如果您刚刚开始使用电子邮件营销或邮件列表较小，向所有人发送相同的电子邮件是完全没有问题的。但您可能很快就会发现，随着邮件列表的扩大，您的邮件打开率开始下降。
为什么会出现这种情况？这是因为不同的人有不同的需求，会被不同类型的信息所吸引。如果您将电子邮件订阅者视为同质群体，有些人就不会打开您的邮件，因为这些邮件无法引起他们的共鸣。电子邮件细分是解决这一问题的最佳方法之一。
什么是电子邮件细分？
电子邮件细分是将您的电子邮件列表划分为更小的组别，称为细分。细分电子邮件订阅者的方法有很多。许多营销人员使用人口统计、财富筛选、过往行为、各种行为触发器、兴趣、偏好和过往购买行为。
电子邮件细分的主要目的是让您可以为每个细分市场制作高度相关和有针对性的电子邮件。创建此类电子邮件可为您带来以下几个好处。
细分营销活动带来更高的电子邮件打开率
电子邮件营销人员的一个关键指标是电子邮件打开率。如果人们不打开您的电子邮件，他们就不会阅读其中的内容，也不会点击您的行动号召。
细分电子邮件列表时，不仅要改变邮件正文中的信息和语言，还要针对不同的细分群体优化主题行。这些主题词对特定受众很有诱惑力，因为它们承诺如果有人打开邮件，就会看到相关的有用内容。
当您不断为不同的细分人群创建有针对性的相关内容时，无论主题行如何，您都会提高人们打开您邮件的可能性。这是因为您的受众已经开始期待每次阅读您的邮件时都能获得相关和有用内容的奖励。
电子邮件营销细分让您发送正确数量的电子邮件
如前所述，不是每个人都会喜欢你发送的所有电子邮件。如果你发送的电子邮件太多，就有可能降低电子邮件的打开率，导致电子邮件无人阅读，或被发送到垃圾邮件中。出现这种情况的原因是，有些人可能会想，为什么你要发送这么多邮件，而他们对其中一些邮件的内容并不感兴趣。
当你对受众进行细分时，就能确保每个细分群体都能收到适量的极具针对性的电子邮件。这有助于消除其他做法带来的烦恼。
根据人们打开电子邮件的频率，您还可以对列表进行细分。您可以继续向那些打开您大部分邮件的人发送大量邮件，而向那些打开率较低的人降低发送频率。
邮件列表细分帮助人们沿着漏斗前进
在销售漏斗的不同阶段，总会有不同的人。发送与漏斗中的某个人相匹配的电子邮件可以帮助他们实现转化。您可以向新用户发送欢迎邮件，请他们做自我介绍，这样可以让新用户更容易接受。
对于那些长期关注您的邮件并经常参与您的邮件活动的人来说，情况则恰恰相反。您可以根据您的目标和目的，向这些人发送带有明确行动号召的电子邮件，吸引他们完成购买或以其他方式进行转化。
电子邮件细分策略：如何细分您的电子邮件列表
要使电子邮件细分奏效，您需要制定一个策略。在本节中，我们将介绍一些可以遵循的步骤，以及为使其发挥作用而需要注意的事项。
定义数据点
每个企业都有关于其所有客户的大量数据。您的企业很可能知道特定客户购买什么以及何时购买。如果您还不知道，您已经掌握的数据可以告诉您。您可以使用每个数据点进行细分，但这意味着您的细分范围太窄，换句话说，细分范围内的人数太少。
想想哪些类型的数据可以帮助你更好地向不同的客户进行营销，如何组织这些数据，以及如何获取你没有的其他数据。
如果您不确定用于细分的数据类型，以下是一些建议。
利用人口统计学进行邮件列表细分
人口统计是指一个人或一群人的任何可量化特征。它们可以包括性别、年龄、职业、薪水、家乡、国籍等。当您需要广泛的细分人群而又不需要细化数据时，人口统计数据就能很好地发挥作用。
行为数据
行为数据决定了产品购买或使用的内容、原因、时间和方式。诸如客户何时购买或打开电子邮件、为何购买某些产品、如何使用这些产品等类似问题将帮助您了解客户行为。
在根据行为进行细分时，需要记住的一件重要事情是将购买者和非购买者的名单分开。对于非购买者，使用不同的销售策略是可行的，因为您还没有销售，只是希望有一个销售。一旦他们付款，您就应该减少销售和营销电子邮件的数量，转而根据他们过去的行为，向他们提供他们喜欢的信息和教育内容。
报名日期
根据注册日期进行细分可帮助您向处于客户旅程同一阶段的用户发送相同的电子邮件。这些细分可以让那些可能对您的品牌、产品或服务不甚了解的新用户更容易加入。
它们还能让您更容易了解谁是您的最佳客户。如果有人在您的电子邮件列表上停留了很长时间并购买了几次产品，那么奖励他们一些东西将是一个非常好的举动。他们喜欢的产品的优惠券代码会有奇效。
创建角色
客户角色、订阅者角色和购买者角色在市场营销中至关重要，因为它们可以帮助企业定制信息，无论是通过电子邮件还是社交媒体发送的信息。对企业来说，了解谁是自己的最佳客户是个好主意，但许多企业并没有深入了解，尤其是在进行电子邮件营销时。
在创建不同的 “角色 “时，你需要了解客户的人口结构、他们的痛点、他们想要什么、你怎样才能帮助他们得到这些，以及他们的生活可能是什么样的。
对于一个以 30 岁男性私人助理为形象的时尚零售商来说，如果他经常待在办公室，那么关于办公室着装、名牌鞋、皮带和手表的电子邮件可能会非常有效。
将所有内容整合在一起
使用上面确定的数据点和买家角色来创建细分市场。你可以对这些细分进行试验，因为过于死板可能会适得其反。
狭窄的细分市场会造成混乱的电子邮件工作流程，并增加您为做好每件事而必须做的工作量。过于宽泛可能会使您的电子邮件营销工作无效。利用相关数据点来取得平衡将产生最佳效果。
创建您的内容
现在您已经有了自己的细分群体，您需要创建必要的内容。如果能为每个细分群体创建不同的电子邮件漏斗，并在每个漏斗中使用不同的语音和语言，将会有所帮助。
要使两种语言都适合每个细分市场，需要进行一些试验，因此不要害怕在试验过程中进行调整。A/B 测试还可以帮助您为每个细分市场找到最合适、最有效的声音和语言。
网上有许多关于如何找到合适的声音和语言的优秀指南，请查阅这些指南，以制作出最好的电子邮件。
发送电子邮件
一切准备就绪后，您就可以开始向不同的细分市场发送电子邮件了。您可以利用其他电子邮件自动化服务提供的细分功能。这些服务将帮助您设置您的细分市场，通常只需简单几步即可完成。
您还需要加载您的电子邮件，在某些情况下，还需要根据您的分段设置电子邮件的发送时间和发送对象。
测量、报告和调整
在全球范围内发送电子邮件后，最后一步就是衡量结果并收集更多数据。您需要知道人们是如何与您的邮件互动的，为此，您需要了解打开率、点击率、打开的邮件类型等。
您可以利用所有这些数据来改进未来的营销活动。例如，如果使用表情符号能提高打开率，您就可以开始在更多的主题行中使用它们。如果您发现午餐时间的打开率更高，您可以开始在中午 12 点到下午 3 点之间发送一些邮件，看看效果如何。
电子邮件营销细分是实现有针对性的有效沟通的基石。尽管有大量的电子邮件营销工具可用，但从小型企业到电子商务网站，许多企业在有效细分电子邮件营销活动时往往磕磕绊绊。让我们来了解营销人员在电子邮件营销细分方面常犯的 17 个错误。
错误 1：忽视购买记录
客户购买记录的重要性
电子邮件营销细分中最明显的错误之一就是忽略了客户的购买历史。这种形式的行为数据对于制作有针对性的电子邮件营销活动非常宝贵。例如，如果您掌握了客户的购买历史数据，就可以创建提供互补产品或服务的细分市场，从而增加追加销售的机会。
错误 2：忽视行为数据
用户行为为何重要
另一个常见的误区是忽视行为数据，如网站活动和订阅者行为。这些数据可以为客户角色提供宝贵的见解，并可用于根据特定行为（如放弃购物车或频繁访问页面）创建细分市场。
错误 3：忽视人口统计数据
人口分类的作用
如果不能根据年龄、性别和职位等人口统计学数据对电子邮件营销活动进行细分，就会错失良机。人口统计细分可让您更有效地锁定特定受众，从而使您的电子邮件营销活动更有针对性。
错误 4：电子邮件营销软件不完善
选择错误的电子邮件服务提供商
选择电子邮件营销软件至关重要。一些电子邮件服务提供商缺乏自动化工作流程和电子邮件细分工具等基本功能，而这些功能对于创建更有针对性的电子邮件营销活动至关重要。
错误 5：千篇一律的方法
向所有客户群发送相同信息
向所有客户群发送相同的信息不仅无效，还会导致退订率上升。细分电子邮件营销活动可实现有针对性的电子邮件营销，每个细分群体都能收到专门为其定制的内容。
错误 6：缺乏参与策略
未能鼓励用户
一个常见的错误就是不鼓励用户与品牌互动。无论是针对最忠诚客户的忠诚度计划，还是互动调查，参与都是维持客户忠诚度的关键。
错误 7：忽视地理位置
地域细分的重要性
对于实体企业和电子商务网站来说，地理位置可能是一个有价值的细分指标。通过本地化的优惠或新闻提供附加值，使您的电子邮件营销活动更具相关性。
错误 8：陈旧的电子邮件区段
更新电子邮件分段的必要性
电子邮件细分并非一成不变。客户行为会发生变化，您的细分市场也应随之更新，以避免发送不相关的电子邮件。
错误 9：忽视新用户
全新用户的潜力
新用户往往是参与度最高的群体。为这些新用户创建特定的电子邮件营销活动可以提高参与度和转化率。
错误 10：忽视非活动用户
不活跃客户错失良机
不活跃用户经常被忽视，但他们为重新参与营销活动提供了宝贵的机会。通过细分这些不活跃的客户并针对他们提供特定的优惠，您就有可能重新激活他们并赢得更多客户。
错误 11：缺乏测试
电子邮件营销工具在 A/B 测试中的作用
许多电子邮件营销平台都提供 A/B 测试功能。如果不利用这些工具来测试电子邮件营销活动的不同方面，就会错失优化机会。
错误 12：忽视业务类型
企业对企业战略与企业对消费者战略
企业对企业（B2B）电子邮件营销策略可能与企业对消费者（B2C）营销策略大相径庭。忽视这一区别会导致电子邮件营销策略无效。
错误 13：没有利用谷歌分析
谷歌分析如何加强电子邮件营销
Google Analytics 可以提供有关用户行为和网站活动的宝贵见解。如果不将这一工具整合到电子邮件营销活动中，就会失去以数据为导向进行决策的机会。
错误 14：客户角色定位不清
了解客户群的重要性
如果没有定义明确的客户角色，你的电子邮件营销细分就会缺乏重点。了解客户群对于创建目标群体和开展更有针对性的营销活动至关重要。
错误 15：忽视自动化
自动化工作流程的力量
自动工作流可以大大提高电子邮件营销活动的效果。这些工作流可以由各种操作触发，如完成购买或新订阅，从而及时发送相关内容。
错误 16：缺乏页面级目标定位
页面级目标定位为何重要
页面级定位允许您根据用户在网站上访问的特定页面创建细分市场。这对电子商务企业尤其有用，您可以根据客户访问的产品页面来定位客户。
错误 17：数据收集不充分
收集数据以进行有效细分的必要性
任何成功的电子邮件细分策略的基础都是数据。无论是购买历史、人口统计数据还是行为数据，如果不能收集足够的数据，就会严重限制您的细分能力。
结论
电子邮件营销细分不仅仅是一个流行词，它还是现代营销策略的一个基本方面。避免这 17 个常见错误可以大大改进您的电子邮件营销工作。利用正确的工具和数据，您可以创建更有针对性、更有效的电子邮件营销活动，从而更好地与目标受众产生共鸣。
电子邮件细分可为企业带来很多好处。有了大量的数据和众多可用于帮助您进行电子邮件细分的工具，您没有理由不开始尝试并将其整合到您的电子邮件营销策略中。
