Quelle est l'importance des e-mails relatifs aux paniers abandonnés ?

Heureusement, les e-mails d'abandon de panier sont là pour vous rappeler que vous avez oublié quelque chose, afin que vous puissiez revenir et terminer vos achats. Aujourd'hui, nous allons vous dire tout ce que vous devez savoir sur les e-mails d'abandon de panier et comment les utiliser pour votre magasin.

Et en prime, nous avons quelques modèles d'emails pour les paniers abandonnés à la toute fin, alors restez avec nous.

Qu'est-ce qu'un courriel de panier abandonné ?

Un courriel de panier abandonné est un courriel automatisé qu'un client reçoit s'il a ajouté quelque chose à son panier mais n'a jamais atteint l'étape de la commande ou du paiement. Cet e-mail est envoyé automatiquement après un certain temps pour rappeler au client de terminer son achat.

Vous pouvez concevoir un flux de travail qui envoie automatiquement un message à un client qui a quitté votre boutique sans avoir terminé l'achat d'un ou plusieurs produits qu'il a ajoutés à son panier, grâce aux e-mails de panier abandonné.

Il peut s'agir d'un simple message rappelant aux clients qu'ils ont oublié quelque chose, ou d'un message affichant le contenu du panier pour leur rappeler ce qu'ils voulaient acheter. L'envoi d'un courriel aux clients ayant abandonné leur panier est souvent une méthode efficace pour réduire le nombre de commandes incomplètes. stimuler les ventes en incitant les clients à revenir acheter les produits pour lesquels ils ont manifesté de l'intérêt.

Bien qu'il y ait beaucoup de choses différentes que vous pouvez faire pour maximiser les taux de conversion en optimisant votre boutique de commerce électronique, il y aura toujours certains clients qui ne termineront pas leurs achats et laisseront leurs paniers avec les articles à l'intérieur ; c'est normal dans l'industrie et quelque chose qu'il ne sera pas possible d'éviter complètement.

Envoi de ces les courriels transactionnels vous permet d'utiliser une stratégie qui augmente les conversions en récupérant les ventes perdues.

Pourquoi envoyer un courriel de panier abandonné ?

Si vous gérez une boutique en ligne et que vous êtes préoccupé par le nombre de paniers d'achat abandonnés, il existe une liste de raisons pour lesquelles les messages relatifs aux paniers abandonnés méritent d'être pris en compte. 

Les statistiques montrent que les courriels relatifs aux paniers abandonnés sont à l'origine de quelque 28% des revenus du commerce électroniqueIls valent donc la peine d'être envoyés. En plus de faciliter l'augmentation des ventes et du chiffre d'affaires, les messages relatifs aux paniers abandonnés présentent d'autres avantages pour votre entreprise.

Gagner du temps et de l'argent

Avec un flux d'e-mails automatisé pour traiter les paniers abandonnés, vous aurez plus de temps pour vous concentrer sur d'autres tâches de marketing commercial. Une fois que les e-mails relatifs aux paniers abandonnés ont été configurés, vous pouvez les utiliser non seulement pour encourager les nouveaux clients potentiels à revenir et à effectuer l'achat, mais aussi pour vous aider à fidéliser vos clients existants, ce qui vous permettra d'économiser du temps et de l'argent sur l'acquisition de nouveaux clients.

Lorsqu'ils sont bien configurés, vous pouvez utiliser ces courriels pour recommander des produits, demander des témoignages de clients, recueillir davantage d'avis, et bien d'autres choses encore.

Offrir une meilleure expérience client

Même si votre client décide de ne pas revenir dans votre magasin pour terminer ses achats après avoir abandonné son panier, l'envoi d'un courrier électronique peut être un excellent moyen de collecter des informations importantes que vous pourrez utiliser pour améliorer l'expérience client par la suite. 

Par exemple, l'envoi d'un courrier électronique peut vous permettre de recueillir des informations sur les raisons pour lesquelles le client n'a pas finalisé son achat. Il se peut que les frais de livraison aient été trop élevés, qu'il ait rencontré un problème technique ou qu'il y ait eu des frais supplémentaires non prévus lors de la validation de la commande. Ces informations vous aideront à apporter les modifications nécessaires pour améliorer l'expérience future du client et réduire le nombre de paniers abandonnés.

Créer de meilleures relations avec les clients

Un panier abandonné est souvent quelque chose de très pertinent pour les clients, car il est souvent personnel aux actions qu'ils ont entreprises et à leurs habitudes d'achat. Pour cette raison, les e-mails relatifs aux paniers abandonnés ne rappellent pas seulement au client de revenir et d'acheter l'article qui l'intéresse, mais ils peuvent également démontrer que votre marque les apprécie et comprend leurs besoins, ce qui vous aide à construire des relations plus solides avec vos clients.

Cela peut non seulement vous aider à réduire le taux d'abandon du panier d'achat, mais aussi à transformer les premiers acheteurs en évangélistes. Qui sait, un seul courriel peut déboucher sur d'excellents commentaires de la part des clients et sur des achats répétés.

Comment mettre en place des courriels efficaces concernant les paniers abandonnés ?

Avec 69.57% de paniers d'achat en ligne étant abandonnés par les clients avant la fin de la vente, vos statistiques de vente risquent d'être bien inférieures à ce qu'elles pourraient être si vous n'utilisez pas les messages relatifs aux paniers abandonnés pour encourager les clients à revenir et à finaliser l'achat.

Bien qu'un courriel sur les paniers abandonnés ne puisse pas encourager tous les clients qui ont abandonné leur panier à revenir et à effectuer l'achat, cela vaut vraiment la peine de consacrer du temps et des efforts pour traiter autant de paniers abandonnés que possible.

Pour ce faire, gardez à l'esprit les conseils suivants pour vos campagnes de lutte contre l'abandon du panier :

Proposer un rappel

De nombreux paniers sont abandonnés avant l'achat, non pas parce que le client hésite à faire un achat, mais simplement parce qu'il a été distrait et a oublié d'y revenir. De nos jours, nous sommes de plus en plus nombreux à utiliser nos smartphones pour effectuer des achats en ligne. Il n'est donc pas rare que nous soyons distraits au milieu de nos achats, que nous posions notre téléphone et que nous oubliions ce que nous faisions avant que la distraction ne se produise. 

Dans d'autres cas, les acheteurs peuvent ajouter un article à leur panier afin de le retrouver plus facilement par la suite, mais ils peuvent aussi avoir besoin d'un peu de temps pour réfléchir avant de décider si l'article en vaut la peine.

Bien qu'il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les clients finissent par abandonner leur panier, le fait de sauvegarder le panier et d'envoyer un courrier électronique pour leur rappeler l'article qu'ils souhaitaient acheter, ainsi qu'un lien pratique qu'ils peuvent utiliser pour continuer à partir de la dernière étape, est le moyen le plus simple d'encourager votre client à terminer son achat.

En outre, vous pouvez et devez envoyer un courriel de suivi au premier courriel envoyé. La plupart des flux de travail des paniers comportent au moins quelques courriels dans la série. Ne vous inquiétez pas, votre marketing par courriel L'outil devrait faire le gros du travail pour vous ici.

L'appel à l'action doit être clair

Le Bouton CTA est utilisé dans les messages électroniques pour renvoyer les internautes vers leur panier abandonné, où ils peuvent saisir les informations requises et finaliser l'achat du produit qui les intéresse.

Le style du bouton CTA peut varier en fonction de votre marque visuelle. Cependant, même s'ils ont tous un aspect différent, ils ont tous le même objectif : encourager le client à retourner dans son panier abandonné et à terminer le processus de paiement. 

Bien qu'il existe de nombreux styles et options différents à prendre en compte en ce qui concerne la formulation et les visuels utilisés, l'essentiel est qu'ils se distinguent du reste de l'e-mail et qu'ils soient faciles à trouver. Cela peut faire une énorme différence dans les résultats de votre stratégie de gestion des paniers abandonnés.

Rédiger le bon texte pour l'e-mail

Les meilleurs spécialistes du marketing et les propriétaires d'entreprises considèrent les e-mails relatifs aux paniers abandonnés comme une opportunité supplémentaire de marketing auprès de leurs clients. Si vous avez déployé beaucoup d'efforts pour vous assurer que tous les supports marketing de votre entreprise sont très convaincants, vous devez continuer à le faire avec vos e-mails de panier abandonné.

Comme pour tout autre e-mail marketing, il convient de se concentrer sur le texte et de s'assurer que vous incluez un message qui attire l'attention. ligne de l'objetLe message doit être accompagné d'images intéressantes et d'un texte convaincant. Pensez à personnaliser l'e-mail et à utiliser des lignes d'objet audacieuses et percutantes pour encourager le destinataire à retourner consulter son panier.

Bien choisir son moment

Diverses études ont montré que plus vous envoyez tôt un e-mail relatif à l'abandon du panier d'achat, meilleurs seront les résultats. 

Rejoiner, une société de marketing par courrier électronique, a constaté que les clients qui envoyaient un courrier électronique au sujet d'un panier abandonné dans l'heure qui suivait l'abandon du panier obtenaient en moyenne Taux de conversion 16%. En fait, environ une heure après l'abandon du panier semble être le meilleur moment pour les entreprises, les spécialistes du marketing qui envoient des messages plus tôt ou plus tard obtenant de moins bons résultats.

Cependant, ce n'est que le point de départ. Il peut être utile de tester également des e-mails de suivi de récupération de panier, qui peuvent donner des résultats encore plus probants. Le deuxième e-mail doit être envoyé environ 24 heures après le premier et le reste du flux dépend de ce que vous vendez et du niveau de spam que vous souhaitez atteindre.

Offrir une incitation

Parfois, les gens abandonnent leur panier d'achat parce qu'ils hésitent à dépenser une certaine somme d'argent pour un produit à la dernière minute. Ils peuvent aussi vouloir faire le tour des magasins pour voir s'il est possible de trouver le même produit ou un produit similaire moins cher ailleurs. 

Proposer un code de réduction dans votre e-mail de panier abandonné est un moyen simple mais très efficace d'encourager les clients potentiels à revenir s'ils n'étaient pas prêts à payer le prix final auparavant. Vous pouvez également proposer un pourcentage de réduction sur le prix total en cas de retour ou offrir la possibilité de bénéficier de la livraison gratuite.

Si vous gérez une boutique de commerce électronique, les e-mails relatifs aux paniers abandonnés sont sans doute parmi les plus importants que vous aurez à envoyer. Étant donné qu'ils représentent en moyenne 30 % du chiffre d'affaires du commerce électronique, il n'est pas surprenant qu'ils puissent faire toute la différence pour le succès d'une boutique en ligne. Certains de vos articles les plus populaires peuvent se trouver dans des paniers d'achat en ligne, n'attendant qu'un petit coup de pouce de votre part.

Raison de plus pour envoyer un code de réduction à durée limitée qui peut aider les acheteurs indécis à prendre une décision.

Conclusion

La mise en place d'une stratégie d'envoi d'e-mails de récupération des paniers abandonnés peut sembler secondaire si vous gérez une boutique en ligne. Cependant, l'investissement initial en temps consacré à la mise en place d'e-mails de récupération des paniers abandonnés porte ses fruits une fois que les personnes qui ont abandonné leur panier ont terminé leurs achats et que de nouveaux revenus sont générés.

D'ailleurs, Bouncer est un excellent complément à votre stratégie de marketing par courriel. Si vous envoyez un grand nombre d'e-mails à différentes listes, vous devez d'abord valider et vérifier ces adresses. Sinon, votre le taux de rebond et non vos revenus.

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Modèles d'e-mails pour les paniers abandonnés à essayer dès aujourd'hui

Voici quelques exemples et modèles d'emails d'abandon de panier que vous pouvez utiliser dès aujourd'hui et dire adieu à vos problèmes d'abandon de panier pour de bon.

Le coup de pouce amical

Titre de l'objet : Psst ! Vous avez laissé quelque chose derrière vous...

Bonjour [Nom du client],

Nous n'avons pas pu nous empêcher de remarquer que vous avez laissé quelques articles dans votre panier. Au cas où vous l'auriez oublié, nous les avons conservés pour vous.

🛒 [Reprendre les achats]

Ne manquez pas les articles fantastiques qui vous attendent !

Chaleureuses salutations,

[Votre marque]

Alerte FOMO

Objet : Ne manquez pas les articles dans votre panier ! 🏃‍♂️

Bonjour [Nom du client],

C'est maintenant ou jamais ! Les articles de votre panier sont très demandés et nous ne pouvons pas garantir qu'ils seront disponibles longtemps.

⏰ [Complétez votre achat]

Réservez vos articles dès aujourd'hui pour éviter toute déception !

Le meilleur,

[Votre marque]

Le rappel en douceur

Objet : Un rappel amical concernant les articles de votre panier

Cher [Nom du client],

Nous espérons que ce courriel vous trouvera en bonne santé. Nous vous rappelons brièvement que vous avez quelques articles dans votre panier qui attendent votre attention.

🛍️ [Réviser votre panier]

Nous sommes là pour vous aider si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide.

Je vous prie d'agréer, Monsieur le Président, l'expression de mes sentiments distingués,

[Votre marque]

Ajouter de la valeur avec l'expédition gratuite

Objet : Livraison gratuite sur les articles de votre panier - offre limitée dans le temps !

Bonjour [Nom du client],

Bonne nouvelle ! Pour une durée limitée, bénéficiez de la livraison gratuite sur les articles de votre panier. Ne laissez pas passer cette offre exclusive.

🚚 [Complétez votre achat]

Merci d'avoir choisi [Votre marque] !

Mettre l'accent sur l'exclusivité des produits

Objet : Des trouvailles rares dans votre panier - ne les manquez pas !

Bonjour [Nom du client],

Vous avez l'œil pour ce qui est unique ! Les articles de votre panier sont vraiment uniques, ne les laissez pas s'échapper.

🌟 [Sécurisez vos objets exclusifs]

Achetez dès aujourd'hui et conservez précieusement ces trouvailles rares.

Santé,

[Votre marque]

Instaurer la confiance avec une garantie de remboursement

Objet : Achetez en toute confiance - les articles de votre panier sont couverts par notre garantie.

Cher [Nom du client],

Chez [Votre marque], votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous garantissons le remboursement des articles de votre panier.

💪 [Shop with Confidence]

Complétez votre achat, et si vous n'êtes pas satisfait, nous le réparerons.

Je vous prie d'agréer, Monsieur le Président, l'expression de mes sentiments distingués,

[Votre marque]

La touche personnelle

Objet : Nous avons sauvegardé votre panier juste pour vous, [Nom du client] !

Bonjour [Nom du client],

Nous espérons que vous passez une journée fantastique ! Nous avons remarqué que vous avez laissé des articles étonnants dans votre panier, et nous les avons gardés juste pour vous.

Voici un bref récapitulatif de ce qui vous attend :

• Point 1
• Point 2
• Point 3

[Voir le panier et passer à la caisse]

N'oubliez pas que notre équipe d'assistance à la clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. N'hésitez pas à nous contacter.

Bon magasinage,

[Votre marque]

Offre de réduction exclusive

Ligne d'objet : Temps limité : Obtenez 15% de réduction sur les articles de votre panier !

Bonjour, [Nom du client],

Nous n'aimons pas vous voir partir sans avoir terminé votre achat. Voici donc une réduction exclusive 15% sur les articles de votre panier !

Utilisez le code : SAVE15 à la caisse.

[Réclamez votre réduction]

Mais agissez vite - cette offre expire dans 48 heures !

Santé,

[Votre marque]

L'approche de la preuve sociale

Objet : Voyez ce que les autres disent des articles de votre panier !

Bonjour [Nom du client],

Vous avez du goût ! Les articles de votre panier font l'objet de commentaires élogieux de la part de nos clients. Voici ce qu'ils en disent :

• "L'article 1 est le meilleur achat que j'ai fait cette année !
• "La qualité de l'article 2 est inégalée !
• "Je ne peux pas vivre sans le poste 3 !

[Complétez votre achat]

Ne manquez pas ces produits hautement recommandés. Votre satisfaction est notre priorité.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,

[Votre marque]

Exemple 16 : Urgence avec avertissement de stock faible

Subject Line : Dépêchez-vous, [Nom du client] ! Les articles de votre panier sont presque épuisés !

Bonjour [Nom du client],

Le temps presse ! Les articles de votre panier s'envolent de nos étagères, et nous sommes à court de stock. Ne manquez pas votre chance d'obtenir ces choix populaires.

🔥 [Sécurisez vos articles maintenant]

Nous ne voudrions pas que vous passiez à côté de ces produits fantastiques. Achetez-les avant qu'ils ne disparaissent définitivement !

Je vous prie d'agréer, Monsieur le Président, l'expression de mes sentiments distingués,

[Votre marque]

L'approche des ressources utiles

Objet : Tirez le meilleur parti des articles de votre panier grâce à nos conseils utiles !

Cher [Nom du client],

Nous avons remarqué que vous avez laissé des articles dans votre panier et nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos achats. Consultez notre dernier article de blog, qui présente des conseils et des astuces pour profiter au mieux des produits que vous avez sélectionnés :

[Lire notre article de blog]

Vous êtes prêt à finaliser votre achat ?

[Achats de CV]

Notre équipe d'assistance à la clientèle est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous aider. Nous nous réjouissons de vous servir !

Chaleureuses salutations,

[Votre marque]

Questions fréquemment posées

Les courriels concernant les paniers abandonnés sont-ils efficaces ?
Oui, il existe plusieurs types d'études sur l'efficacité de ces campagnes d'emailing. Selon Klaviyo, les séquences d'e-mails relatives aux paniers abandonnés permettent de récupérer entre 3-14% de ventes potentiellement perdues.

Est-il légal d'envoyer des courriels concernant des paniers abandonnés ?
Oui, parce que les destinataires ont déjà manifesté leur intérêt pour un achat chez vous et que vous pouvez donc leur envoyer de gentils rappels à leur adresse électronique. De plus, certains systèmes de rappel de cartes exigent que le client crée d'abord un compte, et c'est là que vous pouvez demander aux acheteurs potentiels d'accepter de recevoir des courriels.

Combien de temps dois-je attendre entre les différents courriels concernant les paniers abandonnés ?
Si vous envoyez une série d'e-mails, espacez-les afin qu'ils n'apparaissent pas comme du pollupostage. Une bonne pratique consiste à attendre 24 heures après le premier courriel pour en envoyer un deuxième. Chaque e-mail suivant doit être espacé un peu plus, par exemple 48 heures, puis 72 heures. La plupart des logiciels de marketing par courriel peuvent faire cela avec le panier abandonné de base configuration de l'automatisation.