Co zrobić, gdy odbiorca e-maila sprzedażowego nie odpowiada?

Jak sporządzić odprawę w e-mailu

Jeśli nie słyszałeś jeszcze od odbiorcy po wysłaniu e-maila sprzedażowego lub marketingowego, może to być z wielu różnych powodów. Może nie są zainteresowani wysłanym przez Ciebie mailem, a może po prostu nie mają w tej chwili zbyt wiele czasu. Jeśli nie otrzymałeś odpowiedzi, której oczekiwałeś, możesz sprawdzić, czy otworzyli oni wiadomość lub czy w ogóle się w nią zaangażowali. Możesz użyć metryki e-mail, aby dowiedzieć się, czy nawet zauważyli e-mail - może to być umieszczone w folderze spamu przez przypadek lub może, otrzymali setki innych wiadomości marketingowych w swojej skrzynce odbiorczej i to zostało przeoczone. Jeśli tak jest, a oni mogą potrzebować przypomnienia, aby go sprawdzić, to jest czas, aby przygotować projekt check-in e-mail. Zazwyczaj wysyłasz go kilka dni po oryginalnym mailu, aby dać im trochę czasu na przeczytanie maila i odpowiedź. Nie wysyłaj follow-upu w kilka godzin po wysłaniu pierwszego maila - być może nie mieli jeszcze okazji otworzyć swojej skrzynki odbiorczej.

Utrzymuj swój check-in e-mail krótki, delikatny i do punktu. Unikaj zbyt nachalnej formy, gdyż może to zniechęcić odbiorcę do przeczytania którejkolwiek z Twoich wiadomości. Ułatw im podjęcie akcji i upewnij się, że dostarczasz wartościowe przypomnienie o swojej ofercie.

Jak wysłać wiadomość e-mail "Nie otrzymaliśmy jeszcze od Ciebie żadnej odpowiedzi"?

Może to być zniechęcające, gdy odbiorca, z którym wiązałeś duże nadzieje, nie odpowiada na twój e-mail sprzedażowy lub marketingowy. Istnieje jednak wiele powodów, dla których tak się dzieje i nie zawsze oznacza to, że przegapisz sprzedaż lub nie zdobędziesz nowego klienta. Istnieją dwie główne rzeczy, które należy szybko osiągnąć, gdy śledzi się klienta lub ołowiu, który nie otworzył poprzedniego e-maila.

Po pierwsze, musisz zacząć od miejsca, w którym zostawiłeś poprzednią wiadomość i odnieść się do wszelkich korzyści, zalet lub wartości, które zostały już wymienione. Być może Twój odbiorca był zaintrygowany pomysłem w Twoim pierwszym mailu, ale musi dowiedzieć się więcej, zanim poczuje potrzebę podjęcia działania.

Przykłady profesjonalnych odpowiedzi na e-mail

Zachowanie profesjonalizmu jest kluczowe, jeśli chodzi o wysyłanie wiadomości uzupełniających. Choć może się okazać, że Twój poprzedni e-mail został po prostu przeoczony, istnieje wiele potencjalnych powodów, dla których ktoś nie odpowiedział na Twoją wiadomość. Może potrzebują więcej czasu, aby utworzyć bardziej solidne wrażenie o swojej firmie i co oferujesz, a może, muszą wiedzieć więcej o wartości, która jest w nim dla nich. Ponieważ trudno jest dokładnie określić, dlaczego nie otrzymałeś odpowiedzi na swój pierwszy e-mail, zwykle ważne jest, aby wrócić do początku.

Zacznij od przeczytania poprzedniej wiadomości, zanim przejdziesz do szybkiego przywrócenia wartości swojej oferty. Pamiętaj, że jednym z potencjalnych powodów, dla których Twój prospekt nie odpowiedział, może być fakt, że bada on różne opcje. Dlatego też wiadomość uzupełniająca daje Ci szansę na wyróżnienie Twojej firmy z tłumu.

Personalizacja w jak największym stopniu

Jeśli chodzi o e-mail marketing B2B, personalizacja jest kluczem, ponieważ udowodniono, że przynosi ona spójne rezultaty. Badania wykazały, że wiadomości e-mail z branży B2B, które mają spersonalizowane linie tematyczne, zapewniają o prawie trzydzieści procent wyższy wskaźnik unikalnych otwarć w porównaniu z tymi, które są bardziej ogólne. Kiedy odbiorcy poświęcają czas na otwarcie i przeczytanie wiadomości uzupełniającej, personalizacja oznacza, że od razu wiedzą, dlaczego się z nimi skontaktowałeś. Ogólna wiadomość, która jest wysyłana do każdego, kto nie odpowie, prawdopodobnie nie zaprowadzi Cię daleko. Dobra wiadomość jest taka, że nawet prosta personalizacja, taka jak zwracanie się do odbiorcy po imieniu, może zrobić ogromną różnicę.

Uprość podejmowanie działań

Wezwania do działania w Twoim follow-up email powinny być łatwe do zrozumienia i proste do naśladowania. Upewnij się, że odbiorca ma jak najmniej pracy do wykonania, aby podjąć działanie. Na przykład, zamiast prosić o odpowiedź i poinformowanie Cię, kiedy będą mogli umówić się na rozmowę, dodaj przycisk, który przeniesie ich prosto do systemu rezerwacyjnego, gdzie będą mogli od razu zarezerwować rozmowę. Im mniej pracy ma twój odbiorca, aby podjąć działanie, tym bardziej prawdopodobne jest, że zareaguje. Twój follow-up email to przede wszystkim znalezienie tego, co należy uprościć i ułatwić.

Co należy wziąć pod uwagę wysyłając e-mail o treści "Nie słyszałem odpowiedzi"?

Wysyłanie e-maili typu "nie odezwałeś się" może być świetnym sposobem na przyciągnięcie uwagi odbiorcy i skłonienie go do podjęcia pożądanego działania, lub może po prostu skończyć się irytacją odbiorcy i zmniejszeniem szansy na pozyskanie go na pokład. Z tego powodu, istnieje kilka rzeczy do rozważenia, jeśli chodzi o tworzenie dobrego follow-up e-mail. Niektóre z głównych rzeczy, o których należy pamiętać to:

Szanuj ich czas

Jeśli chodzi o wysyłanie wiadomości uzupełniających, zawsze szanuj czas swoich odbiorców. Upewnij się, aby pokazać, że wiesz, że ich czas jest cenny. Może powodem, dla którego nie odpowiedzieli na twój e-mail w pierwszej kolejności, było to, że byli zbyt zajęci, lub mieli zamiar odpowiedzieć, ale inne wiadomości w ich skrzynce odbiorczej sprawiły, że twój został odsunięty i przeoczony. Załóż, że tak jest, pokazuje, że cenisz swoich klientów jako ludzi, którzy mają swoje harmonogramy do czynienia z i że jesteś świadomy, że odpowiadając na wiadomości sprzedaży może nie być priorytetem dla nich.

Przypomnij im, że się zgodzili

Jeśli nie otrzymujesz odpowiedzi na e-maile marketingowe od odbiorców, którzy wyrazili chęć ich otrzymywania, to e-mail uzupełniający jest dobrą okazją do przypomnienia im, dlaczego zdecydowali się zapisać na e-maile marketingowe od Ciebie w pierwszej kolejności. Na przykład, możesz wysłać im przypomnienie o treściach, które zainspirowały ich do zapisania się do Twojego newslettera, lub zawrzeć oferty promocyjne, które są ekskluzywne dla subskrybentów, aby przypomnieć im, dlaczego zdecydowali, że warto było zdecydować się na komunikację marketingową.

Wykorzystaj silne wezwania do działania

Niektórzy mogą uważać, że unikanie silnego wezwania do działania w e-mailu uzupełniającym jest najlepsze, ponieważ nie chcesz wydawać się zbyt nachalny i wymagający. Prawda jest jednak taka, że czasami silne wezwanie do działania może sprawić, że sprawy staną się bardziej przejrzyste i łatwiejsze dla Twojego odbiorcy. Tak długo, jak reszta maila jest z szacunkiem dla ich czasu i unika bycia zbyt nachalnym z używanym językiem, wtedy silne CTA zapewnia, że odbiorca ma jasną ścieżkę do przodu, jeśli chodzi o działania, które chcesz, aby podjęli.

Bądź tak pomocny, jak to tylko możliwe

Zrozumienie, że musisz być tak pomocny, jak to tylko możliwe dla odbiorcy jest kluczem, jeśli chodzi o pisanie udanego follow-up email. Upewnij się, że jasno określasz powód wysłania maila w temacie, zamiast zostawiać go w treści maila. Dodanie konkretnych szczegółów do tematu wiadomości follow-up daje Ci szansę na bezpośrednie zwrócenie się do odbiorcy i przypomnienie mu o wartości, jaką może uzyskać czytając i odpowiadając na Twoją wiadomość.

Nie otrzymanie żadnej odpowiedzi od sprzedaży lub marketingu e-mail może być frustrujące. Jednak dobry follow-up email może być wszystkim, czego potrzeba, aby odwrócić sytuację.