Automatizace marketingu zahrnuje řadu technologií, které jsou určeny k automatizaci marketingové komunikace napříč několika marketingovými kanály. Lze je použít k automatizaci e-mailových kampaní, push oznámení, kampaní na Facebooku a dalších sociálních sítích, reklam Google Ads a SMS. Pokud jde o definici marketingové automatizace, často se klade důraz na to, jak je přínosná pro marketing, prodej a celkově pro úspěch firmy. Při strategickém využití však může automatizace marketingu také zlepšit zákaznickou zkušenost a zvýšit angažovanost zákazníků, což umožňuje exponenciální růst příjmů vaší společnosti. 

Účel automatizace marketingu

Technologie automatizace marketingu se používají k dosažení příjmů a umožňují efektivnější provoz podniku. Zlepšují také zákaznickou zkušenost a posilují vztahy se zákazníky a obchodníky. Zákazníci si dnes zvykli na personalizovaná a cílená sdělení a stále méně jim vyhovují masové marketingové strategie, které je informují o nejnovějších slevách a nabídkách.  

Pokud jde o marketingové kampaně, čím lépe na ně kampaň individuálně zapůsobí, tím lepší budou příjmy. V praxi může automatizace marketingu přinést pasivní prodej, protože marketingové procesy a multifunkční omnichannel kampaně fungují nepřetržitě. Spolu s tím také umožňuje škálovatelnou komunikaci v reálném čase. 

Co můžete dělat s automatizovaným marketingem?

Automatizované marketingové zprávy mohou zvýšit loajalitu a angažovanost zákazníků a zároveň podpořit prodej. Mezi nejběžnější příklady toho, co lze při používání automatizace marketingu v podnikání dělat, patří:

Sekvence uvítacích e-mailů

Uvítací e-mailové sekvence mohou fungovat také jako potvrzení odběru newsletteru. Sekvence může obsahovat důvody a připomenutí, proč se vyplatí být zákazníkem vaší firmy. První zprávy se mohou lišit na základě různých faktorů, včetně toho, zda zákazník již provedl nákup a kde a jak byl tento nákup proveden. 

Věrnostní programy

Pomocí automatizace marketingu můžete posílit věrnostní programy, které máte pro své zákazníky. Výzkumy naznačují, že společnosti, které vynikají ve věrnosti zákazníků, si udrží přibližně sedmdesát procent svých zákazníků. Naopak společnosti, které věrnostní programy nenabízejí, budou mít problém udržet si jen 20% zákazníků. Personalizace a automatizace marketingových sdělení pro posílení věrnostních programů vám může umožnit zvýšit tržby až o třicet procent. 

Nákup následných aktualizací

E-mail odeslaný po nákupu zákazníka není transakční zprávou, ale marketingovým rozšířením elektronického obchodu. Tyto e-maily jsou odesílány poté, co zákazník obdrží svou objednávku. Zajišťují hlavně to, aby značka zůstala v mysli zákazníků čerstvá pro budoucí transakce. 

Opuštěný vozík

E-maily o opuštěném košíku jsou zasílány za účelem připomenutí a opětovného zapojení zákazníků, kteří přidali položky do nákupního košíku, ale neprošli pokladnou a nedokončili nákup. Mohou výrazně ovlivnit čísla prodejů tím, že zajistí, aby se na značku a položky přidané do košíku nezapomnělo, a povzbudí tak zákazníky k návratu a nákupu. 

Opt-In e-maily

Opt-in e-maily nebo potvrzení o odběru lze také automatizovat, abyste zajistili, že všichni na vašem e-mailovém seznamu chtějí být a rádi od vaší společnosti v budoucnu uslyší. Jediná opt-in zpráva vám pomůže potvrdit, že se příjemce úspěšně přihlásil k odběru vašeho e-mailového marketingového zpravodaje. Double opt-in očekává, že noví odběratelé kliknou na odkaz v e-mailu, aby se ujistili, že se po zadání informací v registračním formuláři chtějí k odběru newsletteru přihlásit. To vám může pomoci vytěžit maximum z vašeho e-mailového marketingového úsilí tím, že potvrdí, že vaši odběratelé jsou skuteční lidé, a nikoli spammeři. 

Opuštěné prohlížení

Zprávy o opuštění procházení sice nejsou tak běžné jako zprávy o opuštěném košíku, ale mohou mít velký význam. Tyto zprávy jsou zasílány s cílem připomenout a znovu zapojit zákazníky, kteří si prohlíželi vaše produkty a služby, ale nic nevložili do nákupního košíku. Pokud jsou dobře provedeny, mohou být velmi účinným způsobem, jak využít zájmu a záměru zákazníka. 

E-maily o opětovném zapojení

Tyto e-maily jsou zasílány především za účelem aktivace neaktivních nebo pasivních zákazníků. Například pokud máte zákazníka, který býval loajální a kdysi hodně opakovaně nakupoval, ale v posledním měsíci nebo dvou si nic nekoupil ani se k ničemu nepřihlásil, lze tyto zprávy zasílat za účelem jeho opětovné aktivace. Mohou být také automatizované, což vám umožní soustředit se na to podstatné, zatímco budete mít jistotu, že neaktivní zákazníci jsou oslovováni. 

Upselling a cross-selling

Automatizovaný marketing lze využít také pro účely upsellingu a cross-sellingu. Můžete například poslat e-mail zákazníkovi, který si právě zakoupil určitý produkt, abyste ho informovali o dalších produktech, které prodáváte a které by mohly být relevantní k tomu, co si právě zakoupil. Zákazníkovi, který si nedávno zakoupil novou tiskárnu, můžete například nabídnout inkoustové kazety. 

Zprávy o oslavách

Pokud chcete využít automatizaci marketingu ke zlepšení vztah mezi vaší značkou a jejími zákazníky, pak mohou být oslavné zprávy dobrým nápadem. Automaticky posílejte e-maily, ve kterých svým zákazníkům například popřejete k narozeninám nebo jim poblahopřejete k tomu, že jsou zákazníky vaší firmy po určitou dobu. 

Další příklady automatizovaného marketingu

Mnoho hlavních příkladů automatizovaného marketingu je vhodných pro e-mailové marketingové kampaně. I když někteří tvrdí, že e-mailový marketing se stává minulostí, těžko lze popřít, že e-mailový marketing má jednu z nejlepších návratností investic ze všech různých marketingových kanálů, které můžete použít. Výzkumy zjistily, že B2C marketéři, pro které je e-mailový marketing hlavní prioritou, získávají téměř 90% vyšší příspěvek k tržbám než konkurenti, kteří tak nečiní. Existuje však mnoho alternativních způsobů, jak můžete automatizaci marketingu ve svém podnikání využít. Patří mezi ně např:

SMS marketing

SMS marketing je příležitost, kterou si vaše firma nechce nechat ujít. Při správném provedení může mít marketing prostřednictvím textových zpráv velmi vysoký konverzní poměr díky většímu zapojení zákazníků. Spolu s tím může SMS marketing také zlepšit zákaznickou zkušenost. Vzhledem k tomu, že zákazníci textové zprávy s větší pravděpodobností otevřou, přečtou a okamžitě se do nich zapojí, mohou být vysoce efektivní. 

Reklamy Google

Při oslovování zákazníků, kteří nemají zájem o marketingové e-maily nebo textové zprávy, můžete využít automatizační funkce, jako je například Google Customer Match. Díky tomu můžete cílit reklamy Google Ads způsobem, který je více přizpůsoben členům vašeho publika, a zvýšit tak šanci na oslovení publika, které je podobné vašim stávajícím zákazníkům, a jejich konverzi.  

Zprávy Push

Předpokládejme, že máte mobilní aplikaci pro svou firmu. V takovém případě určitě stojí za to zvážit automatizaci cílené marketingové komunikace a kampaní pro zákazníky prostřednictvím push zpráv a zpráv v aplikaci na jejich mobilní telefony. Ty lze automatizovat tak, aby se shodovaly s různými událostmi a spouštěči a udržovaly vaši značku v mysli zákazníků stále čerstvou. 

Reklamy na Facebooku

Vzhledem k tomu, že Facebook stále více omezuje údaje o souborech cookie, je pro zvýšení příjmů a zvýšení prodeje na platformě sociálních médií zásadní vymyslet systém pro reklamu na Facebooku, který bude vysoce cílený a účinný.  

Přímá pošta

Přestože digitální marketing je dnes často hlavním typem marketingu, který firmy používají, můžete nyní zlepšit offline a papírové marketingové strategie kombinací automatizace a umělé inteligence s direct maily a dalšími možnostmi tiskového marketingu.  

Trendy, které zvýšily význam automatizace marketingu

Automatizace marketingu nabývá na významu v důsledku výrazných změn v trendech digitálního marketingu v posledních několika letech. Mezi ně patří:

Nadměrné množství údajů o zákaznících

Podniky dnes shromažďují stále více údajů o zákaznících, často rozptýlených v různých kanálech a systémech. To může bránit vytvoření jednotné zákaznické zkušenosti a chybí důležité kontaktní body se zákazníky. Použití správných nástrojů vám pomůže tato data lépe pochopit a uspořádat a zároveň vám umožní snadno vytvářet zákaznické skupiny a segmenty. 

Snížení počtu souborů cookie třetích stran

V minulosti byl digitální marketing založen především na souborech cookie třetích stran. V době, kdy se soubory cookie vůbec nevypalují nebo mizí rychleji než v minulosti, však roste potřeba shromažďovat a využívat tzv. data první strany, která soubory cookie nepoužívají. Toho lze dosáhnout vyžádáním identifikace zákazníka, například e-mailové adresy. 

Zákazníci chtějí personalizaci a relevanci

A konečně, zákazníci dnes očekávají obsah o produktech a službách, který je jim blízký a který s nimi rezonuje, spolu s příjemnou zákaznickou zkušeností.

Automatizovaný marketing není výhodný pouze pro e-mail, ale lze jej využít s celou řadou digitálních marketingových kanálů pro lepší efektivitu, zvýšení příjmů a zvýšení loajality a spokojenosti zákazníků.