Czym są potwierdzenia e-mail i dlaczego są ważne?

Co to jest Email Potwierdzający?

E-mail potwierdzający to e-mail transakcyjny wysyłany do klienta lub subskrybenta, w zależności od ich działań. Potwierdzenie e-mail może być wysłane dla dowolnej liczby działań klienta, w tym zapisania się, wysłania do firmy wiadomości e-mail, ukończenia zamówienia, rejestracji wydarzenia lub rezerwacji biletów.

Klienci oczekują e-maili potwierdzających dla koniecznych działań, takich jak subskrypcja i ukończenie zamówień. Mogą one pomóc w stworzeniu świetnego pierwszego wrażenia, wywierają presję na odbiorcę o podjętych przez niego działaniach i pomagają budować zaufanie. Od firmy nie oczekuje się wysyłania wszystkich rodzajów maili transakcyjnych lub potwierdzających, ale oczekuje się przynajmniej wysyłania takich dla ważnych działań.

Elementy e-maila potwierdzającego

Firmy wysyłają e-maile potwierdzające dla różnych typów transakcji, dlatego nie ma jednego szablonu dla wszystkich e-maili potwierdzających. Jednak pewne elementy powinny znaleźć się we wszystkich mailach potwierdzających i mają:

• Rozpoznawalna nazwa "Od" i chwytliwy temat.
• Projekt wiadomości e-mail, który zawiera kolory i logo marki.
• Personalizacja - Pozdrawianie klienta po imieniu i używanie jego imienia w razie potrzeby.
• Istotne informacje - Może to obejmować numer zamówienia i podsumowanie lub informacje o wysyłce, takie jak metoda i adres, w zależności od wiadomości e-mail.
• Następny krok - Niech klient wie, co będzie dalej, co musi zrobić lub co zrobi firma.
• Wezwanie do działania - Najlepiej jedno.
• Informacje o wsparciu - Dzięki temu klienci mogą skontaktować się z firmą w razie potrzeby.
• Dodatkowe informacje - Jest to dodatkowa sekcja na takie rzeczy jak nagrody, programy poleceń, rekomendacje i inne informacje, którymi klient może być zainteresowany.

Przyjrzyjmy się teraz, dlaczego wysyłanie potwierdzenia mailowego jest tak ważne.

Potwierdzenie w postaci wiadomości e-mail jest uspokajające

Wyobraź sobie, że znalazłeś świetną ofertę na coś, co chciałeś od dawna. Zamawiasz to, a następnie sprawdzasz swój e-mail, aby zobaczyć, czy dostałeś ofertę, tylko nie znaleźć e-maila potwierdzającego. Będziesz słusznie zdezorientowany, zastanawiając się, czy transakcja została zakończona i czy musisz ponownie zamówić produkt.

Brak wiadomości potwierdzającej może być niezwykle frustrujący i mylący i może spowodować, że klient nie będzie chciał ponownie złożyć zamówienia w Twoim sklepie. Konfigurowanie automatycznych e-maili potwierdzających jest dziś tak proste, ponieważ firmy mogą korzystać z różnych dostępnych narzędzi i usług. Z tego powodu nie ma powodu, dla którego firma nie może wdrożyć automatycznych wiadomości potwierdzających dla wszystkich transakcji.

Połącz się z subskrybentami, gdy wysyłasz e-mail potwierdzający

Istnieje wiele powodów, dla których ludzie zapisują się na listy mailingowe. Niezależnie od powodów, ci którzy się zapisują oczekują od Ciebie wartości, szacunku i niebanalnych treści od czasu do czasu. Brak tych wszystkich elementów może doprowadzić do tego, że Twoje konwersacje będą cierpiały, a także do wyższego niż zwykle wskaźnika odrzuceń (bounce rate) i niskiego wskaźnika otwarć wiadomości.

Zamiast spamować swoich subskrybentów e-mailami, których mogą nie uznać za przydatne, powinieneś wysyłać im pomocne e-maile, które pomogą Ci zbudować relacje z klientami i subskrybentami. Czyniąc to sprawia, że konwersja ich do płacących klientów znacznie łatwiejsze, ponieważ będą one uzyskać wartość z każdej oferty i promocje mówisz im o.

Potwierdzenia e-mailowe przenoszą klientów w czasie podróży

Chociaż wiele firm wysyła jednorazowe e-maile z potwierdzeniem, nie oznacza to, że musisz to zrobić również. Możesz użyć potwierdzeń e-mail automation, aby zaangażować się w swoich klientów, gdy przesuwasz ich przez podróż klienta.

Trzy typy maili potwierdzających, które pomogą Ci to zrobić, to:

• Potwierdzenie płatności
• Potwierdzenie wysyłki
• Potwierdzenie dostawy

Tego typu e-maile zapewniają ważne punkty styku, które mogą przynieść korzyści firmie w przyszłości. Na przykład, mogą one pomóc zwiększyć świadomość marki wśród klientów, jeśli użyjesz elementów marki, takich jak kolory, logo i czcionki w e-mailach.

Mogą one również służyć jako kluczowe medium do utrzymania marki w umysłach klientów, więc są o wiele bardziej prawdopodobne, aby myśleć o Twojej firmie, gdy szukają zakupu dodatkowych produktów.

Potwierdzenie maila jest świetne dla relacji biznesowych

Potwierdzenia e-mail powinny być nie tylko dla działań i akcji związanych z marketingiem, ponieważ mogą być również kluczowe dla relacji biznesowych. Potwierdzenie email to email potwierdzający, który firma wysyła, aby powiedzieć, że otrzymała email od klienta lub innego partnera biznesowego.

Potwierdzenie e-maila jest szczególnie ważne, jeśli właściciel firmy lub osoba, do której adresowany jest e-mail, nie może natychmiast odpowiedzieć na e-mail. Zapewnia to nadawcę, że ich komunikacja została odebrana i potwierdzona i że ktoś zajmie się nią wkrótce.

Wysłanie takiego maila pokazuje również, że zależy Ci na otrzymywanych mailach i traktujesz wszystkie formy komunikacji poważnie. Pamiętaj, że ludzie chcą czuć się docenieni, kiedy wyciągają rękę; wysłanie tego typu maila pomaga to osiągnąć.

E-maile potwierdzające zapewniają dodatkowe możliwości marketingowe

E-maile potwierdzające mają bardzo wysoki współczynnik otwarć, ponieważ ludzie oczekują ich i chcą wiedzieć, co zawierają, co stanie się dalej i jakie dodatkowe kroki muszą podjąć, jeśli w ogóle. Z tego powodu dają one dodatkowe możliwości marketingowe dla firm, które potrafią je wykorzystać.

Wykorzystaj ciekawość ludzi i wysoki wskaźnik otwarcia, aby zwiększyć zaangażowanie poprzez sprzedaż dodatków, sugerowanie powiązanych produktów i sprzedaż krzyżową.

Jeśli to zrobisz, powinieneś upewnić się, że twoje e-maile potwierdzające są w pierwszej kolejności e-mailami transakcyjnymi, a w drugiej e-mailami marketingowymi. Oznacza to, że większa część maila powinna zawierać informacje potwierdzające, których szukają klienci. Poniżej tego, możesz zawrzeć zaangażowanie i wiadomości marketingowe, takie jak:

• Prośba o opinie lub recenzje - Możesz zapytać o proces zakupu i kasy, abyś mógł wykorzystać te informacje do poprawy rzeczy.
• Oferowanie rabatu - Robienie tego może pomóc w zwiększeniu sprzedaży, ponieważ ludzie są bardziej skłonni stać się powtarzającymi się kupującymi, jeśli wiedzą, że otrzymają dobry rabat przy następnym zakupie.
• Linki do Twoich mediów społecznościowych, innych profili lub stron internetowych, aby klienci wiedzieli, jak dotrzeć i zaangażować się dalej z Tobą, jeśli chcą.

Rodzaje e-maili potwierdzających

Teraz, gdy wiesz, czym są maile potwierdzające i jakie mają znaczenie, jakie typy maili potwierdzających możesz wysłać?

E-maile potwierdzające w e-commerce

Jest to chyba najczęściej spotykany typ potwierdzenia mailowego. W tej kategorii znajdują się inne rodzaje potwierdzeń mailowych, takie jak:

• E-maile potwierdzające zamówienie - Wysyłane po zakończeniu przez klienta procesu kasowego.
• Potwierdzenie wysyłki - wysyłane po wysłaniu produktu lub paczki.
• Potwierdzenie dostawy - Wysyłane po pomyślnym dostarczeniu produktów lub paczek.
• Potwierdzenie pobrania - Czasami klient potrzebuje pobrać swój zakup, taki jak książka, bilet czy karta podarunkowa.

Potwierdzenie rejestracji

Jak sama nazwa wskazuje, firmy wysyłają tego typu informacje po tym, jak klient zarejestruje się w serwisie lub zapisze się na newsletter mailowy.

E-maile z potwierdzeniem rezygnacji również należą do tej kategorii. Tak jak firmy starają się jak najbardziej ułatwić ludziom zapisanie się na ich listy lub zarejestrowanie się w serwisie, tak samo powinny ułatwić wypisanie się lub rezygnację z aplikacji. Ten e-mail jest tym, co przychodzi po tym, jak zrobią któreś z tych dwóch.

E-mail potwierdzający anulowanie jest zazwyczaj ostatnią szansą, jaką ma firma, aby odzyskać klienta lub dowiedzieć się, co się stało, aby zapewnić, że nie zdarzy się to ponownie z innymi klientami.

Potwierdzenia imprez i usług lokalnych

Te e-maile dostarczają niezbędnych szczegółów dotyczących umówionego spotkania. Mogą zawierać czas, lokalizację i inne szczegóły, które klient powinien znać. Idealnie byłoby, gdyby umożliwiały klientowi dodanie wydarzenia do swojego kalendarza.

Bilety i dostęp do webinarów mogą być również zawarte w mailach potwierdzających wydarzenie, jeśli to jest to, co klient kupił lub zapisał.

E-maile z potwierdzeniem podróży

Podobnie jak w przypadku maili potwierdzających w e-commerce, w tej kategorii występują różne typy maili. Należą do nich:

• Rezerwacja noclegów
• E-maile z potwierdzeniem lotu

Wiele osób obawia się podróży i chce mieć pewność, że wszystkie szczegóły są dopięte na ostatni guzik przed wyjściem z domu. Wysyłanie tego typu e-maili jest uspokajające, dostarcza klientom wszystkich potrzebnych informacji na temat lotu lub zakwaterowania i pomaga im w planowaniu.

Automatyzacja e-maili potwierdzających

Ze względu na różne rodzaje e-maili potwierdzających, które musisz wysłać, najlepiej byłoby zautomatyzować ten proces. Dobrą wiadomością jest to, że większość usług i narzędzi e-mailowych pomaga zautomatyzować tego typu e-maile.

Kiedy już stworzysz swoje e-maile i szablony za pomocą elementów opisanych powyżej, wystarczy załadować wszystko i pozwolić, aby usługa zrobiła wszystko za Ciebie. Zrób testy różnych scenariuszy, aby sprawdzić, czy Twoi klienci otrzymają prawidłowy e-mail po podjęciu działań.

Nadeszła Twoja kolej, aby zacząć myśleć o tworzeniu odpowiednich e-maili potwierdzających dla Twojej firmy. Rozważ działania klientów na swojej stronie internetowej, zobacz, które wymagają potwierdzenia, a następnie stwórz odpowiednie e-maile dla każdego scenariusza i działania.