Qu'est-ce que la délivrabilité des courriels et comment est-elle calculée ?

La délivrabilité d'un courriel correspond au fait que votre courriel arrive dans la boîte de réception du destinataire ou qu'il est mis de côté dans son dossier spam, ou encore qu'il est entièrement bloqué. 

Il n'est pas très difficile de comprendre comment cela fonctionne. Un certain nombre d'éléments déterminent si votre courrier électronique est délivré ou non :

 ✔️ Réputation de l'expéditeur du courrier électronique

Si les gens ouvrent et apprécient souvent vos messages électroniques, votre réputation est solide. Mais s'ils les marquent comme spam, il y a lieu de s'inquiéter car cela affecte la réputation de l'expéditeur.

 ✔️ Réputation du domaine 

Cela montre à quel point le domaine de votre site web est digne de confiance. Lorsque les courriels provenant de votre domaine sont généralement légitimes et ne sont pas des spams, vous êtes dans une bonne position.

 ✔️ Réputation IP

Elle indique la crédibilité de l'adresse IP de votre serveur de messagerie. Si d'autres personnes utilisant la même adresse IP ont envoyé des spams, cela pourrait avoir un impact négatif sur vos campagnes.

 

✔️ Fournisseurs de services de courrier électronique et de boîtes aux lettres 

Ils sont les gardiens. Un grand fournisseur de services de messagerie (comme Gmail ou Outlook) a des règles pour trier les courriels. Il vérifie votre réputation, le contenu de votre message et d'autres éléments pour décider s'il mérite d'être envoyé dans la boîte de réception.

 

✔️ Placement dans la boîte de réception

L'objectif final est de faire en sorte que votre courriel se retrouve dans la boîte de réception du destinataire, et non dans le dossier spam ou bloqué.

 

Comme vous pouvez le constater, de nombreux éléments contribuent à une bonne délivrabilité, mais cela signifie également que certaines choses peuvent mal se passer et que les performances de votre courrier électronique peuvent en souffrir si vous négligez certains facteurs. 

 

Mais si vous respectez les points ci-dessus, vous verrez probablement vos courriels atterrir là où ils devraient être : dans la boîte de réception !
 

 

Formule de délivrabilité des courriels

La délivrabilité des e-mails n'a pas de formule stricte, mais elle peut être calculée à l'aide d'une formule simple basée sur le nombre d'e-mails qui parviennent à la boîte de réception..

Voici une bonne façon d'y réfléchir :

Taux de délivrabilité des courriels = (nombre de courriels livrés dans la boîte de réception / nombre total de courriels envoyés) × 100

Nombre d'e-mails délivrés dans la boîte de réception - le nombre d'e-mails qui sont arrivés dans la boîte de réception de vos destinataires, sans atterrir dans le dossier spam ou être bloqués.

Nombre total d'e-mails envoyés - le nombre total d'e-mails que vous avez envoyés.

 

Ainsi, si vous envoyez 100 courriels et que 90 d'entre eux arrivent dans la boîte de réception, votre taux de délivrabilité est de (90/100) × 100 = 90%.

Quelle est l'incidence de la délivrabilité des courriels sur vos campagnes ?

Malheureusement, la faible délivrabilité des courriels est une préoccupation constante pour les spécialistes du marketing par courriel, et pas seulement. Il est préférable de savoir quel est l'impact de ce problème sur votre campagne.

#1 Lois sur la conformité du courrier électronique

Les lois sur la conformité des courriels sont en quelque sorte le code de la route pour l'envoi de courriels. 

 Les spécialistes du marketing doivent respecter ces lois pour s'assurer que leurs messages électroniques ne sont pas signalés comme étant du spam ou, pire, qu'ils n'enfreignent pas la loi. Le fait de ne pas respecter les réglementations peut vraiment nuire au nombre de vos courriels qui arrivent dans les boîtes de réception des internautes.

 

Une partie des lois de conformité consiste à s'assurer que l'e-mail provient bien de vous. C'est là qu'interviennent des éléments tels que Mail identifié par DomainKeys (DKIM) et le Cadre de la politique de l'expéditeur (SPF). Ils montrent que les expéditeurs d'e-mails sont légitimes et non des imposteurs.

 

• DKIM est un protocole d'authentification du courrier électronique. Il s'agit d'une signature numérique qui vérifie l'origine de votre courrier électronique.
• SPF est un autre moyen de prouver la légitimité de votre courrier électronique. Il vérifie si le courriel provient d'un serveur autorisé à envoyer des courriels à votre domaine.

   

De plus, si vous êtes basé dans l'UE, veuillez avoir RGPD à l'esprit. 

#2 Renvois d'emails

Les spécialistes du marketing qui envoient des courriers électroniques sont parfois confrontés à des rebonds. En d'autres termes, les courriels n'ont pas atteint les destinataires prévus et ont été renvoyés à l'expéditeur.

 

Il y a plusieurs raisons à cela. La plus courante est adresses électroniques non valides. Il arrive que les adresses électroniques figurant sur la liste des spécialistes du marketing soient anciennes, mal saisies ou n'existent tout simplement plus. 

 

Chaque fois qu'un courriel est envoyé à ces adresses invalides, il est renvoyé.

Les rebonds sont mesurables. Par exemple, si un spécialiste du marketing envoie 100 courriels et que 5 d'entre eux rebondissent, le taux de rebond est de 5%.

 

Voici à quoi ressemble la formule :
 

📰 See what the taux de rebond moyen est.

 

Veuillez noter qu'il y a les rebonds doux et les rebonds dursIl faut donc les aborder différemment en fonction du type de rebond.

Un taux de rebond élevé peut être un signal d'alarme. Il signifie souvent que la liste d'adresses électroniques contient un grand nombre d'adresses non valides, ce qui peut nuire à la délivrabilité de vos courriels.

 

CONSEIL D'OR 💡

Gardez un œil sur vos taux de rebond et nettoyez régulièrement vos listes d'emails pour supprimer les adresses invalides. Utilisez Bouncer pour validation de l'e-mail.

#3 Plaintes et pièges à spam

👉 Plaintes pour spam se produisent parce que quelqu'un reçoit votre courrier électronique et le marque comme spam. 

S'il y en a trop, les fournisseurs de services de messagerie considéreront vos courriels comme indésirables, ce qui nuira à votre capacité à arriver dans les boîtes de réception des destinataires.

 

👉 Pièges à spam sont comme des leurres mis en place par les fournisseurs de courrier électronique ou les groupes anti-spam. 

Elles ressemblent à des adresses électroniques normales, mais ce sont en fait des pièges. Si vous envoyez un courriel à l'une de ces adresses, c'est le signe que vous ne gérez pas correctement votre liste d'adresses électroniques et que vous envoyez peut-être des courriels à des personnes qui n'ont pas accepté de les recevoir.

 

Ces deux questions sont étroitement liées aux filtres anti-spam et au filtrage des spams. Les filtres anti-spam fonctionnent comme des gardiens. Ils vérifient les courriels entrants et décident s'ils ont l'air d'être des spams. Si votre courriel déclenche les filtres, il peut arriver dans le dossier spam au lieu de la boîte de réception.

 

CONSEILS D'OR 💡

Nettoyez régulièrement votre liste d'adresses électroniques afin d'éviter les adresses anciennes ou incorrectes qui pourraient être des pièges à spam.

➡️ Voir : comment choisir le bon service de nettoyage de listes pour votre marketing par courriel.

• Obtenir un consentement clair des personnes pour leur envoyer des courriels afin qu'elles soient moins susceptibles de marquer vos courriels comme du spam.

➡️ Apprendre : comment éviter le spam.

• Rédigez soigneusement vos courriels afin d'éviter les mots ou styles indésirables que les filtres anti-spam pourraient considérer comme des signaux d'alerte.

➡️ Lire : comment éviter les filtres anti-spam : le guide ultime.
 

#4 Liste noire

Les listes noires sont en quelque sorte les listes d'interdiction d'accès au monde du courrier électronique. 

 

Il s'agit de bases de données qui suivent les expéditeurs de courrier électronique connus pour envoyer des spams ou des courriels indésirables. Si un spécialiste du marketing se retrouve sur une liste noire, cela signifie que ses courriels peuvent être bloqués ou envoyés automatiquement dans le dossier spam.

 

L'une des principales raisons pour lesquelles un spécialiste du marketing peut se retrouver sur ce site est l'existence d'une mauvaise réputation de l'expéditeur. Ainsi, lorsqu'un expéditeur envoie un grand nombre de messages indésirables.

 

L'autre facteur est Adresses IP. Chaque courriel est envoyé à partir d'une adresse IP qui, si elle acquiert une mauvaise réputation pour l'envoi de spam, peut se retrouver sur une liste noire. Si un spécialiste du marketing utilise une adresse IP pour tous ses courriels et que celle-ci est inscrite sur une liste noire, tous ses courriels peuvent être affectés.

 

CONSEIL D'OR 💡

Contrôler la faisabilité de vos campagnes d'e-mailing.

#5 Filtres de courrier électronique

Les filtres de courrier électronique sont des outils utilisés par les fournisseurs d'accès à l'internet et les fournisseurs de boîtes aux lettres pour trier les courriers électroniques indésirables. 

 

Ils filtrent les courriels, décidant quels courriels doivent être envoyés dans la boîte de réception et lesquels doivent être redirigés vers le dossier spam.

Les filtres protègent les utilisateurs contre les spams et les messages malveillants - chaque courriel envoyé est examiné minutieusement par l'outil. 

 

Ils prennent en compte des éléments tels que la réputation de l'expéditeur, le contenu de l'e-mail et la manière dont les destinataires ont réagi aux e-mails précédents du même expéditeur.

 

CONSEIL D'OR 💡

Évitez d'utiliser dans vos courriels un langage ou un formatage qui donne l'impression d'être du spam. Faites en sorte que vos courriels soient pertinents et intéressants pour les personnes à qui vous les envoyez.

#6 Authentification du courrier électronique (configuration de l'IP et du domaine)

Il s'agit en fait de prouver qu'un courriel provient bien de l'expéditeur qu'il prétend être. C'est un moyen de prévenir la fraude et d'accroître la confiance dans les courriels que vous envoyez.

 

Utilisez une adresse IP dédiée pour vos campagnes de courrier électronique. Cela signifie que vous ne partagez pas votre adresse IP avec d'autres, de sorte que votre réputation d'expéditeur dépend uniquement de vos propres pratiques en matière d'envoi d'e-mails. 

 

Il y a ensuite le grand trio de la configuration des domaines pour les courriels : 

• Authentification, notification et conformité des messages par domaine (DMARC), 
• Cadre politique de l'expéditeur (SPF) 
• Courrier identifié par des clés de domaine (DKIM)

   

Il s'agit d'éléments clés de la configuration des domaines pour les courriers électroniques. Les protocoles utilisent les enregistrements DNS pour vérifier que l'expéditeur peut envoyer des courriels à partir d'un domaine particulier. Ils permettent également d'éviter l'usurpation d'adresse, qui consiste pour les spammeurs à envoyer des courriels à partir d'une adresse falsifiée.

 

Configurez correctement les protocoles d'authentification si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité. Une fois cette étape franchie, les fournisseurs de boîtes aux lettres savent que vous êtes l'expéditeur légitime et que vos courriels sont dignes de confiance.

 

CONSEIL D'OR 💡

L'envoi d'e-mails à des listes plus petites, mais engagées et saines, peut être un meilleur moyen de construire la réputation d'une adresse IP dédiée au fil du temps.

#7 Contenu du courriel

Il comprend tout, de la ligne d'objet au corps du message.

 

Une bonne ligne d'objet attire l'attention et incite les gens à ouvrir le courriel. Toutefois, si elle est trompeuse ou trop "vendeuse", elle risque de déclencher des filtres anti-spam ou de rebuter votre public.

 

Le corps du texte est également important. C'est là que vous entrez en contact avec votre public et que vous transmettez votre message. Un message clair, un appel à l'action convaincant est ce que vous devez viser : encourager vos lecteurs à passer à l'étape suivante, qu'il s'agisse de cliquer sur un lien, de s'inscrire à un webinaire ou d'effectuer un achat.

 

Cependant, soyez prudent quant à l'utilisation des liensen particulier les raccourcisseurs de liens. Ils sont très utiles pour rendre les liens plus faciles à gérer, mais certains filtres anti-spam s'en méfient, car ils sont souvent utilisés pour dissimuler des liens malveillants. 

 

CONSEIL D'OR 💡

Pensez à utiliser des URL directs et clairs, en particulier lorsque vous créez un lien vers votre propre site web ou une source fiable.

 

Et le dernier (mais certainement pas le moindre) conseil en or pour aujourd'hui :

Prévenir les problèmes de délivrabilité des courriels avec Bouncer 

 

🟧 Avec le bouncer, vous pouvez vérifier des lots importants de courriels. Le processus vérifie chaque courriel de votre liste à l'aide de plusieurs algorithmes afin de déterminer s'ils sont valides et livrables. 

 

🟧 L'outil garantit la réputation de l'expéditeur, ce qui est essentiel pour que vos courriels soient distribués avec succès. Une bonne réputation de l'expéditeur se traduit par un meilleur taux de distribution des courriels.

🟧 L'outil permet de nettoyer votre liste d'adresses électroniques en supprimer les adresses susceptibles de rebondir. De plus, un trop grand nombre d'e-mails renvoyés peut conduire à ce que vos messages soient bloqués ou marqués comme spam.

 

🟧 L'utilisation de Bouncer vous permet d'économiser de l'argent et des efforts. Gardez votre liste d'emails propre et éviter de gaspiller des ressources en envoyant des messages à des adresses non valides.

🟧 Ce vérificateur de courrier électronique est conforme au GDPR et SOC2 prêt. Vous avez le contrôle de vos données et pouvez supprimer vos informations de Bouncer quand vous le souhaitez.

 

Pourquoi attendre ? Rejoignez la famille Bouncer pour être sûr que vos emails soient délivrés ! S'inscrire et obtenez 100 crédits de vérification d'email gratuits.

Principaux enseignements pour votre stratégie de marketing par courrier électronique

➕ Vérifiez régulièrement comment les différents fournisseurs de boîtes aux lettres et fournisseurs de services perçoivent votre domaine et votre adresse IP. Votre réputation est le secret du placement dans la boîte de réception.

 

➕ Utilisation double opt-in pour déterminer si votre liste de contacts contient des personnes réellement intéressées par votre contenu, afin de réduire les plaintes pour spam.

 

➕ Nettoyez périodiquement votre liste pour supprimer les abonnés inactifs et éviter d'envoyer des courriels à des adresses inexistantes, ce qui peut nuire à votre délivrabilité.

 

➕ Restez informé des lois telles que le GDPR et vérifiez que tous vos courriels sont conformes. Incluez un lien de désabonnement pour donner aux destinataires le contrôle de leur boîte de réception.

 

➕ Utilisez des lignes d'objet attrayantes et un contenu de qualité. Faites en sorte que vos courriels soient réactifs à la fois au format HTML et au format texte pour une meilleure compatibilité avec les différents clients de messagerie des destinataires.

 

➕ Utilisez des outils tels que SPF, DKIM et DMARC pour authentifier vos courriels. Grâce à cela, les fournisseurs de boîtes aux lettres vérifient vos courriels, ce qui réduit le risque qu'ils atterrissent dans le dossier des spams.

 

➕ Si vous utilisez une nouvelle adresse IP, faites-la chauffer en augmentant progressivement le volume des courriels envoyés. Cela permet d'établir une réputation d'expéditeur positive auprès des fournisseurs de services de messagerie.

 

Faites en sorte que vos courriels soient visuellement attrayants et qu'ils fonctionnent correctement avec les différents clients de messagerie. Les liens doivent mener à la page de destination prévue sans être raccourcis de manière suspecte.

Prévenir immédiatement les problèmes de délivrabilité des courriels !

Nous avons traversé le maquis des lois de conformité et évité les pièges des messages non sollicités et des pièges à spam, et vous êtes maintenant armé des connaissances nécessaires pour que chaque e-mail compte. 

Gardez vos listes impeccables, chérissez votre adresse IP dédiée et faites briller votre contenu avec authenticité. 

Et n'oubliez pas : vous n'êtes pas seul ! S'inscrire à Bouncer Vous n'avez donc plus à vous soucier des problèmes d'acheminement du courrier électronique !