Cuando su cliente se inscribe por primera vez en su lista de marketing por correo electrónico y empieza a recibir mensajes de su marca, lo último que quiere es que se pregunte si debe darse de baja.
Por suerte, un buen mensaje de bienvenida puede ayudarle a cumplir sus expectativas y despertar su interés e incluso su entusiasmo por establecer una relación con su empresa. Un buen correo electrónico de bienvenida marca la pauta para el resto de interacciones con el cliente, garantizando que reciba lo que esperaba cuando se suscribió, permitiéndole saludarle y darle la bienvenida a bordo, lo que supone un excelente comienzo para su futura relación con él.
¿Qué es un correo electrónico de bienvenida?
¿Alguna vez ha dado a alguien sus datos de contacto con la esperanza de recibir una respuesta lo antes posible, pero ha acabado esperando días o incluso semanas? Si es así, sabe lo frustrante que puede llegar a ser. Y si está creando un negocio, lo último que quiere es que sus clientes potenciales se sientan así.
Por regla general, sus clientes deberían recibir un correo electrónico de bienvenida en cuanto le dejen sus datos de contacto.
Los correos electrónicos de bienvenida son una parte crucial del éxito de cualquier estrategia de marketing por correo electrónico. Si alguien se suscribe a su lista de correo electrónico, significa que confía en su empresa con su información de contacto, por lo que debe llegar a estos nuevos suscriptores de correo electrónico y darles la bienvenida tan pronto como sea posible en lugar de dejarlos colgados.
Un correo electrónico de bienvenida puede ser uno solo (la opción más común de los profesionales del marketing) o puede ser una serie completa de correos electrónicos que cuenten una historia convincente, todo ello configurado en su cliente de correo electrónico. En esta serie de correos electrónicos, las empresas pueden enviar contenido introductorio, como materiales de incorporación o más información sobre la empresa.
Razones prácticas para enviar un correo electrónico de bienvenida
Hay muchas razones para enviar mensajes de bienvenida. Este tipo de mensaje es el primer correo electrónico que reciben los nuevos contactos tras inscribirse en su lista de correo. Suelen ser automáticos, lo que permite a los suscriptores recibirlos inmediatamente o a los pocos minutos de inscribirse desde una dirección de correo electrónico específica.
Enviar un correo electrónico de bienvenida cuando alguien se suscribe a su lista de correo electrónico tiene muchas ventajas, y más del 70% de los consumidores afirman que ahora esperan recibir uno cuando se suscriben, una información que ningún empresario o director de marketing puede ignorar.
Dado que es más probable que los nuevos clientes potenciales se comprometan con su marca y su mensaje durante las primeras cuarenta y ocho horas de suscripción, cuanto antes les envíe un correo electrónico de bienvenida, mejor. En comparación con los correos electrónicos de marketing típicos, los correos electrónicos de bienvenida también tienden a tener un mejor rendimiento y mayores tasas de compromiso. Algunas estadísticas clave:
- Los correos electrónicos de bienvenida pueden tener una tasa de apertura masiva superior al 90%, lo que supone un rendimiento asombroso en comparación con otros tipos de correos electrónicos.
- En comparación con otros correos electrónicos promocionales, los correos electrónicos de bienvenida generan una media de más del 300% más de ingresos por correo electrónico.
- Por término medio, un correo electrónico de bienvenida obtiene cuatro veces más aperturas y cinco veces más clics que los correos electrónicos de marketing estándar.
Por lo tanto, aunque se trate de un correo electrónico de bienvenida y el primero de una serie, no evite incluir un atractivo botón de llamada a la acción. Considéralo como el inicio de un embudo de ventas por correo electrónico en el que vas empujando poco a poco a un posible cliente para que se convierta en cliente.
6 elementos clave que debe incluir su correo electrónico de bienvenida
Ahora ya sabe lo importante que es enviar un correo electrónico de bienvenida atractivo y emocionante a los nuevos suscriptores de su lista de correo. Ahora puede empezar a construir la relación entre ellos y su marca, pero ¿qué debe incluir en su serie de correos electrónicos? Eche un vistazo a la anatomía del correo electrónico:
1 – Empiece con un asunto cautivador.
Con más de trescientos mil millones de correos electrónicos enviados al día, es de esperar que sus suscriptores tengan bandejas de entrada abarrotadas, por lo que su línea de asunto debe destacar y captar su atención.
Las líneas de asunto, así como los encabezados de correo electrónico en el marketing por correo electrónico, deben hacer gran parte del trabajo duro por usted. Casi el 50% de los destinatarios de correo electrónico abren los mensajes basándose únicamente en el asunto, por lo que está claro que desempeñan un papel crucial a la hora de llamar la atención sobre su mensaje. Además, casi el 70% de los destinatarios de correo electrónico utilizan el asunto para juzgar si un mensaje es spam y lo denuncian como tal.
Hay que tener en cuenta algunos consejos a la hora de redactar bien el asunto:
- Procure que sea breve y dulce, entre seis y diez palabras.
- Evite utilizar la palabra «boletín de noticias», que puede disminuir su tasa de apertura.
- Si procede, incluya un número que pueda obtener un 1,3% más de tasa de apertura.
- Consiga las tasas de apertura más altas con mensajes personalizados; algo tan sencillo como utilizar el nombre del destinatario en el asunto puede marcar una gran diferencia.
- Si está en consonancia con su imagen de marca, considere la posibilidad de añadir emojis: las líneas de asunto con emojis tienen una tasa de apertura superior al 50%.
Piense en los principios básicos de la persuasión y consiga enganchar al lector desde el principio con una oferta irresistible. No hace falta ser un experto en persuasión para acertar con el tema.
2 – Haga que sus abonados se sientan bienvenidos
El principal objetivo del correo electrónico de bienvenida es hacer precisamente lo que su nombre indica y hacer que sus nuevos suscriptores se sientan bienvenidos. Es una oportunidad para agradecerles que se hayan tomado la molestia de suscribirse a tu boletín y hacerles saber que estás deseando que formen parte de la comunidad de tu marca.
Aunque esto pueda sonar a cortesía y buenos modales, un poco de aprecio de su marca hacia sus nuevos suscriptores puede ayudar mucho a construir una relación próspera con ellos.
Más del 50% de los clientes afirman que las empresas no les ofrecen la experiencia de cliente que desean. No creen que las empresas tengan en cuenta sus intereses, por lo que es esencial utilizar el correo electrónico de bienvenida para demostrar que sí los tienen. La experiencia del cliente es crucial debido a algunas estadísticas clave:
- Casi el 90% de los clientes dicen que pagarían más por una experiencia mejor.
- Más del 60% de los clientes afirman que la mejor forma de convertirlos en defensores de la empresa es que una marca se asegure de que saben que se les aprecia y se preocupa por ellos.
- El 80% de los clientes afirma que su experiencia con una marca es tan importante como la calidad de los productos y servicios que vende.
Utilice las series de correos electrónicos para establecer una conexión genuina y mostrar el lado humano de su empresa. Si envía el mensaje desde una dirección de correo electrónico real (y no desde una que no admite respuestas), puede esperar respuestas a su serie de correos electrónicos de bienvenida. Asegúrate de responder y mantener la conversación.
3 – Preséntese correctamente
El correo electrónico de bienvenida también es un momento excelente para presentar su marca y decir a los nuevos suscriptores quién es usted. Puede utilizarlo para proporcionar más información sobre quiénes acaban de suscribirse para recibir actualizaciones y por qué deberían seguir abriendo sus correos electrónicos en el futuro. Aprenda a redactar un correo electrónico de difusión eficaz.
Hacer esto puede ayudar a sus nuevos suscriptores a conocer su negocio más a fondo, fomentando en última instancia una mejor conexión y relación con ellos a lo largo del tiempo. Esto le permitirá generar más confianza con sus lectores desde el principio a través de la prueba social.
Esto también conlleva una serie de beneficios, como que los clientes permanezcan más tiempo con la marca, tengan un mayor valor de por vida y recomienden más su marca, si cumple sus expectativas.
Si dirige una pequeña empresa, es el momento ideal para contar una historia personal sobre cómo surgió el negocio o cómo el propietario del negocio puso en marcha la empresa y el lanzamiento del producto. Por ejemplo, podría compartir el sentido viaje que supuso establecer su floristería local de Fort Lauderdale, haciendo hincapié en la belleza y el significado de las flores autóctonas de Florida, como las vibrantes flores anaranjadas del Hibiscus tropical o el fragante encanto del Azahar, que se han convertido en emblema del profundo arraigo de su negocio en la comunidad. No piense en crear deseo, simplemente considérelo como una oportunidad para relacionar cómo este nuevo cliente significa tanto para la marca que está construyendo.
4 – Recompensar a los suscriptores por inscribirse
El correo electrónico de bienvenida que envíe es una excelente oportunidad para agradecer a su suscriptor que se haya suscrito a su lista de correo electrónico y recompensarle por ello. Si compra en Internet, es probable que haya visto este tipo de cosas en acción: muchas tiendas de comercio electrónico ofrecen un código de descuento para obtener dinero en su próximo pedido cuando proporciona su dirección de correo electrónico para suscribirse a su lista de correo electrónico, y funciona. Crear un código promocional o un código de cupón sólo lleva unos minutos y puede suponer una gran diferencia en las cifras de ventas futuras.
Los imanes de clientes potenciales también son un incentivo habitual para conseguir nombres y direcciones de productos digitales de usuarios de prueba en listas de correo. Se trata de un recurso gratuito y valioso que se ofrece a los nuevos suscriptores a cambio de inscribirse en la lista de correo electrónico. Descubra consejos para una campaña eficaz de marketing por correo electrónico.
Este enfoque también funciona para los usuarios de prueba en productos de suscripción. Como ya son conscientes de la solución, puedes ofrecerles algo que les acerque aún más a convertirse en usuarios de pago con grandes llamadas a la acción.
Cuando envías un correo electrónico de bienvenida, es el momento perfecto para asegurarte de que estás cumpliendo las promesas que has hecho y proporcionando a tu nuevo suscriptor el descuento o el lead magnet que le ofreciste a cambio de inscribirse.
5 – Establezca expectativas para la futura serie de correos electrónicos
Puede utilizar su correo electrónico de bienvenida para proporcionar más información que permita a los suscriptores saber lo que pueden esperar de usted en el futuro. Es una excelente oportunidad para establecer expectativas para el resto de la secuencia de incorporación y otros correos electrónicos. Por ejemplo, la frecuencia con la que tendrán noticias suyas y el contenido que les enviará en sus embudos de correo electrónico.
Al proporcionar este tipo de información en su correo electrónico de bienvenida, puede asegurarse de que los suscriptores se quedan, ya que saben con qué frecuencia van a saber de usted en el futuro. Más información sobre la importancia de la tasa de apertura del correo electrónico.
Es menos probable que le olviden si no vuelven a saber de usted durante una semana, por ejemplo, puesto que ya les ha dicho que envía correos electrónicos individuales quincenalmente. Esto ayuda a que los suscriptores se ilusionen con el futuro y anticipen tus mensajes, además de hacerse una idea de tu estilo de correo electrónico.
6 – Conozca mejor a sus abonados
Por supuesto, el principal objetivo del correo electrónico de bienvenida es presentarle su empresa y que los suscriptores conozcan mejor su marca. Sin embargo, también puede ser un buen momento para preguntar a sus clientes más sobre sí mismos e investigar un poco sobre ellos. No hace falta ser un estratega del correo electrónico para acercarse a sus clientes.
Por ejemplo, puede incluir una encuesta como parte de su correo electrónico de bienvenida para obtener respuestas a preguntas que habrían sido demasiado en el formulario de inscripción. Puede utilizar el correo electrónico de bienvenida para averiguar los puntos débiles de sus clientes, por qué se inscribieron en su lista de correo electrónico y mucho más. Descubra cómo comprobar si una dirección de correo electrónico es válida.
Un correo electrónico de bienvenida suele ser la primera interacción entre su marca y un nuevo suscriptor, y puede desempeñar un papel muy importante a la hora de establecer el tono de su futura relación con él. Conoce los distintos tipos de cuentas de correo electrónico.
P.D. Asegúrese también de incluir un botón para darse de baja. Aunque pueda parecer extraño para un correo electrónico de bienvenida, la ley obliga a incluir este botón. Incluso en los correos electrónicos de confirmación, los clientes deben tener la opción de darse de baja.
7 – Piense en el número de correos electrónicos de su serie de correos de bienvenida
Algunas marcas envían un correo electrónico de bienvenida. Otras envían de 4 a 6 correos electrónicos o más. Puedes decidir cuál te conviene más en función de la cantidad de información que necesites transmitir.
Por ejemplo, puede que tenga un producto complejo que requiera una secuencia de onboarding más detallada. En ese caso, tu primer correo de onboarding será una mera introducción y el resto serán guías sobre cómo empezar a utilizar el producto y sacarle el máximo partido.
No existe una regla general sobre el número ideal de correos electrónicos en su secuencia de incorporación. Con su software de automatización de marketing por correo electrónico favorito, puede realizar un seguimiento de su rendimiento de correo electrónico y ver en qué correo electrónico las métricas comienzan a caer. No hace falta ser un experto en correo electrónico para averiguar cuántos correos electrónicos son demasiados para su base de suscriptores específica.
En lo que respecta a la secuencia de incorporación, lo mejor es espaciar los correos electrónicos. Por ejemplo, un correo electrónico al día o uno cada dos días. De este modo, los clientes tendrán tiempo de leer y procesar los correos electrónicos de incorporación y no se sentirán bombardeados por las secuencias.
8 – No dé por sentada su lista de correo electrónico de bienvenida
Si alguien está en su lista de correo electrónico de bienvenida, no deje que se queden allí para siempre. Podría tratarse de personas que sólo quieren recibir correos electrónicos de confirmación por haberse inscrito y se pasarán a otra lista o simplemente dejarán de leer tus correos electrónicos.
Con el paso del tiempo, la lista de correo electrónico de bienvenida quedará obsoleta a medida que las personas dejen sus empresas, cambien sus direcciones, dejen de utilizar sus direcciones de correo electrónico y mucho más. Como resultado, estarás enviando correos electrónicos a direcciones inexistentes u obsoletas y perjudicarás tus métricas generales de correo electrónico, especialmente tu reputación de remitente.
Para controlar el rendimiento de su correo electrónico, asegúrese de utilizar Bouncer cada pocos meses para limpiar y validar su lista de correo electrónico.
De este modo, sabrá qué correos electrónicos individuales deben eliminarse de su lista.
Con una lista limpia de correos electrónicos, no sólo tendrá mejores métricas de marketing por correo electrónico, sino que también mejorará el compromiso de sus clientes. Con Bouncer, estará un paso más cerca de convertirse en un experto estratega del correo electrónico y de crear un embudo de ventas por correo electrónico muy atractivo.
Ejemplos de correos electrónicos de bienvenida y plantillas que puede probar hoy mismo
Aquí tienes algunas plantillas de correo electrónico que puedes probar por tu cuenta para inspirarte en tu serie de correos electrónicos. Nosotros nos encargamos del cuerpo del mensaje, mientras que tú puedes experimentar con los diseños.
#1
Asunto: 🎉 ¡Bienvenidos a bordo del Expreso del Éxito! 🚂
Hola [Nombre],
Estamos encantados de que te unas a nuestro viaje hacia el éxito. Siéntate en la ventana y empecemos a explorar juntos nuevos horizontes. Mantente al tanto de consejos, estrategias y perspectivas exclusivas que impulsarán tu negocio.
Todos a bordo,
[Nombre de su empresa]
#2
Asunto: 🎁 Desenvolver el éxito: ¡Tu pase VIP te espera!
Hola [Nombre],
Bienvenido a la familia de [Nombre de su empresa]. Hemos desplegado la alfombra roja sólo para ti. Como miembro VIP, disfrutarás de acceso anticipado a nuestros últimos recursos, consejos de expertos y mucho más. ¿Está preparado para desenvolver el éxito?
Salud,
[Nombre de su empresa]
#3
Asunto: 🚀 [Nombre], ¡Prepárense para el despegue!
Saludos Terrícola [Nombre],
Te has unido con éxito a las filas de los cadetes espaciales de [Nombre de tu empresa]. Juntos nos embarcaremos en un viaje interestelar hacia el éxito empresarial. Ponte el cinturón y prepárate para recibir consejos, trucos y reflexiones fuera de este mundo.
Buen viaje,
[Nombre de su empresa]
#4
Asunto: 🕵️♂️ Misión aceptada: Bienvenido a [Nombre de su empresa].
Agente [Nombre],
¡Enhorabuena por aceptar la misión ultrasecreta de unirse a [Nombre de su empresa]! Su misión, si decide aceptarla, consiste en mejorar sus habilidades empresariales con nuestra orientación experta. Recuerde que este mensaje no se autodestruirá.
Su socio en el espionaje,
[Nombre de su empresa]
#5
Asunto: ¡Bienvenido al Círculo Ganador, [Nombre]!
Hola [Nombre],
Acaba de entrar en el exclusivo círculo ganador de [Nombre de su empresa]. Juntos celebraremos tus victorias y te ayudaremos a conquistar el mundo de los negocios. Mantente atento a tu bandeja de entrada para recibir valiosas ideas, consejos e historias de éxito.
Por tu triunfo,
[Nombre de su empresa]
#6
Asunto: Abróchate el cinturón, [Nombre]: Tu viaje hacia el éxito empieza ahora
Estimado [Nombre],
Gracias por unirse a [Nombre de su empresa]. Estamos encantados de ser tu copiloto en esta emocionante aventura hacia el éxito empresarial. Mantente al tanto de los últimos consejos, estrategias y noticias que impulsarán tu progreso.
Feliz viaje,
[Nombre de su empresa]
#7
Asunto: Has encontrado oro, [Nombre]: Bienvenido a [Nombre de su empresa]
Hola [Nombre],
¡Enhorabuena por descubrir el tesoro de sabiduría empresarial que es [Nombre de su empresa]! Estamos encantados de compartir pepitas de conocimiento y valiosas ideas para ayudar a su negocio a brillar.
Saludos de oro,
[Nombre de su empresa]
#8
Asunto: [Nombre], su clase magistral de negocios le espera
Hola [Nombre],
¡Bienvenido a [Nombre de su empresa]! Considere esta su invitación personal a una clase magistral sobre el éxito empresarial. Seremos tus mentores y compartiremos las últimas noticias, tendencias y estrategias para mejorar tus habilidades y hacer crecer tu negocio.
Que empiece el aprendizaje,
[Nombre de su empresa]
Conclusión
Crear un correo electrónico de bienvenida es el comienzo de una estrategia de marketing por correo electrónico exitosa. Y como has visto más arriba, empezar tu campaña de email con un email de bienvenida exitoso puede tener un impacto enorme en tus clientes actuales y potenciales.
Pero antes de iniciar su comunicación por correo electrónico con un mensaje de bienvenida, debe asegurarse de que está enviando a la audiencia adecuada. Con Bouncer, puede limpiar y validar sus listas, lo que significa que solo enviará correos electrónicos a personas reales y no a direcciones de correo electrónico falsas y obsoletas.
Inscríbase hoy mismo para empezar.
Preguntas más frecuentes:
¿Es realmente necesario un email de bienvenida en mi serie de emails?
Sería estupendo añadir un correo electrónico de bienvenida a cada una de sus secuencias de correo electrónico. Establece el tono adecuado para el resto de la comunicación y este tipo de correos electrónicos son como poner el pie en la puerta. Y con las modernas automatizaciones de correo electrónico, crear uno sólo lleva unos minutos.
¿Cuál es el objetivo principal de un correo electrónico de bienvenida?
Hay bastantes razones para utilizar un correo electrónico de bienvenida. Su objetivo principal es establecer el tono para el resto de la comunicación por correo electrónico. Por ejemplo, puede mostrar un tono conversacional y resaltar lo importante que es para su empresa el compromiso y la fidelidad de los clientes.
¿Cómo debe ser un buen correo electrónico de bienvenida?
En primer lugar, necesita una línea de asunto cautivadora que muestre su estilo de comunicación. A continuación, debe establecer las expectativas: cuántos correos electrónicos recibirá esta persona y cuándo. También hay que utilizar un tono amable y parecer humano. Por último, pero no por ello menos importante, un botón CTA cautivador para cerrar el trato.
