6 eenvoudige manieren om e-mails te personaliseren en waarom dat belangrijk is

Onze inbox zit vol met e-mails van talloze bedrijven en marketeers die allemaal proberen onze aandacht te trekken en ons een voorgeschreven actie te laten ondernemen.

Alles aan de e-mail moet ons aanmoedigen om de e-mail te openen, te lezen en uiteindelijk de actie te ondernemen die de afzender wil dat we ondernemen. Personalisatie is handig omdat het ons het gevoel geeft dat we worden opgemerkt en dat we een bericht lezen dat is verstuurd door iemand die ons kent. Personalisatie kan e-mails boeiender maken en de resultaten voor marketeers verbeteren. Dus hoe kun je profiteren van personalisering in je e-mails en wat zijn de voordelen daarvan?

Is e-mailpersonalisatie eigenlijk wel nodig?

In veel gevallen kan het segmenteren van je publiek en het sturen van gerichte e-mails verkeer en conversies opleveren, maar dat gebeurt niet in alle gevallen. Mensen willen weten wat ze eraan hebben als ze je e-mail openen. Ze willen dat de e-mail persoonlijk aanvoelt en dit gevoel zorgt ervoor dat ze zich verbonden voelen met het bericht, wat op zijn beurt conversies stimuleert.

Merken werken er voortdurend aan om hun publiek dit gevoel te geven en nieuwe bedrijven hebben het het moeilijkst. Dit komt omdat ze nog geen klanten- en merkentrouw hebben opgebouwd en nog geen stabiele klantenbasis hebben. Om deze redenen is het eerste wat ze moeten doen het cultiveren van goede klantrelaties.

Personalisatie is een krachtig middel om klantrelaties op te bouwen, ook wel bekend als lead-nurturing.

Als je nog niet overtuigd bent van e-mailpersonalisatie, is het misschien goed om te weten dat personalisatie de openratio’s van e-mails met 18% kan verhogen, de verkoop met ongeveer 20% kan verbeteren en de omzet met vele ordes van grootte kan verhogen als het samen met segmentatiestrategieën wordt gebruikt.

E-mails personaliseren

Je kunt veel tools en tips gebruiken om je e-mails te personaliseren. We zetten ze hieronder op een rijtje.

Doelgroep segmentatie

Doelgroepsegmentatie is belangrijk omdat het je helpt gerichte e-mails naar de juiste doelgroepsegmenten te sturen. Vragen stellen als waarom een bezoeker je website heeft bezocht, een abonnee is geworden of een product heeft gekocht, kan ongelooflijk nuttig zijn om je te helpen bepalen welke soorten e-mails je ze moet sturen.

Op basis van de gegeven antwoorden wordt elke klant, gebruiker of bezoeker in een van de e-mail trechters geplaatst die je hebt gemaakt. Het versturen van zeer gerichte e-mails naar degenen in deze trechters kan uitstekende resultaten opleveren. Bedrijven als Paper Style rapporteren een toename van 200% in het aantal geopende e-mails en een toename van 161% in het aantal doorkliks.

Locatie en tijd personaliseren

Elke marketeer begrijpt dat hij e-mails moet versturen op het moment dat de mensen op de mailinglijst ze het liefst openen. Sommige mensen vinden het bijvoorbeeld leuk om je e-mail te ontvangen en te lezen terwijl ze naar hun werk pendelen; anderen wachten tot het einde van de dag om bij te lezen wat er in hun inbox zit.

A/B-testen helpen je te bepalen wat het beste moment is om je e-mails te versturen.

Je moet echter nog verder graven, want de dingen zijn niet altijd zo eenvoudig. Als je een wereldwijd publiek hebt, moet je er rekening mee houden wanneer mensen in andere tijdzones je e-mail ontvangen. Je wilt misschien dat ze de e-mail om 10 uur ’s ochtends ontvangen, maar als je de e-mail op dat tijdstip verstuurt in jouw lokale tijd, kan dat betekenen dat sommige mensen de e-mail midden in de nacht ontvangen.

Je moet in je klant- en e-mailgegevens duiken om dit op te lossen. Zoek uit wanneer uw klanten uw e-mail waarschijnlijk zullen openen aan de hand van de gegevens die u hebt verzameld. Segmenteer vervolgens je publiek, zodat ze je e-mails op het optimale tijdstip ontvangen, ongeacht de tijdzone.

Je kunt nog verder gaan en statistieken van individuele lezers gebruiken. Analyseer hun open geschiedenis en stuur dan een e-mail op het optimale moment. Je kunt dit proces automatiseren, maar weet dat het een uitdaging kan zijn als je veel lezers hebt.

Lees meer:

Gebruik altijd de naam van de lead of klant

Zodra je je doelgroepsegmenten hebt en het optimale tijdstip weet om je e-mails te versturen, is het tijd om na te denken over de inhoud van deze e-mails. Mensen reageren heel goed op hun naam omdat het zien of horen ervan hen het gevoel geeft dat er iets aan hen is gericht, waardoor ze zich belangrijk voelen.

De naam van een klant of lead gebruiken is een van de makkelijkste manieren om je e-mails te personaliseren; doe dit dus bij al je e-mails. In de meeste gevallen is het voldoende om de voornaam te gebruiken, maar als de inhoud van de e-mail essentieel is, is het misschien beter om beide te gebruiken.

Personaliseer de onderwerpregel

Omdat inboxen zo overvol zijn geworden, moeten marketeers weten dat ze altijd met andere marketeers vechten om de aandacht van een lezer. Onderwerpregels bieden marketeers een geweldige manier om dat te doen.

Door de naam van een klant in de onderwerpregel te gebruiken, trek je hun aandacht, net als wanneer je de naam in de hoofdtekst van de e-mail gebruikt. Als je eenmaal hun aandacht hebt getrokken, kun je ze herinneren aan eerdere contacten met je bedrijf, waar de nieuwsbrief over gaat, of zelfs iets vertellen dat ze boeit zodat ze de rest van de e-mail lezen.

Trigger-e-mails maken

In de meeste gevallen stuur je zeer relevante en gerichte e-mails met waardevolle informatie die nuttig is voor je publiek. Je zou ook een couponcode of korting kunnen aanbieden om een verkoop te lokken of een klant op de hoogte te brengen van een nieuw product. Al deze inhoud moet worden bepaald door de segmenten die we hierboven hebben besproken.

Een andere manier om te zorgen voor sterk gepersonaliseerde e-mails is het gebruik van triggerende e-mails. Dit zijn e-mails die worden verstuurd wanneer iemand wel of geen actie onderneemt. Je kunt bijvoorbeeld merken dat iemand al een tijdje je e-mails niet heeft geopend. Dat gebrek aan actie kan een e-mail triggeren om hem of haar opnieuw te benaderen.

Omdat die e-mail rechtstreeks tot hun acties spreekt, zal hij persoonlijk overkomen omdat je rechtstreeks tot hen spreekt.

Personaliseer uw oproepen tot actie

Bij veel mailinglijsten en e-mailautomatiseringsservices kun je abonneetags gebruiken. Met deze tags kun je je abonnees taggen op basis van verschillende acties. Je kunt ze bijvoorbeeld taggen voor het klikken op een link in je e-mail of het bezoeken van een pagina op je website.

Zodra je deze gegevens hebt, kun je ze gebruiken om e-mails te personaliseren en gepersonaliseerde oproepen tot actie toe te voegen. Deze oproepen tot actie zullen aanlokkelijk zijn omdat je al weet waarin de mensen in het segment dat de e-mail ontvangt geïnteresseerd zijn.

In plaats van de CTA “Learn More” te gebruiken, kun je bijvoorbeeld “Click To Learn 5 Amazing Gardening Hacks” gebruiken. De tweede CTA is veel aanlokkelijker en sluit aan bij de interesse van het publiek (in grijze composietterrassen in dit geval bijvoorbeeld), wat leidt tot hogere conversies.

Waarom is e-mailpersonalisatie zo belangrijk?

Personalisatie helpt bij het creëren van een emotionele band met je publiek. We hebben een sterke band met en reageren op onze namen, daarom helpt het gebruik ervan in e-mails om een emotionele band op te bouwen. Door extra gegevens over specifieke lezers te verzamelen, kun je je toon en boodschap aanpassen voor een sterkere emotionele band.

Vormgeven van klanttrajecten en inspelen op hun behoeften

Elk publiek is anders. Deze verschillen kunnen zich manifesteren als verschillen in prioriteiten, eigenschappen en persoonlijkheden. Hierdoor kan je publiek andere gedragingen en interesses hebben. Elk bedrijf zou een goede relatie met zijn klanten moeten opbouwen, wat leidt tot een hoge retentiegraad.

Het opbouwen van deze geweldige relaties kan betekenen dat je klanten de beste ervaring biedt en tegelijkertijd focust op en inspeelt op hun behoeften. Personalisatie helpt je daarbij zonder per se de verkoop te pushen.

Een gesegmenteerd publiek helpt je uit te zoeken waar verschillende doelgroepen naar op zoek zijn en welk type berichtgeving het beste bij hen aanslaat.

Personalisatie helpt vertrouwen opbouwen

Denk hier eens over na, wie vertrouw je tussen iemand die je naam noemt en iemand die een algemene begroeting gebruikt? De laatste bouwt geen vertrouwen op vanaf de eerste interactie, waardoor het moeilijker wordt om te luisteren naar wat ze te zeggen hebben na de algemene begroeting.

Dit principe geldt ook voor e-mailmarketing. Bedrijven, fysiek of online, moeten vertrouwen creëren om effectief met hun publiek te communiceren en ervoor te zorgen dat hun boodschap goed wordt ontvangen.

In een tijdperk waarin iedereen zich gezien wil voelen, zal het behandelen als een anonieme entiteit in je e-maillijst minder goede resultaten opleveren.

Een concurrentievoordeel verkrijgen

In het concurrerende bedrijfsleven kun je het je niet veroorloven om verloren te gaan in een zee van gelijksoortige bedrijven en concurrenten. Opvallen en een concurrentievoordeel behalen zal een uitdaging zijn, maar je kunt indruk maken op je klanten en publiek met gepersonaliseerde content.

Personalisatie helpt je koude e-mails te vermijden en zorgt voor een maximale ROI van je e-mailmarketinginspanningen.

Lees meer:

Conclusie

Het doel van een e-maillijst is om leads te genereren en in contact te blijven met een publiek dat uiteindelijk zal veranderen in betalende klanten. Voordat het zover is, moet je ze begeleiden op hun weg naar klant worden. E-mailpersonalisatie kan een belangrijke rol spelen door je te helpen de pijnpunten van potentiële klanten aan te pakken en vertrouwen op te bouwen zodat ze uiteindelijk converteren.