Email transactionnel : Le guide ultime pour 2024

Qu'est-ce qu'un courriel transactionnel ?

Avant d'entrer dans le vif du sujet, il est important de comprendre ce qu'est un courriel transactionnel. Comme son nom l'indique, un courriel transactionnel notifie les utilisateurs d'une transaction sur une application ou un site web. Comme le client a déjà interagi avec votre produit ou service, vous n'avez pas besoin du consentement du client pour l'envoyer.

Il y a beaucoup de logiciel de marketing par courriel qui vous aide à automatiser ces courriels afin qu'ils suivent naturellement le parcours du client.

De plus, les courriels transactionnels exigent l'automatisation car leur succès dépend de la rapidité de livraison. C'est pourquoi certains les appellent des messages déclenchés ou automatisés. En outre, l'e-mail contient des informations personnalisées liées aux actions de l'utilisateur.

Voici quelques exemples d'e-mails transactionnels :

• courriels d'abandon de panier
• les courriels contenant les détails de l'expédition
• les courriels à double option (double opt-in)
• courriels de facturation
• livraison courriels de confirmation
• courriels de réinitialisation du mot de passe
• les courriels de demande de retour d'information

Et bien d'autres encore.

Messages transactionnels ou promotionnels

​Bien que les deux types d'e-mails commercialisent vos produits, l'e-mail transactionnel diffère de l'e-mail commercial. alternatives promotionnelles. Tout d'abord, les services de courrier électronique transactionnel ciblent des destinataires individuels après la réalisation d'une transaction.

À l'inverse, les messages promotionnels s'adressent à de nombreux contacts. En effet, les courriels transactionnels répondent à des objectifs spécifiques, tandis que les courriels promotionnels visent à augmenter les ventes et à fidéliser les clients.

En tant que tel, e-mails de marketing se terminent par des appels à l'action qui vous incitent à effectuer un achat, à installer une application, à créer un compte ou à remplir un formulaire. Bien qu'un courriel transactionnel vous permette de faire des ventes croisées et de recueillir des commentaires, il ne comporte pas d'appels à l'action directs.

Une autre différence est la durée. Les courriels promotionnels sont envoyés pour des durées déterminées afin de promouvoir des produits particuliers ou de faire des annonces. Par exemple, les courriels du Vendredi noir diffèrent des courriels du Noël promotions.

En revanche, un courriel transactionnel fait partie des opérations quotidiennes de l'entreprise. Les e-mails promotionnels peuvent faire croître votre entreprise, mais leur absence n'affecte pas la fonctionnalité du site Web.

Types de courriels transactionnels

L'étape suivante, après la définition de l'email transactionnel, consiste à comprendre les différentes catégories. Elles peuvent être soit :

Courriels de retour d'information

Cet e-mail transactionnel vise à recueillir l'avis des clients sur les performances d'une marque. Outre le fait de savoir ce que les clients apprécient, les courriels de retour d'information révèlent les domaines qui doivent être améliorés.

Le plus intéressant est que vous n'avez pas besoin d'étudier vos concurrents puisque les acheteurs vous disent directement ce qu'ils veulent. En comprenant comment les clients utilisent votre produit, ce service d'e-mail transactionnel présente de nouvelles pistes de croissance.

N'oubliez pas que le choix du moment est crucial lorsqu'il s'agit d'envoyer des courriels de retour d'information et d'automatiser le marketing. Même si vous ne devez pas attendre trop longtemps après qu'un client a reçu votre article, laissez-le apprécier votre produit avant d'envoyer l'e-mail transactionnel. Vous pouvez rediriger les clients vers une page de renvoi pour leur permettre de donner leur avis.

Confirmations de commande

Cet e-mail transactionnel est envoyé aux clients après avoir initié un achat en ligne pour confirmer que vous avez bien reçu la commande. L'e-mail contient les éléments suivants :

• Quantité
• Options de paiement
• Numéro de commande
• Adresse de facturation et de livraison
• Délai de livraison prévu
• Mode et frais d'expédition
• Prix par article
• Confirmations d'expédition

En prouvant le succès d'une transaction, les e-mails de confirmation de commande donnent aux acheteurs un sentiment de sécurité et augmentent la confiance dans votre marque. Ils donnent également le ton des interactions futures. De plus, ces messages sont parfaits pour suggérer d'autres articles et proposer des réductions. Vous pouvez également demander aux clients de vous suivre sur les médias sociaux ou de s'inscrire sur votre liste de diffusion.

Réinitialisation du mot de passe

Ils aident les utilisateurs à créer de nouveaux mots de passe après avoir oublié leurs identifiants de connexion. Il existe plusieurs façons d'améliorer la réinitialisation des mots de passe. La première consiste à utiliser des modèles d'e-mails transactionnels courts. L'utilisateur doit connaître l'objectif de l'e-mail dès sa réception.

Bien que vous deviez fournir des instructions claires, évitez de multiplier les règles et les étapes dans votre courriel transactionnel. Là encore, assurez-vous que les clients reconnaissent l'expéditeur en affichant votre logo et en utilisant des lignes d'objet claires. Cela va de pair avec une méthodes de cryptage.

N'oubliez pas d'indiquer la validité du lien de réinitialisation afin de réduire les demandes de renseignements de votre équipe d'assistance. Un autre élément essentiel des tests de réinitialisation de mot de passe. Vérifiez les courriels à l'avance afin d'éviter les retards et de les tenir à l'écart des messages de l'équipe d'assistance. dossiers de spam.

Courriels de réactivation

Cette catégorie d'e-mails transactionnels cible les utilisateurs qui ont interagi avec votre entreprise sans conclure de transaction ou qui ont mis fin à leur visite. relation prématurément. Il s'agit notamment des acheteurs qui ont abandonné leur panier d'achat en ligne avant de payer, les utilisateurs qui n'ouvrent pas les courriels et ceux dont l'abonnement arrive à expiration.

Il convient de noter que l'inactivité les abonnés affectent la réputation des adresses IP. Les fournisseurs d'e-mails transactionnels rejettent vos campagnes de marketing si les utilisateurs ne lisent pas vos e-mails. Les abonnés passifs sont également coûteux ; c'est le nombre de destinataires qui détermine les frais de la campagne de courrier électronique. Vous gaspillez de l'argent si votre liste de contacts compte de nombreux utilisateurs inactifs.

Bien que vous puissiez convaincre certains abonnés avec le premier courriel transactionnel, il faut plusieurs messages pour gagner les consommateurs inactifs. Toutefois, ne continuez pas à engager des contacts passifs s'ils ignorent vos e-mails transactionnels.

Veillez à réengager et à purger vos listes de contacts de temps à autre afin d'obtenir de meilleurs taux de réussite et, à terme, de générer des ventes pour votre entreprise.

Meilleures pratiques en matière de courrier électronique transactionnel

Les e-mails transactionnels ne suffisent pas aux spécialistes du marketing. Vous pouvez adopter les stratégies suivantes pour augmenter la performance de votre email transactionnel.

Adresses de réponse

Ces adresses indiquent aux clients que vous accordez de l'importance à leurs commentaires. À l'inverse, les adresses sans réponse affectent les taux d'engagement et, au final, la délivrabilité. Pendant que vous y êtes, utilisez les noms des entreprises dans vos e-mails transactionnels pour vous identifier. Cela aide également les clients à organiser leur boîte de réception.

L'utilisation du nom d'une personne sur l'adresse électronique transactionnelle peut apporter une touche personnelle, mais vos clients risquent de ne pas reconnaître l'expéditeur. De même, une boîte aux lettres surveillée vous permet de traiter les demandes des clients en temps voulu.

Quel que soit le type d'e-mail (demande de réinitialisation de mot de passe avec double consentement, avis de livraison), l'adresse de réponse doit être crédible et facile à reconnaître.

Personnalisation

La personnalisation d'un courriel transactionnel crée un climat de confiance, surtout lorsqu'il s'agit de vendre des produits coûteux. Elle permet également de réduire les taux de désabonnement et de se démarquer dans les boîtes de réception des clients. Il existe plusieurs façons d'individualiser l'e-mail. L'une d'entre elles consiste à utiliser le nom du client.

Par exemple, vous pouvez dire "Thank you, John" au lieu d'un simple merci et offrir une meilleure expérience utilisateur pour vos campagnes de marketing par courrier électronique.

Une autre façon de personnaliser un e-mail transactionnel pour les spécialistes du marketing consiste à encourager les clients à poser des questions. En outre, évitez d'être trop promotionnel. Si vous devez faire de la publicité pour vos produits, présentez-les comme une solution aux problèmes de vos clients.

Les courriels personnalisés sont généralement plus performants, même s'ils contiennent un contenu promotionnel.

La qualité avant la fréquence

Bien qu'un courriel transactionnel soit une outil de communicationL'envoi d'un trop grand nombre de messages submerge le destinataire. Outre le fait de se désabonner de votre liste de diffusionles clients pourraient marquer le courriel comme étant du spam.

En outre, évitez les exagérations telles que des remises et des caractéristiques de produit irréalistes dans votre courriel transactionnel. L'e-mail doit également contenir les détails nécessaires sur le produit, comme les descriptions et les estimations d'expédition.

Pour que vos clients soient satisfaits, veillez à ce que chaque message marketing soit ancré dans la réalité, faute de quoi vos messages commerciaux finiront dans le dossier spam.

Ne recueillir que les adresses livrables

Mettez en œuvre la vérification en temps réel de l'adresse e-mail de Bouncer dans vos formulaires d'inscription et d'abonnement, et assurez-vous qu'aucun client potentiel n'est perdu à cause d'une adresse e-mail erronée. Un client qui n'a pas reçu d'email transactionnel avec une confirmation d'achat sera certainement confus, mécontent et contactera le support.

Cela n'aura pas seulement pour effet de nuire à l'expérience des clients, mais aussi d'augmenter les coûts d'assistance, même si c'est le client qui s'est trompé dans la saisie de son courrier électronique. Pour améliorer la délivrabilité des courriels, veillez à les valider régulièrement.

Développez votre activité grâce aux courriels transactionnels

Les courriels transactionnels intéressent aussi bien les clients potentiels que les clients réguliers. Vous pouvez également les combiner avec d'autres stratégies de marketing, comme une conception attrayante de votre site web, Rédaction d'articles SEOet la publicité dans les médias sociaux.

L'un des points communs entre les e-mails marketing traditionnels et les e-mails transactionnels est qu'ils doivent être envoyés à des adresses électroniques légitimes. C'est là que Bouncer intervient !

Avec Bouncer, vous pouvez supprimer de votre liste d'adresses électroniques les adresses invalides, obsolètes, doubles, mal orthographiées et tous les autres types courants de mauvaises adresses électroniques. S'inscrire aujourd'hui et validez vos 100 premiers emails gratuitement !