Voici Josh, un spécialiste du marketing par courrier électronique qui vient d’envoyer une grande campagne.
Tout semblait parfait jusqu’à ce que les notifications de rebond commencent à affluer.
Josh a remarqué des rebonds doux et durs et s’est senti dépassé.
Que signifient ces codes de rebond ? Pourquoi ses courriels n’ont-ils pas atteint leur cible ?
La compréhension de ces codes peut aider Josh – et vous – à déterminer ce qui ne va pas et à y remédier.
Dans ce guide, nous expliquerons ce que signifient ces codes de rebond, pourquoi ils se produisent et comment vous pouvez les corriger.
Qu’est-ce qu’un rebond d’email ? Rebond doux ou dur
Vous est-il déjà arrivé d’envoyer un courriel et de vous demander pourquoi il n’était pas arrivé à destination ?
C’est ce qu’on appelle un rebond d’email.
C’est le cas lorsque votre courriel ne peut pas être délivré au compte de messagerie du destinataire et qu’il vous est renvoyé avec la mention un message de rebond .
Il existe deux types principaux d’e-mails rejetés : rebond doux et rebond dur .
👉 Un « soft bounce » se produit lorsque l’e-mail atteint le serveur de messagerie du destinataire mais qu’il est renvoyé pour des raisons temporaires.
Cela peut être dû au fait que leur boîte de réception est pleine, que le serveur est en panne ou que le message est trop volumineux. C’est comme si vous frappiez à une porte alors qu’il n’y a personne. Vous pouvez réessayer plus tard et obtenir gain de cause.
👉 En revanche, un hard bounce est plus grave. Il signifie que votre courriel ne peut pas être délivré en raison d’un problème permanent.
Cela peut être dû au fait que le compte de messagerie n’existe pas, que le nom de domaine est erroné ou que le serveur de messagerie du destinataire a bloqué la livraison. C’est comme envoyer une lettre à une adresse qui n’existe pas . Peu importe le nombre de fois que vous essayez, vous n’y parviendrez pas.
Il est essentiel de comprendre la différence entre ces deux types de rebond. Un « soft bounce » peut se résoudre de lui-même, mais un « hard bounce » nécessite une action de votre part.
Codes de rebond pour les e-mails non sollicités
Vous trouverez ci-dessous une liste des codes de rebond les plus courants pour les soft bounces et leur signification :
- 4.0.0 – Échec temporaire Le terme de « défaillance temporaire » désigne une défaillance temporaire générale sans détails spécifiques.
- 4.1.0 – Autre statut d’adresse : problème temporaire non spécifié lié à l’adresse.
- 4.1.1 – Mauvaise adresse de la boîte aux lettres de destination : l’adresse de la boîte aux lettres de destination n’est pas valide ou n’existe pas.
- 4.1.2 – Mauvaise adresse du système de destination Le système spécifié dans l’adresse de destination n’est pas valide.
- 4.1.3 – Mauvaise syntaxe de l’adresse de la boîte aux lettres de destination : la syntaxe de l’adresse de la boîte aux lettres de destination n’est pas valide.
- 4.1.4 – L’adresse de la boîte aux lettres de destination est ambiguë l’adresse de destination est ambiguë.
- 4.1.5 – Adresse de la boîte aux lettres de destination valide : l’adresse de destination est valide mais la boîte aux lettres n’accepte pas de messages.
- 4.1.6 – La boîte aux lettres a été déplacée : la boîte aux lettres a été déplacée et est temporairement indisponible.
- 4.1.7 – Mauvaise syntaxe de l’adresse de la boîte aux lettres de l’expéditeur : la syntaxe de l’adresse de la boîte aux lettres de l’expéditeur n’est pas valide.
- 4.1.8 – Mauvaise adresse système de l’expéditeur : le système spécifié dans l’adresse de l’expéditeur n’est pas valide.
- 4.2.0 – Boîte aux lettres pleine : la boîte aux lettres du destinataire est pleine et ne peut accepter d’autres messages.
- 4.2.1 – Boîte aux lettres désactivée, n’acceptant pas les messages : La boîte aux lettres est désactivée et n’accepte pas de messages.
- 4.2.2 – La boîte aux lettres n’accepte pas les messages : la boîte aux lettres n’accepte actuellement aucun message.
- 4.3.0 – Stockage du système de messagerie plein : le système de messagerie est saturé et ne peut plus stocker de messages.
- 4.3.1 – Système de messagerie saturé La mémoire du système n’est pas suffisante.
- 4.3.2 – Le système n’accepte pas les messages du réseau Le système n’accepte pas les messages du réseau.
- 4.3.3 – Le système n’est pas en mesure d’assurer les fonctions sélectionnées : le système n’est pas en mesure d’accepter le message avec les caractéristiques sélectionnées.
- 4.4.0 – Autre état du réseau ou du routage problème de réseau ou de routage non spécifié.
- 4.4.1 – Pas de réponse de l’hôte : pas de réponse du serveur de courrier électronique du destinataire.
- 4.4.2 – Mauvaise connexion : mauvaise qualité de la connexion.
- 4.4.3 – Défaillance du serveur de routage : le serveur de routage n’a pas réussi à acheminer le message.
- 4.4.4 – Impossible d’acheminer : le système n’est pas en mesure d’acheminer le message.
- 4.4.5 – Congestion du système de courrier : le système de messagerie est encombré et ne peut pas traiter le message.
- 4.4.6 – Boucle de routage détectée une boucle de routage a été détectée.
- 4.4.7 – Délai de livraison expiré : le message n’a pas pu être délivré dans le délai imparti.
- 4.5.0 – Autre statut du protocole : problème de protocole non spécifié.
- 4.5.1 – Commande non valide : la commande n’a pas été reconnue par le serveur du destinataire.
- 4.5.2 – Erreur de syntaxe La commande n’a pas été exécutée : une erreur de syntaxe s’est glissée dans la commande.
- 4.5.3 – Trop de bénéficiaires : le message a été envoyé à un trop grand nombre de destinataires.
- 4.5.4 – Arguments de commande non valides : les arguments de la commande ne sont pas valides.
- 4.5.5 – Mauvaise version du protocole La version du protocole est incorrecte.
- 4.6.0 – Erreur de support autre ou non définie Erreur de média non spécifiée.
- 4.6.1 – Média non pris en charge : le type de support n’est pas pris en charge.
- 4.6.2 – Conversion obligatoire et interdite La conversion d’un support requis est interdite.
- 4.6.3 – Conversion requise mais non prise en charge : la conversion de média requise n’est pas prise en charge.
- 4.6.4 – Conversion avec perte effectuée Le support a été converti, mais avec une perte de données.
- 4.6.5 – Échec de la conversion : la conversion du support a échoué.
- 4.7.0 – Statut de sécurité autre ou indéfini : problème de sécurité non spécifié.
- 4.7.1 – Livraison non autorisée, message refusé : la remise n’a pas été autorisée et le message a été refusé.
- 4.7.2 – Interdiction d’étendre les listes de diffusion l’expansion de la liste de diffusion est interdite.
- 4.7.25 – Déclenchement du filtre anti-spam : l’e-mail a été temporairement bloqué en raison d’un filtre anti-spam .
Ces codes de rebond doux signalent des problèmes temporaires qui peuvent se résoudre d’eux-mêmes ou qui peuvent être résolus par une nouvelle tentative. Ils permettent de diagnostiquer et de résoudre efficacement les problèmes de distribution des courriels.
Exemple
4.0.0:
4.2.2:
Codes de rebond d’email pour les rebonds difficiles
Voici une liste complète des codes de rebond pour les messages non sollicités, accompagnés d’explications :
- 5.0.0 – Défaillance permanente Le rapport d’évaluation de l’état d’avancement du projet : une défaillance permanente générale, sans détails spécifiques.
- 5.1.0 – Autre statut d’adresse : une défaillance permanente non spécifiée liée à l’adresse.
- 5.1.1 – Mauvaise adresse de la boîte aux lettres de destination : l’adresse électronique du destinataire n’existe pas.
- 5.1.2 – Mauvaise adresse du système de destination Le système de destination spécifié dans l’adresse électronique n’existe pas ou est incorrect.
- 5.1.3 – Mauvaise syntaxe de l’adresse de la boîte aux lettres de destination : la syntaxe de l’adresse électronique du destinataire n’est pas valide.
- 5.1.4 – L’adresse de la boîte aux lettres de destination est ambiguë : l’adresse électronique du destinataire est ambiguë.
- 5.1.5 – Adresse de la boîte aux lettres de destination valide : l’adresse électronique du destinataire est valide mais la boîte aux lettres n’accepte pas de messages.
- 5.1.6 – La boîte aux lettres a été déplacée : la boîte aux lettres du destinataire a déménagé et aucune adresse de réexpédition n’est disponible.
- 5.1.7 – Mauvaise syntaxe de l’adresse de la boîte aux lettres de l’expéditeur : la syntaxe de l’adresse de la boîte aux lettres de l’expéditeur n’est pas valide.
- 5.1.8 – Mauvaise adresse système de l’expéditeur : le système spécifié dans l’adresse de l’expéditeur n’est pas valide.
- 5.2.0 – Boîte aux lettres désactivée, n’acceptant pas les messages : la boîte aux lettres du destinataire est désactivée et n’accepte pas de messages.
- 5.2.1 – Boîte aux lettres pleine : la boîte aux lettres du destinataire est pleine et ne peut plus accepter de messages.
- 5.2.2 – La boîte aux lettres n’accepte pas les messages : la boîte aux lettres n’accepte actuellement aucun message.
- 5.2.3 – Message trop volumineux le message dépasse la limite de taille du serveur de messagerie du destinataire.
- 5.2.4 – Problème d’expansion de la liste de diffusion : un problème est survenu lors de l’extension d’une liste de diffusion.
- 5.3.0 – Système de messagerie saturé Le système de messagerie est plein : la mémoire du système de messagerie est pleine.
- 5.3.1 – Stockage du système de messagerie plein La mémoire du système n’est pas suffisante.
- 5.3.2 – Le système n’accepte pas les messages du réseau Le système n’accepte pas les messages du réseau.
- 5.3.3 – Le système n’est pas en mesure d’assurer les fonctions sélectionnées : le système n’est pas en mesure d’accepter le message avec les caractéristiques sélectionnées.
- 5.3.4 – Message trop volumineux pour le système : la taille du message dépasse les capacités du système.
- 5.4.0 – Autre état du réseau ou du routage problème de réseau ou de routage non spécifié.
- 5.4.1 – Pas de réponse de l’hôte : pas de réponse du serveur de courrier électronique du destinataire.
- 5.4.2 – Mauvaise connexion : mauvaise qualité de la connexion.
- 5.4.3 – Défaillance du serveur de routage : le serveur de routage n’a pas réussi à acheminer le message.
- 5.4.4 – Impossible d’acheminer : le système n’est pas en mesure d’acheminer le message.
- 5.4.5 – Congestion du système de courrier : le système de messagerie est encombré et ne peut pas traiter le message.
- 5.4.6 – Boucle de routage détectée une boucle de routage a été détectée.
- 5.4.7 – Délai de livraison expiré : le message n’a pas pu être délivré dans le délai imparti.
- 5.5.0 – Autre statut du protocole : problème de protocole non spécifié.
- 5.5.1 – Commande non valide : la commande n’a pas été reconnue par le serveur du destinataire.
- 5.5.2 – Erreur de syntaxe La commande n’a pas été exécutée : une erreur de syntaxe s’est glissée dans la commande.
- 5.5.3 – Trop de bénéficiaires : le message a été envoyé à un trop grand nombre de destinataires.
- 5.5.4 – Arguments de commande non valides : les arguments de la commande ne sont pas valides.
- 5.5.5 – Mauvaise version du protocole La version du protocole est incorrecte.
- 5.6.0 – Erreur de support autre ou non définie Erreur de média non spécifiée.
- 5.6.1 – Média non pris en charge : le type de support n’est pas pris en charge.
- 5.6.2 – Conversion obligatoire et interdite La conversion d’un support requis est interdite.
- 5.6.3 – Conversion requise mais non prise en charge : la conversion de média requise n’est pas prise en charge.
- 5.6.4 – Conversion avec perte effectuée Le support a été converti, mais avec une perte de données.
- 5.6.5 – Échec de la conversion : la conversion du support a échoué.
- 5.7.0 – Statut de sécurité autre ou indéfini : problème de sécurité non spécifié.
- 5.7.1 – Livraison non autorisée, message refusé : la remise n’a pas été autorisée et le message a été refusé.
- 5.7.2 – Interdiction d’étendre les listes de diffusion l’expansion de la liste de diffusion est interdite.
- 5.7.3 – Conversion de sécurité requise mais pas possible La conversion de sécurité requise n’est pas possible.
- 5.7.4 – Les fonctions de sécurité ne sont pas prises en charge Les caractéristiques de sécurité requises ne sont pas prises en charge.
- 5.7.5 – Échec cryptographique : une défaillance cryptographique s’est produite.
- 5.7.6 – Algorithme cryptographique non pris en charge L’algorithme cryptographique utilisé n’est pas pris en charge.
- 5.7.7 – Défaut d’intégrité du message : le contrôle de l’intégrité du message a échoué.
Ces codes de rebond brutal indiquent des problèmes permanents dont la résolution nécessite généralement une action, comme la correction de l’adresse électronique du destinataire ou la résolution de problèmes de sécurité.
Exemple
5.0.0:
5.1.1:
5.5.0:
Comment empêcher les e-mails de rebondir : les 10 meilleures méthodes
Pour ne plus jamais voir de tels codes, il est important que vous fassiez tout ce qui est en votre pouvoir pour éviter que vos courriels ne rebondissent.
Nous vous présentons ci-dessous les meilleures stratégies pour que vos courriels atteignent leurs destinataires :
Validez vos adresses électroniques avant d’envoyer des courriels
Avant d’envoyer votre message, nettoyez et validez toujours votre liste d’adresses électroniques.
Cela peut se faire à l’aide d’outils géniaux tels que Bouncer .
Bouncer vous aide à vérifier si les adresses électroniques sont valides. sans envoyer de courrier électronique .
Il vérifie la syntaxe, contrôle les enregistrements DNS et MX et utilise même des algorithmes intelligents pour se connecter au serveur de messagerie du destinataire.
Vous éviterez ainsi les codes de rebond traditionnels et les messages de réseau gênants.
👉 Voir comment ça marche aujourd’hui .
Utilisez le double opt-in
Obtenir de vos abonnés qu’ils confirment leur adresse électronique avec un processus de double consentement (double opt-in) est un choix judicieux.
Cela confirme non seulement que l’e-mail est valide, mais aussi que le destinataire souhaite vraiment avoir de vos nouvelles.
C’est un excellent moyen de garder votre liste propre et pleine de contacts engagés.
Segmentez vos listes d’adresses électroniques
Tous vos abonnés ne sont pas identiques, ne les traitez donc pas de la même manière.
Segmentez vos listes d’adresses électroniques pour envoyer un contenu plus personnalisé et plus pertinent.
Cela stimule l’engagement et réduit les risques de rebond de vos courriels.
Envoyer un contenu attrayant
Un contenu ennuyeux ou non pertinent peut conduire à des résultats médiocres. engagement .
Lorsque vos courriels ne sont pas ouverts ou ne font pas l’objet d’un clic, le serveur de messagerie du destinataire peut commencer à les traiter comme du spam.
Veillez à ce que votre contenu soit intéressant et utile pour votre public.
Surveillez la délivrabilité de vos courriels
Bouncer’s Kit de délivrabilité est l’outil qu’il vous faut pour cela.
Il vous aide à testez le placement de votre boîte de réception vérifier votre authentification et surveiller les listes de blocage.
Connaître vos codes de rebond SMTP améliorés et surveiller les listes de blocage peut vous éviter bien des ennuis.
Maintenir un calendrier d’envoi cohérent
L’envoi d’e-mails de manière irrégulière peut perturber le serveur de messagerie du destinataire et entraîner des rebonds.
Respectez un calendrier cohérent afin que vos abonnés sachent quand attendre vos courriels.
Choisir un fournisseur de services de courrier électronique réputé
L’utilisation d’un fournisseur de services de courrier électronique (ESP) améliore votre LIVRAISON .
Ils ont établi des relations avec les administrateurs de serveurs de messagerie et peuvent gérer plus efficacement les tentatives de relance auprès du serveur de messagerie du destinataire.
Utiliser un nom d’expéditeur et une adresse électronique reconnaissables.
Faites en sorte que le nom de l’expéditeur et l’adresse électronique soient familiers aux destinataires.
Cela les aide à reconnaître vos courriels et réduit les risques d’erreur. être marqué comme spam .
Attention aux codes de rebond améliorés
Faites attention aux codes de rebond améliorés qui donnent des informations plus détaillées sur la raison pour laquelle un courriel a été rejeté.
Des problèmes tels que l’insuffisance de la mémoire du système ou une mauvaise adresse de l’expéditeur peuvent être identifiés et résolus.
Veiller à l’intégrité du message
Il peut arriver que votre courrier électronique soit rejeté en raison d’un problème d’intégrité du message.
Veillez à ce que vos courriels soient correctement formatés et authentifiés pour éviter ces problèmes.
En suivant ces conseils, vous réduirez le nombre d’e-mails renvoyés et vos messages arriveront dans les boîtes de réception de vos destinataires.
Conclusion
Comprendre les codes de rebond des e-mails peut changer la donne pour tout spécialiste du marketing par e-mail.
En décodant ces messages, vous pouvez identifier les problèmes et prendre des mesures pour les résoudre, afin que vos courriels atteignent leurs destinataires.
Qu’il s’agisse de traiter les rebonds mous causés par des problèmes temporaires ou les rebonds durs qui signalent des problèmes permanents, le fait d’être équipé de ces connaissances vous permet de contrôler la situation.
Ainsi, la prochaine fois que vous verrez une notification de rebond, vous saurez exactement ce qu’il faut faire. Gardez vos campagnes sur la bonne voie et transformez ces rebonds en livraisons réussies.
P.S. N’oubliez pas de utiliser le videur si vous avez besoin d’une assistance de haut niveau pour éviter les courriers indésirables.