Cada vez que realiza determinadas acciones en línea que implican facilitar su dirección de correo electrónico, como descargar un libro electrónico, suscribirse a un servicio en línea, asistir a un seminario web o comprar un producto, suele recibir un correo electrónico como respuesta.
Estos correos electrónicos se conocen como correos electrónicos de campaña de goteo, y son mensajes activados configurados para garantizar que se envía la información correcta a los destinatarios en el momento adecuado.
Explicación de las campañas de goteo
Una campaña de correo electrónico por goteo se refiere a una secuencia de correos electrónicos activados por acciones específicas y enviados en función de lo que hace el destinatario o usuario. A veces también se denominan automatización del correo electrónico, autorespuestas o correos electrónicos del ciclo de vida. El objetivo principal de una campaña de goteo es reducir al máximo el esfuerzo manual mientras se comunica eficazmente con el destinatario. Por ejemplo, se puede enviar un correo electrónico cuando un usuario descarga material de un sitio web. El primer correo electrónico enviado incluirá el PDF. Unos días después, puede enviarse un segundo correo electrónico para proporcionar al destinatario más recursos e información que puedan interesarle basándose en su descarga inicial. El objetivo de estos correos electrónicos es consolidar la relación con el destinatario y, con el tiempo, los remitentes pueden pasar a enviar mensajes diseñados para implicar aún más al destinatario o incluso animarle a realizar otra compra. Todos los mensajes de la campaña de goteo se envían automáticamente y en función de determinados desencadenantes, lo que permite al remitente asegurarse de que está comunicando lo correcto en el momento adecuado.
¿Son eficaces las campañas de goteo?
Cuando se utilizan correctamente, las campañas de goteo pueden ser muy eficaces para ayudar a una empresa a impulsar los objetivos de marketing en las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente. Vale la pena automatizar todo lo que sea posible automatizar, ya que esto ayuda a que las operaciones de toda la campaña sean mucho más eficaces y eficientes, liberando al personal de marketing para que se centre en tareas más importantes. Hay muchos casos en los que las campañas de goteo pueden ser una opción muy eficaz, por ejemplo:
Impulsar el compromiso
Los índices de participación suelen ser uno de los mejores indicadores del interés de los usuarios por su marca, producto o servicio. Comprobar las tasas de participación puede darle una idea más clara de la probabilidad de que sus destinatarios se conviertan en clientes y le permitirá tomar medidas proactivas cuando se trata de involucrar aún más a su base de suscriptores. Las campañas de goteo pueden utilizarse para enviar contenido interesante, atractivo y valioso, como boletines, actualizaciones de productos y entradas de blog. La inacción es también una acción que puede desencadenar un correo electrónico de goteo, lo que le permite enviar contenido interesante a los suscriptores que han estado en silencio recientemente, animándoles a volver a comprometerse con su marca.
Mensajes de bienvenida a nuevos usuarios
Uno de los usos más comunes de una campaña de goteo son los correos electrónicos de bienvenida. Tan pronto como un nuevo registro o suscriptor aparece en su sistema, esto puede desencadenar una acción para un nuevo correo electrónico de goteo que se enviará la bienvenida a bordo y proporcionarles más información sobre el tipo de contenido que pueden esperar recibir de usted en el futuro. Hoy en día, más del 70% de los suscriptores de correo electrónico esperan un mensaje de bienvenida inmediato. Estos correos pueden ser muy rentables, con una tasa de apertura cinco veces superior a la de un correo electrónico de marketing normal.
Nutrición de clientes potenciales
Aunque conseguir clientes potenciales no suele ser difícil, no siempre es fácil encontrar uno que esté inmediatamente dispuesto a realizar una compra. Para su negocio, esto significa tomar medidas para guiar a sus clientes potenciales a tomar medidas adicionales, como probar su producto o servicio u obtener más información de su sitio web para profundizar su comprensión de su valor. Los correos electrónicos de campaña de goteo de incorporación de productos pueden ser una opción ideal para nutrir a los clientes potenciales proporcionándoles más información y educación sobre las características clave. En este caso, los correos electrónicos de la campaña de goteo pueden incluir estudios de casos, tutoriales en vídeo, acceso a periodos de prueba gratuitos, asistencia, etc.
Reducir las bajas
Si bien los destinatarios pueden estar interesados cuando se suscriben por primera vez a su lista de correo electrónico, esto no significa que vayan a seguir interesados o comprometidos con su contenido para siempre. Puede merecer la pena activar una campaña de goteo para enviar correos electrónicos a los contactos que ya no se interesan por el contenido y corren el riesgo de darse de baja de la lista. Los correos electrónicos pueden incluir más información para ayudarles a volver a interesarse por su marca o una conversación interactiva para descubrir más sobre lo que quieren ver más. También puede enviar un correo electrónico de activación cuando un usuario se dé de baja para hacerle saber que lamenta su marcha y para averiguar por qué lo ha hecho. En última instancia, aunque no puedas enviar correos electrónicos a los destinatarios que han pulsado el botón de cancelación de la suscripción, averiguar por qué lo han hecho puede ayudarte a evitar más cancelaciones en el futuro.
Reducir el abandono de carritos
Los correos electrónicos de goteo se utilizan comúnmente en el caso de abandono de carritos para recordar a los clientes que han dejado algo en su cesta y animarles a volver y pagar por ello. Carritos abandonados son una ocurrencia muy común en la industria del comercio electrónico como muchos clientes podrían ser simplemente navegar o añadir productos a su carrito con la atención de volver y comprarlos en otro momento. Un disparador de correo electrónico de goteo de carrito abandonado puede ayudar a animar a los clientes a seguir adelante con la compra y puede ser muy útil para recordar a aquellos que pueden haber olvidado. Hay muchas oportunidades para el éxito con este tipo de campaña de correo electrónico de goteo, como ofrecer un descuento por tiempo limitado si el cliente regresa y completa el proceso de compra.
¿Cuáles son los secretos de una campaña de goteo eficaz?
La creación de campañas de goteo es una parte importante del proceso para muchas empresas que envían correos electrónicos de marketing. Si usted está interesado en el uso de correos electrónicos de la campaña de goteo para involucrar a sus suscriptores mejor y obtener resultados más exitosos de sus estrategias de marketing, entonces hay algunas cosas principales a tener en cuenta.
Identifique sus objetivos para la eficacia de las campañas de goteo
En primer lugar, es esencial tener un objetivo claro para cada campaña de goteo que configure. Al comenzar, primero considere la acción que le gustaría que los suscriptores tomaran cuando sus correos electrónicos de goteo se abren en su bandeja de entrada. Esto podría ser volver al carrito para hacer una compra, renovar su suscripción, comprar un producto, dar su opinión, comprometerse con su marca de alguna manera, o algo más. Al establecer objetivos para su campaña de goteo, ser lo más específico posible con respecto a las acciones, que le gustaría que los suscriptores tomen ayudará a que su campaña sea más eficaz.
Conozca a su público
Una vez que haya determinado el objetivo principal de su campaña de correo electrónico por goteo, es hora de conocer a su público. Este paso le ayudará a determinar que sus objetivos están alineados con el público al que se dirige. Su campaña de goteo tiene que llegar y hablar con las personas adecuadas para ser eficaz. Antes de empezar con el envío de correos electrónicos de goteo, es crucial que usted entienda los clientes que están entrando en la campaña y por qué. Cuanta más información tenga, más fácil le resultará segmentar con éxito su audiencia y asegurarse de que cada suscriptor recibe información relevante y valiosa.
Cree contenidos atractivos para una campaña de goteo eficaz
Una vez que haya llegado a conocer a su público y haya elaborado un plan para su campaña de goteo, céntrese en el contenido que va a crear. Al escribir el contenido que va a estar en sus correos electrónicos de la campaña de goteo, asegúrese de que usted tiene un montón de tiempo para hacer esto y mantener a su público en mente, ya que el contenido de los correos electrónicos tendrá el impacto más significativo en la forma en que se reciben y si van a ser eficaces en conseguir las acciones deseadas que se tomen. Una de las principales cosas a tener en cuenta cuando se trata de contenido de correo electrónico de goteo es que cada correo electrónico en la campaña debe contener algún contexto del correo electrónico anterior enviado, pero también debe ser único en su propia manera. Incluya una llamada a la acción en cada mensaje que apoye su objetivo y anime al destinatario a realizar la acción deseada.
¿Cómo se mide la eficacia de las campañas de correo electrónico por goteo?
Una vez que haya configurado y esté ejecutando una campaña de goteo, una de las principales cosas que debe hacer es comprobar periódicamente las métricas identificadas durante la fase de planificación. Esto le ayudará a determinar el éxito y la eficacia de su campaña. Fíjese en algunas de las métricas más utilizadas en el marketing por correo electrónico, como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de cancelación de suscripción. Esto puede ayudarle a hacerse una idea más clara del rendimiento de su campaña y de si es necesario realizar ajustes.
Una campaña de goteo puede ser una forma eficaz de utilizar el marketing por correo electrónico para dar la bienvenida a los clientes e interactuar con ellos, fomentar las compras, establecer relaciones mediante el fomento de clientes potenciales, etc.
