Jokainen roskapostivalitus lähettää vahvan negatiivisen signaalin Gmailin kaltaisille postilaatikkopalveluntarjoajille, mikä heikentää lähettäjän mainettasi vähitellen.
Jopa yli 0,1 prosentin valitusprosentti voi vähentää saapuneiden viestien sijoitusta, ja se riittää, jotta ”hyvän” 89 prosentin saapuneiden viestien vertailuarvo alittuu.
Peruutusprosessissa ei ole kyse vain sääntöjen noudattamisesta. Kyse on myös luottamuksesta ja toimitettavuudesta.
Tässä artikkelissa tarkastelemme, miten Gmail lukee tilausten peruuttamiskäyttäytymistä, miltä hyvä UX näyttää ja miten työkalut, kuten Mailgun ja Bouncer, auttavat sinua pysymään postilaatikon oikealla puolella.
Miten peruutetut tilaukset ovat vuorovaikutuksessa toimitettavuuden ja Gmailin algoritmien kanssa?
Vuosien ajan markkinoijat pitivät tilauslinkin poistamista muodollisuutena – pienenä rivinä alatunnisteessa, josta kukaan ei välittänyt. Mutta Gmail välittää.
List-Unsubscribe-otsikko kertoo Gmailille, että viestisi antaa ihmisille mahdollisuuden poistua.
Kun se on läsnä, Gmail näyttää usein pienen ilmoituksen sähköpostisi yläpuolella: ”Tämä viesti on postituslistalta.” sekä ”Peruuta tilaus”-painike. Se antaa vastaanottajille turvallisen vaihtoehdon ja sinulle mahdollisuuden suojella mainettasi.
Kun joku napsauttaa Gmailin käyttöliittymän kautta peruuttaa tilauksen, Gmail poistaa sen merkitsemättä sitä roskapostiksi. Mutta jos otsikkosi puuttuu tai on rikki, sama turhautunut henkilö painaa sen sijaan todennäköisesti Ilmoita roskapostista. Jopa muutama tällainen klikkaus voi vahingoittaa toimitettavuuttasi, sillä valitusten määrä on yksi vahvimmista postilaatikkosignaaleista.
On toinenkin piilevä riski: negatiiviset signaalit. Vaikka käyttäjä peruu tilauksen asianmukaisesti, Gmail saattaa silti kirjata osan tästä toimenpiteestä alhaiseksi sitoutumiseksi. Jos käyttäjä peruuttaa tilauksen ja peruu sitten valituksen, pienet jäljet negatiivisesta palautteesta voivat jäädä jäljelle.
Ja kun peruutuslinkit epäonnistuvat, ehkä siksi, että ne ohjaavat 404-sivulle tai eivät oikeasti poista henkilöä listaltasi, vahinko moninkertaistuu. Sen lisäksi, että roskaposti-ilmoitusten määrä kasvaa, rikot myös postilaatikkosääntöjä, jotka suojaavat käyttäjän valinnanvapautta.
Tilausten peruminen ei ole sitoutumisen vihollinen. Väärin hoidetut peruutukset ovat.
Parhaat ja huonot peruutuskokemukset: esimerkkejä ja ohjeita
Voit kertoa paljon brändistä siitä, miten se käsittelee tilausten peruuttamisia. Hyvät tekevät siitä nopeaa ja kivutonta. Huonot tekevät siitä sokkelon.
Aloitetaan hyvistä asioista.
Yhden napsautuksen peruutuslinkki alatunnisteessa. Toimiva List-Unsubscribe-otsikko, jotta Gmail voi näyttää alkuperäisen ”Unsubscribe”-painikkeen. Kun käyttäjä napsauttaa sitä, hänet poistetaan välittömästi tai ohjataan selkeälle vahvistussivulle. Ehkä käyttäjältä kysytään: ”Haluaisitko sen sijaan vähemmän sähköposteja?”, mutta se on vapaaehtoista, ei pakollista. Tällainen selkeä poistuminen luo luottamusta. Se osoittaa, että lähettäjä kunnioittaa käyttäjän aikaa.
Nyt huonot esimerkit.
Piilotetut linkit harmaalla tekstillä. Sivut, jotka pakottavat kirjautumaan sisään vahvistusta varten. Hämmentävä kieli, kuten ”Manage preferences”, kun se oikeasti tarkoittaa ”unsubscribe”. Tai vielä pahempaa: rikkinäiset linkit, jotka eivät johda mihinkään. Monet kutsuvat näitä pimeitä kuvioita ”roskapostivalitusmagneeteiksi”, koska ne pakottavat ihmiset luovuttamaan ja valitsemaan sen sijaan Ilmoita roskapostista.
Alan ohjeet ovat selkeät:
- Jokaisessa sähköpostiviestissä on oltava näkyvä ja toimiva peruutuslinkki.
- Yhden napsautuksen pitäisi riittää.
- Prosessin on oltava välitön: ei päivien odottelua tai uudelleen tilaamista vahingossa myöhemmin.
- Vältä syyllistävää sanamuotoa tai monivaiheisia ansoja.
Älä pidä tilauksen peruuttamista UX:nä tilaajien menettämisenä. Keskity sen sijaan siihen, että se pitää maineesi turvassa. Ihmiset, jotka lähtevät tänään hiljaa, palaavat todennäköisemmin huomenna.
Mailgunin käytännöt + työkalut hyvän unsubscribe UX:n toteuttamiseen.
Mailgun käsittelee tilausten peruuttamista keskeisenä toimitettavuusominaisuutena, ei jälkikäteen.
Heidän järjestelmänsä lisää jokaiseen kampanjaan automaattisen tilauksen peruuttamisen alatunnisteen, jotta et koskaan unohda sitä.
Voit myös mukauttaa viestiä ja pitää sen brändisi sävyn mukaisena, mutta samalla selkeänä ja rehellisenä.
Kulissien takana Mailgun seuraa jokaista tilauksen peruutusta API:nsa ja webhookiensa kautta. Näin näet, milloin ja miksi ihmiset lähtevät, voit havaita äkilliset piikit ja korjata ongelmat nopeasti.
Se toimii myös niiden tukahduttamislistoilla, jotka estävät automaattisesti tulevat lähetykset kaikille, jotka ovat kieltäytyneet. Kun yhteyshenkilö on kerran listalla, hän pysyy poissa. Ei manuaalisia virheitä, ei yllätyksiä ”vahingossa aktivoitu uudelleen”.
Mailgun tukee myös List-Unsubscribe- ja List-Unsubscribe-Post-otsakkeita – Gmailin käyttämiä standardeja yhden napsautuksen peruutuksia varten. Kun nämä on määritetty oikein, Gmail näyttää selkeän peruutuspainikkeen lähettäjän nimen vieressä, mikä vähentää roskapostivalituksia ja parantaa luottamusta.
Silti paraskin järjestelmä tarvitsee todellisuuden tarkistuksen. Suorita testit. Napsauta omia peruutuslinkkejäsi muutaman viikon välein. Varmista, että ne toimivat, ohjaavat oikein eivätkä vie ihmisiä myöhemmin takaisin automaatioihin.
Toimiva peruutusvirta on osa lähettäjähygieniaa – yhtä tärkeää kuin sähköpostien tarkistaminen tai uusien verkkotunnusten lämmittäminen. Puhtaat listakäytännöt parantavat postilaatikon sijoitusta jopa seitsemällä prosenttiyksiköllä. Peruutuspainike suojaa hiljaisesti tätä edistystä.
Vaikutus ja signaalit, joita kannattaa tarkkailla tilauksen peruuntumisen jälkeisen käyttäytymisen seuraamiseksi
Poistotilaukset kertovat tarinan, joka on syvemmällä kuin kadonneet kontaktit. Kun liian moni poistuu, se on merkki siitä, että jotain on korjattava.
Terve peruutusprosentti on normaalia. Se tarkoittaa, että listasi on elossa, ei paisunut. Jos määrä kuitenkin yhtäkkiä nousee, tarkista sisältösi, ilmoitustiheytesi tai kohdentamisesi.
Ihmiset saattavat saada liikaa sähköposteja tai viestejä, jotka eivät vastaa heidän tarpeitaan. Mailgun ehdottaa, että tilausten peruutuksia verrataan valitusten määrään. Jos molemmat nousevat yhdessä, ongelma saattaa olla tilausten poistamisen UX:ssä.
Kun peruutuslinkit ovat rikki tai piilossa, turhautuneet lukijat eivät odota. He painavat ”Ilmoita roskapostista”. Jo pieni, yli 0,1 prosentin valitusprosentin nousu voi pudottaa postilaatikkosi sijoituksen ”hyvän” 89 prosentin rajan alapuolelle. Roskapostiklikkauksilla on enemmän painoarvoa kuin millään muulla sitoutumissignaalilla.
Kiinnitä huomiota myös Gmailin käyttäytymiseen. Kun sähköpostisi alkavat päätyä mainos- tai roskapostilaatikkoon pääpostilaatikon sijasta, se on usein seurausta huonosta sitoutumisesta ja negatiivisista käyttäjäsignaaleista. Gmailin algoritmi huomaa jokaisen huomiotta jätetyn tai ilmoitetun viestin.
Tarkista lopuksi, että peruutetut tilaukset pysyvät peruutettuina. Automaatiovirheet lisäävät niitä joskus uudelleen listatuonnin tai API-synkronoinnin kautta. Yksikin virhe voi vahingoittaa mainettasi paljon enemmän kuin arvaatkaan.
Toimitettavuudessa hiljaisuus on turhautumista turvallisempaa. Anna heidän lähteä rauhassa, ja postilaatikkosi tavoittavuus kiittää sinua.
Käytännöllinen tarkistuslista peruutuskokemuksen parantamiseksi
Hyvä peruutusvirta on yksinkertainen.
Käytä tätä tarkistuslistaa varmistaaksesi, että omasi suojaa sekä lukijoitasi että mainettasi:
- Pidä linkki näkyvissä. Laita selkeä ”Peruuta tilaus”-linkki jokaiseen markkinointisähköpostiviestiin. Älä piilota sitä harmaaseen tekstiin.
- Käytä List-Unsubscribe-otsakkeita. Lisää List-Unsubscribe ja List-Unsubscribe-Post, jotta Gmail ja Outlook voivat näyttää natiivit yhden napsautuksen vaihtoehdot.
- Tee siitä välitön. Henkilö pitäisi poistaa heti yhdellä napsautuksella, ja hänelle pitäisi lähettää lyhyt vahvistusviesti, ei kirjautumislomaketta.
- Kunnioita tukahduttamislistoja. Kun joku peruuttaa tilauksen, hän ei saa koskaan enää vastaanottaa kampanjaa kyseiseltä verkkotunnukselta tai tunnisteelta.
- Testaa usein. Napsauta omia peruutuslinkkejäsi säännöllisesti, jotta voit havaita rikkinäiset uudelleenohjaukset tai lomakevirheet.
- Tarjoa etusijakeskusta. Jos mahdollista, anna ihmisten valita aiheet tai tiheys sen sijaan, että he jättäisivät tiedotteen kokonaan pois (mutta vasta kun olet tehnyt ”tilauksen peruuttamisen” selväksi).
- Pidä sävy ystävällisenä. Ei syyllistämistä tai pikkupainatuksia. Ystävällinen hyvästely jättää oven auki tulevalle luottamukselle.
Päätelmä
Peruutuslinkki saattaa näyttää pieneltä, mutta sillä on suuri painoarvo toimitettavuuden kannalta. Kun se on selkeä ja toimiva, ihmiset lähtevät hiljaa. Kun se on piilotettu tai rikki, he huutavat merkitsemällä sähköpostisi roskapostiksi. Jokainen klikkaus heikentää lähettäjän mainettasi.
Kunnioittava peruutusprosessi osoittaa luottamusta. Se kertoo: ”Arvostamme valintaasi.” Gmail huomaa sen.
Tässä on seuraava askel: tarkista tilauksen peruuttamisvirtauksesi. Klikkaa jokaista linkkiä. Testaa jokainen uudelleenohjaus. Varmista, että poistolistat pysyvät lujana. Pidä sitten listasi puhtaana luotettavan todentajan avulla.
Ja jos haluat mennä askeleen pidemmälle, kokeile ilmaista Bouncer-palvelua, jolla voit poistaa huonot sähköpostit, pitää tietosi kunnossa ja suojella mainettasi, jonka eteen olet tehnyt kovasti töitä.
Koska postilaatikossa pysyminen ei ole onnea. Se on hyvää hygieniaa oikein tehtynä.
FAQ: Peruutuskokemus ja toimitettavuus
Miksi peruutuskokemus vaikuttaa sähköpostin toimitettavuuteen?
Koska turhautuneet tilaajat painavat ”Ilmoita roskapostista”, kun he eivät voi helposti jättäytyä pois. Jokainen valitus heikentää lähettäjäsi mainetta.
Gmail, Outlook ja Yahoo käsittelevät tätä suurena punaisena lippuna, joka voi siirtää tulevat sähköpostit roskapostikansioon. Selkeä ja toimiva peruutuslinkki auttaa ihmisiä poistumaan rauhassa sen sijaan, että he rankaisisivat verkkotunnustasi.
Mikä on List-Unsubscribe-otsikko ja miksi sitä pitäisi käyttää?
Se on sähköpostin otsikkoon lisätty koodinpätkä, joka kertoo postilaatikon tarjoajille, että sähköpostiosoitteessa on sisäänrakennettu tilauksen peruutusmenetelmä. Kun se on käytössä, Gmail näyttää näkyvän ”Peruuta tilaus”-painikkeen lähettäjän nimen vieressä. Tämä antaa käyttäjille selkeän poistumismahdollisuuden ja suojaa sinua roskapostivalituksilta. Mailgun suosittelee, että otat käyttöön sekä List-Unsubscribe- että List-Unsubscribe-Post-toiminnon, jotta voit peruuttaa tilauksen yhdellä napsautuksella.
Kuinka nopeasti tilausten peruutukset pitäisi käsitellä?
Heti. Älä viivyttele tai pyydä vahvistussähköpostia. Kun käyttäjä napsauttaa tilauksen peruuttamista, hänet on poistettava heti ja lisättävä poistolistalle. Muutaman päivänkin odottelu lisää uuden valituksen riskiä.
Mitä eroa on tilauksen peruutuslinkillä ja tukilistalla?
Peruutuslinkki on käyttäjien tapa jättäytyä pois. Estoluettelo on sisäinen tietueesi, joka varmistaa, että he pysyvät poissa. Työkalut, kuten Mailgun, lisäävät automaattisesti poistuneet yhteystiedot tukilistoille, jotta vältytään vahingossa tapahtuvilta uudelleenlähetyksiltä.
Mikä peruutusprosentti on normaali?
Pienet vaihtelut ovat hyvä asia, sillä ne osoittavat, että listasi on aktiivinen. Jos määrä kuitenkin nousee äkillisesti, tarkista sisältösi, lähetystiheytesi tai kohdentamisesi. Yhdistä peruutustiedot valitusten määrään ja CTOR:iin nähdäksesi, mistä todella on kyse.
Miten voin testata, toimiiko peruutusprosessi oikein?
Tilaa omalle listallesi muutama testiosoite Gmailista, Outlookista ja Yahoosta. Lähetä sitten kampanja ja napsauta jokaista peruutuslinkkiä. Varmista, että se latautuu nopeasti, vahvistaa poiston eikä lisää sinua myöhemmin uudelleen.
Voiko hyvä tilauksen peruuttamisen UX todella parantaa postilaatikon sijoitusta?
Kyllä. Tiedot osoittavat, että lähettäjät, joilla on puhtaat listat ja läpinäkyvät peruutusvirrat, saavuttavat postilaatikon jopa 7 % useammin. Hyvä tilauksen peruuttamisen käyttöliittymä vähentää valituksia ja vahvistaa lähettäjien luottamusta.
Miten voin pitää listani puhtaana sen jälkeen, kun ihmiset ovat peruneet tilauksensa?
Käytä sähköpostivarmennus- ja hygieniatyökalua, kuten Bouncer. Se poistaa virheelliset tai riskialttiit osoitteet, pitää palautusprosentin kurissa ja auttaa ylläpitämään lähettäjän mainetta. Puhtaat tiedot ja yksinkertainen tilauksen peruuttaminen ovat kaksi luotettavinta tapaa pysyä postilaatikossa.
