Коли ваш клієнт вперше підписується на вашу розсилку і починає отримувати повідомлення від вашого бренду, останнє, чого ви хочете, це щоб він замислився, чи варто йому від неї відписатися.
На щастя, хороший вітальний лист може допомогти вам виправдати їхні очікування, зацікавити їх і навіть заохотити до побудови відносин з вашою компанією. Хороший вітальний лист задає тон у подальшій взаємодії з клієнтом, гарантуючи, що він отримає те, чого очікував, коли реєструвався, дозволяючи вам привітати його і запросити на борт, що є чудовим початком ваших майбутніх відносин з ним.
Що таке вітальний лист?
Ви коли-небудь давали комусь свою контактну інформацію, сподіваючись отримати відповідь якнайшвидше, а в підсумку чекали на неї кілька днів, а то й тижнів? Якщо так, то ви знаєте, як це може розчаровувати. І якщо ви будуєте бізнес, останнє, чого ви хочете, щоб ваші потенційні клієнти відчували себе так само.
Як правило, ваші клієнти повинні отримувати вітальний/реєстраційний лист одразу після того, як вони залишають вам свої контактні дані.
Привітальні листи є важливою частиною будь-якої успішної стратегії email-маркетингу. Якщо хтось підписується на вашу розсилку, це означає, що він довіряє вашій компанії свою контактну інформацію, тому зв’яжіться з новими підписниками та привітайте їх якомога швидше, а не залишайте їх у підвішеному стані.
Привітальний лист може бути одним (найпоширеніший вибір маркетологів) або ж цілою серією листів, що розповідає переконливу історію, і все це налаштовано у вашому поштовому клієнті. У цій серії листів компанії можуть надсилати вступний контент, наприклад, матеріали для адаптації або додаткову інформацію про компанію.
Практичні причини для надсилання вітального листа
Існує безліч причин для надсилання привітальних листів. Це перший лист, який отримують нові контакти після підписки на вашу розсилку. Зазвичай вони автоматизовані, що дозволяє підписникам отримувати їх негайно або протягом декількох хвилин після реєстрації зі спеціальної адреси.
Надсилання привітального листа, коли хтось підписується на вашу розсилку, має багато переваг, і понад 70% споживачів кажуть, що тепер вони очікують отримати його під час підписки – інформація, яку не може ігнорувати жоден власник бізнесу чи менеджер з маркетингу.
Оскільки нові ліди з більшою ймовірністю будуть взаємодіяти з вашим брендом і повідомленням протягом перших сорока восьми годин після підписки, чим раніше ви надішлете привітального листа, тим краще. Порівняно зі звичайними маркетинговими листами, привітальні емейли, як правило, мають кращу ефективність і вищий рівень залученості. Декілька ключових статистичних даних:
- Привітальні листи можуть мати показник відкриттів понад 90%, що є вражаючою ефективністю порівняно з іншими типами листів.
- Порівняно з іншими рекламними листами, вітальні листи приносять в середньому на 300% більше доходу на один лист.
- В середньому вітальний лист отримує в чотири рази більше відкриттів і в п’ять разів більше кліків порівняно зі стандартними маркетинговими листами.
Отже, навіть якщо це привітальний лист і перший у серії, не соромтеся натиснути на привабливу кнопку із закликом до дії. Розглядайте його як початок воронки продажів, де ви повільно підштовхуєте потенційного клієнта до того, щоб він став клієнтом.
6 ключових елементів, які варто включити до вітального листа
Отже, тепер ви знаєте, наскільки важливо надсилати цікавий та захоплюючий вітальний лист новим підписникам вашого списку розсилки. Тепер ви можете почати будувати відносини між ними та вашим брендом, але що саме слід включити до серії листів? Ознайомтеся з анатомією листа:
1 – Почніть із захопливого заголовка листа
Щодня надсилається понад триста мільярдів електронних листів, тому ви можете очікувати, що у ваших підписників будуть переповнені поштові скриньки, саме тому ваш рядок теми повинен виділятися і привертати їхню увагу.
Рядки теми, а також заголовки листів в емейл-маркетингу повинні виконувати велику частину важкої роботи за вас. Оскільки майже 50% одержувачів відкривають листи лише на основі заголовка, зрозуміло, що він відіграє вирішальну роль у тому, щоб ваш лист був помічений і переглянутий. Крім того, майже 70% одержувачів використовують рядок теми, щоб визначити, чи є лист спамом, і повідомлять про нього, тому правильне оформлення цього елемента є критично важливим.
Є кілька порад, про які варто пам’ятати, коли йдеться про те, як правильно скласти тему листа:
- Нехай він буде коротким і милим, прагнучи до довжини від шести до десяти слів.
- Уникайте використання слова “інформаційний бюлетень”, яке може знизити показник відкриттів.
- Якщо доречно, включіть номер, який може заробити на 1,3% вищу відкриту ставку.
- Забезпечте найвищі показники відкриттів, використовуючи персоналізовані повідомлення; така проста річ, як вказівка імені одержувача в темі листа, може мати велике значення.
- Якщо це відповідає іміджу вашого бренду, подумайте про додавання смайликів – тематичні листи з смайликами мають більш ніж на 50% вищий відсоток відкриттів.
Подумайте про основні принципи переконання і з самого початку зацікавте читача непереборною пропозицією. Вам не потрібно бути експертом з переконання, щоб правильно підійти до теми.
2 – Зробіть так, щоб ваші підписники відчували себе бажаними
Основна мета привітального листа – зробити саме те, що випливає з назви, і дати вашим новим підписникам відчути себе бажаними гостями. Це можливість подякувати їм за те, що вони знайшли час підписатися на вашу розсилку, і повідомити, що ви з нетерпінням чекаєте, коли вони стануть частиною спільноти вашого бренду.
Хоча це може звучати як ввічливість і елементарні хороші манери, невелика вдячність з боку вашого бренду до нових підписників може мати велике значення для побудови процвітаючих відносин з ними.
Понад 50% клієнтів стверджують, що компанії не надають їм бажаного клієнтського досвіду. Вони не вірять, що компанії дбають про їхні інтереси, тому дуже важливо використовувати вітальний лист, щоб показати, що ви дбаєте про них. Клієнтський досвід має вирішальне значення через деякі ключові статистичні дані:
- Майже 90% клієнтів кажуть, що заплатять більше за кращий досвід.
- Понад 60% клієнтів стверджують, що бренд, який дає їм зрозуміти, що їх цінують і піклуються про них, – це найкращий спосіб перетворити їх на прихильників компанії.
- Вісімдесят відсотків клієнтів стверджують, що їхній досвід роботи з брендом так само важливий, як і якість продуктів та послуг, які він продає.
Використовуйте серію листів, щоб побудувати справжній зв’язок і показати людський бік вашого бізнесу. Якщо ви надсилаєте листи з реальної електронної адреси (а не з тієї, що не відповідає), ви можете очікувати відповіді на вашу вітальну серію листів. Обов’язково відповідайте та підтримуйте розмову.
3 – Відрекомендуйтеся належним чином
Привітальний лист – це також чудова нагода представити свій бренд і розповісти новим підписникам, хто ви. Ви можете використовувати його, щоб надати більше інформації про те, кого вони щойно підписали на розсилку, і чому їм варто продовжувати відкривати ваші листи в майбутньому. Дізнайтеся, як написати ефективний аутріч-лист.
Це допоможе вашим новим підписникам глибше познайомитися з вашим бізнесом, що, зрештою, сприятиме кращому зв’язку та стосункам з ними з часом. Це дозволить вам побудувати більше довіри з читачами з самого початку завдяки соціальному доказу.
Це також призводить до низки переваг, зокрема, клієнти залишаються з брендом довше, мають вищу довічну цінність і більше рекомендують ваш бренд – якщо ви відповідаєте їхнім очікуванням.
Якщо ви керуєте малим бізнесом, це ідеальний час, щоб розповісти особисту історію про те, як з’явився бізнес або як власник бізнесу створив компанію та запустив продукт. Наприклад, ви можете розповісти про щирий шлях заснування місцевого квіткового магазину у Форт-Лодердейлі, підкресливши красу і значення місцевих флоридських квітів, таких як яскраві помаранчеві квіти тропічного гібіскуса або запашна привабливість апельсинового цвіту, які стали символом глибокого коріння вашого бізнесу в громаді. Не думайте про те, щоб викликати бажання, просто розглядайте це як шанс підкреслити, що цей новий клієнт так багато значить для бренду, який ви будуєте.
4 – Винагороджуйте підписників за реєстрацію
Привітальний лист – це чудова можливість подякувати підписнику за підписку на вашу розсилку та винагородити його за це. Якщо ви робите покупки в Інтернеті, то, напевно, бачили подібні речі в дії – багато інтернет-магазинів пропонують код на знижку для отримання грошей на наступне замовлення, коли ви надаєте свою електронну адресу для підписки на їхній список розсилки, і це працює. Створення промокоду або купона займає всього кілька хвилин і може суттєво вплинути на майбутні продажі.
Лід-магніти також є поширеним стимулом для отримання назв та адрес цифрових продуктів від пробних користувачів у списках розсилки. Йдеться про безкоштовний і цінний ресурс, який надається новим підписникам в обмін на підписку на розсилку. Дізнайтеся, як провести ефективну email-маркетингову кампанію.
Цей підхід також працює для пробних користувачів у продуктах за підпискою. Оскільки вони вже знайомі з рішенням, ви можете запропонувати їм щось, що ще більше наблизить їх до переходу на платну підписку, з чудовими закликами до дії.
Коли ви надсилаєте вітальний лист, це ідеальний час, щоб переконатися, що ви виконуєте всі обіцянки, які дали, і надаєте новому підписнику знижку або лід-магніт, який ви пропонували йому в обмін на підписку.
5 – Сформулюйте очікування від майбутньої серії листів
Ви можете використовувати привітальний лист для надання додаткової інформації, яка дасть підписникам зрозуміти, чого вони можуть очікувати від вас у майбутньому. Це чудова можливість сформувати очікування від решти онбордінгових та інших листів. Наприклад, як часто вони будуть отримувати від вас повідомлення і який контент ви будете надсилати їм у воронках розсилок.
Надаючи таку інформацію у вітальному листі, ви можете переконатися, що підписники залишатимуться з вами, адже вони знатимуть, як часто отримуватимуть від вас повідомлення в майбутньому. Дізнайтеся про важливість показника відкривань імейлів.
Вони з меншою ймовірністю забудуть вас, якщо, наприклад, не почують від вас новин протягом тижня, оскільки ви вже повідомили їм, що надсилаєте індивідуальні листи двічі на тиждень. Це допомагає зацікавити підписників майбутніми повідомленнями, дати їм змогу очікувати їх, а також відчути ваш стиль листування.
6 – Познайомтеся з вашими підписниками ближче
Звичайно, основна мета привітального листа – це можливість представити вашу компанію, а також познайомити підписників з вашим брендом. Однак це також може бути чудовим моментом, щоб розпитати ваших клієнтів більше про них самих і провести деякі дослідження про них. Вам не потрібен емейл-стратег, щоб поспілкуватися зі своїми клієнтами зблизька та особисто.
Наприклад, ви можете включити опитування до привітального листа, щоб отримати відповіді на запитання, яких було б забагато у формі підписки. Ви можете використовувати вітальний лист, щоб з’ясувати больові точки ваших клієнтів, чому вони підписалися на вашу розсилку тощо. Дізнайтеся, як перевірити, чи дійсна адреса електронної пошти.
Вітальний лист часто є першою взаємодією між вашим брендом і новим підписником, і він може зіграти величезну роль у встановленні тону ваших майбутніх стосунків з ним. Дізнайтеся про різні типи email-акаунтів.
P.S. Також не забудьте додати кнопку відписки. Як би дивно це не звучало для онбордінгового листа, але ця кнопка має бути обов’язковою за законом. Навіть у листах з підтвердженням клієнти повинні мати можливість відписатися.
7 – Подумайте про кількість листів у вашій вітальній серії
Деякі бренди надсилають один вітальний лист. Інші надсилають 4-6 листів або більше. Ви можете вирішити, який з них найкраще підходить для вас, залежно від обсягу інформації, яку вам потрібно передати.
Наприклад, у вас може бути складний продукт, який вимагає більш детальної послідовності онбордінгу. У такому випадку ваш перший лист буде лише вступним, а решта – інструкціями про те, як розпочати роботу з продуктом і отримати від нього максимум користі.
Не існує емпіричного правила щодо ідеальної кількості листів у вашій онбордінговій послідовності. За допомогою улюбленого програмного забезпечення для автоматизації email-маркетингу ви можете відстежувати ефективність ваших листів і бачити, на якому листі показники починають падати. Вам не потрібно бути експертом з email-розсилок, щоб зрозуміти, яка кількість листів є завеликою для вашої конкретної бази підписників.
Коли справа доходить до вибору часу в вашій послідовності онбордінгу, найкраще рознести окремі листи в часі. Наприклад, один лист на день або один лист через день. Таким чином, клієнти матимуть час прочитати та обробити свої онбордінг-листи, і не відчуватимуть, що їх засипають спамом.
8 – Не сприймайте список розсилки як належне
Якщо хтось потрапив до вашого вітального списку, не дозволяйте йому залишатися там назавжди. Це можуть бути люди, які просто хочуть отримувати листи з підтвердженням реєстрації, а потім вони перейдуть до іншого списку або взагалі перестануть читати ваші листи.
З часом список вітальних імейлів застаріває, оскільки люди звільняються з компаній, змінюють адреси, припиняють користуватися своїми адресами тощо. Як наслідок, ви надсилатимете імейли на неіснуючі або застарілі адреси, що негативно вплине на ваші загальні показники, особливо на репутацію відправника.
Щоб залишатися на висоті, використовуйте Bouncer кожні кілька місяців, щоб очистити та перевірити список адрес.
Таким чином, ви дізнаєтеся, які саме імейли слід видалити зі списку.
Маючи чистий список імейлів, ви не лише матимете кращі показники email-маркетингу, але й підвищите рівень залученості клієнтів. З Bouncer ви станете на крок ближче до того, щоб стати експертним email-стратегом і побудувати ефективну воронку продажів.
Приклади та шаблони листів, які ви можете спробувати вже сьогодні
Ось кілька чудових шаблонів, які ви можете спробувати самостійно, щоб надихнутися на створення серії листів. Ми підготуємо для вас основний текст листа, а ви поекспериментуйте з дизайном.
#1
Тема: 🎉 Ласкаво просимо на борт Експресу Успіху! 🚂
Привіт, [Ім’я],
Ми дуже раді, що ви приєдналися до нашого шляху до успіху! Займіть місце біля вікна, і давайте почнемо досліджувати нові горизонти разом. Залишайтеся з нами, щоб отримувати ексклюзивні поради, стратегії та ідеї, які допоможуть вашому бізнесу рухатися вперед.
Всі на борт,
[Назва вашої компанії]
#2
Тема: 🎁 Розгортання успіху: Ваша VIP-перепустка чекає!
Привіт [ім’я],
Ласкаво просимо до сім’ї [Ваша назва компанії]! Ми розгорнули червону доріжку спеціально для вас. Як VIP-учасник, ви отримаєте ранній доступ до наших найновіших ресурсів, експертних порад та багато іншого. Ви готові розгорнути обгортку успіху?
Будьмо,
[Назва вашої компанії]
#3
Тема: 🚀 [Ім’я], підготуйся до старту!
Вітаю тебе, землянине [Ім’я],
Ви успішно вступили до лав космічних кадетів [Назва вашого бізнесу]. Разом ми вирушимо у міжзоряну подорож до бізнес-успіху. Пристебніть ремені та приготуйтеся до неземних порад, підказок та інсайтів.
Щасливої дороги,
[Назва вашої компанії]
#4
Тема: 🕵️♂️ Місія прийнята: Ласкаво просимо до [Ваша назва компанії]!
Агент [ім’я],
Вітаємо вас із прийняттям надсекретної місії приєднатися до [Назва вашого бізнесу]! Ваше завдання, якщо ви приймете його, полягає в тому, щоб підвищити свої ділові навички за допомогою нашого експертного керівництва. Пам’ятайте, це повідомлення не буде самознищуватися.
Ваш партнер по шпигунству,
[Назва вашої компанії]
#5
Тема: Ласкаво просимо до Кола Переможців, [Ім’я]!
Привіт [ім’я],
Ви щойно увійшли до ексклюзивного кола переможців [Назва вашого бізнесу]! Разом ми будемо святкувати ваші перемоги та допомагати вам підкорювати світ бізнесу. Слідкуйте за своєю поштовою скринькою, щоб отримувати цінні ідеї, поради та історії успіху.
За твій тріумф,
[Назва вашої компанії]
#6
Тема: Пристебніть ремінь безпеки, [Ім’я]: Твій шлях до успіху починається зараз
Шановний [Ім’я],
Дякуємо, що приєдналися до [Назва вашого бізнесу]! Ми раді бути вашим другим пілотом у цій захоплюючій пригоді на шляху до бізнес-успіху. Слідкуйте за останніми порадами, стратегіями та новинами, які сприятимуть вашому прогресу.
Щасливої дороги,
[Назва вашої компанії]
#7
Тема: Ви знайшли золото, [Ім’я]: Ласкаво просимо до [Назва вашої компанії]
Привіт [ім’я],
Вітаємо з відкриттям скарбниці бізнес-мудрості, якою є [Назва вашого бізнесу]! Ми раді поділитися з вами цінними знаннями та ідеями, які допоможуть вашому бізнесу процвітати.
Щиро вітаю,
[Назва вашої компанії]
#8
Тема: [Ім’я], Ваш бізнес-майстер-клас чекає на Вас
Привіт [ім’я],
Ласкаво просимо до [Назва вашого бізнесу]! Вважайте це персональним запрошенням на майстер-клас з бізнес-успіху. Ми будемо вашими наставниками, ділитимемося останніми новинами, трендами та стратегіями, які допоможуть вам підвищити кваліфікацію та розвинути свій бізнес.
Нехай навчання почнеться,
[Назва вашої компанії]
Підбиваємо підсумки
Створення привітального листа – це початок успішної стратегії email-маркетингу. І, як ви бачили вище, початок вашої email-кампанії з успішного привітального листа може мати величезний вплив на ваших існуючих і потенційних клієнтів.
Але перед тим, як розпочати електронну комунікацію з привітального листа, ви маєте переконатися, що надсилаєте його саме тій аудиторії, якій потрібно. За допомогою Bouncer ви можете очистити та перевірити свої списки, а це означає, що ви будете надсилати листи лише реальним людям, а не на фейкові, застарілі адреси.
Реєструйтеся вже сьогодні, щоб почати!
Часті запитання:
Чи справді привітальний лист потрібен у моїй серії листів?
Було б чудово додати вітальний лист до кожної з ваших розсилок. Він задає правильний тон для подальшої комунікації, і такі листи – це наче ваш перший крок у двері. А завдяки сучасним системам автоматизації емейл-розсилок створення такого листа займає лише кілька хвилин.
Яка основна мета привітального листа?
Існує чимало причин, чому ви можете використовувати привітальний лист. Його основна мета – задати тон у подальшому листуванні. Наприклад, ви можете продемонструвати розмовний тон і підкреслити, наскільки важливими для вашого бізнесу є залучення та лояльність клієнтів.
Як створити чудовий привітальний лист для новачків?
Перш за все, вам потрібен захоплюючий заголовок, який демонструє ваш стиль спілкування. Потім потрібно визначити очікування: скільки листів ця людина отримає і коли. Ви також повинні використовувати дружній тон і виглядати людяно. І останнє, але не менш важливе: приваблива кнопка заклику до дії (CTA), щоб укласти угоду.
