Krátký návod, jak napravit doručitelnost po katastrofickém rozeslání

To je ideální scénář, ale život může být opravdu krutý. Zejména pro obchodníky s e-maily! Místo prodeje jste zaznamenali obrovský pokles míry zapojení. Jejda, něco se pokazilo a vaše doručování už prostě není tak dobré jako dřív.

Takže jste si pokazili doručitelnost, to je v pořádku - stává se to každému z nás! Nyní je důležité zjistit, co se pokazilo, jak to napravit před vánočním e-mailovým rozesíláním a jak se takovým chybám v budoucnu vyhnout.

Jak jste poškodili doručitelnost e-mailů?

Není snadné zjistit, co přesně se nepovedlo, nicméně pojďme si vyjmenovat typické chyby před hromadným odesláním, abyste si mohli všimnout těch, které se s největší pravděpodobností v daný den staly vám.

Chybějící parametry ověřování e-mailu

Prioritou číslo jedna by mělo být zajistit, aby vás spamové filtry a vaši odběratelé nevnímali jako spammera. Jedním z nejdůležitějších kroků je ověření pravosti vašich e-mailů, které prokazuje legitimitu vaší komunikace.

Správné nastavení záznamů SPF a DKIM umožňuje poskytovatelům internetových služeb určit, zda je váš e-mail skutečný, nebo podvodný. Pokud během vaší kampaně Black Friday nebyly nastaveny ověřovací parametry, je to s největší pravděpodobností důvod číslo jedna, proč vaše e-maily nebyly doručeny do schránek vašeho publika.

Nevyčištěný e-mailový seznam

Pokud váš seznam nebyl řádně vyčištěn od všech nedoručitelné adresy, je vysoká pravděpodobnost, že vaše míra odskočení byla příliš vysoká. Odesílání e-mailů na neplatné adresy může vážně poškodit doručování e-mailů.

Pokud jste svůj seznam nepoužili 3-6 měsíců před odesláním na Černý pátek, je riziko výrazné míry odmítnutí velmi vysoké.

Míra odmítnutí je jedním z ukazatelů, podle kterého poskytovatelé internetových služeb poznají, že určitý odesílatel může být spammer. Ti, kteří rozesílají spam, obvykle generují e-mailové adresy automaticky, a proto je jejich míra odmítnutí vysoká.

Legitimní odesílatelé mají tendenci vynechávat čištění seznamu ve svém marketingovém plánu, a proto jejich míra odezvy může naznačovat, že jejich postupy odesílání nejsou slušné a měli by být zablokováni v e-mailové komunikaci.

Zvýšený počet stížností na nevyžádanou poštu

Pokaždé, když příjemce stiskne tlačítko "Nahlásit jako spam", vaše skóre odesílatele se sníží. Pro poskytovatele internetových služeb je to masivní ukazatel toho, že rozesíláte spam, který si vaše publikum nepřálo obdržet.

Dalším krokem je nízká doručitelnost a odesílající doména na černé listině.

V dnešní době jsou naše e-mailové schránky přeplněné a lidé rozhodně častěji vyjadřují svůj hněv nad dalším e-mailem, který se jim nelíbí, tím nejrychlejším možným způsobem - nahlášením jako spam.

Proč mají příjemci tendenci stisknout toto tlačítko?

Zavádějící předmět e-mailu

Pokud předmět vašeho e-mailu o černém pátku nesouvisel se skutečným obsahem, odběratelé se pravděpodobně cítili podvedeni. Vždy dbejte na to, abyste poskytli přesně to, co jste slíbili. Získat si důvěru publika je nesmírně obtížné, a proto pokud měli zájem otevřít vaši zprávu, nedovolte si je zklamat kopií e-mailu.

Tlačítko pro zrušení odběru není nikde k nalezení

Lidé se z různých důvodů odhlašují z odběru sdělení, která si již nepřejí dostávat. Možná již nepotřebují váš produkt, váš obsah neuspokojuje jejich potřeby nebo posíláte příliš mnoho e-mailů. Tlačítko pro odhlášení není váš nepřítel, ale požehnání! Pokud byste toto tlačítko odstranili nebo ho v kopii e-mailu mimořádně ztížili, jaká jim zbývá volba? Nahlásit vás jako SPAM.

Profesionální tip

Vždy sledujte míru odhlášení, a pokud si všimnete náhlých změn v těchto číslech, vyhodnoťte poslední aktualizace obsahu.

Odesílání bez souhlasu

Příjemce, který nikdy nesouhlasil s tím, že od vás bude přijímat komunikaci, nemusí být pro vaši firmu ten nejlepší. Pokud nikdy nesouhlasil se zasíláním vašeho obsahu, bude váš e-mail s největší pravděpodobností považovat za spam a jako takový jej nahlásí.

Odesílání nezainteresovanému publiku

Neangažované publikum je pro poskytovatele internetových služeb dalším indikátorem, že možná rozesíláte SPAM. Pokud mají lidé tendenci neotevírat vaše e-maily, může to znamenat, že si nepřáli dostávat váš obsah. Sledování míry zapojení vašich e-mailů je velmi užitečné při hledání těch, kteří se nezapojují.

Měli byste zavést strategii, jak získat zpět ty, kteří mají ještě nějaký potenciál, a odstranit odběratele, kteří o vaše zprávy neprojevili zájem. Jako ztracenou možnost před odstraněním neangažovaných odběratelů byste mohli zavést taktiku opětovného zapojení a e-maily.

Odesílání ze studené domény

Pokud jste nedávno přidali novou doménu, kterou jste použili k odeslání kampaně BF - možná právě zde začínají vaše potíže. Na doméně, která není správně zahřátá, nebudou vaše e-maily doručeny do schránek. Nejprve z ní musíte odeslat jen několik e-mailů denně, aby si mohla začít budovat skóre odesílatele.

Použití nových domén pro hromadné rozesílání je velmi nevhodné, protože e-maily nebudou doručeny a pravděpodobně se dostanete na černou listinu.

Nedostatek pravidelnosti v komunikaci

Velkým varovným signálem je nedostatek pravidelnosti. Poskytovatelé internetových služeb pečlivě sledují, jak často rozesíláte své kampaně a kolik e-mailů. Hledají takové nepravidelné rozvrhy, které obvykle používají spammeři.

Pokud jste se rozhodli rozeslat kampaň Black Friday všem svým kontaktům, i když jste je téměř rok neoslovili, může to vypadat podezřele. Zavedete pravidelné zasílání newsletteru podle určitého harmonogramu, abyste vypadali jako legitimní odesílatelé, kterými jste!

Pokud jste neudělali nic z výše uvedeného, ale přesto se vám doručení vaší BF kampaně nepodařilo, můžete se obrátit na odborníky na doručitelnost společnosti Email Consul, aby se na to podívali za vás. Pomohou vám zjistit, co se stalo, a poskytnou vám pokyny a doporučení pro obnovu.

Jak vyřešit problém s doručitelností e-mailů?

Stejně jako u všeho ve světě e-mailového marketingu ani na tuto otázku neexistuje jednoduchá odpověď. Vzhledem k tomu, že může existovat více problémů s doručitelností, bude také existovat poměrně mnoho řešení, jak je odstranit.

Odborníci na doručitelnost e-mailů

Hledání odpovědí může být opravdu obtížné, protože problémy s doručitelností e-mailů nejsou každodenní záležitostí. Spolehněte se na odborníky na doručitelnost e-mailů a konzultanty, kteří mají dostatek nástrojů a znalostí, aby vaše problémy rychle vyřešili a poradili vám, jak zajistit doručování e-mailů i v budoucnu. 

Audit doručitelnosti e-mailů

Máme obrovské štěstí, že žijeme v tak technicky vyspělém světě. Na všechno dnes existuje nástroj a doručitelnost e-mailů se v tomto ohledu neliší. Nyní můžete jednoduše provést audit doručitelnosti e-mailů s odborníkem na doručitelnost e-mailů a na základě výsledků auditu naplánovat další kroky, jak doručitelnost e-mailů napravit.

Nástroje a konzultace společnosti EmailConsul můžeme rozhodně doporučit. Jejich nástroj pro audit je velmi jednoduchý, ale tak výkonný! Chcete-li zjistit, co je s vaším doručováním špatně, stačí přejít na jejich stránku Bezplatná stránka auditu doručitelnosti Emala zadejte svůj e-mail. Po aktivaci účtu budete muset odeslat e-mail na seznam adres, které vám EmailConsul poskytne. A to je vše! Můžete si prohlédnout vygenerovanou zprávu a zjistit, zda byly vaše ověřovací parametry implementovány správně, nebo zda jste se dostali na černou listinu. 

Konzultace o doručitelnosti e-mailů

Dalším krokem by mělo být naplánování konzultace s odborníkem na doručitelnost e-mailů, abyste mohli prodiskutovat své výsledky a naplánovat kroky k nápravě. Můžete se rozhodnout, že to uděláte sami, nicméně důrazně doporučujeme spolehnout se na konzultanta, pokud chcete, aby vaše e-maily byly opraveny rychle a správně. 

Jak zajistit doručení příštích e-mailových kampaní?

Pro začátek se poučte ze svých chyb a vyvarujte se jejich opakování.
Zde je stručný seznam správných postupů odesílání, které vám pomohou udržet doručení e-mailů:

Ověřování e-mailu je klíčové!

To je nezbytné pro doručování e-mailů! Použití těchto protokolů dokazuje, že vaše e-maily pocházejí z důvěryhodného zdroje, a chrání jejich odběratele.

Rámec zásad odesílání (SPF)
ID odesílatele
DomainKeys Identified Mail (DKIM)
Ověřování zpráv o doméně a shoda (DMARC)

Dbejte co nejvíce na svou reputaci odesílatele/skóre odesílatele

Interní poskytovatelé služeb používají pokročilé algoritmy, které jim umožňují zjistit, jak spolehlivý a důvěryhodný jste odesílatel e-mailů. Sledují všechny vaše postupy při odesílání e-mailů, proto se snažte vytvořit si co nejlepší skóre.

Použití vyhrazených IP adres a firemních domén

Neposílejte z bezplatných domén, jako je gmail.com nebo yahoo. Použijte raději svou firemní doménu. Pokud pro marketing používáte ESP, vyberte si vyhrazenou IP adresu, nepoužívejte sdílenou.

Usnadněte odhlášení odběru

Tlačítko pro odhlášení z odběru nechte v designu e-mailu viditelné a celý proces odhlášení z odběru velmi usnadněte.

Udržujte své e-mailové seznamy čisté

Před každou e-mailovou kampaní odstraňte nezapojené a neplatné adresy. Je to jednoduchý krok, který přinese zásadní změnu. Můžete použít službu ověřování e-mailů, jako je Bouncer, a rychle zjistit, které e-maily by již neměly být na vašem seznamu.

Vaším cílem je relevantní obsah pro angažované publikum.

Udržujte si vysokou míru otevření a kliknutí tím, že budete poskytovat relevantní kopie e-mailů dobře segmentovaným seznamům. Personalizujte e-maily a měřte výsledky svých kampaní.

Neustále monitorujte a optimalizujte svůj e-mailový marketing

Dávejte si pozor na jakékoli abnormality a podle toho jednejte. Optimalizujte své kampaně a pokračujte v testování toho, co na vaše publikum funguje nejlépe.

Dodržujte nejlepší frekvenci odesílání

Velkou roli v doručitelnosti e-mailů hraje zjištění, jak často byste měli svým odběratelům posílat e-maily. Nepřehánějte s odesíláním, ale zároveň nenechávejte své publikum jen tak čekat na další.

Mějte Email Consul a Bouncer v uložených odkazech a nezapomeňte, že nejste sami 🙂