e-poštna sporočila kot neželeno pošto, ker se nikoli niso prijavili na vaše sezname.

Kaj je slabše, odjava ali pritožba zaradi neželene pošte?

Za vas kot tržnika e-pošte je odjava veliko boljša. Pomeni, da se je nekdo prostovoljno odločil, da od vas ne bo več prejemal e-poštnih sporočil, zato boste imeli v prihodnosti boljše metrike. Poleg tega v resnici niso stranke, zato jim ne boste pošiljali kreditov in časa za pošiljanje sporočil. Po drugi strani pa pritožba zaradi neželene pošte pomeni, da ne samo, da nekoga ne zanima, ampak da mu pošiljate vsebino, ki je zanj zelo nepomembna.