Hvis du er som mange andre markedsførere i dag, har du sannsynligvis hørt eller sett begrepet «omnikanalmarkedsføring» brukt ganske ofte. Denne typen markedsføring gjør det mulig for bedrifter å gi kundene en personlig tilpasset opplevelse gjennom hele kundereisen.
Men hvordan kan du gi kundene dine denne sømløse opplevelsen?
Kanskje har du en viss idé om hva det refererer til, men er ikke helt sikker på om du har rett. Les videre for å lære mer om omnikanalmarkedsføring, hvorfor det er unikt, hvordan det skiller seg fra multikanalmarkedsføring, og hvordan du kan formulere en omnikanalmarkedsføringsstrategi for din virksomhet.
Hva betyr omnikanal?
Ordet omnikanal er avledet fra det latinske Omnis, som betyr alle/alle. Kanal refererer i denne sammenhengen til de ulike måtene en målgruppe i dag kan samhandle med en merkevare på. En omnikanaltilnærming til kundereisen innebærer å tilby en konsistent opplevelse gjennom ulike kanaler, noe som resulterer i høyere kundelojalitet og mer inntekter.
For eksempel er mobile enheter, datamaskiner, nettsteder, e-post, SMS-meldinger, søkemotorer, sosiale medieplattformer (som Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn og TikTok), WhatsApp Business og chatbots alle eksempler på digitale kanaler som vi kan samhandle med merkevarer gjennom i dag. Mange av kanalene er ofte offline-kanaler, for eksempel når man handler i en butikk eller kontakter en merkevare via telefon.
Hva er omnikanalmarkedsføring?
Omnikanalmarkedsføring refererer til markedsføringskampanjer som bruker alle plattformer, kanaler og enheter for å markedsføre produktene og tjenestene dine til potensielle og eksisterende kunder. Uansett kanal eller interaksjon bør budskapet, det visuelle uttrykket og den generelle opplevelsen av omnikanalmarkedsføringskampanjen være konsistent og relevant for den enkelte potensielle kunden eller kunden.
En omnikanal-markedsføringstilnærming må skape et budskap som er helt sømløst på tvers av ulike kanaler. Med denne tilnærmingen jobber hver kanal sammen for å skape et enhetlig budskap og en enhetlig stemme for merkevaren din på tvers av omnikanalopplevelser. Denne markedsføringsstrategien vil for eksempel sikre at personer som nylig har kjøpt et produkt, ikke får e-post eller SMS-meldinger som reklamerer for det.
Omnichannel bygger på ideen om at de underliggende dataene oppdateres automatisk. Dette fører til at budskapene i alle kanalene blir justert. Det gjør at handleopplevelsen for potensielle kunder blir mer integrert fra første til siste berøringspunkt.
Omnikanalmarkedsføring er utviklet for å samle en organisasjons markedsføringsinnsats til en konsistent og integrert merkevareopplevelse som leveres i alle kanaler. Det betyr at budskap, tone, grafikk, bilder og eventuelle tidligere interaksjoner som kunden har hatt med merkevaren, vil fungere i harmoni med hverandre. Et populært eksempel på omnikanalmarkedsføring i dag er muligheten til å kjøpe noe på nettet og deretter hente det i butikken på et senere tidspunkt.
Når en omnikanal-markedsføringsstrategi gjøres godt, skal den fungere bak kulissene og være nesten ubemerket av kundene. Den skal gi en opplevelse som er så sømløs at alle kundens behov blir møtt når de oppstår. Det er mer sannsynlig at kundene vil legge merke til omnikanalmarkedsføringsstrategier som ikke er godt utført, ettersom disse sannsynligvis vil skape frustrasjon.
Omnikanal- vs. multikanalstrategier
Omnikanal- og multikanalmarkedsføring kan være ganske like. Disse begrepene kan imidlertid ikke brukes om hverandre, da de har viktige forskjeller som du må huske på.
I multikanalmarkedsføring står merkevaren i sentrum for markedsføringsstrategien, og kanalene opererer uavhengig av hverandre. Kommunikasjonen er først og fremst statisk, med budskap som er relativt like på tvers av de ulike kanalene. Kanalene oppdateres og tilpasses ikke etter kundens behov.
I omnikanalmarkedsføring er det derimot kunden, snarere enn merkevaren, som står i sentrum for markedsføringsstrategien. Budskapet tilpasses og endres basert på hvordan kunden har interagert med merkevaren, og det er kundens atferd som utløser disse oppdateringene. Kanalene jobber sammen i stedet for uavhengig av hverandre.
Hva er fordelene med omnikanalmarkedsføring?
Eksperter mener at en av de viktigste fordelene med omnikanalmarkedsføring er at den gjør markedsføringen relevant for merkevaren og kunden. Noen av de viktigste fordelene med en omnikanal-markedsføringsstrategi er blant annet følgende:
- Høyere forbruksrate: Undersøkelser har vist at kunder som engasjerer seg i omnikanal-markedsføringskampanjer, i gjennomsnitt bruker rundt tretten prosent mer enn kunder som engasjerer seg i markedsføringskampanjer i én kanal, noe som påvirker verdsettingen av virksomheten eller netthandelen.
- Høyere bestillingsrate: Statistikk fra 2021 viser at omnikanalkampanjer oppnår nesten 500 % høyere bestillingsrate sammenlignet med kampanjer som kun er avhengig av én markedsføringskanal. Konverteringsraten øker med over fire hundre prosent for de som bruker SMS-markedsføring som en av kanalene.
- Høyere engasjement: Omnikanal-kampanjer ble rapportert å ha oppnådd en engasjementsgrad på nesten 19 %, sammenlignet med den mye lavere engasjementsgraden på drøyt 5 % for de som brukte en enkeltkanal-kampanje. Siden engasjementsgrad ofte er en av de viktigste KPI-ene for sosiale medier, kan det være lurt å ta en nærmere titt på denne.
- Høyere kundelojalitet: Markedsførere som bruker omnikanalmarkedsføring, rapporterer at de opplever 90 % høyere kundelojalitet og -opprettholdelse enn kampanjer i én kanal.
Noen andre fordeler med omnikanalmarkedsføring er blant annet følgende.
Styrke merkevareidentiteten
Selv om det første målet med en omnikanalstrategi bør være å forbedre kundeopplevelsen, kan det også ha en positiv innvirkning på merkevarekjennskapen. Når en merkevare har en konsistent identitet på tvers av alle kanaler, fra e-postmarkedsføring til fysiske butikker, blir den mer gjenkjennelig.
Det er kundesentrert
Omnikanalmarkedsføring handler om å sette kunden i sentrum. I dag må merkevarer akseptere at kundene vet hva de vil ha, og for å beholde lojaliteten handler det om å skape en opplevelse som i hovedsak fokuserer på kundens behov fremfor merkevarens behov.
Forbedre avkastningen på investeringen
Den gode nyheten er at kundeopplevelsen og bunnlinjen går hånd i hånd. Når en bedrift tar i bruk en utmerket omnikanalstrategi, kan dette øke livstidsverdien til hver enkelt kunde. En slik enhetlig opplevelse øker lojaliteten og engasjementet og fører til bedre kundetilfredshet, samt flere kjøp og inntekter i det lange løp.
Fremgangsmåte for å bygge en omnikanalkampanje
Når du skal bygge opp en vellykket omnikanalmarkedsføringsstrategi og -kampanje for virksomheten din, er det viktig å legge et solid grunnlag før du setter i gang.
Omnikanalmarkedsføring er en strategi som passer for bedrifter av alle størrelser, og den blir stadig mer tilgjengelig og tilgjengelig.
Selv mindre selskaper og markedsførere begynner å se fordelene ved å lansere en omnikanalstrategi i stedet for en strategi for markedsføring i én kanal, og i fjor sa nesten 70 % av beslutningstakerne i e-handelsbransjen at omnikanalmarkedsføring var viktig eller svært viktig for virksomheten deres.
1 – Involver alle i flerkanalstilnærmingen til markedsføring
Alle må være med på laget for å lykkes med en omnikanal-markedsføringsstrategi. Hele teamet må være enige om at kunden skal stå i sentrum for merkevaren, og at de skal jobbe sammen med plattformene for å få dette til. For at en omnikanal-markedsføringsstrategi skal bli vellykket, må dette omfatte flere enn markedsføringsteamet.
2 – Analyser kundedata
Når du driver kundeoperasjoner i en omnikanaltilnærming, bør kundedataene dine stå i sentrum. For at omnikanalmarkedsføring skal bli vellykket, bør hvert teammedlem fokusere på å bruke data for å sikre at kunden får den beste opplevelsen. Avanserte kundedataplattformer kan forbedre denne prosessen ved å integrere data fra ulike kilder, noe som gir mulighet for mer sofistikerte analyser og mer effektive engasjementsstrategier.»
Markedsførere trenger data for å sikre at de sender det mest relevante budskapet til kundene til rett tid, og for å opprettholde en konsekvent dialog med kundesuksess- og kundeservicerepresentanter.
Jo mer de ansatte vet om kundene dine, desto bedre vil de være i stand til å samhandle med dem og svare dem på en effektiv måte. Hver eneste kundeinteraksjon kan og bør analyseres, fra fysiske butikker til nettstedet ditt.
3 – Optimaliser for mobil
I dag bruker alle en smarttelefon, og derfor har mobiloptimalisering blitt avgjørende for alle markedsførere. Salget av mobil e-handel økte massivt med over 20 % mellom 2018 og 2021, og har bare fortsatt å øke. Med dette i bakhodet har det aldri vært viktigere enn nå å sørge for at omnikanal-markedsføringskampanjene dine er fullt optimalisert for mobil.
4 – Målrett budskapene dine på riktig måte
Vellykket digital omnikanalmarkedsføring bør dreie seg om personalisering. Nå som du har samlet inn og analysert dataene om kundene dine, er den beste måten å sikre at budskapet ditt treffer riktig og effektivt, å segmentere abonnentene i mindre lister.
Det blir enklere å sende personaliserte meldinger når kontaktene deles inn i ulike kategorier basert på lignende egenskaper. Det kan for eksempel være lurt å segmentere lister basert på kjøpsatferd, profil- og demografiske data eller kampanjeengasjement.
5 – Test og mål
Enhver omnikanalmarkedsføringsstrategi vil bli bedre etter hvert som du fortsetter å samle inn og analysere kundedata. I dag kan du få tilgang til en rekke robuste og effektive markedsføringsplattformer som gir deg god innsikt i resultatene dine.
Fra grunnleggende overordnede salgsoversikter til mer avanserte SaaS-rapporteringsverktøy som viser aspekter som resultatene til segmenterte lister og lar deg spore kampanjene som tjener mest penger.
Derfor er det viktig å være aktiv når du tester ulike komponenter, som for eksempel ulike budskap, emnelinjer og overskrifter, bilder, sendetidspunkt og mer. Ved å teste regelmessig kan du finne ut mer om hvilke segmenter som responderer best på bestemte budskap, slik at du kan finne den ideelle formelen som fungerer. Denne prosessen øker ikke bare forståelsen av målgruppen din, men bidrar også med verdifull innsikt til markedsføringsrapporten din.
I en stadig mer sammenkoblet verden har markedsføringskanaler som samarbeider for å skape konsistens og sette kundens behov først, blitt mer effektive enn noensinne.
Avslutning
Hvis du ønsker å gi kundene en fantastisk opplevelse, samtidig som du vil opprettholde et konsistent budskap og øke inntektene, er omnikanalmarkedsføring veien å gå. Ikke vær bekymret på grunn av det enorme antallet nettkanaler. Dagens verktøy gjør det mulig for hvem som helst å skape en konsistent kundeopplevelse gjennom alle kanalene de administrerer.
Apropos det, e-postmarkedsføring er en flott kanal å komme i gang med. Med Bouncer kan vi hjelpe deg med å maksimere effekten og avkastningen på hver e-post du sender ut. Vi rydder opp i listene dine og fjerner utdaterte, feilstavede, falske og andre ugyldige e-postmeldinger.
Skaff deg en konto i dag og valider de første 100 e-postene dine gratis!
Ofte stilte spørsmål
Hvilke kanaler dekker omnikanalmarkedsføring?
Det avhenger av hvilke kanaler kundebasen din bruker. De typiske kanalene er sosiale medier, e-post, nettsider, mobil, butikkbesøk, direktereklame, telefonsamtaler og andre. Hvilke kanaler du bruker, avhenger av målgruppen din.
Hva er et eksempel på omnikanalmarkedsføring?
Slik fungerer en typisk flerkanalsmarkedsføringsstrategi. En kunde hører om deg på sosiale medier eller et forum som Reddit. Deretter besøker de nettstedet ditt og ser de samme budskapene og tilbudene. Deretter målretter du dem på nytt med annonser på Facebook- eller Instagram-kontoene deres. De abonnerer på e-postene dine, og du sender dem et svært målrettet tilbud basert på interaksjonene deres så langt. I fremtiden har du kjøpshistorikken deres, slik at du kan sende dem enda mer målrettede tilbud.
Er omnikanalmarkedsføring effektivt?
Når det gjøres riktig, og når du bruker de riktige verktøyene for automatisering av markedsføringen, er det det. Forskning viser at 77 % av kundene er mer tilbøyelige til å kjøpe igjen og øke utgiftene sine hos virksomheter de føler seg knyttet til.
