기업, 브랜드, 마케터는 양질의 웹사이트 트래픽을 확보하기 위해 많은 노력을 기울입니다. 이 모든 노력을 기울이고 나면 왜 판매와 수익이 이커머스 웹사이트의 트래픽 수준을 반영하지 않는지 궁금해지기 시작할 것입니다.
이 문제를 발견했다면 이커머스 비즈니스가 직면한 가장 큰 문제 중 하나인 온라인 판매자의 장바구니 이탈에 직면한 것일 수 있습니다. 이 문제를 해결할 수 있다면 비즈니스의 판매 및 수익이 증가할 수 있습니다. 장바구니 이탈 이메일은 고객이 구매를 완료하기 위해 다시 돌아오지 않을 경우 손실될 수 있는 매출을 복구하는 데 도움이 될 수 있습니다.
버려진 장바구니 이메일이 효과가 있나요?
예, 버려진 카트 이메일은 효과가 있습니다. 최근 연구에 따르면 버려진 카트의 약 1/3은 올바른 이메일 순서와 전략을 통해 복구할 수 있다고 합니다.
이탈한 장바구니 이메일이 효과가 있다는 것을 아는 것은 방정식의 한 부분일 뿐입니다. 다른 사람들은 사람들이 장바구니를 종료하는 이유, 이러한 이메일의 작동 방식, 버려진 장바구니를 최대한 많이 복구하기 위해 최대한 효과적인 이메일을 만드는 방법을 알고 있습니다.
버려진 카트란 무엇인가요?
포기한 카트는 온라인 또는 전자상거래 스토어에서 카트에 제품을 추가했지만 구매를 완료하지 않은 경우 발생합니다.
장바구니를 떠난 사람들은 이미 브랜드 제품에 대해 알고 있고, 관심을 가지고 있으며, 웹사이트를 방문하여 제품을 살펴보고, 그 중 하나 이상을 골라 장바구니에 추가한 경험이 있는 사람들입니다.
또한 구매 완료를 위한 첫 번째 단계를 이미 완료했지만 결제 세부 정보를 입력하지 않아 완료하지 못했을 수도 있습니다.
그들이 멈춘 곳에 도달하기 위해 취한 모든 단계를 살펴보면 웹사이트에서 장바구니를 포기한 사람은 많은 장애물을 넘었다는 것을 알 수 있습니다. 일반적으로 이러한 사람들은 결제 프로세스를 완료하기 위해 약간의 넛지가 필요합니다.
버려진 카트는 어떻게 발생하나요?
사람들이 장바구니를 버리는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 하나는 예상치 못한 배송비입니다. 대부분의 사람들은 별도의 설명이 없는 한 구매 제품에 대해 배송비를 지불해야 할 것으로 예상합니다. 그러나 너무 높은 배송비를 발견하고 제품 가격과 배송비를 합친 금액이 얼마인지 알게 되면 한 발 물러설 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 투명한 가격 책정 및 당일 배송과 같은 옵션을 제공하면 우려를 완화하고 장바구니 이탈률을 줄일 수 있습니다.
또 다른 이유는 예상치 못한 조건입니다. 일부 비즈니스는 구매를 완료하기 전에 계정을 만들어야 한다는 등의 조건을 제시합니다. 특히 스토어에서 단일 제품을 구매하거나 스토어에서 세일이 진행 중이기 때문에 구매하는 경우에는 이러한 조건이 마음에 들지 않아 게스트 자격으로 결제하는 경우도 있습니다.
다른 이유는 스토어에서 선호하는 결제 옵션을 제공하지 않기 때문입니다. 사람들은 특히 급하게 쇼핑할 때 편리함을 좋아합니다. 익숙한 결제 옵션을 사용하면 더 빨리 결제를 완료하고 일상으로 돌아갈 수 있습니다.
아시아, 남미 또는 아프리카에서는 신용카드, 직불카드, PayPal 또는 일부 웹사이트에서 제공하는 현지 결제 옵션과 같이 대중적이고 익숙한 결제 옵션을 기대합니다. 이러한 고객은 다른 방법으로 결제하는 방법을 배우는 번거로움을 원치 않을 수 있으므로 장바구니를 버리고 이러한 옵션을 제공하는 웹사이트에서 쇼핑합니다.
어떤 사람들은 비교 쇼핑을 위해 웹사이트를 이용하기도 합니다. 안타깝게도 이렇게 하면 세일을 놓칠 수 있습니다. 비교 쇼핑을 하는 사람들은 장바구니에 제품을 추가하고 총액과 배송비를 확인한 다음 다른 웹사이트에서 구입한 제품과 비교합니다.
경우에 따라 고객이 은행 계좌에 잔액이 부족하거나 원하는 결제 옵션을 사용할 수 없다는 사실을 깨닫는 경우가 있습니다. 그런 다음 다시 돌아오기를 바라며 장바구니를 버리지만 잊어버려서 결국 구매하지 않을 수 있습니다.
마지막으로, 주의가 산만하거나 건망증이 심해 결제를 완료하지 못하는 분들도 있습니다.
장바구니 이탈 이메일의 작동 방식
이러한 이메일 전송은 고객이 카트를 이탈할 때 트리거됩니다. 비즈니스에 따라 몇 시간 후에 첫 번째 이메일 전송이 트리거될 수도 있습니다.
버려진 장바구니 시리즈를 만드는 것이 가장 좋은 방법이며, 연구에 따르면 이메일은 3통이 최적이라고 합니다. 이메일 한 개는 고객의 받은 편지함에서 분실될 위험이 있으므로 이메일 3개를 보내면 더 나은 전략을 수립할 수 있고, 이메일 4개를 보내면 스팸 메일로 간주되어 짜증나게 느껴질 수 있습니다.
첫 번째 장바구니 알림
시퀀스의 첫 번째 이메일은 고객이 장바구니에 일부 품목을 남겼다는 사실을 상기시키는 부드러운 넛지 이메일이어야 합니다. 잊어버렸다는 말을 하는 것이 좋다는 의견도 있지만, 이것이 항상 최선의 언어는 아닙니다. 일부 사람들은 이러한 표현을 겸손하고 소외감을 주는 것으로 간주하여 구매를 완료할 가능성이 낮습니다.
대신 카트에 무언가를 남겼다거나 놀라운 무언가가 기다리고 있다고 말하세요.
또한 할인을 제공하지 않았더라면 전환했을 사람들의 매출을 잃을 수 있으므로 이 이메일에서 할인을 제공하지 않도록 하세요. 이 전략은 또한 강압적이고 절박하게 보일 수 있으며 많은 사람들이 이를 좋아하지 않습니다.
첫 번째 이메일을 디자인할 때는 장바구니에 남은 제품 이미지, 제품 이름과 간단한 설명(1~2문장), 클릭 유도 문안 버튼, 도움이 필요한 경우 지원팀에 문의할 수 있는 방법을 포함해야 합니다.
결제 중 어떤 문제로 인해 구매를 완료하지 못한 고객이 있을 수 있고, 이를 도와주면 판매가 완료될 수도 있으므로 지원팀에 연락할 수 있는 방법을 제공하는 것은 특히 중요합니다.
많은 마케팅 담당자는 고객이 장바구니를 이탈한 후 1~2시간 후에 이 이메일을 보낼 것을 권장합니다.
두 번째 장바구니 포기 이메일: 제안
첫 번째 이메일을 받은 후 구매를 완료하면 두 번째 또는 세 번째 이메일을 받지 않도록 중단된 장바구니 이메일 자동화를 설정해야 합니다. 그러나 구독자가 이메일을 보지 못했거나 구매를 완료하기 위해 약간의 추가 안내가 필요할 수 있습니다.
두 번째 이메일은 고객의 전환을 유도하는 데 필요한 모든 것을 사용하는 곳입니다. 높거나 예상치 못한 배송비는 장바구니 이탈의 중요한 원인이므로 무료 배송이나 배송비 할인을 제공하면 큰 성과를 거둘 수 있습니다.
이미 무료 배송을 제공하는 경우 이 이메일에서 아예 제외하거나 한두 문장을 사용하여 고객에게 무료 배송을 제공한다는 사실을 상기시킬 수 있습니다.
또 다른 이유는 고객이 제품에 대해 확신이 없기 때문입니다. 제품과 함께 리뷰와 일부 고객 추천글을 포함하면 도움이 될 수 있습니다.
쿠폰이나 할인 혜택을 제공하면서 희소성과 FOMO를 유도하는 것도 아직 결정하지 못한 사람들을 설득하는 데 도움이 될 수 있습니다. 누구나 좋은 거래를 좋아하기 때문에 아직 결정하지 못한 사람들을 설득하는 데 도움이 될 수 있습니다.
버려진 장바구니 소프트웨어를 사용하여 두 번째 이메일 자동화하기
많은 사람들이 장바구니를 포기한 후 처음 24시간 이내에 전환할 가능성이 높으므로 이 시간이 다 되기 전에 두 번째 이메일을 보내세요. 첫 번째 이메일이 발송된 후 너무 빨리 이 이메일을 보내지 마세요. 스팸성 또는 강압적으로 보일 수 있기 때문입니다.
또한 이메일 알림을 설정하지 않은 사람도 있으므로 선택한 오퍼가 포함된 두 번째 이메일을 보내기 전에 첫 번째 이메일을 볼 수 있는 시간을 주어야 합니다.
세 번째 버려진 장바구니 이메일: 최종 제안
두 번째 이메일의 제안이 일부 사람들을 설득하기에 충분하지 않을 수 있으므로 세 번째 이메일에서 최종 제안을 할 수 있는 기회를 제공합니다. 이 제안은 두 번째 이메일에서 제공한 것보다 훨씬 더 나은 제안이어야 하며 비즈니스가 감당할 수 있는 수준이어야 합니다.
10% 할인은 대부분의 비즈니스에서 높은 전환율을 달성할 수 있지만 일부 비즈니스에서는 15%까지 올라갈 수 있습니다. 이 혜택을 제공할 때는 콜투액션에 사용하는 문구를 신중하게 선택해야 합니다.
쿠폰 코드가 개인화되고 사용자 지정 가능한 것처럼 보이게 하는 언어를 사용해야 합니다. 또한 곧 만료됨을 표시하여 긴박감을 조성해야 합니다.
또한 하단에 추천 제품을 추가하는 것도 고려해 보세요. 이렇게 하면 동일한 제품이나 다른 곳에서 다른 제품을 구매했지만 여전히 비슷한 제품에 관심이 있는 사람들에게 효과적입니다.
이러한 추천은 고도로 개인화되어야 하며, 추천을 추가하면 추가 구매에 대한 평균 장바구니 주문 금액을 높이는 데 도움이 될 수 있다는 부수적인 이점이 있습니다. 또한 이러한 제품에 할인을 제공하여 구매하지 않았을 고객의 구매를 유도할 수도 있습니다.
최상의 결과를 얻으려면 첫 번째 이메일을 보낸 후 약 24시간 후에 세 번째 이메일을 보내세요. 이 기간은 사람들이 두 번째 이메일의 제안을 충분히 검토한 후 더 많은 할인을 제공하기에 충분한 시간입니다.
장바구니 이탈 회수 체크리스트
기획 및 전략
- 이탈한 장바구니 이메일 전략을 개발하여 손실된 매출을 복구하세요.
- 온라인 쇼핑 카트를 이탈한 잠재 고객을 식별합니다.
- 버려진 카트 복구 기능을 지원하는 전자상거래 플랫폼을 선택합니다.
이메일 작성
- 버려진 장바구니 이메일 템플릿을 사용하여 일관된 모양과 느낌을 만드세요.
- 긴박감을 불러일으키는 매력적인 제목을 작성하세요.
- 영감을 얻기 위해 중단된 장바구니 이메일 예시를 포함하세요.
콘텐츠 및 메시징
- 결제 페이지에서 장바구니에 남은 품목을 강조 표시합니다.
- 버려진 카트 메시지를 사용하여 고객이 놓친 품목을 상기시킵니다.
- 긴박감을 조성하여 즉각적인 조치를 취하도록 유도하세요.
인센티브 및 혜택
- 무료 배송 또는 할인 코드를 제공하여 장바구니 이탈자의 재구매를 유도하세요.
- 고객 로열티 프로그램을 강조하여 구매 완료를 장려하세요.
실행 및 타이밍
- 이커머스 비즈니스에 특화된 이메일 서비스 제공업체를 선택하세요.
- 후속 이메일 시퀀스의 일부로 중단된 카트 이메일을 예약합니다.
- 전략적인 간격으로 중단된 카트 알림을 전송하여 효과를 극대화하세요.
모니터링 및 분석
- 이커머스 판매 데이터를 추적하여 장바구니 이탈 이메일 시퀀스의 효과를 측정하세요.
- 구매를 완료하기 전에 장바구니를 이탈하는 고객 수를 모니터링하세요.
- 성과 지표를 기반으로 중단된 장바구니 이메일 템플릿을 조정하세요.
추가 팁
- 중단된 카트 템플릿을 사용하여 새로운 카트 이탈 캠페인을 빠르게 구현하세요.
- 배송료가 장바구니 이탈률에 미치는 영향을 고려하세요.
- 다양한 제목을 테스트하여 고객에게 가장 공감을 불러일으키는 제목이 무엇인지 확인하세요.
이 체크리스트를 따르면 장바구니 이탈 문제를 효과적으로 해결하고 잠재 고객의 참여를 유도하며 손실된 매출을 복구하여 궁극적으로 이커머스 매출을 높일 수 있습니다.
결론
버려진 카트 이메일은 손실된 매출을 복구할 수 있는 좋은 방법입니다. 이러한 이메일을 올바르게 설정하면 손실된 매출의 최대 1/3을 복구하는 데 도움이 될 수 있습니다. 프로세스를 자동화하면 마케팅 팀의 업무가 더 쉬워집니다.
