Virksomheder, brands og marketingfolk gør en stor indsats for at få kvalitetstrafik til deres hjemmesider. Når du har lagt alt dette arbejde i det, begynder du måske at undre dig over, hvorfor dit salg og din omsætning ikke afspejler trafikniveauet på dit e-handelswebsted.
Hvis du bemærker det, er du måske lige stødt på en af de største udfordringer, som e-handelsvirksomheder og onlineforhandlere står over for. Hvis du kan løse dette problem, vil din virksomhed måske opleve en stigning i salg og omsætning. E-mails om forladte indkøbskurve kan hjælpe dig med at genvinde noget af det salg, du måske mister, hvis kunderne ikke vender tilbage for at afslutte deres køb.
Virker e-mails med forladte indkøbskurve?
Ja, e-mails med forladte indkøbskurve virker. De seneste undersøgelser viser, at omkring en tredjedel af alle forladte indkøbsvogne kan genfindes med den rigtige e-mailsekvens og -strategi.
At vide, at e-mails med forladte indkøbsvogne virker, er kun en del af ligningen. De andre ved, hvorfor folk forlader deres indkøbsvogne, hvordan disse e-mails fungerer, og hvordan man gør sine e-mails så effektive som muligt for at sikre, at så mange forladte indkøbsvogne som muligt bliver fundet igen.
Hvad er forladte vogne?
En forladt indkøbskurv opstår, når nogen lægger produkter i deres indkøbskurv i din online- eller e-handelsbutik, men ikke gennemfører købet.
Folk, der opgiver indkøbskurve, kender allerede til dit brands produkter, har en interesse i dem, har besøgt hjemmesiden og kigget på dine produkter, valgt mindst et af dem og lagt det eller dem i deres indkøbskurv.
Det kan også være, at de allerede har gennemført det første trin eller trinene mod at gennemføre et køb, men ikke har indtastet deres betalingsoplysninger for at afslutte det.
Når man ser på alle de skridt, de har taget for at nå dertil, hvor de stoppede, er det indlysende, at en person, der forlader en indkøbskurv på din hjemmeside, har klaret mange forhindringer. Normalt har disse mennesker brug for et lille skub for at afslutte betalingsprocessen.
Hvordan opstår en forladt indkøbskurv?
Der er flere grunde til, at folk opgiver deres indkøbsvogne. En af dem er uventede forsendelsesomkostninger. De fleste mennesker forventer, at de skal betale noget fragt for de produkter, de køber, medmindre du fortæller dem noget andet. Men måske støder de på for høje forsendelsesomkostninger og træder et skridt tilbage, når de indser, hvor meget produktet plus forsendelsen kommer til at koste. For at løse dette problem kan det hjælpe at tilbyde gennemsigtige priser og muligheder som levering samme dag og dermed reducere antallet af kunder, der forlader kurven.
En anden grund er uventede betingelser. Nogle virksomheder stiller betingelser, som f.eks. at man skal oprette en konto, før man kan gennemføre købet. Nogle mennesker bryder sig ikke om dette og vil i stedet tjekke ud som gæster, især hvis de køber et enkelt produkt fra dig eller køber på grund af et udsalg i din butik.
Den anden grund er, at butikken ikke tilbyder deres foretrukne betalingsmulighed. Folk elsker bekvemmelighed, især når de har travlt med at handle. De vil have betalingsmuligheder, som de kender, så de kan betale hurtigere og komme videre i deres liv.
De forventer populære og velkendte betalingsmuligheder som kredit- og betalingskort, PayPal eller lokale betalingsmuligheder, som nogle hjemmesider tilbyder i Asien, Sydamerika eller Afrika. Disse kunder vil måske ikke have besværet med at lære at betale med en anden metode, så de forlader deres indkøbskurve og handler på hjemmesider, der giver dem disse muligheder.
Nogle mennesker bruger også din hjemmeside til at sammenligne varer. Desværre er du nødt til at miste et salg på denne måde, men det sker. De, der foretager sammenligningsshopping, lægger produkter i indkøbskurven, ser det samlede beløb plus forsendelse og sammenligner det med, hvad de fik på andre hjemmesider.
I nogle tilfælde kan en kunde indse, at de ikke har nok penge på deres bankkonto eller til rådighed via den betalingsmulighed, de foretrækker. Så forlader de måske indkøbskurven i håb om at komme tilbage, men glemmer det og gør det aldrig.
Endelig er nogle mennesker let distraherede eller glemsomme, så de ikke gennemfører betalingen.
Sådan fungerer en e-mail med afbrudt indkøbskurv
Afsendelsen af disse e-mails udløses, når en kunde forlader sin indkøbskurv. Afhængigt af virksomheden kan den første e-mail blive sendt efter et par timer.
Det er bedst at oprette en serie med forladte indkøbskurve, og forskning viser, at tre e-mails er det optimale antal. Én e-mail risikerer at gå tabt i kundens indbakke, så tre e-mails giver dig mulighed for at skabe en bedre strategi, og fire e-mails kan virke spammende og irriterende.
Den første påmindelse om indkøbskurven
Den første e-mail i din sekvens bør være et blidt puf, der minder kunden om, at han eller hun har glemt nogle varer i sin indkøbskurv. Nogle anbefaler at fortælle, at de har glemt noget, men det er ikke altid det bedste sprog at bruge. Nogle mennesker betragter dette sprog som nedladende og fremmedgørende og vil være mindre tilbøjelige til at gennemføre købet.
Fortæl dem i stedet, at de har glemt noget i indkøbskurven, at noget fantastisk venter på dem eller noget i den stil.
Prøv også at lade være med at tilbyde en rabat i denne e-mail, for så mister du måske nogle indtægter fra folk, der ville have konverteret uden den. Denne taktik kan også virke påtrængende og desperat, og det er der mange, der ikke bryder sig om.
Når du designer denne første e-mail, skal du sørge for, at den indeholder et billede af det eller de produkter, der er tilbage i indkøbskurven, produktets navn med en kort beskrivelse (en eller to sætninger), en opfordring til handling-knap og en måde at kontakte support på, hvis de har brug for hjælp.
Det er især vigtigt at have en måde at kontakte support på, fordi nogle måske ikke har gennemført deres køb på grund af et problem ved kassen, og hvis man hjælper dem med det, kan det resultere i et gennemført salg.
Mange marketingfolk anbefaler at sende denne e-mail en til to timer efter, at nogen har forladt deres indkøbskurv.
Den anden e-mail om at forlade kurven: Tilbuddet
Du bør indstille din automatisering af e-mails med forladte indkøbskurve på en sådan måde, at hvis nogen gennemfører et køb efter at have modtaget den første e-mail, bør de ikke modtage den anden eller tredje e-mail. Men en abonnent har måske ikke set din e-mail eller har brug for lidt mere tilskyndelse til at gennemføre sit køb.
I den anden e-mail bruger du alt, hvad du har brug for, for at få en kunde til at konvertere. Da høje eller uventede forsendelsesomkostninger er en væsentlig årsag til, at indkøbskurven opgives, kan det give gode resultater at tilbyde gratis forsendelse eller en forsendelsesrabat.
Hvis du allerede tilbyder gratis forsendelse, kan du helt udelade det i denne e-mail eller bruge en sætning eller to til at minde kunden om, at du tilbyder det.
En anden grund er, at kunderne ikke er sikre på et produkt. Det kan hjælpe at inkludere anmeldelser sammen med produktet samt nogle kundeudtalelser.
At introducere en følelse af knaphed og FOMO, mens man giver en kupon eller rabat, kan også hjælpe med at overbevise dem, der stadig er ubeslutsomme. Alle elsker et godt tilbud, og det kan være det, der overbeviser dem, der stadig er ubeslutsomme.
Brug af software til forladte indkøbskurve til at automatisere den anden e-mail
Fordi mange mennesker er mere tilbøjelige til at konvertere inden for de første 24 timer efter, at de har forladt deres indkøbskurv, skal du sende denne anden e-mail, inden denne tid er gået. Undgå at sende denne e-mail for hurtigt efter den første. Det skyldes, at du ikke ønsker at virke spammy eller påtrængende.
Derudover er der nogle, der ikke har sat e-mailnotifikationer op, så du bør give dem tid til at se den første e-mail, før du sender en anden med det/de tilbud, du har valgt.
Den tredje e-mail om forladte indkøbskurve: Det sidste tilbud
Tilbuddene i din anden e-mail er måske ikke nok til at overbevise nogle mennesker, så din tredje e-mail giver dig en chance for at komme med det sidste tilbud. Det skal være et meget bedre tilbud end det, du gav i den anden e-mail, og det skal være noget, virksomheden har råd til.
En rabat på 10 % kan give gode konverteringsrater for de fleste virksomheder, men nogle kan gå helt op til 15 %. Når du giver dette tilbud, skal du være forsigtig med den kopi, du bruger på opfordringen til handling.
Du bør bruge et sprog, der får kuponkoden til at virke personlig og tilpasselig. Sproget skal også vise, at den snart udløber for at skabe en følelse af, at det haster.
Overvej også at tilføje nogle anbefalede produkter i bunden. Det fungerer godt for dem, der har købt det samme produkt eller et alternativ et andet sted, men som måske stadig er interesseret i lignende produkter.
Disse anbefalinger skal være meget personlige, og den sekundære fordel ved at tilføje dem er, at de kan hjælpe med at øge den gennemsnitlige ordreværdi i indkøbskurven for yderligere køb. Du kan også give rabat på disse produkter for at forsøge at få et salg fra en kunde, der alligevel ikke ville have foretaget et.
For at opnå de bedste resultater skal du sende den tredje e-mail ca. 24 timer efter den første e-mail. Denne periode bør være nok til at sikre, at folk har overvejet tilbuddet fra din anden e-mail, før du giver flere rabatter for tidligt.
Tjekliste for afhentning af efterladte vogne
Planlægning og strategi
- Udvikl en e-mailstrategi for forladte indkøbskurve for at genvinde tabt salg.
- Identificer potentielle kunder, der har forladt deres online indkøbskurv.
- Vælg en e-handelsplatform, der understøtter funktioner til gendannelse af forladte indkøbskurve.
Udarbejdelse af e-mailen
- Brug skabeloner til e-mails med forladte indkøbsvogne for at skabe et ensartet udseende.
- Lav en overbevisende emnelinje, der skaber en følelse af, at det haster.
- Inkluder eksempler på e-mails med forladte indkøbskurve til inspiration.
Indhold og budskaber
- Fremhæv de varer, der er tilbage i indkøbskurven på betalingssiden.
- Brug beskeder om forladte indkøbskurve til at minde kunderne om, hvad de mangler.
- Skab en følelse af, at det haster, for at tilskynde til øjeblikkelig handling.
Incitamenter og tilbud
- Tilbyd gratis fragt eller en rabatkode for at lokke dem, der har forladt kurven, tilbage.
- Fremhæv kundeloyalitetsprogrammer for at motivere til at gennemføre købet.
Udførelse og timing
- Vælg en e-mailudbyder, der er specialiseret i e-handelsvirksomheder.
- Planlæg e-mails om forladte indkøbskurve som en del af en opfølgende e-mailsekvens.
- Send påmindelser om forladte indkøbskurve med strategiske intervaller for at maksimere effekten.
Overvågning og analyse
- Spor salgsdata for e-handel for at måle effektiviteten af din e-mailsekvens for forladte indkøbsvogne.
- Overvåg, hvor mange kunder der forlader deres indkøbsvogne, før de gennemfører et køb.
- Juster dine e-mail-skabeloner for forladte indkøbsvogne baseret på præstationsmålinger.
Yderligere tips
- Brug skabeloner for forladte indkøbsvogne til hurtigt at implementere nye kampagner for forladte indkøbsvogne.
- Overvej forsendelsesgebyrernes indvirkning på antallet af opgivne indkøbskurve.
- Test forskellige emnelinjer for at se, hvad der vækker mest genklang hos din målgruppe.
Ved at følge denne tjekliste kan du effektivt tackle problemer med forladte indkøbskurve, engagere potentielle kunder og genvinde tabt salg, hvilket i sidste ende øger dit e-handelssalg.
Konklusion
E-mails med forladte indkøbskurve er en god måde at genvinde salg, du måske har mistet. Den rigtige opsætning af disse e-mails kan hjælpe dig med at genvinde op til en tredjedel af det tabte salg. Automatiser processen for at gøre det nemmere for dit marketingteam.
