Automatisering av marknadsföring omfattar en rad tekniker som är utformade för att automatisera marknadskommunikation i flera marknadsföringskanaler. De kan användas för att automatisera e-post, push-notiser, Facebook och andra sociala medier, Google Ads och SMS-kampanjer. När det gäller definitionen av marknadsföringsautomatisering läggs ofta tonvikten på hur den gynnar marknadsföring, försäljning och affärsframgång i stort. Men när den används strategiskt kan marknadsföringsautomatisering också förbättra kundupplevelsen och öka kundernas engagemang, vilket gör att den kan öka företagets intäkter exponentiellt. 

Marknadsautomationens syfte

Tekniken för automatiserad marknadsföring används för att öka intäkterna och göra det möjligt att driva verksamheten effektivare. Den förbättrar också kundupplevelsen och ökar kund- och affärsrelationerna. I dag har kunderna vant sig vid personliga, riktade meddelanden och har blivit alltmer oengagerade av massmarknadsföringsstrategier för att informera dem om de senaste rabatterna och erbjudandena.  

När det gäller marknadsföringskampanjer gäller att ju bättre kampanjen kan nå ut till dem individuellt, desto bättre blir intäkterna. I praktiken kan automatisering av marknadsföring ge passiv försäljning eftersom marknadsföringsprocesser och multifunktionella omnikanalkampanjer fungerar dygnet runt. Tillsammans med detta möjliggör den också skalbar kommunikation i realtid. 

Vad kan du göra med automatiserad marknadsföring?

Automatiserade marknadsföringsmeddelanden kan förbättra kundlojaliteten och engagemanget samtidigt som de ökar försäljningen. Några av de vanligaste exemplen på vad du kan göra när du använder automatiserad marknadsföring i näringslivet är följande:

Sekvenser av välkomstmejl

Välkomnande e-postsekvenser kan också fungera som bekräftelse på en prenumeration på ett nyhetsbrev. Sekvensen kan innehålla skäl och påminnelser om varför det är värt att vara kund hos ditt företag. De första meddelandena kan variera utifrån olika faktorer, bland annat om kunden redan har gjort ett köp eller inte och var och hur köpet gjordes. 

Lojalitetsprogram

Du kan använda automatiserad marknadsföring för att förbättra de lojalitetsprogram som du har för dina kunder. Forskning visar att företag som utmärker sig i kundlojalitet behåller omkring sjuttio procent av sina kunder. Å andra sidan kommer företag som inte erbjuder lojalitetsprogram att kämpa för att behålla bara 20% av kunderna. Personalisering och automatisering av marknadsföringsmeddelanden för att förbättra lojalitetsprogrammen kan göra det möjligt för dig att öka dina intäkter med upp till trettio procent. 

Uppföljning av inköp

Ett e-postmeddelande som skickas efter att en kund har gjort ett köp är inte ett transaktionsmeddelande utan ett tillägg för marknadsföring av e-handel. Dessa e-postmeddelanden skickas efter att kunden har mottagit sin beställning. De ser främst till att varumärket hålls färskt i kundernas medvetande inför framtida transaktioner. 

Övergiven kundvagn

E-postmeddelanden om övergivna varukorgar skickas för att påminna och återknyta kontakter med kunder som har lagt varor i sina varukorgar men som inte har gått igenom kassan och slutfört köpet. De kan göra stor skillnad för försäljningssiffrorna genom att se till att varumärket och de varor som lagts till i kundvagnen inte glöms bort, vilket uppmuntrar kunderna att återvända och köpa. 

E-postmeddelanden med opt-in

E-postmeddelanden med opt-in-uppgifter eller prenumerationsbekräftelser kan också automatiseras för att se till att alla på din e-postlista vill vara med och gärna vill höra från ditt företag i framtiden. Ett enda opt-in-meddelande hjälper dig att bekräfta att en mottagare framgångsrikt har prenumererat på ditt nyhetsbrev för e-postmarknadsföring. En dubbel opt-in förväntar sig att nya prenumeranter klickar på en länk i e-postmeddelandet för att säkerställa att de vill registrera sig för nyhetsbrevet efter att ha lämnat informationen i anmälningsformuläret. Detta kan hjälpa dig att få ut det mesta av dina e-postmarknadsföringsinsatser genom att bekräfta att dina prenumeranter är riktiga människor snarare än spammare. 

Övergivna ögonbryn

Meddelanden om övergiven surfning är kanske inte lika vanliga som meddelanden om övergiven kundvagn, men de kan göra stor skillnad. Dessa meddelanden skickas för att påminna och återknyta kontakter med kunder som har surfat runt på dina produkter och tjänster men inte lagt något i kundvagnen. När de är väl utförda kan de vara ett mycket effektivt sätt att dra nytta av kundens intresse och avsikt. 

E-postmeddelanden för återanställning

Dessa e-postmeddelanden skickas i första hand för att aktivera kunder som är inaktiva eller passiva. Om du till exempel har en kund som tidigare var lojal och en gång gjorde många återkommande köp, men som inte har köpt eller anmält sig till något under den senaste månaden eller två, kan dessa meddelanden skickas för att återaktivera dem. De kan också automatiseras, så att du kan fokusera på det viktigaste samtidigt som du kan vara säker på att inaktiva kunder nås. 

Merförsäljning och korsförsäljning

Automatiserad marknadsföring kan också användas för mer- och korsförsäljning. Du kan till exempel skicka e-post till en kund som just har köpt en viss produkt för att informera om andra produkter som du säljer och som kan vara relevanta i förhållande till vad de just har köpt. Du kan till exempel marknadsföra bläckpatroner till en kund som nyligen har köpt en ny skrivare. 

Meddelanden om firandet

Om du vill använda automatiserad marknadsföring för att förbättra relation mellan ditt varumärke och dess kunder, kan det vara en bra idé att skapa ett festligt budskap. Skicka automatiskt e-postmeddelanden för att gratulera dina kunder till exempel till deras födelsedag eller gratulera dem till att de har varit kund hos ditt företag under en viss tid. 

Fler exempel på automatiserad marknadsföring

Många av de vanligaste exemplen på automatiserad marknadsföring lämpar sig för e-postkampanjer. Även om vissa säger att e-postmarknadsföring håller på att bli en sak av det förflutna, är det svårt att förneka att e-postmarknadsföring har en av de bästa avkastningarna av alla olika marknadsföringskanaler du kan använda. Forskning visar att B2C-marknadsförare som gör e-postmarknadsföring till en huvudprioritet får ett nästan 90% högre bidrag till intäkterna än konkurrenter som inte gör det. Det finns dock många alternativa sätt som du kan använda dig av automatiserad marknadsföring i ditt företag. Dessa inkluderar:

SMS-marknadsföring

SMS-marknadsföring är en möjlighet som ditt företag inte vill missa. Om det görs på rätt sätt kan marknadsföring via sms ha en mycket hög konverteringsgrad på grund av ett ökat kundengagemang. Tillsammans med detta kan SMS-marknadsföring också förbättra kundupplevelsen. Eftersom kunderna är mer benägna att öppna, läsa och engagera sig i textmeddelanden omedelbart kan de vara mycket effektiva. 

Google-annonser

När du når ut till kunder som inte är intresserade av marknadsföringsmeddelanden eller sms kan du använda automatiseringsfunktioner som Google Customer Match. På så sätt kan du rikta Google Ads på ett sätt som är mer personligt anpassat till dina målgruppsmedlemmar och öka chansen att nå målgrupper som liknar dina befintliga kunder och konvertera dem.  

Push-meddelanden

Anta att du har en mobilapp för ditt företag. I så fall är det definitivt värt att överväga att automatisera riktad marknadsföringskommunikation och kampanjer till kunderna genom push- och inappmeddelanden till deras mobiltelefoner. Dessa kan automatiseras för att sammanfalla med olika händelser och utlösare och hålla ditt varumärke färskt i kundens medvetande. 

Facebook-annonser

Eftersom Facebook får mer och mer reducerad cookie-data är det viktigt att hitta ett system för Facebook-annonsering som är mycket målinriktat och effektivt för att öka intäkterna och öka försäljningen på den sociala medieplattformen.  

Direktreklam

Även om digital marknadsföring ofta är den huvudsakliga marknadsföringstypen för företag idag kan du nu förbättra marknadsföringsstrategier offline och på papper genom att kombinera automatisering och AI med direktreklam och andra tryckta marknadsföringsalternativ.  

Trender som har gjort Marketing Automation viktigare

Automatisering av marknadsföring har blivit allt viktigare på grund av de stora förändringarna i den digitala marknadsföringen under de senaste åren. Dessa inkluderar:

Alltför stora mängder kunduppgifter

I dag samlar företagen in fler kunddata, ofta spridda över en rad olika kanaler och system. Detta kan förhindra en enhetlig kundupplevelse och leda till att viktiga kontaktpunkter för kunderna saknas. Genom att använda rätt verktyg kan du hjälpa dig att förstå och organisera dessa data bättre, samtidigt som du enkelt kan skapa kundgrupper och segment. 

Minskning av cookies från tredje part

Tidigare byggde digital marknadsföring främst på cookies från tredje part. Men när cookies inte alls avfyras eller försvinner snabbare än tidigare finns det ett växande behov av att samla in och använda sig av så kallade förstapartsdata, som inte använder cookies. Detta kan göras genom att be om kundidentifiering, till exempel en e-postadress. 

Kunderna vill ha personlig anpassning och relevans

Slutligen förväntar sig kunderna idag innehåll om produkter och tjänster som de kan relatera till och som de känner igen, tillsammans med en trevlig kundupplevelse.

Automatiserad marknadsföring är inte bara fördelaktigt för e-post, utan kan även användas med ett stort antal digitala marknadsföringskanaler för att förbättra effektiviteten, öka intäkterna och öka kundlojaliteten och kundnöjdheten.