Руководство по капельному маркетингу электронной почты

Что такое капельный маркетинг электронной почты?

Капельные электронные письма также известны как электронные письма жизненного цикла, капельные последовательные электронные письма, автоматизированные кампании электронной почты, автоматизация маркетинга или даже автоответчики. Капельный email-маркетинг - это автоматизированная стратегия email-маркетинга, при которой электронные письма, иногда называемые капельными, доставляются подписчикам в течение определенного периода времени.

Каждое письмо, или капельная рассылка, предварительно пишется, что дает бизнесу достаточно времени для создания наилучшего сообщения для каждого письма в последовательности. Первое письмо отправляется в зависимости от действия подписчика, а остальные письма растут со временем.

Первое электронное письмо может быть вызвано несколькими действиями. Некоторые примеры включают завершение покупки, подписку на рассылку, отказ от корзины или просто предоставление информации в случае генерации лидов.

Капельный email-маркетинг настолько эффективен, потому что подписчики попадают в различные "ведра" и им отправляется информация, которая является очень целевой и актуальной для них. Например, вы можете отправлять разные письма тем, кто подписался на ваш блог, и разные письма тем, кто записался на курс.

Независимо от того, где находится последовательность для других людей, когда человек входит в нее, ему будет отправлено первое письмо, и он получит ту же серию писем, что и все остальные в том же сегменте. В конце концов, все люди в одной группе или сегменте интересуются одними и теми же вещами или оставляют свои данные по одним и тем же причинам.

Зачем использовать капельный маркетинг по электронной почте?

Капельный маркетинг по электронной почте помогает персонализировать ваше сообщение. Каждый хочет чувствовать, что компания обращается непосредственно к нему, когда получает от него электронное письмо.

Капельная электронная почта позволяет распределить людей по различным сегментам, группам или воронкам, чтобы вы могли проводить кампании, которые будут полезны для них. Это может быть создание у них ощущения гостеприимства, вознаграждение за то, что они оставили свои данные, или продолжение действия, которое они совершили в прошлом - распространенным примером являются брошенные корзины.

Сочетание релевантного контента и персонализации, возможной благодаря различным платформам, которые вы можете использовать для создания кампаний капельного маркетинга, делает отправляемые электронные письма персонализированными.

Капельный маркетинг по электронной почте повышает вовлеченность

Вовлечение важно для тех, кто уже подписался на ваш список адресов электронной почты. Вы не хотите продолжать отправлять электронные письма без какой-либо вовлеченности, так как это приводит к пустой трате драгоценных ресурсов. Капельный маркетинг решает эту проблему, способствуя привлечению лодок.

Это происходит за счет предоставления вам дополнительных возможностей для взаимодействия с вашими читателями и аудиторией. Каждый раз, когда вы это делаете, вы увеличиваете вероятность того, что ваш читатель или потенциальный клиент станет платёжеспособным.

Выращивание потенциальных клиентов

Построение и управление отношениями с клиентами имеет решающее значение для успеха любого бизнеса. Эти отношения помогают вести потенциальных клиентов по воронке продаж, что в конечном итоге увеличивает конверсию и, следовательно, доход.

Бизнес не может провести каждого клиента по этим путям, но капельный маркетинг по электронной почте помогает приблизиться к этому. Он позволяет вам реагировать на потребности и желания ваших клиентов, делиться решениями и информацией в зависимости от их действий, обусловленных их желаниями и потребностями.

Эти решения и информация являются персонализированными, актуальными и целевыми, что создает впечатление, что вы находитесь рядом с клиентом на протяжении всего его пути. В результате повышается конверсия.

Повышение доходов

Повышая вовлеченность и конверсию, электронные письма капельного маркетинга помогают вашему бизнесу увеличить доходы. Согласно некоторым исследованиям, капельные письма приносят около 75% всех доходов от маркетинга по электронной почте. Поэтому вы должны включить их в свою общую стратегию.

Создавайте и развивайте отношения с клиентами

Привлечь новых клиентов гораздо сложнее и дороже, чем удержать их. Создание и развитие прочных отношений с клиентами должно стать приоритетом для вашего бизнеса.

Создание ценного контента и регулярное взаимодействие с клиентами с помощью капельных электронных писем способствует развитию отношений, в результате чего читатели воспринимают вас как авторитетного и заслуживающего доверия специалиста в своей области.

Создание серии капельных писем

Реализовать кампанию капельной рассылки по электронной почте стало намного проще, чем раньше. Вы можете использовать CRM или программное обеспечение для маркетинга электронной почты, чтобы настроить кампанию без лишних хлопот. В этом разделе мы рассмотрим все, что вам нужно знать для создания успешной кампании капельного маркетинга.

Поймите свою целевую аудиторию

Как и в любой другой маркетинговой кампании, первое, что необходимо сделать, - это понять свою целевую аудиторию. Помните, что вы будете создавать различные сегменты или воронки с аудиториями, имеющими различные потребности и, следовательно, нуждающимися в различных видах информации и ресурсов.

Вы можете проверить, какие действия совершил конкретный пользователь, прежде чем попасть в ваш список адресов электронной почты, чтобы знать, куда его направить. Эта информация поможет вам персонализировать ваши электронные письма, поскольку они обращаются непосредственно к целевому клиенту (клиентам) и повышают вероятность конверсии или продажи.

Постановка целей

Постановка целей является неотъемлемой частью разработки последовательности капельного маркетинга, потому что эти цели будут направлять все ваши действия и давать вам то, на чем стоит сосредоточиться. Цели также дают вам то, на что можно ориентироваться при оценке рентабельности инвестиций.

Два основных класса целей - это качественные цели и количественные цели. Качественные цели определяют общее направление вашей цели и то, чего вы хотите достичь. Некоторые примеры качественных целей включают в себя завоевание доверия среди клиентов или обеспечение более быстрого продвижения потенциальных клиентов по пути покупателя.

Качественные цели - это цели, которые можно измерить. Они точно определяют, к чему вы должны стремиться, чтобы лучше адаптировать свою стратегию. Примеры: увеличение дохода на X% за Y месяцев или увеличение конверсии продаж на A% за B месяцев.

Некоторые вопросы, которые следует рассмотреть при постановке целей, включают:

• Чего вы хотите достичь? Это большее количество лидов, лучшая конверсия и т.д.?
• Как вы будете измерять эффективность?
• Кто будет получать ваши электронные письма? На какие сегменты вы будете ориентироваться, используя те или иные виды электронных писем?

Дизайн вашей последовательности капельного маркетинга

Ваши капельные электронные письма должны помочь потенциальным покупателям легче и быстрее пройти путь покупателя. Но прежде чем это произойдет, необходимо создать точку входа. Обычно это ваш призыв к действию. Вы хотите, чтобы покупатели предприняли определенные шаги, поэтому поместите их в правильные воронки или сегменты.

Некоторые действия, которые вы можете потребовать от них, включают просмотр видео, совершение покупки, загрузку актива или погашение купона. Каждое из этих действий должно быть связано как минимум с одной бизнес-целью.

С другой стороны, лид должен получить выгоду от выполнения требуемых действий. И наконец, привяжите триггеры для следующих писем к шагам, которые они совершают или не совершают.

Например, вы можете завлечь потенциального клиента, не открывшего электронное письмо, контентом, который, по вашему мнению, ему понравится, или даже полезным активом, содержащим маркетинговые материалы, которые помогут продвинуть его по пути покупателя.

Учитывая все это, ваши первые несколько писем должны быть образовательными, в стиле идейного лидерства, чтобы утвердить себя в качестве авторитета в своей области. Затем вы должны отправить им дополнительную информацию, когда они находятся на стадии рассмотрения.

И наконец, отправьте им стратегическую ссылку, которая поможет им конвертироваться: это может быть регистрация, совершение покупки, участие в вебинаре или что-либо еще, в зависимости от ваших целей и задач.

Сколько писем вам нужно?

На этот вопрос нет правильного или неправильного ответа, поэтому все зависит от ситуации. Некоторые факторы, которые могут помочь вам определить, сколько писем вам нужно и как их распределить, включают:

• Ваша бизнес-модель
• Тип кампании, ее цели и задачи
• Путь покупателя и продолжительность цикла продаж
• Насколько сложным является продукт или услуга, причем более сложные требуют большего количества сложных писем для убеждения покупателей

Обратите внимание, что более длительные кампании не всегда дают лучшие результаты, поскольку после того, как вы достигнете точки убывающей отдачи, каждое последующее письмо будет иметь более низкий уровень вовлеченности.

Эта точка убывающей отдачи будет зависеть от нескольких факторов, например, от того, насколько легко продвигать продукт на рынке, сколько времени требуется для продвижения лида по воронке и какие типы контента нужны для разных частей пути клиента.

Автоматизируйте и контролируйте

Капельная кампания состоит из множества движущихся частей; уследить за ними может быть сложно и даже невозможно. Вот почему автоматизация так важна.

Кроме того, вы можете использовать различные инструменты для мониторинга своих кампаний. Эти инструменты помогут вам узнать, как они работают, какова вероятная отдача, и можно ли что-то подправить, чтобы улучшить ваши кампании.

Заключение

Капельный email-маркетинг позволяет отправлять подписчиков в путешествие, которое заканчивается конверсией. Существует множество способов, но не забывайте сегментировать свою аудиторию, чтобы отправлять им целевые и очень актуальные материалы. Помните, что многие платформы упрощают капельный email-маркетинг, и вы должны этим воспользоваться.