Poslední věc, kterou si každý obchodník s e-maily přeje, je, aby se e-maily vracely, když je kampaň na cestě ven, což zvyšuje míru odmítnutí. Ať už jsou označeny jako zpráva neúspěšná, odmítnutá nebo odražená, všechno to vede k témuž - nedostanou se do zamýšlených schránek. Víte, že proč vaše e-maily se vracejí jako nedoručitelné?

Existují 2 hlavní typy nedoručitelných e-mailů.

Existují dva typy e-mailových odrazů: měkký a tvrdý. Jeden vyvolává větší obavy než druhý, ale pokud se jeden z nich objevuje v seznamech vašich e-mailových kampaní ve větším počtu, než je přijatelné, je čas zjistit proč.

1. Měkké vrácení e-mailu

Měkký odraz je dočasný problém. Váš server se bude pokoušet doručit e-mail, dokud nenajde cestu k adresátovi. Doručená poštanebo to vzdá po uplynutí stanoveného počtu pokusů nebo časového limitu.

Měkké odrazy mohou být způsobeny dočasným přerušením provozu serveru, zaplněním schránky příjemce, který nemá dostatek místa na serveru pro vaši zprávu, nebo byl obsah e-mailu jednoduše příliš velký.

Neodstraňujte předčasně adresy s "měkkým" odrazem - často se vyřeší samy bez jakékoli akce. Přetrvávající měkké odrazy je však třeba prozkoumat, a pokud se vám nepodaří problém vyřešit, musíte zvážit jejich odstranění ze svých seznamů.

2. Vrácení e-mailů s tvrdým odrazem

Tvrdý odskok je o něco závažnější, protože oznamuje trvalý problém. Trvalé odmítnutí znamená, že e-mailová adresa neexistuje, nemá potřebný e-mailový server nebo je adresa z nějakého jiného důvodu neplatná. Může také znamenat, že vaše adresa je na černé listině nebo zakázána serverem příjemce.

Pokud není možné najít chybu a opravit ji, je třeba ze seznamů odstranit e-maily, které se těžce odrážejí.

Typy nedoručitelných e-mailů

Následující seznam obsahuje většinu běžných příčin vrácených e-mailů. Když se e-maily z jakéhokoli důvodu vrátí, obvykle obsahují automatické vysvětlení problému. U každého problému je uveden konkrétní kód, který v daném případě podává stručné vysvětlení problému.

1. Neexistující e-mailové adresy

Existuje mnoho důvodů, proč může kdysi aktivní a zdravá e-mailová adresa zmizet. Zaměstnanci opouštějí zaměstnání a organizace, aktualizují názvy domén při změně značky nebo mění poskytovatele služeb, a tím přestávají existovat jejich staré kontaktní údaje včetně e-mailových adres.

2. Chyby e-mailové adresy

Častým problémem obchodníků s e-maily je lidská chyba. Je velmi snadné chybně zadat e-mailovou adresu, i když ji uživatelé znají nazpaměť. Případně, pokud vám někdo pošle e-mail v ručně psané podobě, může být v nejlepším případě dost těžké je rozluštit.

3. Server je nedostupný

Pokud váš poštovní server nemůže najít poštovní server příjemce, nemá šanci váš e-mail doručit - je to jako pokoušet se poslat dopis do neexistujícího domu nebo do neznámé ulice!
Servery mohou být vypnuty z nejrůznějších důvodů: může to být z důvodu plánované údržby, přetížení, havárie nebo jiných komplikací s prostorem či funkcí serveru. Obvykle tyto chyby přinášejí měkké odrazy, takže pokud přetrvávají, sledujte je; může jít o vážnější problém.

4. Plná poštovní schránka

Špatná správa e-mailů vede k přeplněným složkám a plným schránkám. Pokud schránka překročí svůj limit a pro vaši zprávu není místo, je vrácena jako "soft bounce". Může to být způsobeno tím, že uživatel je neorganizovaný, ale stejně tak to může být tím, že daný účet již nepoužívá.

5. Vaše e-mailová zpráva překračuje limity příjemce.

V závislosti na tom, jak si každý příjemce nastaví svůj e-mailový účet, se typický limit pro velikost e-mailu pohybuje kolem 10 Mb. Pokud vaše zprávy obsahují velké soubory nebo pokud má příjemce nastaven mnohem nižší limit, než jaký je obvykle akceptován, server je odmítne z důvodu příliš velké velikosti.

6. Překročili jste limit pro odesílání

Některé servery neumožňují odesílat e-maily v dávkách větších než 25 najednou. Pokud tento limit překročíte, budete mít problémy - pokud se pokusíte odeslat dávky vyšší než 100, může dojít i k zablokování vlastních serverů.

7. Zablokované e-mailové adresy a odepřená povolení

Pokud je vaše e-mailová adresa zablokována, je to proto, že server příjemce rozhodl, že není důvěryhodná, nebo uživatel napsal konkrétní pravidla, která brání průchodu určitých typů zpráv.

Některé servery jsou přísnější než jiné: například servery nemocnic, ordinací, škol, vysokých škol a státních úřadů. Pokud se u tohoto typu příjemců vyskytnou problémy, budete je muset kontaktovat alternativním způsobem a požádat je, aby vás přidali na seznam "bezpečných odesílatelů".

Vaše e-mailová adresa mohla získat špatnou pověst, pokud ji spammeři použili k doručení podvodné kampaně. V takovém případě je třeba zkontrolovat oborové černé listiny a zjistit, zda jste nebyli označeni jako odesílatelé spamu. Pokud ano, existují konkrétní kroky, které je třeba provést, abyste svou adresu vymazali.

8. Vaše e-maily jsou zařazeny do greylistingu

Pokud příchozí server nerozpozná IP adresu e-mailu, může ji dočasně odmítnout.

9. Zprávy s automatickou odpovědí

Ačkoli se nejedná o typickou zprávu o odmítnutí jako takovou, tyto odpovědi se objeví ve složce doručené pošty vedle ostatních chybových zpráv. Když uživatel odjede na dovolenou nebo není schopen přijímat a číst své e-maily, nastaví automatické odpovědi, aby odesílatelé věděli, že se jedná o tyto případy.

V těchto situacích se původní e-mail dostane podle potřeby do schránky - zpětná zpráva slouží výhradně pro informaci odesílatele.

Mají nedoručitelné e-maily špatný vliv na doručitelnost?

Pokud se počet odmítnutých zpráv neustále zvyšuje, je to špatná zpráva pro skóre odesílatele e-mailu a špatné skóre odesílatele nakonec vede k tomu, že stále více zpráv nedorazí k cíli.
Budete nikdy úplně vymazat vrácené e-maily, ale můžete je udržet v bezpečném rozmezí.

Jak vyřešit problém s nedoručitelnými e-maily?

Aby se vaše marketingové týmy nemusely ptát: "Proč se e-maily vracejí jako nedoručitelné?", pomohou vám následující tipy udržet situaci pod kontrolou.

1. Vyčistěte své e-mailové seznamy

Pro co nejlepší hygienu e-mailových seznamů byste je měli pravidelně čistit, abyste předešli zbytečným odezvám, které ovlivňují vaše skóre odesílatele. Ať už to děláte ručně nebo pomocí služby či softwaru na čištění seznamů, mělo by to být již součástí vašeho marketingového plánu. Software, jako je ten náš, pomáhá zúžit všechny druhy problematických e-mailových adres a odstraňuje je kliknutím myši.

2. Používejte metody opt-in pro čisté adresy

Abyste se vyhnuli přidávání chybných nebo falešných e-mailových adres prostřednictvím registračních formulářů, použijte metody dvojitého přihlášení, které zajistí, že každá přidaná adresa bude v době přihlášení platná.

3. Formátujte své zprávy tak, aby byly odolné proti spamu

Nejedná se o jeden z nejtypičtějších technických problémů, ale pokud neprovádíte kontrolu zpráv v kampani pomocí programu na kontrolu spamu, přicházíte o trik. Existuje nespočet frází, termínů, technik, postupů a akcí, které servery považují za potenciální spamové zprávy. Formátování zpráv tak, aby vypadaly jako zdravé a důvěryhodné zprávy, vyžaduje trochu pečlivého přemýšlení a aplikace.

4. Dodržujte pravidelný rozvrh

Poštovní servery sledují, kolik e-mailů odesíláte a kdy je odesíláte. Hledají nepravidelné rozvrhy, které používají spammeři. Pokud se chcete vyhnout vyvolání varovných signálů, budujte počet svých e-mailových seznamů stabilně a rozesílejte své kampaně podle pravidelného harmonogramu. Budete vypadat tak opravdově, jak očekávají, a budou vás hodnotit s čistým štítem.

Jak vám Bouncer pomáhá udržovat seznamy bez nedoručitelných e-mailových adres

Vaším nejlepším přítelem pro snížení míry odmítnutí je čistič e-mailových seznamů. Vyhazovač je předním řešením v oboru, které pomáhá obchodníkům monitorovat a spravovat jejich seznamy, udržovat je v optimálním stavu a zajistit, aby se do schránek příjemců dostalo více vašich e-mailů než v minulosti. někdy.

Mají-li být vaše zprávy čteny, musí úspěšně přistát a přinést potřebné konverze. A k tomu potřebujete čisté a zdravé seznamy pro všechny své kampaně.

ČTĚTE VÍCE
Kontrola e-mailů vs. DIY čištění seznamu