企业、品牌和营销人员为获得高质量的网站流量付出了很多努力。在付出所有这些努力之后，您可能会开始纳闷，为什么您的销售额和收入没有反映出电子商务网站的流量水平。
如果您注意到这一点，您可能刚刚发现电子商务企业和网络商家面临的最大挑战之一就是购物车放弃。如果您能解决这个问题，您的企业可能会看到销售和收入的增长。放弃购物车电子邮件可以帮助您挽回因客户没有返回购物车完成购物而可能损失的销售额。
废弃购物车电子邮件有用吗？
是的，废弃购物车电子邮件是有效的。最新研究表明，通过正确的邮件顺序和策略，大约三分之一的废弃购物车可以恢复。
知道废弃购物车电子邮件的作用只是等式的一部分。其他因素包括人们为什么放弃购物车、这些邮件如何起作用，以及如何使您的邮件尽可能有效，以确保回收尽可能多的废弃购物车。
什么是废弃购物车？
当有人在您的在线商店或电子商务商店的购物车中添加产品但没有完成购买时，就会出现废弃购物车。
放弃购物车的人已经知道您的品牌产品，对产品感兴趣，访问过网站，浏览过您的产品，至少挑选了其中一种，并将其放入了购物车。
他们也可能已经完成了完成购买的第一步或几步，但没有输入付款信息来完成购买。
看看他们为到达停止的地方所采取的所有步骤，很明显，在您的网站上放弃购物车的人已经通过了许多障碍。通常，这些人需要一点提示才能完成付款过程。
废弃购物车是如何产生的？
人们放弃购物车有几个原因。其一是意想不到的运费。大多数人都认为他们需要为购买的产品支付一定的运费，除非你告诉他们不需要。但是，他们可能会遇到运费过高的情况，当他们意识到产品成本加上运费是多少时，就会退缩。要解决这个问题，提供透明的价格和当天送达等选项有助于减轻他们的担忧，降低购物车放弃率。
另一个原因是意外条件。有些商家会附加一些条件，比如必须先创建一个账户才能完成购买。有些人不喜欢这样，他们会以客人的身份结账，特别是如果他们在你这里只购买了一件产品，或者是因为你的商店在促销而购买的。
另一个原因是商店没有提供他们喜欢的付款方式。人们喜欢方便，尤其是在匆忙购物时。他们希望有自己熟悉的付款方式，这样就能更快地完成结账，继续他们的生活。
他们期待流行和熟悉的付款方式，如信用卡和借记卡、贝宝或本地付款方式，如一些网站在亚洲、南美或非洲提供的付款方式。这些客户可能不愿意麻烦地学习如何使用另一种方法付款，因此他们会放弃购物车，在提供这些选项的网站上购物。
有些人还会使用您的网站进行比较购物。不幸的是，您必须通过这种方式失去一笔销售，但这种情况时有发生。进行比较购物的人会将产品放入购物车，查看总价和运费，然后与他们在其他网站上的价格进行比较。
在某些情况下，客户可能会意识到他们的银行账户中没有足够的钱，或者无法通过他们喜欢的付款方式付款。这时，他们可能会放弃购物车，希望下次再来，但却忘记了这一点。
最后，有些人容易分心或健忘，因此没有完成付款。
购物车放弃电子邮件的工作原理
当客户放弃购物车时，就会触发这些电子邮件的发送。根据企业的不同情况，发送第一封邮件可能会在几小时后触发。
创建一个废弃购物车系列是最好的办法，研究表明，三封邮件是最佳数量。一封邮件就有可能被客户丢到收件箱里，因此三封邮件可以让您制定更好的策略，而四封邮件则会让人觉得是垃圾邮件，令人讨厌。
第一个购物车提醒
序列中的第一封邮件应该是一个温和的提示，提醒客户他们在购物车中遗漏了一些物品。虽然有人建议告诉他们忘了什么东西，但这并不总是最好的语言。有些人认为这种语言屈尊俯就、令人生疏，因此不太可能完成购买。
相反，告诉他们购物车里落下了什么东西，有什么不可思议的东西在等着他们，或者类似这样的话。
另外，尽量不要在这封电子邮件中提供折扣，因为如果没有折扣，你可能会失去一些本可以转化的客户。这种策略也会让人觉得咄咄逼人、不择手段，而很多人并不喜欢这样。
在设计第一封邮件时，确保邮件中包含购物车中剩余产品的图片、产品名称和简短描述（一到两句话）、行动号召按钮以及需要帮助时联系支持人员的方式。
提供联系支持的方式尤为重要，因为有些人可能因为结账时的一些问题而没有完成购买，帮助他们解决这些问题可能会促成销售。
许多营销人员建议在客户放弃购物车一到两个小时后发送这封电子邮件。
第二封放弃购物车电子邮件：优惠
您应该以这样一种方式设置废弃购物车电子邮件自动化，即如果有人在收到第一封邮件后完成了购买，他们就不会再收到第二封或第三封邮件。但是，订阅者可能没有看到您的邮件，或者需要更多的提示才能完成购买。
在第二封邮件中，您可以使用任何您需要的方式让客户转化。由于高昂或意外的运费是购物车放弃的一个重要原因，因此提供免运费或运费折扣会产生很好的效果。
如果您已经提供免费送货服务，您可以完全不在这封电子邮件中提及，或者用一两句话提醒客户您提供了免费送货服务。
另一个原因是客户对产品不确定。在介绍产品的同时附上评论以及一些客户评价会有所帮助。
在提供优惠券或折扣的同时，引入稀缺感和 FOMO 也有助于说服那些仍未决定的人。人人都喜欢实惠，这也许正是说服那些仍未决定的人的原因。
使用放弃购物车软件自动发送第二封邮件
因为很多人更有可能在放弃购物车后的 24 小时内实现转化，所以要在这段时间结束前发送第二封邮件。避免在第一封邮件之后过早发送第二封邮件。这是因为您不想显得垃圾邮件或催促。
此外，有些人没有设置电子邮件通知，因此在发送第二封包含您所选优惠的电子邮件之前，您应该让他们有时间看到第一封邮件。
第三封放弃购物车电子邮件：最终优惠
第二封电子邮件中的提议可能不足以说服某些人，因此第三封电子邮件为您提供了提出最终提议的机会。这个提议应该比你在第二封邮件中提供的要好得多，而且应该是企业能够负担得起的。
对于大多数企业来说，10% 的折扣可以达到很高的转化率，但有些企业甚至可以达到 15%。在提供这种优惠时，您应该注意行动号召的文案。
您应该使用能使优惠券代码看起来个性化和可定制的语言。语言还应显示优惠券即将过期，以营造一种紧迫感。
此外，还可以考虑在底部添加一些推荐产品。这样做可以很好地帮助那些已经在其他地方购买了相同产品或替代产品，但可能仍对类似产品感兴趣的人。
这些推荐应该是高度个性化的，添加这些推荐的次要好处是，它们可以帮助提高额外购买的平均购物车订单价值。您还可以为这些产品提供折扣，争取让原本不会购买这些产品的客户实现销售。
为了达到最佳效果，在发送第一封邮件 24 小时后再发送第三封邮件。这段时间应足以确保人们已经考虑了第二封邮件中的优惠，然后再过早地赠送更多折扣。
放弃购物车回收清单
规划与战略
- 制定放弃购物车电子邮件策略，挽回销售损失。
- 识别放弃在线购物车的潜在客户。
- 选择支持放弃购物车恢复功能的电子商务平台。
制作电子邮件
- 使用废弃购物车电子邮件模板，创建一致的外观和感觉。
- 撰写引人注目的主题行，营造紧迫感。
- 包含废弃购物车电子邮件示例，以激发灵感。
内容和信息
- 在结账页面突出显示购物车中剩余的商品。
- 使用购物车遗弃信息提醒顾客他们遗漏了什么。
- 营造紧迫感，鼓励立即采取行动。
奖励和优惠
- 提供免费送货或折扣代码，吸引购物车放弃者返回。
- 突出客户忠诚度计划，激励客户完成购买。
执行和时间安排
- 选择专门从事电子商务业务的电子邮件服务提供商。
- 将废弃购物车电子邮件安排为后续电子邮件序列的一部分。
- 有策略地间隔发送废弃购物车提醒邮件，以最大限度地扩大影响。
监测和分析
- 跟踪电子商务销售数据，衡量放弃购物车电子邮件序列的有效性。
- 监控有多少客户在完成购买前放弃了购物车。
- 根据绩效指标调整您的放弃购物车电子邮件模板。
其他提示
- 使用放弃购物车模板快速实施新的购物车放弃活动。
- 考虑运费对购物车放弃率的影响。
- 测试不同的主题行，看看什么最能引起受众的共鸣。
按照这份清单，您可以有效解决购物车放弃问题，吸引潜在客户，挽回损失的销售额，最终提高电子商务销售额。
结论
废弃购物车电子邮件是挽回销售损失的好方法。正确设置这些邮件可以帮助您挽回高达三分之一的销售损失。实现流程自动化，让您的营销团队更轻松。
