Компанії, бренди та маркетологи докладають багато зусиль, щоб отримати якісний трафік на сайт. Після всіх цих зусиль ви можете почати дивуватися, чому ваші продажі та доходи не відображають рівень трафіку на вашому сайті електронної комерції.
Якщо ви помітили це, можливо, ви щойно зіткнулися з однією з найбільших проблем електронної комерції, і онлайн-продавці стикаються з проблемою покинутих кошиків. Якщо ви зможете вирішити цю проблему, ваш бізнес може побачити зростання продажів і доходів. Листи про покинуті кошики можуть допомогти вам відновити частину продажів, які ви могли б втратити, якби клієнти не повернулися, щоб завершити свої покупки.
Чи працюють листи про покинуті кошики?
Так, листи про покинуті кошики працюють. Останні дослідження показують, що близько третини покинутих кошиків можна відновити за допомогою правильної послідовності імейлів та стратегій.
Знання того, що листи про покинуті кошики працюють, – це лише одна частина рівняння. Інші знають, чому люди кидають свої кошики, як працюють ці листи і як зробити ваш лист максимально ефективним, щоб забезпечити повернення якомога більшої кількості покинутих кошиків.
Що таке покинуті візки?
Покинутий кошик трапляється, коли користувач додає товари до свого кошика у вашому інтернет-магазині або магазині електронної комерції, але не завершує покупку.
Люди, які покидають кошик, вже знають про товари вашого бренду, цікавляться ними, відвідали сайт і переглянули ваші товари, вибрали принаймні один з них і додали його або їх до свого кошика.
Можливо, вони вже зробили перший крок або кроки до завершення покупки, але не ввели свої платіжні дані, щоб завершити її.
Дивлячись на всі кроки, які вони зробили, щоб дістатися туди, де зупинилися, очевидно, що людина, яка залишає кошик на вашому сайті, подолала багато перешкод. Зазвичай таких людей потрібно трохи підштовхнути, щоб завершити процес оплати.
Як з’являється покинутий віз?
Є кілька причин, чому люди відмовляються від своїх візків. Одна з них – несподівані витрати на доставку. Більшість людей очікують, що їм доведеться заплатити за доставку товарів, які вони купують, якщо ви не скажете їм про інше. Однак вони можуть зіткнутися із занадто високою вартістю доставки і зробити крок назад, коли зрозуміють, скільки коштуватиме сам товар плюс доставка. Щоб вирішити цю проблему, пропонуючи прозоре ціноутворення та такі опції, як доставка в той самий день, ви можете зменшити занепокоєння і знизити рівень відмов від кошика.
Ще одна причина – несподівані умови. Деякі компанії ставлять умови, наприклад, необхідність створення облікового запису перед завершенням покупки. Деяким людям це не подобається, і вони краще зареєструються як гості, особливо якщо вони купують у вас один товар або купують через розпродаж у вашому магазині.
Інша причина полягає в тому, що магазин не пропонує зручний для них спосіб оплати. Люди люблять зручність, особливо коли вони поспішають за покупками. Вони хочуть, щоб способи оплати були звичними для них, щоб вони могли швидше оформити замовлення і продовжити свій день.
Вони очікують популярних і звичних способів оплати, таких як кредитні та дебетові картки, PayPal або місцеві способи оплати, які пропонують деякі веб-сайти в Азії, Південній Америці та Африці. Ці покупці можуть не хотіти витрачати час на вивчення інших способів оплати, тому вони відмовляються від своїх візків і роблять покупки на веб-сайтах, які надають їм ці можливості.
Деякі люди також використовують ваш сайт для порівняльного шопінгу. На жаль, таким чином ви можете втратити продаж, але таке трапляється. Ті, хто робить порівняльні покупки, додають товари до кошика, бачать загальну суму плюс доставку, а потім порівнюють її з цінами на інших сайтах.
У деяких випадках клієнт може зрозуміти, що у нього недостатньо грошей на банківському рахунку або засобом оплати, якому він віддає перевагу. Тоді він може покинути кошик, сподіваючись повернутися, але забуває про це і ніколи не повертається.
Нарешті, деякі люди легко відволікаються або забудькуваті, тому не завершують платіж.
Як працює лист про відмову від кошика
Відправлення цих імейлів запускається, коли клієнт залишає кошик. Залежно від бізнесу, перший імейл може бути відправлений через кілька годин.
Створення серії листів про покинуті кошики – найкращий спосіб дій, і дослідження показують, що оптимальною кількістю листів є три. Один лист ризикує загубитися у поштовій скриньці клієнта, тому три листи дають змогу створити кращу стратегію, а чотири листи можуть сприйматися як спам і набриднути.
Перше нагадування про кошик для покупок
Перший лист у вашій послідовності має бути легким підштовхуванням, нагадуванням клієнту про те, що він залишив деякі товари у своєму кошику. Хоча дехто рекомендує казати, що клієнт щось забув, це не завжди найкращий спосіб нагадати про це. Деякі люди вважають таку мову поблажливою і відчуженою, і вони з меншою ймовірністю завершать покупку.
Замість цього скажіть їм, що вони залишили щось у візку, що на них чекає щось неймовірне, або щось у цьому дусі.
Також намагайтеся не пропонувати знижку в цьому листі, оскільки ви можете втратити частину доходу від людей, які могли б конвертувати без неї. Така тактика також може здатися напористою і відчайдушною, а багатьом людям це не подобається.
Створюючи цей перший лист, переконайтеся, що він містить зображення товару або товарів, залишених у кошику, назву товару з коротким описом (одне-два речення), кнопку із закликом до дії та спосіб зв’язатися зі службою підтримки, якщо їм потрібна допомога.
Можливість зв’язатися зі службою підтримки особливо важлива, оскільки деякі покупці могли не завершити покупку через певні проблеми під час оформлення замовлення, а допомога в їх вирішенні може призвести до завершення продажу.
Багато маркетологів рекомендують надсилати цей лист через одну-дві години після того, як людина покинула свій кошик.
Другий лист про відмову від кошика: Пропозиція
Вам слід налаштувати автоматизацію покинутих листів таким чином, щоб якщо підписник завершив покупку після отримання першого листа, він не отримував другого чи третього листа. Однак, можливо, підписник не бачив вашого листа або його потрібно трохи більше підштовхнути, щоб завершити покупку.
У другому листі ви використовуєте все, що вам потрібно, щоб спонукати клієнта до конверсії. Оскільки високі або несподівані витрати на доставку є основною причиною відмови від кошика, пропозиція безкоштовної доставки або знижки на доставку може дати чудові результати.
Якщо ви вже пропонуєте безкоштовну доставку, ви можете взагалі не писати про це в листі або використати одне-два речення, щоб нагадати клієнту про те, що ви її надаєте.
Інша причина – покупці не впевнені в товарі. Включення відгуків поряд з товаром, а також деякі відгуки клієнтів можуть допомогти.
Створення відчуття дефіциту та FOMO під час надання купона або знижки також може допомогти переконати тих, хто ще не визначився. Всі люблять вигідні пропозиції, і саме це може переконати тих, хто ще не визначився.
Використання програмного забезпечення Abandoned Cart для автоматизації другого листа
Оскільки багато людей з більшою ймовірністю конвертують протягом перших 24 годин після того, як покинули кошик, відправте другий лист до того, як цей час закінчиться. Уникайте надсилання цього листа занадто швидко після першого. Це тому, що ви не хочете здатися спамерським або настирливим.
Крім того, у деяких людей не налаштовані сповіщення електронною поштою, тому вам слід дати їм час переглянути перший лист, перш ніж надсилати другого листа з обраною пропозицією (пропозиціями).
Третій лист про покинутий кошик: Остаточна пропозиція
Пропозиції у вашому другому листі може бути недостатньо, щоб переконати деяких людей, тому третій лист дає вам шанс зробити остаточну пропозицію. Це має бути набагато краща пропозиція, ніж та, яку ви надали у другому листі, і це має бути те, що компанія може собі дозволити.
Знижка 10% може досягти високого рівня конверсії для більшості компаній, але для деяких з них вона може сягати 15%. Надаючи таку пропозицію, ви повинні бути обережними з текстом, який ви використовуєте в заклику до дії.
Ви повинні використовувати мову, щоб код купона здавався персоналізованим і кастомізованим. Також слід вказати, що термін дії купона скоро закінчиться, щоб створити відчуття терміновості.
Також подумайте про те, щоб додати кілька рекомендованих продуктів внизу. Це добре працює для тих, хто вже купував такий самий продукт або його альтернативу в іншому місці, але все ще може бути зацікавлений у подібних продуктах.
Ці рекомендації повинні бути максимально персоналізованими, а вторинна перевага їх додавання полягає в тому, що вони можуть допомогти збільшити середню вартість замовлення в кошику для додаткових покупок. Ви також можете надати знижку на ці товари, щоб спробувати отримати продаж від покупця, який би все одно його не зробив.
Щоб досягти найкращих результатів, відправляйте третій лист приблизно через 24 години після відправлення першого. Цього періоду має бути достатньо, щоб люди встигли розглянути пропозицію з вашого другого листа, перш ніж передчасно роздавати більше знижок.
Контрольний список пошуку покинутих візків
Планування та стратегія
- Розробіть стратегію email-розсилок про покинуті кошики, щоб відновити втрачені продажі.
- Визначте потенційних клієнтів, які покинули свій кошик на сайті.
- Виберіть платформу електронної комерції, яка підтримує функції відновлення покинутих кошиків.
Створення електронного листа
- Використовуйте шаблони покинутих кошиків, щоб створити єдиний вигляд і відчуття.
- Створіть переконливий заголовок, який створює відчуття терміновості.
- Додайте приклади листів про покинутий кошик для натхнення.
Вміст і обмін повідомленнями
- Підсвічуйте товари, залишені в кошику, на сторінці оформлення замовлення.
- Використовуйте повідомлення про покинутий кошик, щоб нагадати покупцям, що вони втратили.
- Створіть відчуття терміновості, щоб спонукати до негайних дій.
Заохочення та пропозиції
- Запропонуйте безкоштовну доставку або код на знижку, щоб заохотити тих, хто покинув кошик, повернутися.
- Виділіть програми лояльності для клієнтів, щоб стимулювати завершення покупки.
Виконання та терміни
- Виберіть постачальника послуг електронної пошти, який спеціалізується на підприємствах електронної комерції.
- Заплануйте розсилку листів про покинуті кошики як частину послідовності подальших розсилок.
- Надсилайте нагадування про покинуті кошики зі стратегічними інтервалами, щоб досягти максимального ефекту.
Моніторинг та аналіз
- Відстежуйте дані про продажі в електронній комерції, щоб виміряти ефективність імейлів про покинуті кошики.
- Відстежуйте, скільки клієнтів залишають кошик, не завершивши покупку.
- Налаштуйте шаблони листів про покинуті кошики на основі показників ефективності.
Додаткові поради
- Використовуйте шаблони покинутих кошиків, щоб швидко впроваджувати нові кампанії з відмови від кошика.
- Враховуйте вплив вартості доставки на показники покинутих кошиків.
- Тестуйте різні тематичні рядки, щоб побачити, що найбільше резонує з вашою аудиторією.
Дотримуючись цього чек-листа, ви зможете ефективно вирішити проблему покинутих кошиків, залучити потенційних клієнтів і відновити втрачені продажі, що в кінцевому підсумку збільшить ваші продажі в електронній комерції.
Висновок
Листи про покинуті кошики – чудовий спосіб відновити продажі, які ви могли втратити. Правильне налаштування цих листів може допомогти вам відновити до третини втрачених продажів. Автоматизуйте процес, щоб полегшити роботу вашої маркетингової команди.
