5 особенностей успешных приветственных писем

Что такое приветственное письмо?

Приходилось ли вам давать кому-либо свои контактные данные в надежде получить ответ как можно скорее, а в итоге ждать ответа несколько дней, а может быть, даже недель? Если да, то вы знаете, как это может быть неприятно. А если вы строите бизнес, то меньше всего вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты чувствовали себя так же.

Как правило, ваши клиенты должны получать приветственное/ознакомительное письмо сразу после того, как они оставят вам свои контактные данные.

Приветственные письма являются важной частью любой успешной стратегии маркетинга электронной почты. Если кто-то подписывается на ваш список адресов электронной почты, значит, он доверяет вашему бизнесу свои контактные данные, поэтому свяжитесь с этими новыми подписчиками и поприветствуйте их как можно скорее, а не оставляйте их в подвешенном состоянии.

Приветственное письмо может быть одним письмом (наиболее распространенный вариант среди маркетологов) или это может быть целая серия писем, рассказывающая убедительную историю, настроенную в вашем почтовом клиенте. В этой серии писем компании могут отправлять вводный контент, например, материалы для введения в курс дела или дополнительную информацию о компании.

Практические причины для отправки приветственного письма

Приветственное письмо - это первое письмо, которое получают новые пользователи после подписки на вашу рассылку. Обычно они автоматизированы, что позволяет подписчикам получать их сразу или в течение нескольких минут после подписки со специального адреса электронной почты.

Существует множество преимуществ отправки приветственного письма, когда кто-то подписывается на ваш список адресов электронной почты, и более 70% потребителей говорят, что теперь они ожидают получить письмо при подписке - информация, которую не может игнорировать ни один владелец бизнеса или менеджер по маркетингу.

Поскольку новые клиенты с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим брендом и сообщением в течение первых сорока восьми часов после подписки, чем раньше вы обратитесь к ним с приветственным письмом, тем лучше. По сравнению с обычными маркетинговыми письмами, приветственные письма, как правило, лучше работают и имеют более высокий коэффициент вовлеченности. Некоторые ключевые статистические данные:

• Открываемость приветственных писем может достигать более 90%, что является удивительным показателем по сравнению с другими типами писем.
• По сравнению с другими рекламными письмами, приветственные письма приносят в среднем на 300% больше дохода на одно письмо.
• В среднем, приветственное письмо получает в четыре раза больше открытий и в пять раз больше переходов по ссылкам по сравнению со стандартными маркетинговыми письмами.

Поэтому, даже если это приветственное письмо и первое в серии, не уклоняйтесь от размещения привлекательной кнопки призыва к действию. Рассматривайте это как начало воронки продаж по электронной почте, в которой вы постепенно подталкиваете потенциального покупателя к тому, чтобы он стал клиентом.

6 ключевых элементов, которые необходимо включить в приветственное письмо

Итак, теперь вы знаете, насколько важно отправить увлекательное и захватывающее приветственное письмо новым подписчикам вашего списка рассылки. Теперь вы можете начать строить отношения между ними и вашим брендом, но что вы должны включить в серию писем?

1 - Начните с увлекательной темы письма

Поскольку ежедневно отправляется более трехсот миллиардов электронных писем, вы можете ожидать, что у ваших подписчиков переполнены почтовые ящики, поэтому ваша тема письма должна выделяться и привлекать их внимание.

Тематические строки в маркетинге электронной почты должны делать за вас большую часть тяжелой работы. Поскольку почти 50% получателей электронной почты открывают письма, основываясь только на теме письма, очевидно, что они играют решающую роль в том, чтобы ваше письмо заметили и посмотрели. Наряду с этим, почти 70% получателей электронной почты будут использовать строку темы, чтобы определить, является ли письмо спамом, и сообщать о нем как о таковом, поэтому правильное выполнение этой части очень важно.

Есть несколько советов, которые следует иметь в виду, когда речь идет о том, как правильно составить тему письма:

• Будьте кратки и милы, старайтесь, чтобы длина сообщения составляла от шести до десяти слов.
• Избегайте использования слова "рассылка", которое может снизить коэффициент открываемости.
• Если уместно, включите число, которое может обеспечить более высокий показатель открываемости - 1,3%.
• Добейтесь самых высоких показателей открываемости с помощью персонализированных сообщений; такая простая вещь, как использование имени получателя в теме письма, может иметь большое значение.
• Если это соответствует имиджу вашего бренда, подумайте о добавлении эмодзи - тематические письма с эмодзи имеют более чем на 50% более высокий показатель открываемости.

Подумайте об основных принципах убеждения и заинтересуйте читателя с самого начала, предложив ему неотразимое предложение. Вам не нужно быть экспертом по убеждению, чтобы правильно понять тему.

2 - Сделайте так, чтобы ваши подписчики чувствовали себя желанными гостями

Основная цель приветственного письма - сделать именно то, что следует из его названия, и дать вашим новым подписчикам почувствовать себя желанными гостями. Это шанс поблагодарить их за то, что они нашли время подписаться на вашу рассылку, и дать им понять, что вы с нетерпением ждете, когда они станут частью сообщества вашего бренда.

Хотя это может показаться вежливостью и элементарными хорошими манерами, небольшая благодарность вашего бренда по отношению к новым подписчикам может проделать долгий путь в построении процветающих отношений с ними.

Более 50% клиентов утверждают, что компании не предоставляют им желаемый клиентский опыт. Они не верят, что компании преследуют их интересы, поэтому очень важно использовать приветственное письмо, чтобы показать, что это так. Клиентский опыт имеет решающее значение в силу некоторых ключевых статистических данных:

• Почти 90% клиентов говорят, что готовы заплатить больше за лучший опыт.
• Более 60% клиентов утверждают, что бренд, убеждающийся в том, что их ценят и заботятся о них, - лучший способ превратить их в сторонников компании.
• Восемьдесят процентов клиентов говорят, что их опыт общения с брендом так же важен, как и качество продаваемых им товаров и услуг.

Используйте серию писем, чтобы установить подлинную связь и показать человеческую сторону вашего бизнеса. Если вы отправляете письма с реального адреса электронной почты (а не с адреса, на который нельзя ответить), вы можете ожидать ответов на вашу серию приветственных писем. Обязательно отвечайте и поддерживайте разговор.

3 - Представьтесь должным образом

Приветственное письмо - это также отличное время для того, чтобы представить свой бренд и рассказать новым подписчикам о том, кто вы такой. Вы можете использовать его для предоставления дополнительной информации о том, на кого они только что подписались, чтобы получать обновления, и почему они должны продолжать открывать ваши электронные письма в будущем. Узнайте, как написать эффективное информационное письмо.

Это поможет вашим новым подписчикам глубже узнать ваш бизнес, что в конечном итоге будет способствовать установлению более тесной связи и отношений с ними со временем. Это позволит вам с самого начала установить больше доверия с вашими читателями благодаря социальному доказательству.

Это также приводит к целому ряду преимуществ, включая клиентов, которые дольше остаются с брендом, имеют более высокую пожизненную стоимость и чаще рекомендуют ваш бренд - если вы соответствовать их ожиданиям.

Если вы ведете малый бизнес, то это идеальное время для того, чтобы рассказать личную историю о том, как появился бизнес или как владелец бизнеса организовал запуск компании и продукта. Например, вы можете рассказать о том, как вы создавали свою местную компанию. Цветочный магазин в Форт-ЛодердейлеПодчеркивая красоту и значение местных цветов Флориды, таких как яркие оранжевые соцветия тропического гибискуса или ароматный цветок апельсина, которые стали символом глубоких корней вашего бизнеса в обществе. Не думайте о формировании желания, просто рассматривайте это как возможность рассказать о том, как много значит этот новый клиент для бренда, который вы создаете.

4 - Вознаграждайте подписчиков за подписку

Приветственное письмо, которое вы отправляете, - это прекрасная возможность поблагодарить подписчика за то, что он подписался на ваш список адресов электронной почты, и вознаградить его за это. Если вы делаете покупки в Интернете, вы наверняка видели подобное в действии - многие магазины электронной коммерции предлагают код скидки, чтобы получить деньги со следующего заказа, когда вы предоставляете свой адрес электронной почты для подписки на их список рассылки, и это работает. Создание промо-кода или кода купона занимает всего несколько минут и может существенно повлиять на будущие показатели продаж.

Лид-магниты также являются распространенным стимулом для получения имен и адресов цифровых продуктов от пользователей пробных версий в списках рассылки. Речь идет о бесплатном и ценном ресурсе, предоставляемом новым подписчикам в обмен на подписку на рассылку. Узнайте советы по проведению эффективной маркетинговой кампании по электронной почте.

Этот подход также работает для пробных пользователей в продуктах по подписке. Поскольку они уже знают о решении, вы можете предложить им что-то, чтобы еще больше приблизить их к переходу на платное обслуживание с помощью отличных призывов к действию.

Когда вы отправляете приветственное письмо, это идеальное время, чтобы убедиться, что вы выполняете все данные вами обещания и предоставляете новому подписчику скидку или лид-магнит, который вы предложили ему в обмен на подписку.

5 - Установите ожидания для будущей серии электронных писем

Вы можете использовать свое приветственное письмо для предоставления дополнительной информации, которая позволит подписчикам узнать, чего они могут ожидать от вас в дальнейшем. Это отличная возможность установить ожидания для остальной части последовательности онбординга и других писем. Например, как часто они будут получать от вас сообщения и какой контент вы будете отправлять им в своих воронках электронной почты.

Предоставляя такую информацию в приветственном письме, вы можете быть уверены, что подписчики останутся с вами, поскольку они знают, как часто они будут получать от вас сообщения в будущем. Узнайте о важности показателя открываемости электронной почты.

Они с меньшей вероятностью забудут вас, если, например, в течение недели не получат от вас ни одного письма, поскольку вы уже сообщили им, что отправляете индивидуальные письма раз в две недели. Это помогает подписчикам предвкушать будущее и ожидать ваших сообщений, а также почувствовать стиль вашей рассылки.

6 - Узнайте своих подписчиков получше

Конечно, основная цель приветственного письма - это возможность представить вашу компанию и познакомить подписчиков с вашим брендом поближе. Однако это также может стать отличным моментом для того, чтобы расспросить своих клиентов о них самих и провести некоторое исследование. Вам не нужен стратег по электронной почте, чтобы наладить тесный контакт со своими клиентами.

Например, вы можете включить опрос в приветственное письмо, чтобы получить ответы на вопросы, которых было бы слишком много в форме регистрации. Вы можете использовать приветственное письмо для выяснения болевых точек ваших клиентов, причин, по которым они подписались на ваш список рассылки, и многого другого. Узнайте, как проверить, действителен ли адрес электронной почты.

Приветственное письмо часто является первым взаимодействием между вашим брендом и новым подписчиком, и оно может сыграть огромную роль в задании тона для ваших будущих отношений с ним. Узнайте о различных типах учетных записей электронной почты.

PS. также не забудьте включить кнопку отказа от подписки. Как бы странно это ни казалось для письма, отправляемого при регистрации, по закону вы должны иметь эту кнопку. Даже в письмах-подтверждениях клиенты должны иметь возможность отписаться.

7 - Подумайте о количестве писем в вашей серии приветственных писем.

Некоторые бренды отправляют одно приветственное письмо. Другие отправляют 4-6 или более писем. Вы сами можете решить, какой способ вам больше подходит, в зависимости от объема информации, которую вам нужно передать.

Например, у вас может быть сложный продукт, который требует более детальной последовательности включения в процесс. В этом случае ваше первое письмо будет просто вводным, а остальные - руководствами о том, как начать работу с продуктом и получить от него максимальную отдачу.

Не существует эмпирического правила для идеального количества писем в вашей последовательности регистрации. С помощью вашего любимого программного обеспечения для автоматизации маркетинга электронной почты вы можете отслеживать эффективность вашей электронной почты и видеть, при каком количестве писем показатели начинают падать. Вам не нужно быть экспертом в области электронной почты, чтобы определить, сколько писем слишком много для вашей конкретной базы подписчиков.

Когда речь заходит о сроках последовательности ввода в должность, лучше всего разнести отдельные письма по времени. Например, одно письмо в день или одно письмо раз в два дня. Таким образом, у клиентов будет время на прочтение и обработку писем, и они не будут чувствовать себя заваленными спамом от ваших последовательностей.

8 - Не воспринимайте свой список приветственных писем как должное

Если кто-то попал в ваш список приветственных писем, не позволяйте ему оставаться там вечно. Это могут быть люди, которые просто хотят получать письма с подтверждением подписки, и они перейдут в другой список или вообще перестанут читать ваши письма.

Со временем список приветственных писем устаревает, поскольку люди покидают свои компании, меняют адреса, перестают использовать свои адреса электронной почты и т.д. В результате вы будете рассылать электронные письма на несуществующие или устаревшие электронные адреса и навредите своим общим показателям электронной почты, особенно репутации отправителя.

Чтобы всегда быть на высоте, обязательно используйте Bouncer каждые несколько месяцев, чтобы убираться и утвердить свой список адресов электронной почты.

Таким образом, вы узнаете, какие отдельные письма следует удалить из вашего списка.

С чистым списком писем вы не только получите лучшие показатели маркетинга электронной почты, но и улучшите вовлеченность клиентов. С Bouncer вы станете на шаг ближе к тому, чтобы стать экспертом в области стратегий электронной почты и построить высокопривлекательную воронку продаж по электронной почте.

Примеры приветственных писем и шаблоны писем, которые вы можете попробовать уже сегодня

Вот несколько отличных шаблонов электронных писем, которые вы можете попробовать самостоятельно, чтобы вдохновиться на создание серии писем. Мы подготовим для вас текст основного письма, а вы сможете поэкспериментировать с дизайном писем.

#1

Тема: 🎉 Добро пожаловать на борт Экспресса Успеха! 🚂

Привет, [имя],

Мы очень рады, что вы присоединитесь к нашему пути к успеху! Занимайте место у окна, и давайте вместе начнем осваивать новые горизонты. Оставайтесь с нами и получайте эксклюзивные советы, стратегии и идеи, которые продвинут ваш бизнес вперед.

Все на борт,

[Название вашего предприятия]

#2

Тема: 🎁 Развертывание успеха: Ваш VIP-пропуск ждет!

Привет [имя],

Добро пожаловать в семью [Название вашего предприятия]! Мы расстелили красную ковровую дорожку специально для вас. Как VIP-член, вы получите ранний доступ к нашим новейшим ресурсам, советам экспертов и многому другому. Готовы ли вы развернуть упаковку успеха?

Будь здоров,

[Название вашего предприятия]

#3

Тема: 🚀 [Имя], Приготовиться к взлету!

Приветствую землянина [имя],

Вы успешно вступили в ряды космических курсантов [Название вашего предприятия]. Вместе мы отправимся в межзвездное путешествие к успеху в бизнесе. Пристегните ремни и приготовьтесь к небывалым советам, хитростям и познаниям.

Бон Вояж,

[Название вашего предприятия]

#4

Тема: 🕵️‍♂️ Миссия принята: Добро пожаловать в [Название вашего предприятия]!

Агент [Имя],

Поздравляем вас с принятием сверхсекретного задания присоединиться к [Название вашего предприятия]! Ваше задание, если вы решите его принять, заключается в том, чтобы повысить свои деловые навыки с помощью нашего экспертного руководства. Помните, что это сообщение не самоуничтожится.

Ваш партнер по шпионажу,

[Название вашего предприятия]

#5

Тема: Добро пожаловать в Круг Победителей, [Имя]!

Привет [имя],

Вы только что вошли в эксклюзивный круг победителей [Название вашего бизнеса]! Вместе мы будем праздновать ваши победы и помогать вам покорять мир бизнеса. Следите за своим почтовым ящиком, чтобы получать ценные идеи, советы и истории успеха.

За твой триумф,

[Название вашего предприятия]

#6

Тема: Пристегните ремни, [Имя]: Ваш путь к успеху начинается сейчас

Уважаемый [Имя],

Спасибо, что присоединились к [Название вашего бизнеса]! Мы рады быть вашим вторым пилотом в этом захватывающем приключении на пути к успеху в бизнесе. Следите за последними советами, стратегиями и новостями, которые будут способствовать вашему прогрессу.

Счастливых путешествий,

[Название вашего предприятия]

#7

Тема: Вы попали в золотую жилу, [Имя]: Добро пожаловать в [Название вашего бизнеса]

Здравствуйте [имя],

Поздравляем вас с открытием кладезя деловой мудрости, которым является [Название вашего предприятия]! Мы рады поделиться с вами самородками знаний и ценными идеями, которые помогут вашему бизнесу засиять.

Золотые пожелания,

[Название вашего предприятия]

#8

Тема: [Имя], Вас ждет мастер-класс по бизнесу

Привет [имя],

Добро пожаловать в [название вашего предприятия]! Считайте, что это ваше личное приглашение на мастер-класс по достижению успеха в бизнесе. Мы будем вашими наставниками, делясь последними новостями, тенденциями и стратегиями для повышения вашей квалификации и развития вашего бизнеса.

Пусть начнется обучение,

[Название вашего предприятия]

Завершение

Создание приветственного письма - это самое начало успешной стратегии маркетинга по электронной почте. И, как вы видели выше, начало вашей кампании электронной почты с успешного приветственного письма может оказать огромное влияние на ваших существующих и потенциальных клиентов.

Но прежде чем начать общение по электронной почте с приветственного письма, необходимо убедиться, что вы отправляете письмо именно той аудитории, которая вам нужна. С помощью Bouncer вы можете очищать и проверять свои списки, что означает, что вы будете отправлять электронные письма только реальным людям, а не поддельным, устаревшим адресам электронной почты.

Зарегистрируйтесь сегодня, чтобы начать!

Часто задаваемые вопросы:

Действительно ли приветственное письмо необходимо в серии моих писем?
Было бы здорово добавить приветственное письмо в каждую из ваших последовательностей писем. Оно задает правильный тон всему остальному общению, и такие письма как бы ставят ногу в дверь. А с современными системами автоматизации электронной почты создание такого письма занимает всего несколько минут.

Какова основная цель приветственного письма?
Существует довольно много причин, по которым вы захотите использовать приветственное письмо. Его основная цель - задать тон для остальной части электронной почты. Например, вы можете продемонстрировать разговорный тон и подчеркнуть, насколько важны для вашего бизнеса привлечение клиентов и их лояльность.

Из чего состоит отличное приветственное письмо при входе в систему?
Прежде всего, вам нужна увлекательная тема письма, демонстрирующая ваш стиль общения. Затем вам нужно определить ожидания: сколько писем получит этот человек и когда. Вы также должны использовать дружелюбный тон и казаться человеком. И последнее, но не менее важное: привлекательная кнопка CTA, чтобы завершить сделку.