Hygiena e-mailových seznamů: Definitivní průvodce pro e-mailové marketéry

Co je to hygiena e-mailových seznamů?

E-mailová hygiena znamená udržování aktuálního a kvalitního seznamu e-mailů. To obvykle znamená odstranění všech e-mailových adres, které jsou zastaralé nebo již nefunkční. Aby to marketéři mohli úspěšně provést, musí nejprve pochopit rozdíl mezi tvrdými a měkkými odrazy e-mailů. 

K tvrdým odezvám dochází, když e-mailové adresy přestanou fungovat, například když zaměstnanec opustí firmu a už nemá pracovní e-mailovou adresu nebo když někdo zruší svůj e-mailový účet.

Na druhou stranu, měkký odskok nastane, když e-mail stále funguje, ale systém odešle zpět odpověď, například odpověď mimo kancelář nebo zprávu, která vás informuje, že váš e-mail nebyl rozpoznán.

Hlavním problémem, kterého je třeba se obávat, jsou tvrdé odrazy, protože tyto e-maily již neexistují nebo se nepoužívají. Příliš mnoho tvrdých odezv má vliv na vaše skóre odesílatele, což může snížit míru doručitelnosti, v důsledku čehož vaše e-maily nebudou přijímat další odběratelé. 

Vedle toho může být udržování těchto adres na seznamu e-mailových adres, pokud nepraktikujete správnou hygienu seznamu, pro firmu také značným nákladem, protože firmy většinou platí za tolik odeslání.

Pokud máte velký počet odmítnutých e-mailů, končíte ve spamových filtrech častěji, než byste si přáli, nebo máte nízkou míru otevření a prokliků, je to znamení, že možná budete muset řešit špatnou hygienu e-mailových seznamů a zlepšit pověst odesílatele.

Řešení pro hygienu e-mailových seznamů, která je třeba zvážit

Pokud chcete zlepšit svou pověst odesílatele a začít pracovat na e-mailové hygieně, existuje několik praktických způsobů, jak začít. Zde jsou dva, které doporučujeme provést jako první.

Odstranění tvrdých odrazů a testování měkkých odrazů

Nejzákladnějším řešením, které za vás provede mnoho automatizovaných nástrojů, je odstranění tvrdých odrazů a testování měkkých odrazů. Tvrdé odrazy by již neměly být ve vašem seznamu a měly by být okamžitě odstraněny. 

Zdroj:

Nezůstávejte však jen u toho - stojí za to pokusit se zjistit více informací o tom, proč k tvrdému odrazu došlo. Pokud se například jednalo o pracovní e-mailovou adresu, kdo tuto osobu nahradil a můžete záznam aktualizovat?

Na druhou stranu by měkké odrazy neměly být takovým důvodem k obavám. Jsou stále relevantní, nicméně víte, že tyto e-maily nejsou otevírány, takže je důležité zvážit, jak je můžete znovu zapojit.

Můžete například spustit kampaň na opětovné zapojení na seznam e-mailových adres, které přestaly otevírat a klikat na vaše e-maily. To může být účinná e-mailová strategie pro zdraví vašeho seznamu e-mailových adres - pošlete těmto odběratelům několik e-mailů s dotazem, zda ještě vůbec chtějí být ve vašich seznamech.

Pokud neodpovídají, jedná se o neangažované e-mailové adresy, které můžete a měli byste odstranit, abyste snížili problémy s doručitelností e-mailů.

Přizpůsobte si zasílání zpráv

Vzhledem k tomu, že e-mailový marketing dnes používá tolik značek, nikdy nebylo důležitější vyniknout v nepřehledné nabídce a zaujmout cílovou skupinu personalizovanými zprávami. Důležité je nejen personalizovat obsah, ale také vědět, kdy ho personalizovat. Usnadněte odběratelům, aby vám poskytli údaje, které k tomu můžete využít. 

Můžete je například požádat o registraci pomocí základních údajů, jako je jméno a e-mailová adresa. Poté, jakmile vaši odběratelé lépe porozumí produktům a službám, které vaše společnost nabízí, můžete rozesílat průzkumy, abyste o nich zjistili více.

Proč je důležitá hygiena e-mailových seznamů

Hygiena e-mailových seznamů je považována za jeden z nejdůležitějších aspektů úspěšné e-mailové marketingové kampaně. Zahrnuje vyčištění všech neaktivních odběratelů z budoucích e-mailových kampaní a zajištění toho, aby váš seznam obsahoval pouze aktivní odběratele. 

Pravidelná e-mailová hygiena vám pomůže ujistit se, že posíláte e-maily pouze lidem, kteří od vás chtějí dostávat zprávy, což vám pomůže vyhnout se tomu, aby vaše zprávy byly označeny jako spam.

To je důležité, protože poskytovatelé e-mailových služeb jsou stále chytřejší a lépe se orientují v tom, co jejich uživatelé skutečně chtějí dostávat do svých schránek. Z tohoto důvodu nebylo nikdy důležitější mít čistý seznam e-mailových adres, pokud jde o zajištění toho, aby vaše e-maily byly skutečně doručeny a otevřeny. 

Poskytovatelé ESP věnují větší pozornost e-mailům, které posíláte, a tomu, jak se s nimi pracuje. Poskytovatelé ESP nejenže hledají příznaky spamu a sledují stížnosti na spam, ale také počítají otevření, kliknutí, neaktivitu a odhlášení, aby rozhodli, zda se zpráva dostane do doručené pošty, nebo bude rovnou odeslána do spamu.

Povolení k zasílání marketingové e-maily neznamená, že jste imunní vůči nutnosti dodržovat správnou e-mailovou hygienu. Je důležité mít na paměti, že tento souhlas nebude trvat věčně, takže jakmile se odběratel rozhodne dostávat váš obsah, musíte sledovat a monitorovat jeho chování v průběhu času, abyste se ujistili, že bude z vašeho seznamu odstraněn, pokud se kvůli ztrátě zájmu stane spíše přítěží než přínosem.

Hygiena e-mailových dat a skóre odesílatele

Vaše skóre odesílatele se vztahuje k tomu, jak vás jako odesílatele vnímají ESP. Při jeho určování se berou v úvahu různé faktory, včetně zapojení, stížností na spam, míra odskočení, míra otevření a další. 

Zdroj:

Příliš mnoho e-mailů označených jako spam může výrazně poškodit vaše skóre odesílatele a ztížit vám oslovení dalších odběratelů nebo dokonce zařazení vaší adresy na seznam blokovaných e-mailů.

Na stavu vašeho e-mailového seznamu záleží stejně jako na odeslaných e-mailech. Čistý seznam se správnými hygienickými návyky znamená, že je mnohem méně pravděpodobné, že vaše e-maily budou označeny jako spam, protože ESP uvidíte, že odesíláte angažovaným odběratelům. 

Jedná se o jakýkoli druh zapojení do vašeho e-mailu, včetně otevření a kliknutí, nedávných přihlášení, nedávných nákupů produktů a služeb, odpovědí nebo přidání mezi kontakty, což pro ESP znamená, že tito odběratelé od vás chtějí slyšet.

Osvědčené postupy pro hygienu e-mailových seznamů

Správa e-mailových seznamů vyžaduje čistý seznam, aby byla efektivní. Vzhledem k tomu, že více než dvacet procent e-mailových registrací obsahuje pravopisné chyby, chyby v doméně a syntaktické chyby, je čistý seznam nezbytným základem veškerého personalizovaného e-mailového marketingu.

Frekvence čištění

Pokud jde o hygienu e-mailových seznamů, je třeba dodržovat několik osvědčených postupů. V ideálním případě byste měli mít vždy čistý e-mailový seznam, což není vždy snadné udržet vzhledem k tomu, že e-mailová data B2B se rozpadají rychlostí přibližně 22% ročně. 

Vyčistěte svůj e-mailový seznam na základě velikosti vaší společnosti. Malým a středním firmám se doporučuje čistit seznamy e-mailových adres přibližně jednou měsíčně pomocí nástroje, který dosahuje nejlepších výsledků. Větší společnosti mohou potřebovat čistit své e-mailové seznamy ještě častěji.

Odstranění neplatných e-mailových adres není ve skutečnosti tak obtížné, pokud používáte spolehlivý nástroj pro ověřování e-mailů, jako je například Bouncer. Pomocí nástroje Bouncer můžete prohledat seznamy e-mailových odběratelů o velikosti 100 000 a více a získat výsledky během několika minut. 

Oprava duplicit

Duplicitní e-mailové adresy vznikají, když je v databázi více záznamů pro stejnou osobu. Pokud váš seznam není čistý, může to vést k chybám, například k rozdělení stejné osoby do různých skupin. Pokud je cílena pouze jedna zpráva, mohlo by to vést k tomu, že odběratel neotevře tu správnou, a také to vypadá neprofesionálně ze strany podniku.

Problémem je, že většina platforem pro e-mailový marketing nezachytí duplicity v seznamu e-mailových kontaktů, takže to budete muset udělat ručně nebo pomocí služeb pro čištění e-mailových seznamů, jako je například Bouncer.

Odstranění nezapojených příjemců

I když může být těžké odstranit údaje o potenciálních zákaznících, které jste tvrdě pracovali na získání, je vždy nejlepší vyčistit e-mailový seznam od neaktivních odběratelů, kteří se nikdy nezapojili do vašeho podnikání. I když máte seznam kontaktů přesný a úplný, e-mailová hygiena by měla jít ještě dál a odstranit všechny kontakty, které prostě nemají zájem. 

Vždy budou existovat odběratelé, kteří od vás nikdy neotevřeli e-mail a pravděpodobně ho ani neotevřou; další zasílání zpráv neaktivním odběratelům jen zvyšuje riziko, že si časem poškodíte skóre odesílatele.

Zdroj:

Obavy o hygienu na e-mailovém trhu

Upřednostňování hygieny e-mailových seznamů od samého začátku vám pomůže zvýšit míru doručitelnosti e-mailů, vybudovat a udržovat silné skóre odesílatele a zabránit tomu, aby vaše e-maily skončily ve složkách se spamem, což v konečném důsledku povede k většímu zapojení vašich odběratelů, vytvoření důvěry a přeměně potenciálních zákazníků. 

Nákup e-mailových seznamů na tržištích může být lákavým způsobem, jak rozšířit seznam e-mailových adres, když začínáte podnikat nebo se přesouváte na nový trh. Je však třeba zvážit některé hygienické problémy.

Seznamy e-mailových adres, které si můžete zakoupit, jsou většinou nekvalitní a existují obavy o ochranu osobních údajů, protože odběratelé nedali souhlas k tomu, abyste je kontaktovali, což může okamžitě způsobit, že vaše e-maily budou označeny jako spam. 

Kromě toho si nemůžete být vždy jisti, že e-mailový seznam zakoupený na tržišti obsahuje pouze správné údaje. 

Pokud zvažujete použití tržiště se seznamy e-mailových adres, měli byste mít vždy na paměti několik osvědčených postupů, včetně používání pouze vysoce kvalitních a renomovaných poskytovatelů e-mailových služeb. Také se doporučuje před odesláním zpráv projít seznam ověřovacím programem, aby se odstranily všechny chybné, neplatné nebo neaktivní e-maily.

E-mailový marketing je stále metodou digitálního marketingu s nejvyšší návratností investic. Abyste však mohli využít všech jeho výhod pro vaše podnikání, je důležité udržovat čistý e-mailový seznam.

Závěrečné shrnutí

Udržovat e-mailovou hygienu bez poskvrnky nevyžaduje velké množství práce. Chcete-li udržet vysokou angažovanost e-mailů, odstraňujte neangažované příjemce, pravidelně čistěte seznamy e-mailů a dbejte na to, abyste si seznamy e-mailů nikdy nekupovali z jakéhokoli důvodu.

Chcete-li udržet své e-mailové marketingové úsilí hvězdné a svůj e-mail v nejlepší kondici, pravidelně ověřujte své e-mailové seznamy. S nástrojem Bouncer můžete za pouhou hodinu projít až 100 000 e-mailů.

Zaregistrujte se ještě dnes a začněte zdarma čistit své e-mailové seznamy!

Hygiena e-mailového seznamu: často kladené otázky

Jaký je nejlepší způsob čištění e-mailového seznamu?

Nejlepší způsob, jak odstranit neplatné adresy, pasti na spam, duplikáty, překlepy a další, je použití služeb pro ověřování e-mailů. Pomocí služby Bouncer můžete hygienicky analyzovat své seznamy adresátů a získat zpět seznam pouze platných e-mailových adres, na které můžete bezpečně odesílat e-maily.

Jak často mám seznamy čistit?

Pokud si chcete udržet vysokou míru zapojení a chránit pověst odesílatele, měli byste své seznamy čistit alespoň jednou za šest měsíců. Pokud však vaše e-mailová marketingová strategie zahrnuje časté zasílání e-mailů, praktikujte čištění e-mailových seznamů alespoň jednou měsíčně.

Co znamená mít zdravý e-mailový seznam?

Zdravý e-mailový seznam je seznam odběratelů, kteří se dobrovolně rozhodli dostávat od vás e-mailové zprávy. Svou účast potvrdili prostřednictvím double opt-in (např. potvrzovacího e-mailu) a důsledně se zapojují do vašich e-mailů - čtou je, otevírají a proklikávají. Abyste se dostali do tohoto bodu, nezapomeňte využít služeb čištění seznamu k odstranění neaktivních e-mailových adres.