Begynderens guide til transaktionel e-mail

Hvad er transaktionelle e-mails?

Transaktionsmails er automatiserede beskeder, der sendes til brugere efter en bestemt handling, der har fundet sted på en hjemmeside eller i en applikation. Det er en måde for virksomheder at opdatere deres kunder om, hvad der sker med deres konto, ordre eller en anden form for aktivitet.

Fra brugernes side kan disse e-mails blive opfattet som unødvendige beskeder, der hober sig op i deres indbakker sammen med anden kommunikation.

Men forestil dig, at du lige har købt en ny computer, som du drømte om, og brugt tusindvis af dollars på den. Og så, efter at du har købt den, modtager du ingen e-mails. Det er bare noget rod, der ruller hen over din indbakke.

Hvad ville du føle? At der er noget galt, sandsynligvis. Transaktionsmails er her for at fortælle dig, at alt gik godt med din transaktion. På en måde giver de en følelse af sikkerhed.

Transaktions- vs. marketing-e-mail: de vigtigste forskelle

Lad os gøre det klart her - transaktionsmails er ikke markedsføringsmails. Det er to forskellige typer beskeder.

De er begge de budskaber, som virksomheder sender til forbrugerne. Og de er begge relevante i e-mail-markedsføring. Der er dog nogle forskelle, som er værd at nævne.

De adskiller sig på følgende punkter:

#1 Formål

📨 Transaktionelle e-mails: De er beregnet til at give relevant information og opdateringer udløst af brugerhandlinger. For eksempel giver e-mails om forladte indkøbsvogne brugerne besked om, at de begyndte at handle og besluttede sig for at forlade dem, før de gennemførte en kommerciel transaktion.

🛍️ Markedsførings-e-mails: Brands sender dem for at promovere produkter, tjenester eller begivenheder.

#2 Udløser

📨 Transaktionelle e-mails: Brugerhandlinger, såsom køb eller nulstilling af adgangskode, udløser transaktionsmails. Denne type e-mailindhold udsendes altid, når en aktivitet finder sted.

🛍️ Markedsførings-e-mails: Brands sender dem baseret på en planlagt markedsføringsstrategi eller kampagne.

#3 Indhold

📨 Transaktionelle e-mails: Brugerne får de nødvendige oplysninger om ordrebekræftelser, opdateringer af kontoaktivitet eller andre oplysninger om deres aktivitet.

🛍️ Markedsførings-e-mails: Markedsførere bruger dem til at engagere og overtale modtagere med salgsfremmende indhold, attraktive tilbud og Overbevisende sprog.

#4 Forventninger

📨 Transaktionelle e-mails: De forventes at give brugerne nøjagtige og relevante oplysninger om deres handlinger.

🛍️ Markedsførings-e-mails: Selvom brugerne ikke forventer det, tilbyder de kampagner og engagerende indhold.

#5 Frekvens

📨 Transaktionelle e-mails: Disse e-mails vil flyve til brugernes indbakker afhængigt af den handling, der er foretaget. Så hyppigheden afhænger kun af brugeren.

🛍️ Markedsførings-e-mails: Normalt planlagt i henhold til brandets marketingstrategi. Hyppigheden afhænger af virksomheden.

#6 Konverteringsmål

📨 Transaktionelle e-mails: De søger ikke i første omgang konverteringer.

🛍️ Markedsførings-e-mails: Deres primære mål er at øge konverteringsraten.

#7 Personalisering

📨 Transaktionelle e-mails: Hovedfokus er ikke på personalisering. Men brands kan drage fordel af det.

🛍️ Markedsførings-e-mails: Markedsførere lægger ofte mere vægt på at skræddersy indhold til individuelle modtageres interesser.

#8 Opbygning af relationer

📨 Transaktionelle e-mails: Disse beskeder styrker brugerens tillid og pålidelighed. Den forhold er allerede bygget - brugeren har allerede interageret med din virksomhed.

🛍️ Markedsførings-e-mails: De giver mulighed for at skabe kontakt og opbygge en forhold med en køber eller potentiel kunde.

Transaktionelle meddelelser: Use cases og vigtige takeaways

Her er nogle af de vigtigste måder, hvorpå du kan bruge transaktionsmails til din fordel, uanset hvilken branche du er i.

01 Onboarding og velkomstmails

Det er en e-mail, som brugerne får, når de tilmelder sig platformen eller logger ind på appen. Når de får sådan en besked, ved de, at onboarding-processen gik godt. De er nu en registreret bruger og kan begynde at bruge produktet. Disse e-mails er almindelige eksempler på kunderelationer, der er gjort rigtigt.

🟢 Det vigtigste at tage med

• kort
• interaktive billeder
• en kundes brandlogo og den tilhørende app
• kortfattet

02 Bekræftelses-e-mails

Se dette eksempel på en e-mail med login og bekræftelse af e-mailadresse. At sende den hjælper tilmeldingsprocessen med at gå glat og vellykket.

🟢 Det vigtigste at tage med

• ingen grafik gør e-mailen mindre tiltalende
• manglen på en fed sætning forværrer læsbarheden
• no-reply-adresser skaber afstand
• ser svindelagtig ud som start på en e-mail-marketingkampagne

03 E-mails med produktopdateringer

Det er meget almindeligt, at virksomheder sender produktopdateringer ud til brugere og andre interesserede. Alt sammen for at holde alle opdateret og dele de hotteste teknologiske nyheder.

🟢 Det vigtigste at tage med

• optimeret til mobile enheder
• anvendte mærkefarver
• Åbn i browser mulighed
• mangler en e-mailadresse uden svar

04 E-mails om nulstilling af adgangskode

Når du hele tiden glemmer din adgangskode, og det giver dig kuldegysninger at indtaste den, er det på tide at ændre den. I sådanne øjeblikke kan du undre dig - virkede det? Kan jeg bruge min nye adgangskode nu? Og så er det, at transaktionsmails er nyttige og fjerner din tvivl.

🟢 Det vigtigste at tage med

• klar CTA
• fremhæver nøglepunkter med farver
• kort og præcist

05 Automatiseret levering af indhold via e-mail

E-mails med indholdslevering har en seriøs opgave - de giver dig det indhold, du har bedt om. Ofte indeholder de et link til produktet, en fil eller andre typer dokumenter.
 

🟢 Det vigtigste at tage med

• nøgleelementer er markeret med fed
• linket er farvet anderledes
• personalisering (brugerens navn)

06 E-mails knyttet til specifikke aktiviteter

Det er en paraplybetegnelse for resten af de transaktionsmails, som brugerne modtager, såsom ordrebekræftelser, forsendelsesmeddelelser, kontoopdateringer og meget mere. Det er ligesom hele pakken af nyttig e-mailkommunikation. De lader kunderne vide, hvad der foregår, ved at levere nyttigt, men kommercielt indhold.

🟢 Det vigtigste at tage med

• sammenhængende med Udsmider Brandidentitet
• kort og præcist
• nøgleelementerne er forstørret i dette reklamebudskab
• I tilfælde af problemer kan du kontakte kundesupportteamets e-mailadresse.

Hvordan opretter man transaktionsmails?

Lær, hvordan du laver en trin for trin.

TRIN 1: Vælg den rigtige transaktionelle e-mailtjeneste

Vælg en platform, der fungerer for dig. Se efter en, der tilbyder nem integration og tilpasningsmuligheder. Du kan bruge andre værktøjer, der hjælper dig med at få Høj leveringsevne for e-mails - som Udsmider.

TRIN 3: Bestem dine e-mailmål

Find ud af, hvad du vil opnå med dine transaktionsmails. Er det for at give ordrebekræftelser og købskvitteringer, forsendelsesopdateringer eller anmodninger om kundefeedback?

TRIN 4: Find på engagerende indhold

Nu kommer den sjove del. Skriv e-mails, der fanger opmærksomheden, og gør dem fængende (men ikke for smarte - det primære mål er stadig at informere). Brug personlige hilsner, gør dem konverserende, og drys lidt spænding oveni. Husk, at dine kunder skal føle, at de modtager en besked fra en ven, ikke en robot. Fra emnelinjerne til opfordringerne til handling - alt dit indhold skal få din mailingliste til at længes efter mere.

TRIN 5: Tilføj relevante detaljer

Glem ikke de saftige bits! Inkluder ordredetaljer, sporingsnumre eller andre oplysninger, som dine kunder har brug for at vide. Husk at skrive de vigtigste oplysninger med fed.

TRIN 6: Brug en dedikeret IP-adresse

Denne lille perle sikrer, at dine transaktionsmails lander direkte i indbakken og undgår spam-mappen. Det er som at have sin egen private indgang til e-mailverdenen. Og igen er der en ting mere, der hjælper her. a solidt værktøj til e-mail-verifikation.

TRIN 7: Test, test, test

Før du klikker på SendTest din e-mail på den rigtige måde. Tjek, hvordan den ser ud på forskellige enheder. Lad ikke formateringsproblemer ødelægge din transaktionsmail.

TRIN 8: Overvågning og optimering

Hold nøje øje med din e-mail-performance. Spor åbningsrater, klikrater og konverteringer. Disse data vil være din trofaste guide til at forbedre din e-mailstrategi.

Skabeloner til transaktions-e-mails

Føl dig gratis til at bruge disse eksempler på transaktionsmails.

01 Onboarding og velkomstmails

Hej [navn],

Du er blevet en del af [Brand Name]-fællesskabet! Vi er mere end glade for at have dig om bord. 🎉 Klik her for at få vejledningen om at navigere i vores app.

God fornøjelse med at bruge den!

[Brandnavn] Crew

Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at sende os en e-mail: [email protected]

02 E-mail med ordrebekræftelse

Hej [navn]

Vi har netop modtaget din ordre [Bestillingsnummer]og vi kan ikke vente med at komme i gang med at pakke den! Her er, hvad du bestilte.

Genstande: [Liste over genstande]

Samlet beløb: [Samlet beløb]

Vi sender dig en ny e-mail, så snart din pakke er på vej. Din levering vil være ved dit dørtrin i 2-3 arbejdsdage.

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, er vi her for dig: [email protected]. Bare fortæl os, hvad der er galt, så tager vi os af det.

Tak, fordi du valgte os!

Kundeservice-team

03 Produktopdateringer

Hej med dig 👋

Vi har nogle friske produktnyheder! Vi vil gerne give dig et hurtigt heads-up om en produktopdatering, vi har på vej.

Lad os introducere [Navn på produktopdatering]Det gennembrud, der tager din oplevelse til det næste niveau. Vi har arbejdet hårdt på at give dig nogle virkelig spændende opgraderinger.

Her er, hvad der er på vej:

[Funktion 1]: Gør dig klar til [fordel eller handling].

[Funktion 2]: Sig goddag til [forbedring eller mulighed].

[Funktion 3]: Du vil blive forbløffet over [funktionalitet].

Vi har lyttet til din feedback og omsat den til handling for at skabe en endnu bedre oplevelse for dig.

Tak, fordi du er med os.

Bedst,

Produktteam

04 E-mail til nulstilling af adgangskode

Hej med dig,

Det ser ud til, at vi har fået en anmodning om nulstilling af adgangskoden til din konto. Bare rolig, vi har din ryg!

1. Klik på linket til nulstilling af adgangskode [Link til nulstilling af adgangskode].. Linket fører dig til vores sikre side til nulstilling af adgangskode.
2. Indtast e-mailadressen der er knyttet til din konto. Vi verificerer, at det er dig.
3. Opret et bundsolidt, unikt password. Vælg noget mindeværdigt, men svært at bryde.

Husk, at din kontos sikkerhed er vores højeste prioritet. Hvis du ikke har bedt om denne nulstilling, skal du ignorere denne e-mail, og din nuværende adgangskode vil forblive uændret.

Hold dig i sikkerhed!

Kundeservice-team

Transaktionel e-mail: Bedste praksis

#1 Brug et værktøj til validering af e-mails

Hvem ønsker, at deres e-mail ikke bliver sendt nogen steder hen? Eller bare blive returneret? Måske ikke nogen. Det er derfor, det er godt at bruge et værktøj til e-mailbekræftelse. Når du bruger Bouncer, kan du kontrollere, om din e-mail-liste er gyldig og alle dine transaktionsmails lander direkte på din kundeliste.

De får deres notifikationer og opdateringer, og du får ro i sindet ved at vide, at alt kører problemfrit. Udover at give en god brugeroplevelse for din liste, vil det at sende til gyldige e-mails hjælpe dig med at beskytte dig mod antispamlove og sikre rettidig levering af dine meddelelser.

#2 Tilpas dine e-mails

Da reklamemails' primære mål er at informere, kan du gøre dem personlige (for hvorfor ikke?). Når du skræddersyr en e-mail til en person, er det som at give dem en virtuel high-five. Du kan hilse på dem ved navn, anerkende deres tidligere interaktioner eller præferencer og give dem frynsegoder for at tage det næste skridt.

Selvom det er en almindelig bekræftelsesmail, har du mulighed for at gøre det til en virkelig fantastisk kommunikationsoplevelse.

Hvis du tilføjer et personligt præg til dine transaktionsmails, viser du kunderne, at de betyder noget, og den slags forbindelser kan gøre underværker for at øge engagementet og loyaliteten. Uanset om det er en bekræftelsesbesked eller en e-mail med rabatkoder, kan du personliggøre disse beskeder med almindelige e-mailmarketingværktøjer.

#3 Brug ikke e-mailadresser, der ikke besvares

No-reply e-mailadresser bruger generelt formatet "[email protected]". Det er lidt upersonligt, fjernt og ensidigt, ikke?

Brug en venlig og genkendelig afsenderadresse i stedet for en no-reply-adresse. Det er en måde at åbne døren for modtagerne på, så de kan stille spørgsmål, søge hjælp eller give værdifuld feedback. Og det er præcis, hvad du ønsker at gøre for at komme i kontakt med dit publikum og opbygge et forhold til dem, ikke? 😄

#4 Hold dem adskilt fra reklamemails

Forsøg ikke at forvirre modtagerne med reklameindhold, når du sender dem en bekræftelsesmail. Det har du plads til i reklamemateriale. Ellers kan du blive opfattet som påtrængende, og dine fremtidige bulkmails vil floppe.

Transaktionsmails tjener et specifikt formål - at give modtagerne klare, præcise oplysninger om deres handlinger eller transaktioner. Lad os holde os til det og undgå reklamemæssige distraktioner.

#5 Gå lige til sagen

Man skal ikke gå rundt om den varme grød i transaktionsmails. Dine kunder er sandsynligvis travle mennesker med masser af ting at se til. De har ikke tid til at læse lange, indviklede e-mails. De vil have de vigtige oplysninger med det samme, som et lyntog, der suser gennem sporene.

Hold dine transaktionsmails kortfattede og klare, så forbedrer du kundeoplevelsen, øger salget i din e-handelsbutik og skaber problemfri kunderejser.

En simpel e-mail, der går lige til sagen, er alt, hvad du behøver.

Korte og sammenfaldende e-mails kan hjælper med at opretholde dit afsenderomdømme, og du er sikker på, at dine transaktionsmeddelelser lander lige i brugernes indbakker.

#6 Optimer dem til mobile enheder

Gør dine transaktionsmails behagelige at læse for alle. Mobilbrugere er en stor del af dine e-mail-læsere, så tag hensyn til dem. Desværre er det ikke alt indhold, der kan ses problemfrit på stationære og mobile enheder.

💡 Vidste du, at i 2021 anslås der at være 3.09 milliarder mobilbrugere, der bruger over-the-top messaging-apps? Det er et tal.

#7 Test før du trykker send

Giv din transaktionsmail en prøvetur. Dobbelttjek anmodninger om nulstilling af adgangskode, forsendelsesmeddelelser og andre e-mails relateret til transaktioner. Tjek også, om afmeldingslinket fungerer, som det skal, og giv dine transaktionsmailskabeloner en grundig gennemgang.

Test dem på forskellige e-mailklienter og enheder. Se, om de ser godt ud og er lette at læse. Og undgå spam-udløsende ord som ring nu, bedste tilbud, eller Handl nu så din e-mail ikke ender i spam-mappen.

Transaktions-e-mail pakket ind

Nu har du en ph.d. i transaktionel e-mailmarkedsføring, tillykke! Der er ingen tid at spilde. Kom i gang med arbejdet og skriv en fremragende transaktionsmail, så dit publikum er på samme side som dig.

Men vent! Hold din e-mail-liste opdateret. Tilmeld dig Bouncer og få dine e-mailadresser verificeret, før du sender e-mails ud.

FAQ om transaktions-e-mails

Hvad er et eksempel på en transaktionsmeddelelse?

Et klassisk eksempel på en transaktionsmeddelelse er en anmodning om nulstilling af adgangskode eller en ordrebekræftelse. Det er e-mails, der udløses af en bestemt handling.

Hvad er en transaktionsmail i forhold til en marketingmail?

Transaktions-e-mails adskiller sig fra marketing-beskeder i deres formål og indhold. Brugere modtager transaktionsmails som svar på specifikke handlinger eller begivenheder. Marketingmaterialer er designet til at promovere produkter, tjenester eller kampagner med det formål at skabe salg eller engagement.

Kan jeg bruge Gmail til en transaktionsmail?

Gmail er en populær udbyder af e-mailtjenester, men den er mere velegnet til personlig eller individuel brug. Til transaktionsmails er det bedre at bruge en dedikeret transaktionsmailtjeneste.