Det er helt fint at sende den samme e-mail til alle, hvis du lige er begyndt med e-mailmarkedsføring eller har en lille mailingliste. Men du vil måske snart bemærke, at åbningsraten for dine e-mails begynder at falde, når din e-mail-liste bliver større.
Hvorfor sker det? Det sker, fordi forskellige mennesker har forskellige behov og vil blive tiltrukket af forskellige typer information. Hvis du behandler dine e-mailabonnenter som en homogen gruppe, vil nogle af dem ikke åbne dine e-mails, fordi de ikke vækker genklang hos dem. E-mailsegmentering er en af de bedste måder at løse dette problem på.
Hvad er e-mailsegmentering?
E-mailsegmentering er at opdele din e-mail-liste i mindre grupper, der kaldes segmenter. Der er mange måder at segmentere dine e-mailabonnenter på. Mange marketingfolk bruger demografi, formuescreening, tidligere handlinger, forskellige handlingsudløsere, interesser, præferencer og tidligere køb.
Hovedformålet med e-mailsegmentering er, at du kan lave meget relevante og målrettede e-mails til hvert af disse segmenter. Oprettelse af sådanne e-mails kan give dig flere fordele, som vi vil se på nedenfor.
Segmenterede kampagner giver bedre åbningsrater for e-mails
En nøgletal for marketingfolk, der laver e-mailmarketing, er e-mailens åbningsrate. Hvis folk ikke åbner dine e-mails, læser de ikke indholdet og klikker ikke på din opfordring til handling.
Når du segmenterer din e-mail-liste, ændrer du ikke kun budskabet og det sprog, du bruger i e-mailens brødtekst, men du optimerer også dine emnelinjer til forskellige segmenter. Disse emnelinjer er lokkende for specifikke målgrupper, fordi de lover relevant og nyttigt indhold, hvis nogen åbner e-mailen.
Når du løbende skaber målrettet og relevant indhold til forskellige segmenter, øger du sandsynligheden for, at folk åbner dine e-mails uanset emnelinjen. Det sker, fordi dit publikum forventer en belønning i form af relevant og nyttigt indhold, hver gang de læser dine e-mails.
Segmentering af e-mail-marketing giver dig mulighed for at sende det rigtige antal e-mails
Som nævnt er det ikke alle, der vil kunne lide alle de e-mails, du sender. Hvis du sender for mange e-mails, risikerer du, at din åbningsrate falder, at din e-mail ikke bliver læst, eller at den bliver sendt til spam. Det sker, fordi nogle mennesker måske undrer sig over, hvorfor du sender så mange e-mails, når de ikke er interesserede i indholdet i nogle af disse e-mails.
Når du segmenterer din målgruppe, sikrer du, at hvert segment modtager den rette mængde meget målrettede e-mails. Det er med til at fjerne den irritation, der ellers følger med.
Afhængigt af, hvor ofte folk åbner dine e-mails, kan du også segmentere dine lister. Du kan fortsætte med at sende mange e-mails til dem, der åbner de fleste af dine e-mails, og reducere frekvensen for dem med lavere åbningsrater.
Segmentering af e-mail-listen hjælper folk med at komme videre i tragten
Der er altid forskellige mennesker i forskellige dele af din salgstragt. At sende e-mails, der passer til nogen i tragten, kan hjælpe med at konvertere dem. Du kan lette starten for nye abonnenter ved at sende dem en velkomstmail og bede dem om at præsentere sig selv.
Det modsatte sker for dem, der har været på listen i lang tid og regelmæssigt engagerer sig i dine e-mails. Du kan sende e-mails til disse mennesker med klare opfordringer til handling, der lokker dem til at gennemføre et køb eller konvertere på andre måder, afhængigt af dine mål og målsætninger.
Strategi for e-mailsegmentering: Sådan segmenterer du din e-mail-liste
Hvis din e-mailsegmentering skal fungere, er du nødt til at formulere en strategi. I dette afsnit ser vi på nogle trin, du kan følge, og hvad du skal huske på for at få det til at fungere.
Definition af dine datapunkter
Enhver virksomhed har mange datapunkter om alle sine kunder. Din virksomhed ved sandsynligvis, hvad en bestemt kunde køber, og hvornår de køber det. Hvis du ikke allerede gør det, kan de data, du allerede har, fortælle dig det. Du kan bruge hvert af disse datapunkter til segmentering, men det vil betyde, at du har segmenter, der er for snævre; med andre ord har de for få mennesker i sig.
Tænk over, hvilke typer data der kan hjælpe dig med at markedsføre bedre over for forskellige kunder, hvordan du organiserer disse data, og hvordan du får fat i yderligere data, som du ikke har.
Hvis du er i tvivl om, hvilke typer data du skal bruge til segmenter, er her et par ideer.
Segmentering af e-mail-lister ved hjælp af demografi
Demografi er alle kvantificerbare karakteristika ved en person eller en gruppe af mennesker. De kan omfatte køn, alder, beskæftigelse, løn, hjemby, nationalitet osv. Demografi fungerer godt, når du vil have brede segmenter uden at komme ind på detaljerede data.
Adfærdsmæssige data
Adfærdsdata bestemmer hvad, hvorfor, hvornår og hvordan et produktkøb eller -brug foregår. Spørgsmål som hvornår en kunde foretager et køb eller åbner en e-mail, hvorfor de køber bestemte produkter, hvordan de bruger disse produkter og lignende spørgsmål vil hjælpe dig med at forstå kundernes adfærd.
En vigtig ting at huske, når man segmenterer på baggrund af adfærd, er at have separate lister for købere og ikke-købere. For ikke-købere fungerer det at bruge forskellige salgstaler, fordi du endnu ikke har et salg og bare vil have et. Når de har betalt, bør du skrue ned for salgs- og marketingmails og i stedet holde dem beskæftiget med information og uddannelsesindhold, som de gerne vil have baseret på tidligere adfærd.
Tilmeldingsdato
Segmentering baseret på en tilmeldingsdato hjælper dig med at sende den samme e-mail til folk på samme stadie i deres kunderejse. Disse segmenter kan gøre det lettere at onboarde nye abonnenter, som måske ikke ved så meget om dit brand, dine produkter eller tjenester.
De gør det også lettere at se, hvem der er dine bedste kunder. Hvis nogen har været på din e-mail-liste i lang tid og har foretaget flere køb, ville det være en fremragende gestus at belønne dem med noget. En kuponkode til et produkt, de gerne vil have, vil gøre underværker.
Oprettelse af personaer
Kunde-, abonnent- og køberpersonaer er afgørende inden for markedsføring, fordi de hjælper virksomheder med at skræddersy deres budskaber, uanset om de sendes via e-mail eller sociale medier. Selv om det er en god idé for virksomheder at vide, hvem deres bedste kunder er, går mange ikke dybt nok, især ikke når de laver e-mailmarkedsføring.
Når du opretter forskellige personaer, skal du kende kundens demografi, deres smertepunkter, hvad de vil have, hvordan du kan hjælpe dem med at få det, og hvordan deres liv sandsynligvis ser ud.
For en modeforhandler med en persona som en 30-årig mandlig personlig assistent, der tilbringer meget tid på kontoret, kan e-mails om kontorbeklædning, designersko, bælter og ure fungere rigtig godt.
Sæt det hele sammen
Brug de datapunkter, du besluttede dig for ovenfor, og buyer personas til at skabe dine segmenter. Du kan eksperimentere med disse segmenter, for hvis du er for rigid, kan det give bagslag.
Smalle segmenter vil skabe forvirrende e-mail-workflows og øge den mængde arbejde, du skal gøre for at få alting til at fungere. Hvis du går for bredt ud, kan det gøre din e-mail-marketingindsats ineffektiv. At finde en balance ved hjælp af relevante datapunkter vil give de bedste resultater.
Skab dit indhold
Nu, hvor du har dine segmenter, skal du skabe det nødvendige indhold. Det ville hjælpe, hvis du havde forskellige e-mailtragte til hver gruppe, hvor hver tragt bruger en anden stemme og et andet sprog.
At få begge dele til at passe til hvert segment kræver nogle eksperimenter, så vær ikke bange for at justere tingene undervejs. A/B-test kan også hjælpe dig med at finde den rigtige og mest effektive stemme og det rigtige sprog til hvert segment.
Der er mange gode guides på nettet til at finde den rigtige stemme og det rigtige sprog, så tjek dem for at lave de bedste e-mails.
Send e-mailene
Alt burde være klar til, at du kan begynde at sende e-mails til de forskellige segmenter. Du kan drage fordel af de segmenteringsfunktioner, der tilbydes af andre e-mail-automatiseringstjenester. Disse tjenester hjælper dig med at oprette dine segmenter, hvilket normalt er så let som at følge nogle få trin.
Du skal også indlæse dine e-mails og i nogle tilfælde indstille betingelserne for, hvornår og til hvem e-mails skal sendes i henhold til dine segmenter.
Mål, rapporter og juster
Når dine e-mails er ude i hele verden, er det sidste skridt at måle dine resultater og indsamle yderligere data. Du skal vide, hvordan folk interagerer med dine e-mails, og til det formål skal du kende åbningsraten, hvad de klikker på, hvilken slags e-mails de åbner og så videre.
Du kan bruge alle disse data til at forbedre fremtidige kampagner. Hvis brugen af en emoji f.eks. øger åbningsraten, kan du begynde at bruge dem i flere emnelinjer. Hvis du ser flere åbninger ved frokosttid, kan du begynde at sende nogle e-mails mellem kl. 12 og 15 og se, hvordan det fungerer for dig.
Segmentering af e-mailmarkedsføring er en hjørnesten i at opnå målrettet og effektiv kommunikation. På trods af de mange tilgængelige værktøjer til e-mailmarkedsføring snubler mange virksomheder, fra små virksomheder til e-handelssites, ofte, når det gælder om at segmentere deres e-mailkampagner effektivt. Lad os se nærmere på 17 almindelige fejl, som marketingfolk begår i forbindelse med segmentering af e-mailmarkedsføring.
Fejl 1: Ignorerer købshistorik
Betydningen af kundens købshistorik
En af de mest åbenlyse fejl i segmentering af e-mailmarkedsføring er at ignorere kundens købshistorik. Denne form for adfærdsdata er uvurderlig, når man skal lave målrettede e-mailmarketingkampagner. Hvis du f.eks. har data om en kundes købshistorik, kan du oprette segmenter, der tilbyder supplerende produkter eller tjenester, og dermed øge chancerne for mersalg.
Fejl 2: At overse adfærdsdata
Hvorfor brugeradfærd er vigtig
En anden almindelig faldgrube er at overse adfærdsdata som f.eks. hjemmesideaktivitet og abonnenters adfærd. Disse data giver værdifuld indsigt i kundepersonaer og kan bruges til at skabe segmenter baseret på specifikke handlinger som f.eks. opgivelse af indkøbskurve eller hyppige sidebesøg.
Fejl 3: Forsømmelse af demografiske data
Den demografiske segmenterings rolle
Hvis du ikke segmenterer dine e-mailkampagner ud fra demografiske data som alder, køn og jobtitel, går du glip af en mulighed. Demografisk segmentering giver dig mulighed for at målrette specifikke målgrupper mere effektivt og dermed gøre dine e-mailmarketingkampagner mere relevante.
Fejl 4: Utilstrækkelig software til e-mail-marketing
At vælge de forkerte e-mailudbydere
Valget af e-mail marketing software er afgørende. Nogle e-mailudbydere mangler vigtige funktioner som automatiserede workflows og e-mailsegmenteringsværktøjer, som er afgørende for at skabe mere målrettede e-mailkampagner.
Fejl 5: En tilgang, der passer til alle
At sende den samme besked til hele kundebasen
At sende den samme besked til hele din kundebase er ikke kun ineffektivt, men kan også føre til højere afmeldingsprocenter. Segmenterede e-mailkampagner giver mulighed for målrettet e-mailmarkedsføring, hvor hvert segment modtager indhold, der er specifikt skræddersyet til dem.
Fejl 6: Mangel på strategier for engagement
Undlader at opmuntre brugerne
En almindelig fejl er, at man ikke opfordrer brugerne til at engagere sig i brandet. Uanset om det er gennem loyalitetsprogrammer rettet mod dine mest loyale kunder eller interaktive undersøgelser, er engagement nøglen til at bevare kundeloyaliteten.
Fejl 7: Ignorerer geografisk placering
Vigtigheden af geografisk segmentering
For murstens- og mørtelvirksomheder samt e-handelswebsteder kan geografisk placering være en værdifuld metrik for segmentering. Giv merværdi med lokalisering af tilbud eller nyheder, der gør dine e-mailkampagner mere relevante.
Fejl 8: Forældede e-mail-segmenter
Behovet for at opdatere e-mailsegmenter
E-mailsegmenter er ikke hugget i sten. Kundernes adfærd ændrer sig, og dine segmenter skal opdateres i overensstemmelse hermed for at undgå at sende irrelevante e-mails.
Fejl 9: At overse nye abonnenter
Potentialet i helt nye abonnenter
Nye abonnenter er ofte det mest engagerede segment. Oprettelse af specifikke e-mailkampagner til disse helt nye abonnenter kan resultere i højere engagement og konverteringsrater.
Fejl 10: Forsømmelse af inaktive brugere
Den tabte mulighed med inaktive kunder
Inaktive brugere bliver ofte overset, men de udgør en værdifuld mulighed for reengagement-kampagner. Ved at segmentere disse inaktive kunder og målrette dem med specifikke tilbud kan du potentielt genaktivere dem og få flere kunder.
Fejl 11: Manglende testning
E-mail-marketingværktøjers rolle i A/B-testning
Mange e-mail-marketingplatforme tilbyder A/B-testfunktioner. Hvis du ikke bruger disse værktøjer til at teste forskellige aspekter af dine e-mailkampagner, går du glip af en mulighed for optimering.
Fejl 12: Ignorerer virksomhedstype
Business to Business vs. Business to Consumer-strategier
Strategierne for en business-to-business (B2B)-e-mailkampagne kan være meget forskellige fra en business-to-consumer (B2C)-kampagne. Hvis man ignorerer denne forskel, kan det føre til ineffektive e-mail-marketingstrategier.
Fejl 13: Ikke at bruge Google Analytics
Hvordan Google Analytics kan forbedre e-mail-marketing
Google Analytics kan give værdifuld indsigt i brugeradfærd og hjemmesideaktivitet. Hvis du ikke integrerer dette værktøj i dine e-mailmarketingkampagner, går du glip af en mulighed for datadrevet beslutningstagning.
Fejl 14: Dårligt definerede kundepersonaer
Vigtigheden af at forstå din kundebase
Uden veldefinerede kundepersonaer vil din segmentering af e-mailmarkedsføring mangle fokus. At forstå din kundebase er afgørende for at skabe målrettede grupper og mere målrettede kampagner.
Fejl 15: At ignorere automatisering
Styrken ved automatiserede arbejdsgange
Automatiserede workflows kan forbedre effektiviteten af dine e-mailkampagner betydeligt. Disse workflows kan udløses af forskellige handlinger, f.eks. et gennemført køb eller et nyt abonnement, for at levere rettidigt og relevant indhold.
Fejl 16: Manglende målretning på sideniveau
Hvorfor målretning på sideniveau er vigtig
Målretning på sideniveau giver dig mulighed for at oprette segmenter baseret på de specifikke sider, som brugerne besøger på dit website. Det er især nyttigt for e-handelsvirksomheder, hvor du kan målrette mod kunder baseret på de produktsider, de besøger.
Fejl 17: Utilstrækkelig dataindsamling
Behovet for at indsamle data til effektiv segmentering
Grundlaget for enhver vellykket e-mailsegmenteringsstrategi er data. Uanset om det er købshistorik, demografiske data eller adfærdsdata, kan manglende indsamling af tilstrækkelige data alvorligt begrænse dine segmenteringsmuligheder.
Konklusion
Segmentering af e-mailmarkedsføring er ikke bare et buzzword; det er et grundlæggende aspekt af moderne markedsføringsstrategier. Hvis du undgår disse 17 almindelige fejl, kan du forbedre din e-mailmarkedsføring betydeligt. Ved at udnytte de rigtige værktøjer og data kan du skabe mere målrettede og effektive e-mailkampagner og dermed få bedre respons fra din målgruppe.
E-mailsegmentering har mange fordele for virksomheder, der udnytter det. Med den mængde data, du har, og de mange værktøjer, der er til rådighed til at hjælpe dig med e-mailsegmentering, er der ingen grund til, at du ikke kan begynde at eksperimentere med og integrere det i din e-mailmarketingstrategi.
