Pemasaran email memiliki tingkat pengembalian investasi yang sangat tinggi jika dilakukan dengan benar. Penelitian menunjukkan bahwa Anda mendapatkan pengembalian empat kali lipat dari apa yang Anda keluarkan untuk kampanye email Anda.
Buletin email sudah populer sejak lama dan merupakan cara yang efektif untuk membagikan perkembangan terbaru dalam bisnis, merek, atau produk dan layanan Anda. Namun, mereka memiliki satu kelemahan utama: pelanggan hanya melihat pengumuman terbaru dan melewatkan informasi penting lainnya pada email yang Anda kirimkan di masa lalu. Drip email marketing mengubah hal ini, yang masih memberikan hasil yang diinginkan dan hasil yang lebih baik daripada newsletter.
Apa yang dimaksud dengan Drip Email Marketing?
Email drip juga dikenal sebagai email siklus hidup, email urutan tetes, kampanye email otomatis, otomatisasi pemasaran, atau bahkan penjawab otomatis. Pemasaran email drip adalah strategi pemasaran email otomatis di mana email, terkadang disebut drip, dikirimkan ke pelanggan selama periode tertentu.
Setiap email, atau drip, telah ditulis sebelumnya, yang memberikan waktu yang cukup bagi bisnis untuk membuat pesan terbaik untuk setiap email dalam urutan. Email pertama dikirim tergantung pada tindakan pelanggan, dan email lainnya akan bertambah seiring berjalannya waktu.
Beberapa tindakan dapat memicu email pertama. Beberapa contohnya termasuk menyelesaikan pembelian, mendaftar ke buletin, meninggalkan keranjang, atau sekadar memberikan detail dalam hal perolehan prospek.
Pemasaran email tetes sangat efektif karena pelanggan dimasukkan ke dalam “ember” yang berbeda dan dikirimi informasi yang sangat ditargetkan dan relevan bagi mereka. Sebagai contoh, Anda dapat mengirimkan email yang berbeda kepada seseorang yang berlangganan blog Anda dan email yang berbeda kepada seseorang yang mendaftar kursus.
Tidak peduli di mana urutan orang lain ketika seseorang memasukkannya, mereka akan dikirimi email pertama dan menerima rangkaian email yang sama dengan orang lain di segmen yang sama. Lagi pula, semua orang dalam satu grup atau segmen tertarik pada hal yang sama atau memberikan detail mereka untuk alasan yang sama.
Mengapa Menggunakan Email Drip Marketing?
Pemasaran email tetes membantu Anda mempersonalisasi pesan Anda. Semua orang ingin merasa bahwa sebuah bisnis berbicara langsung kepada mereka saat menerima email dari bisnis tersebut.
Drip email memungkinkan Anda untuk menempatkan orang di segmen, grup, atau corong yang berbeda sehingga Anda bisa menjalankan kampanye yang bermanfaat bagi mereka. Hal ini dapat dilakukan dengan membuat mereka merasa diterima, memberi penghargaan karena telah memberikan informasi mereka, atau menindaklanjuti tindakan yang telah mereka lakukan di masa lalu – troli yang ditinggalkan adalah contoh yang umum.
Kombinasi konten yang relevan dan personalisasi yang dimungkinkan oleh berbagai platform yang bisa Anda gunakan untuk membuat kampanye pemasaran tetes membuat email yang dikirim terasa lebih personal.
Pemasaran Email Tetes Meningkatkan Keterlibatan
Keterlibatan sangat penting bagi mereka yang telah berlangganan ke daftar email Anda. Anda tidak ingin terus mengirim email tanpa keterlibatan apa pun, karena hal itu akan membuang-buang sumber daya yang berharga. Pemasaran tetes memecahkan masalah ini dengan membantu meningkatkan keterlibatan.
Hal ini dilakukan dengan memberikan Anda kesempatan tambahan untuk berinteraksi dengan pembaca dan audiens Anda. Setiap kali Anda melakukannya, Anda meningkatkan kemungkinan pembaca atau prospek tersebut menjadi pelanggan yang membayar.
Memelihara Pemimpin
Membangun dan mengelola hubungan dengan pelanggan sangat penting untuk kesuksesan bisnis apa pun. Hubungan ini membantu mengarahkan prospek ke saluran penjualan, yang pada akhirnya meningkatkan konversi dan, dengan demikian, pendapatan.
Sebuah bisnis tidak dapat membawa setiap pelanggan melalui perjalanan ini, tetapi pemasaran email tetes membantu mereka mendekat. Hal ini memungkinkan Anda untuk merespons kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda, berbagi solusi dan informasi berdasarkan tindakan mereka karena keinginan dan kebutuhan mereka.
Solusi dan informasi ini dipersonalisasi, relevan, dan ditargetkan, yang membuat Anda seolah-olah bersama pelanggan sepanjang perjalanan mereka. Hasilnya adalah konversi yang lebih tinggi.
Mendorong Pendapatan
Dengan meningkatkan keterlibatan dan konversi, email pemasaran tetes membantu bisnis Anda meningkatkan pendapatan. Menurut beberapa penelitian, email drip menghasilkan sekitar 75% dari semua pendapatan pemasaran email. Oleh karena itu, Anda harus memasukkannya ke dalam strategi Anda secara keseluruhan.
Membangun dan Memelihara Hubungan Pelanggan
Jauh lebih sulit dan lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan mereka. Membangun dan membina hubungan pelanggan yang kuat harus menjadi prioritas bisnis Anda.
Membuat konten yang berharga dan secara teratur berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui email drip membantu membina hubungan yang membuat pembaca melihat Anda sebagai otoritas dan dapat dipercaya di bidang Anda.
Membuat Seri Email Tetes
Menerapkan kampanye email drip jauh lebih mudah daripada sebelumnya. Anda bisa menggunakan CRM atau perangkat lunak pemasaran email untuk menyiapkan kampanye tanpa terlalu banyak kerumitan. Pada bagian ini, kita akan melihat semua yang perlu Anda ketahui untuk membuat kampanye drip marketing yang sukses.
Pahami Target Audiens Anda
Seperti halnya kampanye pemasaran lainnya, hal pertama yang harus dilakukan adalah memahami target audiens Anda. Ingat, Anda akan membuat segmen atau saluran yang berbeda dengan audiens yang memiliki kebutuhan yang berbeda sehingga membutuhkan jenis informasi dan sumber daya yang berbeda pula.
Anda bisa memeriksa tindakan yang dilakukan pengguna tertentu sebelum masuk ke daftar email Anda untuk mengetahui di mana Anda harus meletakkannya. Informasi ini akan membantu Anda mempersonalisasi email Anda, karena email tersebut berbicara langsung kepada pelanggan yang ditargetkan dan meningkatkan kemungkinan konversi atau penjualan.
Menetapkan Tujuan Anda
Menetapkan tujuan Anda adalah bagian integral dari desain urutan pemasaran tetes Anda karena tujuan ini akan memandu semua tindakan yang Anda ambil dan memberi Anda sesuatu untuk difokuskan. Sasaran juga memberi Anda sesuatu untuk diukur saat mengukur ROI Anda.
Dua kelas tujuan utama adalah tujuan kualitatif dan tujuan kuantitatif. Tujuan kualitatif memberi Anda arah keseluruhan untuk tujuan Anda dan apa yang ingin Anda capai. Beberapa contoh tujuan kualitatif termasuk mendapatkan kepercayaan di antara pelanggan atau memastikan prospek bergerak lebih cepat melalui perjalanan pembeli mereka.
Tujuan kualitatif adalah tujuan yang dapat Anda ukur. Tujuan ini memberi tahu Anda dengan tepat apa yang harus Anda tuju untuk menyesuaikan strategi Anda dengan lebih baik. Contohnya seperti meningkatkan pendapatan sebesar X% dalam bulan Y atau meningkatkan konversi penjualan sebesar A% dalam bulan B.
Beberapa pertanyaan yang perlu dipertimbangkan saat menetapkan tujuan Anda meliputi:
- Apa yang ingin Anda capai? Apakah lebih banyak prospek, konversi yang lebih baik, dll.?
- Bagaimana Anda akan mengukur kinerja?
- Siapa yang akan menerima email Anda? Segmen mana yang akan Anda targetkan dengan jenis email yang mana?
Desain Urutan Pemasaran Tetes Anda
Email drip Anda harus membantu prospek melalui perjalanan pembeli dengan lebih mudah dan lebih cepat. Namun, sebelum itu terjadi, Anda perlu membuat titik masuk. Ini biasanya berupa ajakan untuk bertindak. Anda ingin prospek mengambil langkah spesifik, jadi letakkan di saluran atau segmen yang benar.
Beberapa tindakan yang mungkin Anda ingin mereka lakukan termasuk menonton video, menyelesaikan pembelian, mengunduh aset, atau menukarkan kupon. Setiap tindakan ini harus dikaitkan dengan setidaknya satu tujuan bisnis.
Di sisi lain, prospek harus mendapatkan manfaat dari mengambil tindakan yang diperlukan. Terakhir, ikat pemicu untuk email berikutnya untuk langkah-langkah yang mereka lakukan atau tidak lakukan.
Misalnya, Anda dapat memikat prospek yang tidak membuka email dengan konten yang menurut Anda akan mereka sukai atau bahkan aset bermanfaat yang berisi materi pemasaran yang membantu mendorong mereka di sepanjang perjalanan pembeli.
Dengan semua hal ini, beberapa email pertama Anda harus bersifat edukatif dengan gaya kepemimpinan yang membangun untuk menjadikan diri Anda sebagai otoritas di bidang Anda. Kemudian Anda harus mengirimkan informasi tambahan saat mereka berada dalam tahap pertimbangan.
Terakhir, kirimkan tautan strategis yang membantu mereka melakukan konversi, yang dapat berupa pendaftaran, menyelesaikan pembelian, menghadiri webinar, atau apa pun, tergantung pada tujuan dan sasaran Anda.
Berapa Banyak Email yang Anda Butuhkan?
Tidak ada jawaban yang benar atau salah untuk pertanyaan ini, jadi tergantung. Beberapa faktor yang dapat membantu Anda menentukan berapa banyak email yang Anda butuhkan dan bagaimana cara mengatur jaraknya antara lain:
- Model bisnis Anda
- Jenis kampanye serta tujuan dan sasarannya
- Perjalanan pembeli dan panjang siklus penjualan
- Seberapa kompleks produk atau layanan, dengan produk yang lebih kompleks membutuhkan lebih banyak email yang rumit untuk meyakinkan pembeli
Perlu diketahui bahwa kampanye yang lebih lama tidak selalu memberikan hasil yang lebih baik karena setelah Anda mencapai titik pengembalian yang semakin berkurang, setiap email berikutnya akan memiliki tingkat keterlibatan yang lebih rendah.
Titik pengembalian yang semakin berkurang ini akan bergantung pada beberapa faktor, seperti seberapa mudah memasarkan produk, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memindahkan prospek melalui corong, dan jenis konten yang Anda perlukan untuk berbagai bagian perjalanan pelanggan.
Mengotomatiskan dan Memantau
Kampanye tetes memiliki banyak bagian yang bergerak; mengawasi mereka bisa menjadi tantangan dan bahkan tidak mungkin. Inilah mengapa otomatisasi sangat penting.
Selain itu, Anda dapat menggunakan berbagai alat untuk memantau kampanye Anda. Alat-alat ini akan membantu Anda mengetahui bagaimana kinerjanya, kemungkinan hasil, dan jika ada sesuatu yang dapat Anda ubah untuk meningkatkan kampanye Anda.
Kesimpulan
Pemasaran email tetes memungkinkan Anda untuk membawa pelanggan Anda dalam sebuah perjalanan yang berakhir dengan konversi. Ada banyak cara untuk melakukannya, tetapi ingatlah untuk menyegmentasikan audiens Anda sehingga Anda mengirimi mereka materi yang ditargetkan dan sangat relevan. Ingat, banyak platform yang membuat pemasaran email drip lebih mudah, yang harus Anda manfaatkan.
