Her spam şikayeti, Gmail gibi gelen kutusu sağlayıcılarına güçlü bir olumsuz sinyal göndererek gönderici itibarınızı sessizce düşürür.
0,1’in üzerindeki bir şikayet oranı bile gelen kutusu sıralamanızı düşürebilir ve bu da %89’luk “iyi” gelen kutusu kriterinin altına düşmeniz için yeterlidir.
Abonelikten çıkma süreci yalnızca uyumlulukla ilgili değildir. Güven ve teslim edilebilirlikle de ilgilidir.
Bu makalede, Gmail’in abonelikten çıkma davranışını nasıl okuduğuna, iyi bir kullanıcı deneyiminin neye benzediğine ve Mailgun ve Bouncer gibi araçların gelen kutusunun doğru tarafında kalmanıza nasıl yardımcı olduğuna bakacağız.
Abonelikten çıkanlar teslim edilebilirlik ve Gmail algoritmalarıyla nasıl etkileşime girer?
Pazarlamacılar yıllarca abonelikten çıkma bağlantısını bir formalite olarak gördüler – altbilgide kimsenin önemsemediği küçük bir satır. Ama Gmail önemsiyor.
Liste Abonelikten Çık başlığı, Gmail’e iletinizin kullanıcılara temiz bir çıkış yolu sunduğunu bildirir.
Mevcut olduğunda, Gmail genellikle e-postanızın üzerinde küçük bir bildirim gösterir: “Bu mesaj bir posta listesinden alınmıştır.” ve bir “Aboneliği İptal Et” düğmesi. Bu, alıcılara güvenli bir seçim, size de itibarınızı koruma şansı verir.
Birisi Gmail’in arayüzü üzerinden Aboneliği İptal Et’e tıkladığında, Gmail bunu spam olarak işaretlemeden kaldırır. Ancak başlığınız eksik veya bozuksa, aynı sinirli kişi muhtemelen bunun yerine Spam bildir seçeneğine tıklayacaktır. Şikayet oranı en güçlü gelen kutusu sinyallerinden biri olduğundan, bu tıklamalardan birkaçı bile teslim edilebilirliğinize zarar verebilir.
Başka bir gizli risk daha var: artık negatif sinyaller. Bir kullanıcı aboneliğini düzgün bir şekilde iptal etse bile, Gmail bu eylemin bazı kısımlarını düşük etkileşim olarak kaydedebilir. Bir kullanıcı aboneliğini iptal eder ve ardından bir şikayetini geri alırsa, bu olumsuz geri bildirimin küçük izleri hala devam edebilir.
Ve abonelikten çıkma bağlantıları başarısız olduğunda, belki de 404 sayfasına yönlendirdiği veya kişiyi listenizden gerçekten çıkarmadığı için, hasar katlanır. Yalnızca daha fazla spam raporu riskini almakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcı seçimini koruyan posta kutusu kurallarını da ihlal edersiniz.
Abonelik iptalleri etkileşimin düşmanı değildir. Yanlış işlenmiş abonelik iptalleri öyledir.
En iyi ve en kötü abonelikten çıkma deneyimleri: örnekler ve yönergeler
Bir markanın abonelik iptallerini nasıl ele aldığına bakarak onun hakkında çok şey söyleyebilirsiniz. İyi olanlar bunu hızlı ve acısız yapar. Kötü olanlar ise bunu bir labirente dönüştürür.
İyi şeylerle başlayalım.
Altbilgide tek tıklamayla abonelikten çıkma bağlantısı. Gmail’in yerel “Abonelikten Çık” düğmesini gösterebilmesi için çalışan bir Liste Abonelikten Çık başlığı. Tıklandığında, kullanıcı anında abonelikten çıkarılır veya net bir onay sayfasına yönlendirilir. Belki “Bunun yerine daha az e-posta almak ister misiniz?” diye sorulabilir, ancak bu isteğe bağlıdır, zorlama değildir. Bu tür temiz bir çıkış güven oluşturur. Gönderenin zamanınıza saygı duyduğunu gösterir.
Şimdi, kötü örnekler.
Gri metin içinde gizli bağlantılar. Onaylamak için giriş yapmanızı gerektiren sayfalar. Gerçekte “abonelikten çık” anlamına gelen “Tercihleri yönet” gibi kafa karıştırıcı dil. Ya da daha kötüsü: hiçbir yere yönlendirmeyen kırık bağlantılar. Birçok kişi bu karanlık şablonları “spam şikayet mıknatısı” olarak adlandırıyor, çünkü insanları pes etmeye ve bunun yerine Spam bildir’e basmaya itiyorlar.
Sektör yönergeleri açıktır:
- Her e-posta görünür, çalışan bir abonelikten çıkma bağlantısı içermelidir.
- Tek bir tıklama yeterli olacaktır.
- Süreç anında gerçekleşmelidir: günlerce beklemek veya daha sonra kazara yeniden abone olmak yok.
- Suçluluk odaklı ifadelerden veya çok adımlı tuzaklardan kaçının.
Abonelikten çıkma UX’ine abone kaybetmek olarak bakmayın. Bunun yerine itibarınızı güvende tuttuğu gerçeğine odaklanın. Bugün sessizce ayrılan insanların yarın geri gelme olasılığı daha yüksektir.
Mailgun’un iyi abonelikten çıkma UX’i uygulamaya yardımcı olacak uygulamaları + araçları
Mailgun, abonelikten çıkmayı sonradan düşünülen değil, temel bir teslim edilebilirlik özelliği olarak ele alır.
Sistemleri her kampanyaya otomatik bir abonelikten çıkma altbilgisi ekler, böylece bunu asla unutmazsınız.
Ayrıca, açık ve dürüst kalırken markanızın tonuyla tutarlı olmasını sağlayarak mesajı özelleştirebilirsiniz.
Perde arkasında Mailgun, API ve web kancaları aracılığıyla her abonelikten çıkmayı izler. Bu, insanların ne zaman ve neden ayrıldığını görmenize, ani artışları tespit etmenize ve sorunları hızlı bir şekilde çözmenize yardımcı olur.
Ayrıca, devre dışı bırakılan herkese gelecekteki gönderimleri otomatik olarak engelleyen bastırma listelerini de güçlendirir. Bir kişi bu listeye girdiğinde, listede kalmaya devam eder. Manuel hata yok, “yanlışlıkla yeniden etkinleştirildi” sürprizleri yok.
Mailgun ayrıca, Gmail’in tek tıklamayla abonelikten çıkmak için kullandığı standartlar olan List-Unsubscribe ve List-Unsubscribe-Post başlıklarını da destekler. Bunlar düzgün bir şekilde ayarlandığında, Gmail gönderen adının hemen yanında temiz bir abonelikten çıkma düğmesi göstererek spam şikayetlerini azaltır ve güveni artırır.
Yine de en iyi sistemin bile bir gerçeklik kontrolüne ihtiyacı vardır. Testler yapın. Birkaç haftada bir kendi abonelikten çıkma bağlantılarınıza tıklayın. Çalıştıklarından, doğru yönlendirdiklerinden ve insanları daha sonra otomasyonlara geri sokmadıklarından emin olun.
Çalışan bir abonelikten çıkma akışı, gönderen hijyeninizin bir parçasıdır – e-postaları doğrulamak veya yeni alan adlarını ısıtmak kadar önemlidir. Temiz liste uygulamaları, gelen kutusu yerleşimini yüzde yedi puana kadar artırır. Abonelikten çık düğmesi bu ilerlemeyi sessizce korur.
Abonelikten çıkma sonrası davranışları izlemek için etki ve sinyaller
Abonelikten çıkanlar bir hikaye anlatır ve bu hikaye kayıp kişilerden daha derinlere iner. Çok fazla insan ayrıldığında, bu, yukarı yönde bir şeylerin düzeltilmesi gerektiğinin işaretidir.
Sağlıklı bir abonelikten çıkma oranı normaldir. Bu, listenizin canlı olduğu, şişmediği anlamına gelir. Ancak oran aniden yükselirse içeriğinizi, sıklığınızı veya hedeflemenizi kontrol edin.
İnsanlar çok fazla e-posta veya ihtiyaçlarına uymayan mesajlar alıyor olabilir. Mailgun, abonelikten çıkma ile şikayet oranlarını karşılaştırmanızı önerir. Her ikisi birlikte yükseliyorsa, abonelikten çıkma kullanıcı deneyiminiz sorun olabilir.
Abonelikten çıkma bağlantıları bozuk veya gizli olduğunda, hayal kırıklığına uğramış okuyucular beklemez. “Spam bildir” butonuna basarlar. Şikayet oranındaki %0,1′in üzerindeki küçük bir artış bile gelen kutunuzdaki yerinizi %89’luk “iyi” sınırın altına çekebilir. Spam tıklamalar diğer tüm etkileşim sinyallerinden daha fazla ağırlık taşır.
Gmail davranışlarına da dikkat edin. E-postalarınız ana gelen kutusu yerine Promosyonlara veya Spam’e düşmeye başladığında, bu genellikle zayıf etkileşimin ve olumsuz kullanıcı sinyallerinin sonucudur. Gmail’in algoritması göz ardı edilen veya bildirilen her mesajı fark eder.
Son olarak, abonelikten çıkanların abonelikten çıkmış olarak kaldığını iki kez kontrol edin. Otomasyon hataları bazen liste içe aktarımları veya API senkronizasyonları yoluyla onları yeniden ekler. Tek bir tekleme itibarınıza tahmin ettiğinizden çok daha fazla zarar verebilir.
İletilebilirlikte, sessizlik hayal kırıklığından daha güvenlidir. Huzur içinde ayrılmalarına izin verin, gelen kutunuza erişiminiz size teşekkür edecektir.
Abonelikten çıkma deneyimini iyileştirmek için pratik kontrol listesi
İyi bir abonelikten çıkma akışı basittir.
Sizinkinin hem okuyucularınızı hem de itibarınızı koruduğundan emin olmak için bu kontrol listesini kullanın:
- Bağlantıyı görünür tutun. Her pazarlama e-postasına net bir “Abonelikten Çık” bağlantısı yerleştirin. Gri metin içinde gizlemeyin.
- List-Unsubscribe başlıklarını kullanın. Gmail ve Outlook’un yerel tek tıklama seçeneklerini görüntüleyebilmesi için List-Unsubscribe ve List-Unsubscribe-Post ekleyin.
- Anında yapın. Tek bir tıklama, giriş formu değil, kısa bir onay mesajı ile kişiyi hemen uzaklaştırmalıdır.
- Bastırma listelerine saygı gösterin. Bir kişi aboneliğini iptal ettiğinde, o alan adından veya etiketten bir daha asla kampanya almamalıdır.
- Sık sık test edin. Bozuk yönlendirmeleri veya form hatalarını yakalamak için kendi abonelikten çıkma bağlantılarınıza düzenli olarak tıklayın.
- Bir tercih merkezi sunun. Mümkünse, insanların tamamen ayrılmak yerine konuları veya sıklığı seçmelerine izin verin (ancak yalnızca “abonelikten çıkmayı” açıkça belirttikten sonra).
- Tonu dostça tutun. Suçluluk duygusu ya da küçük hesaplar yok. Nazik bir veda, gelecekteki güven için kapıyı açık bırakır.
Sonuç
Abonelikten çıkma bağlantısı küçük görünebilir, ancak iletilebilirlik açısından büyük önem taşır. Bağlantı açık ve çalışır durumdaysa insanlar sessizce ayrılır. Gizli veya bozuk olduğunda, e-postanızı spam olarak işaretleyerek bağırırlar. Ve bu tıklamaların her biri gönderici itibarınızı zedeler.
Saygılı bir abonelikten çıkma süreci güven gösterir. “Seçiminize değer veriyoruz” der. Gmail bunu fark eder.
İşte bir sonraki adımınız: abonelikten çıkma akışınızı denetleyin. Her bağlantıya tıklayın. Her yönlendirmeyi test edin. Bastırma listelerinin sağlam olduğundan emin olun. Ardından güvendiğiniz bir doğrulayıcı ile listenizi temiz tutun.
Bir adım daha ileri gitmek istiyorsanız , kötü e-postaları kaldırmak, verilerinizi sağlıklı tutmak ve oluşturmak için çok çalıştığınız itibarınızı korumak için Bouncer adresini ücretsiz deneyin.
Çünkü gelen kutusunda kalmak şans değildir. Doğru yapılmış iyi bir hijyendir.
SIKÇA SORULAN SORULAR: Abonelikten çıkma deneyimi ve teslim edilebilirlik
Abonelikten çıkma deneyimi e-posta teslim edilebilirliğini neden etkiler?
Çünkü hayal kırıklığına uğramış aboneler kolayca vazgeçemediklerinde “Spam bildir” seçeneğine tıklarlar. Her şikayet gönderici itibarınızı düşürür.
Gmail, Outlook ve Yahoo bunu, gelecekteki e-postaları spam klasörüne itebilecek büyük bir kırmızı bayrak olarak değerlendirir. Net, çalışan bir abonelikten çıkma bağlantısı, insanların alan adınızı cezalandırmak yerine huzur içinde ayrılmalarına yardımcı olur.
List-Unsubscribe başlığı nedir ve neden kullanmalıyım?
E-posta başlığınıza eklenen ve posta kutusu sağlayıcılarına yerleşik bir abonelikten çıkma yöntemi olduğunu bildiren bir kod parçasıdır. Mevcut olduğunda, Gmail gönderen adınızın yanında görünür bir “Aboneliği İptal Et” düğmesi gösterir. Bu, kullanıcılara temiz bir çıkış sağlar ve sizi spam şikayetlerinden korur. Mailgun, tek tıklamayla abonelikten çıkmak için hem List-Unsubscribe hem de List-Unsubscribe-Post’u etkinleştirmenizi önerir.
Abonelik iptalleri ne kadar hızlı işlenmelidir?
Hemen. Geciktirmeyin veya onay e-postaları istemeyin. Bir kullanıcı abonelikten çık seçeneğine tıkladığında, hemen kaldırılmalı ve bastırma listenize eklenmelidir. Birkaç gün beklemek bile başka bir şikayet riskini artırır.
Abonelikten çıkma bağlantısı ile bastırma listesi arasındaki fark nedir?
Abonelikten çıkma bağlantısı, kullanıcıların vazgeçme yöntemidir. Bastırma listesi, dışarıda kaldıklarından emin olmanızı sağlayan dahili kaydınızdır. Mailgun gibi araçlar, yanlışlıkla yeniden gönderimleri önlemek için abonelikten çıkan kişileri otomatik olarak bastırma listelerine ekler.
Hangi abonelikten çıkma oranı normaldir?
Küçük dalgalanmalar listenizin aktif olduğunu gösterdiğinden iyidir. Ancak oran aniden yükselirse içeriğinize, gönderim sıklığınıza veya hedeflemenize bakın. Gerçekte neler olup bittiğini görmek için abonelikten çıkma verilerini şikayet oranı ve CTOR ile birleştirin.
Abonelikten çıkma sürecimin doğru çalışıp çalışmadığını nasıl test edebilirim?
Gmail, Outlook ve Yahoo’dan birkaç test adresi kullanarak kendi listenize abone olun. Ardından bir kampanya gönderin ve her abonelikten çıkma bağlantısına tıklayın. Hızlı yüklendiğinden, kaldırmayı onayladığından ve sizi daha sonra yeniden eklemediğinden emin olun.
İyi bir abonelikten çıkma kullanıcı deneyimi gelen kutusu yerleşimini gerçekten iyileştirebilir mi?
Evet. Veriler, temiz listelere ve şeffaf abonelikten çıkma akışlarına sahip göndericilerin gelen kutusuna %7’ye kadar daha sık ulaştığını göstermektedir. İyi bir abonelikten çıkma kullanıcı deneyimi, şikayetleri azaltır ve gönderenin güvenini güçlendirir.
İnsanlar abonelikten çıktıktan sonra listelerimi nasıl temiz tutabilirim?
Bouncer gibi bir e-posta doğrulama ve hijyen aracı kullanın. Geçersiz veya riskli adresleri kaldırır, hemen çıkma oranlarını kontrol altında tutar ve gönderici itibarınızı korumanıza yardımcı olur. Temiz veri ve basit bir abonelikten çıkma akışı, gelen kutusunda kalmanın en güvenilir iki yoludur.
