Møt Josh, en e-postmarkedsfører som nettopp har sendt ut en stor kampanje.
Alt virket perfekt helt til avvisningsmeldingene begynte å strømme inn.
Josh merket både myke og harde sprett og følte seg overveldet.
Hva betyr disse avvisningskodene? Hvorfor nådde ikke e-postene hans frem?
Ved å forstå disse kodene kan Josh – og du – finne ut hva som er galt, og hvordan du kan fikse det.
I denne veiledningen går vi gjennom hva disse avvisningskodene betyr, hvorfor de oppstår og hvordan du kan fikse dem.
Hva er en avvisning av e-post? Myk vs. hard avvisning
Har du noen gang sendt en e-post og lurt på hvorfor den ikke nådde frem?
Det er det vi kaller en e-post som returneres.
Det er når e-posten din ikke kan leveres til mottakerens e-postkonto, og den blir sendt tilbake til deg med en avvisningsmelding .
Det finnes to hovedtyper av e-post som blir avvist: myk sprett og hard sprett .
👉 En myk avvisning skjer når e-posten når mottakerens e-postserver, men returneres av midlertidige årsaker.
Det kan skyldes at innboksen er full, at serveren er nede eller at meldingen er for stor. Tenk på det som å banke på en dør når ingen er hjemme. Du kan prøve igjen senere og komme gjennom.
👉 På den annen side er en hard avvisning mer alvorlig. Det betyr at e-posten din ikke kan leveres på grunn av et permanent problem.
Det kan skyldes at e-postkontoen ikke finnes, at domenenavnet er feil, eller at mottakerens e-postserver har blokkert levering. Det er som å sende et brev til en adresse som ikke eksisterer . Uansett hvor mange ganger du prøver, kommer den ikke dit.
Det er viktig å forstå forskjellen mellom disse to typene sprett. En myk sprett kan løse seg selv, men en hard sprett krever handling fra din side.
Avvisningskoder for myke avvisninger
Nedenfor finner du en liste over de mest populære avvisningskodene for soft bounces og hva de betyr:
- 4.0.0 – Midlertidig svikt : en generell midlertidig feil uten spesifikke detaljer.
- 4.1.0 – Annen adressestatus : et uspesifisert adresserelatert problem som er midlertidig.
- 4.1.1 – Feil adresse på destinasjonspostkassen : destinasjonspostboksadressen er ugyldig eller finnes ikke.
- 4.1.2 – Feil destinasjonssystemadresse : systemet som er angitt i destinasjonsadressen, er ugyldig.
- 4.1.3 – Feil syntaks for destinasjonspostboksadresse : Syntaksen til destinasjonspostboksadressen er ugyldig.
- 4.1.4 – Adressen til destinasjonspostkassen er tvetydig : destinasjonsadressen er tvetydig.
- 4.1.5 – Destinasjonspostboksadresse gyldig : destinasjonsadressen er gyldig, men postkassen tar ikke imot meldinger.
- 4.1.6 – Postkassen er flyttet : postkassen har flyttet og er midlertidig utilgjengelig.
- 4.1.7 – Feil syntaks for avsenderens postboksadresse : Syntaksen til avsenderens postboksadresse er ugyldig.
- 4.1.8 – Feil avsenders systemadresse : systemet som er angitt i avsenderens adresse er ugyldig.
- 4.2.0 – Postkassen full : Mottakerens postkasse er full og kan ikke ta imot flere meldinger.
- 4.2.1 – Postkassen er deaktivert og tar ikke imot meldinger : Postkassen er deaktivert og tar ikke imot meldinger.
- 4.2.2 – Postkassen tar ikke imot meldinger : Postkassen tar for øyeblikket ikke imot meldinger.
- 4.3.0 – Postsystemets lagringsplass er full : E-postsystemet er fullt og kan ikke lagre flere meldinger.
- 4.3.1 – Postsystemet fullt : utilstrekkelig systemlagring.
- 4.3.2 – Systemet godtar ikke nettverksmeldinger : Systemet tar ikke imot nettverksmeldinger.
- 4.3.3 – Systemet kan ikke bruke de valgte funksjonene : Systemet er ikke i stand til å ta imot meldingen med de valgte funksjonene.
- 4.4.0 – Annen nettverks- eller rutingstatus : uspesifisert nettverks- eller rutingsproblem.
- 4.4.1 – Ingen svar fra verten : ingen respons fra mottakerens e-postserver.
- 4.4.2 – Dårlig forbindelse : dårlig tilkoblingskvalitet.
- 4.4.3 – Feil på rutingsserveren : rutingsserveren klarte ikke å rute meldingen.
- 4.4.4 – Kan ikke rute : Systemet klarer ikke å rute meldingen.
- 4.4.5 – Overbelastning i postsystemet : E-postsystemet er overbelastet og kan ikke behandle meldingen.
- 4.4.6 – Routingsløyfe oppdaget : en rutingssløyfe ble oppdaget.
- 4.4.7 – Leveringstiden er utløpt : Meldingen kunne ikke leveres innen tidsfristen.
- 4.5.0 – Annen protokollstatus : uspesifisert protokollproblem.
- 4.5.1 – Ugyldig kommando : kommandoen ble ikke gjenkjent av mottakerens server.
- 4.5.2 – Syntaksfeil : det var en syntaksfeil i kommandoen.
- 4.5.3 – For mange mottakere : meldingen ble sendt til for mange mottakere.
- 4.5.4 – Ugyldige kommandoargumenter : Kommandoargumentene er ugyldige.
- 4.5.5 – Feil protokollversjon : protokollversjonen er feil.
- 4.6.0 – Annen eller udefinert mediefeil : uspesifisert mediefeil.
- 4.6.1 – Medier støttes ikke : Medietypen støttes ikke.
- 4.6.2 – Konvertering påkrevd og forbudt : en påkrevd mediekonvertering er forbudt.
- 4.6.3 – Konvertering kreves, men støttes ikke : den nødvendige mediekonverteringen støttes ikke.
- 4.6.4 – Konvertering med tap utført : Mediet ble konvertert, men med noe tap av data.
- 4.6.5 – Konverteringen mislyktes : Mediekonverteringen mislyktes.
- 4.7.0 – Annen eller udefinert sikkerhetsstatus : uspesifisert sikkerhetsproblem.
- 4.7.1 – Levering ikke autorisert, melding avvist : Leveringen var ikke autorisert, og meldingen ble avvist.
- 4.7.2 – Utvidelse av adresselisten forbudt : utvidelse av adresselisten er forbudt.
- 4.7.25 – Anti-spam-filter utløst : e-posten ble midlertidig blokkert på grunn av en spamfilter .
Disse myke avvisningskodene signaliserer midlertidige problemer som kan løse seg selv eller som kan løses med et nytt forsøk. De hjelper deg med å diagnostisere og feilsøke problemer med e-postlevering på en effektiv måte.
Eksempel
4.0.0:
4.2.2:
Avvisningskoder for harde avvisninger
Her er en omfattende liste over avvisningskoder for harde avvisninger, sammen med forklaringer:
- 5.0.0 – Permanent svikt : en generell permanent feil uten spesifikke detaljer.
- 5.1.0 – Annen adressestatus : en uspesifisert permanent feil knyttet til adressen.
- 5.1.1 – Feil adresse på destinasjonspostkassen : Mottakerens e-postadresse finnes ikke.
- 5.1.2 – Feil destinasjonssystemadresse : destinasjonssystemet som er angitt i e-postadressen, finnes ikke eller er feil.
- 5.1.3 – Feil syntaks for destinasjonspostboksadresse : Syntaksen til mottakerens e-postadresse er ugyldig.
- 5.1.4 – Adressen til destinasjonspostkassen er tvetydig : Mottakerens e-postadresse er tvetydig.
- 5.1.5 – Destinasjonspostboksadresse gyldig : Mottakerens e-postadresse er gyldig, men postkassen tar ikke imot meldinger.
- 5.1.6 – Postkassen er flyttet : Mottakerens postkasse har flyttet og ingen videresendingsadresse er tilgjengelig.
- 5.1.7 – Feil syntaks for avsenderens postboksadresse : Syntaksen til avsenderens postboksadresse er ugyldig.
- 5.1.8 – Feil avsenders systemadresse : systemet som er angitt i avsenderens adresse er ugyldig.
- 5.2.0 – Postkassen er deaktivert og tar ikke imot meldinger : Mottakerens postkasse er deaktivert og tar ikke imot meldinger.
- 5.2.1 – Postkassen full : Mottakerens postkasse er full og kan ikke ta imot flere meldinger.
- 5.2.2 – Postkassen tar ikke imot meldinger : Postkassen tar for øyeblikket ikke imot meldinger.
- 5.2.3 – Meldingen er for stor : meldingen overskrider e-postserverens størrelsesgrense.
- 5.2.4 – Problem med utvidelse av e-postlisten : et problem oppstod ved utvidelse av en e-postliste.
- 5.3.0 – Postsystemet fullt : Postsystemets lagringsplass er full.
- 5.3.1 – Postsystemets lagringsplass er full : utilstrekkelig systemlagring.
- 5.3.2 – Systemet godtar ikke nettverksmeldinger : Systemet tar ikke imot nettverksmeldinger.
- 5.3.3 – Systemet kan ikke bruke de valgte funksjonene : Systemet er ikke i stand til å ta imot meldingen med de valgte funksjonene.
- 5.3.4 – Meldingen er for stor for systemet : Meldingsstørrelsen overskrider systemets kapasitet.
- 5.4.0 – Annen nettverks- eller rutingstatus : uspesifisert nettverks- eller rutingsproblem.
- 5.4.1 – Ingen svar fra verten : ingen respons fra mottakerens e-postserver.
- 5.4.2 – Dårlig forbindelse : dårlig tilkoblingskvalitet.
- 5.4.3 – Feil på rutingsserveren : rutingsserveren klarte ikke å rute meldingen.
- 5.4.4 – Kan ikke rute : Systemet klarer ikke å rute meldingen.
- 5.4.5 – Overbelastning i postsystemet : E-postsystemet er overbelastet og kan ikke behandle meldingen.
- 5.4.6 – Routingsløyfe oppdaget : en rutingssløyfe ble oppdaget.
- 5.4.7 – Leveringstiden er utløpt : Meldingen kunne ikke leveres innen tidsfristen.
- 5.5.0 – Annen protokollstatus : uspesifisert protokollproblem.
- 5.5.1 – Ugyldig kommando : kommandoen ble ikke gjenkjent av mottakerens server.
- 5.5.2 – Syntaksfeil : det var en syntaksfeil i kommandoen.
- 5.5.3 – For mange mottakere : meldingen ble sendt til for mange mottakere.
- 5.5.4 – Ugyldige kommandoargumenter : Kommandoargumentene er ugyldige.
- 5.5.5 – Feil protokollversjon : protokollversjonen er feil.
- 5.6.0 – Annen eller udefinert mediefeil : uspesifisert mediefeil.
- 5.6.1 – Medier støttes ikke : Medietypen støttes ikke.
- 5.6.2 – Konvertering påkrevd og forbudt : en påkrevd mediekonvertering er forbudt.
- 5.6.3 – Konvertering kreves, men støttes ikke : den nødvendige mediekonverteringen støttes ikke.
- 5.6.4 – Konvertering med tap utført : Mediet ble konvertert, men med noe tap av data.
- 5.6.5 – Konverteringen mislyktes : Mediekonverteringen mislyktes.
- 5.7.0 – Annen eller udefinert sikkerhetsstatus : uspesifisert sikkerhetsproblem.
- 5.7.1 – Levering ikke autorisert, melding avvist : Leveringen var ikke autorisert, og meldingen ble avvist.
- 5.7.2 – Utvidelse av adresselisten forbudt : utvidelse av adresselisten er forbudt.
- 5.7.3 – Sikkerhetskonvertering påkrevd, men ikke mulig : en nødvendig sikkerhetskonvertering er ikke mulig.
- 5.7.4 – Sikkerhetsfunksjoner støttes ikke : de nødvendige sikkerhetsfunksjonene støttes ikke.
- 5.7.5 – Kryptografisk svikt : en kryptografisk feil oppstod.
- 5.7.6 – Kryptografisk algoritme støttes ikke : den kryptografiske algoritmen som brukes, støttes ikke.
- 5.7.7 – Meldingsintegritetsfeil : Meldingsintegritetskontrollen mislyktes.
Disse harde avvisningskodene indikerer permanente problemer som vanligvis krever tiltak for å løses, for eksempel korrigering av mottakerens e-postadresse eller løsning av sikkerhetsproblemer.
Eksempel
5.0.0:
5.1.1:
5.5.0:
Slik forhindrer du e-poststuds: de 10 beste måtene
For å unngå å se slike koder igjen, er det viktig at du gjør alt du kan for å unngå at e-postene dine spretter.
Nedenfor deler vi de beste strategiene for å få e-postene dine til å nå mottakerne:
Valider e-postadressene dine før du sender ut e-post
Rens og valider alltid e-postlisten din før du trykker på send.
Dette kan gjøres ved hjelp av fantastiske verktøy som Utkaster .
Bouncer hjelper deg med å sjekke om e-postadressene er gyldige uten å sende en faktisk e-post .
Den verifiserer syntaksen, sjekker DNS- og MX-poster og bruker til og med smarte algoritmer for å koble seg til mottakerens e-postserver.
På denne måten unngår du tradisjonelle avvisningskoder og de irriterende nettverksmeldingene.
👉 Se hvordan det fungerer i dag .
Bruk Double Opt-In
Få abonnentene til å bekrefte e-postadressene sine med en dobbel opt-in-prosess er et smart trekk.
Dette bekrefter ikke bare at e-posten er gyldig, men også at mottakeren virkelig ønsker å høre fra deg.
Det er en fin måte å holde listen ren og full av engasjerte kontakter på.
Segmenter e-postlistene dine
Ikke alle abonnentene dine er like, så ikke behandle dem på samme måte.
Segmenter e-postlistene dine for å sende mer personlig og relevant innhold.
Dette øker engasjementet og reduserer sjansene for at e-postene dine spretter.
Send engasjerende innhold
Kjedelig eller irrelevant innhold kan føre til dårlig engasjement .
Når e-postene dine ikke åpnes eller klikkes på, kan det hende at mottakerens e-postserver begynner å behandle dem som søppelpost.
Sørg for at innholdet ditt er interessant og verdifullt for publikum.
Overvåk e-postleveransen din
Bouncer’s Kit for leveringsevne er verktøyet du trenger for dette.
Det hjelper deg test innboksens plassering verifisere autentiseringen din og overvåke blokkeringslister.
Hvis du kjenner til de forbedrede SMTP-avvisningskodene og overvåker blokkeringslister, kan du unngå mye trøbbel.
Oppretthold en konsekvent sendeplan
Uregelmessige e-postutsendelser kan forvirre mottakerens e-postserver og føre til returforsendelser.
Hold deg til en fast tidsplan, slik at abonnentene dine vet når de kan forvente e-postene dine.
Velg en anerkjent leverandør av e-posttjenester
Ved hjelp av en velkjent leverandør av e-posttjenester (ESP) forbedrer din LEVERBARHET .
De har etablert relasjoner med e-postserveradministratorer og kan håndtere nye forsøk med mottakerens e-postserver på en mer effektiv måte.
Bruk et gjenkjennelig avsendernavn og e-postadresse
Sørg for at avsendernavnet og e-postadressen ser kjent ut for mottakerne.
Dette hjelper dem med å gjenkjenne e-postene dine og reduserer sjansene for blir merket som søppelpost .
Se opp for forbedrede avvisningskoder
Vær oppmerksom på forbedrede avvisningskoder som gir mer detaljert informasjon om hvorfor en e-post ble avvist.
Problemer som utilstrekkelig systemlagring eller feil avsenderadresse kan identifiseres og løses.
Hold et øye med budskapsintegriteten
Noen ganger kan e-posten din bli avvist på grunn av feil i meldingsintegriteten.
Sørg for at e-postene dine er riktig formatert og autentisert for å unngå disse problemene.
Ved å følge disse tipsene minimerer du antallet e-poster som kommer i retur, og meldingene dine når frem til mottakernes innboks.
Konklusjon
Å forstå avvisningskoder for e-post kan være avgjørende for enhver e-postmarkedsfører.
Ved å dekode disse meldingene kan du finne frem til problemene og iverksette tiltak for å løse dem, slik at e-postene dine når frem til de tiltenkte mottakerne.
Med denne kunnskapen får du kontroll over alt fra håndtering av myke sprett som skyldes midlertidige problemer, til håndtering av harde sprett som signaliserer permanente problemer.
Så neste gang du ser en avvisningsmelding, vet du nøyaktig hva du skal gjøre. Hold kampanjene dine på sporet, og snu returene til vellykkede leveranser.
P.S. Husk å Bruk Bouncer hvis du trenger hjelp på toppnivå med å unngå e-poststuds.