Dlaczego ważne jest, aby używać więcej niż jednego kanału marketingowego

Marketing omnichannel Definicja

Omnichannel to słowo, które wywodzi się od Omnis, łacińskiego słowa oznaczającego wszystko lub każdy. W tym kontekście kanał odnosi się do sposobu, w jaki dzisiejsi klienci wchodzą w interakcje z markami, np. za pomocą poczty elektronicznej, stron internetowych, mediów społecznościowych, wyszukiwarek, komputerów, urządzeń mobilnych, wiadomości tekstowych, usług czatu i innych. Niektóre kanały są również offline, takie jak telefonowanie do marki, aby porozmawiać z obsługą klienta lub zakupy w sklepie stacjonarnym.

Jak działa Omni Channel Marketing?

Marketing omnichannel to proces prowadzenia kampanii marketingowych wykorzystujących szereg platform, urządzeń i kanałów do promowania produktów lub usług zarówno wśród obecnych, jak i potencjalnych klientów. Niezależnie od interakcji, klienta czy kanału, ogólny przekaz, wizualizacje i doświadczenia kampanii marketingowej omnichannel powinny być istotne i spójne przez cały czas.

Podstawowym celem wykorzystania wielu kanałów marketingowych w marketingu omnichannel jest stworzenie spójnego i bezproblemowego przekazu bez względu na to, gdzie klient lub perspektywa go odbiera. Podejście omnichannel zapewnia, że każdy kanał współpracuje z innymi, aby stworzyć jednolity przekaz i głos marki. Podczas gdy korzystanie z wielu kanałów zapewnia, że Twoja marka jest sprzedawana w wielu różnych miejscach, marketing omnichannel idzie o krok dalej. Możesz na przykład wykorzystać go do zapewnienia, że klienci, którzy niedawno zakupili produkt na Twojej stronie internetowej, zostaną podzieleni na inną listę, aby nie otrzymywali bezsensownych e-maili promocyjnych reklamujących coś, co już kupili i z czego korzystają.

Kampania wielokanałowa a kampania wielokanałowa

Marketing omnichannel i multichannel to sposoby, dzięki którym Twoja firma może wykorzystać szeroką gamę kanałów i platform marketingowych, aby dotrzeć do klientów i nawiązać z nimi kontakt. Jednakże, terminy te nie mogą być używane zamiennie, ponieważ mają one kilka głównych różnic.

Marketing wielokanałowy stawia samą markę w centrum strategii marketingowych. Chociaż wykorzystywane są różne kanały, to działają one niezależnie. Komunikacja jest głównie statyczna, a wiadomości zazwyczaj pozostają takie same lub bardzo podobne w różnych kanałach. Kanały muszą być aktualizowane lub personalizowane, aby dopasować się do potrzeb klienta. Zamiast tego, główny nacisk kładziony jest na to, aby po prostu dotrzeć z komunikatem do klienta w różnych kanałach.

Omnichannel marketing różni się tym, że w centrum tego podejścia znajduje się klient, a nie marka. Przekaz jest spójny w różnych kanałach marketingowych, podobnie jak w przypadku marketingu wielokanałowego. Jednak w tym przypadku kanały współpracują ze sobą, aby zapewnić, że przekaz końcowy jest spersonalizowany i odpowiedni dla klienta w oparciu o jego działania i interakcje z marką. Zachowania klientów skłaniają do aktualizacji i zmian strategii, zapewniając, że widzowie i klienci są prezentowani z najbardziej odpowiednimi komunikatami w odpowiednim czasie.

Korzyści z marketingu omnichannel

Podczas gdy marketing wielokanałowy i omnichannel są dość podobne w tym, że oba obejmują wykorzystanie kilku różnych kanałów marketingowych w celu dotarcia z informacją o Twojej marce, produktach i usługach do klientów, marketing omnichannel jest drogą naprzód, jeśli chcesz korzystać z wielu kanałów w swoim podejściu marketingowym. Według ekspertów, jedną z głównych zalet omnichannel marketingu jest to, że sprawia, że marketing jest istotny zarówno dla marki, jak i dla klientów. Główne korzyści z omnichannel marketingu obejmują:

1. Zwiększona lojalność klientów: Statystyki pokazują, że marketerzy omnichannel zgłaszają 90% wzrost lojalności i utrzymania klientów w porównaniu z kampaniami marketingowymi prowadzonymi w jednym kanale.
2. Większe zakupy: Kampania marketingowa omnichannel może również zwiększyć wskaźnik wydatków, przy czym badania sugerują, że kampanie omnichannel mogą zachęcić klientów do wydania około 13% więcej w porównaniu do kampanii jednokanałowych.
3. Zwiększenie zaangażowania: W porównaniu do wskaźnika zaangażowania wynoszącego nieco ponad pięć procent w przypadku jednokanałowych kampanii marketingowych, wielokanałowe kampanie marketingowe osiągają wskaźnik zaangażowania na poziomie prawie dziewiętnastu procent.
4. Zwiększenie zamówień: w 2021 roku kampanie marketingowe omnichannel zarobiły na wskaźnik zamówień o około pięćset procent wyższy niż kampanie marketingowe single-channel, pokazują statystyki.
5. Wzmocnienie tożsamości marki: Chociaż kampanie marketingowe omnichannel mają na celu poprawę doświadczenia klienta dzięki większej trafności i personalizacji, mogą również pozytywnie wpłynąć na świadomość marki, ponieważ marka ma bardziej spójną tożsamość we wszystkich kanałach.
6. Poprawić ROI: Ponieważ doświadczenie klienta i dolna linia biznesowa idą w parze, strategia marketingu omnichannel może pomóc zwiększyć wartość życiową każdego klienta, poprawiając zaangażowanie i lojalność klienta. Ostatecznie prowadzi to do tego, że klienci dokonują więcej zakupów i generują większe przychody dla Twojej firmy w dłuższej perspektywie.

Dlaczego warto wybrać Omnichannel Marketing Automation?

Dzisiaj klienci nie zawsze są największymi fanami marketingu - ale nie da się od tego uciec. Ale z wysokim odsetkiem klientów korzystających z blokerów reklam, wiadomość jest jasne, aby zobaczyć te dni. Problemem nie jest jednak tylko reklama. Większość konsumentów chętnie czyta wiadomości, które są bardzo istotne i spersonalizowane do nich. Oni po prostu nie lubią być bombardowani wiadomościami o rzeczach, które ich nie obchodzą i nie interesują. O wiele łatwiej jest klientom ignorować lub usuwać wiadomości, które nie mają nic wspólnego z ich pragnieniami lub potrzebami.

Omnichannel marketing automation to rozwiązanie, które może pomóc w tym problemie. Skupia się ona wokół zapewnienia, że właściwy komunikat jest dostarczany we właściwym czasie i do właściwego klienta. Chociaż automatyzacja jest kluczowym aspektem marketingu omnichannel, jest to tylko jedna część procesu. Jeśli chcesz wykorzystać automatyzację marketingu omnichannel w swojej firmie, istnieje kilka podstawowych kroków, które należy wykonać.

1.     Centralizacja danych o klientach

Pierwszym krokiem jest ustalenie wspólnego celu, bez tracenia z oczu indywidualnych celów zespołu. Aby to zrobić, będziesz musiał scentralizować dane o klientach, w tym wszystko, co wiesz o swoich klientach, ich preferencjach, potrzebach, zainteresowaniach i innych, w jednym miejscu. Pozwoli to na rozpoczęcie stawiania klienta, a nie marki, w centrum strategii marketingowej.

2.     Zbadaj doświadczenie klienta

Przed zastosowaniem automatyzacji marketingu wielokanałowego należy przeprowadzić audyt doświadczeń klienta na każdym etapie podróży. Należy pamiętać, że doświadczenie klienta wykracza znacznie dalej niż tylko jego interakcja podczas korzystania z witryny. Weź pod uwagę ogólny omnichannel customer experience od fazy odkrywania do procesu płatności podczas dokonywania zakupu i mierzenia każdego aspektu, aby uzyskać jaśniejszy obraz tego, czego dokładnie doświadczają klienci, gdy angażują się w Twoją firmę.

3.     Zapytaj o opinie klientów

Klienci mogą być łatwo rozproszeni, ale istnieje wiele możliwości, aby zbieranie informacji zwrotnych od nich w trakcie całej podróży klienta. Oferowanie klientom niezobowiązujących sposobów przekazywania opinii może nie zapewniać najbardziej dogłębnych lub szczegółowych danych. Mimo to może to być doskonały sposób na zachęcenie do odpowiedzi, które ostatecznie pomogą w podjęciu istotnych decyzji dotyczących poprawy obsługi klienta.

Platforma omnichannel marketing automation pozwala na tworzenie różnych strategii, od pierwszych touchpointów po złożone programy obejmujące kilka etapów. Dzięki niej właściciele firm i marketerzy mogą personalizować i dostosowywać swoje strategie do poszczególnych klientów oraz określać, jaki rodzaj treści powinien być pokazywany konkretnym klientom i grupom, oszczędzając przy tym pieniądze i czas.

Programy automatyzacji omnichannel łączą szereg kanałów, w tym e-mail, social, i wiadomości tekstowe, aby zmaksymalizować zasięg marketingowy. W idealnej sytuacji kampania omnichannel powinna składać się ze wszystkich różnych kanałów, z których mogą korzystać poszczególne osoby, przy jednoczesnym zapewnieniu, że każdy kanał dostarcza unikalną wartość dla klienta.

Korzyści z automatyzacji marketingu w kanale zbiorczym

Przyjęcie strategii omnichannel marketing automation niesie ze sobą wiele korzyści w przypadku wykorzystywania wielu kanałów do marketingu Twojej marki. Obejmują one:

• Bardziej jednolita obsługa klienta
• Klienci, którzy są bardziej lojalni wobec Twojej marki niż konkurencja
• Zwiększony ROI
• Bezproblemowa integracja i współpraca pomiędzy różnymi kanałami, z których korzystasz
• Większa kontrola nad każdym kanałem marketingowym
• Zwiększona świadomość marki

Zastosowanie omnichannel marketing automation w strategiach marketingowych zaobserwowało ogromny 90% wyższy wskaźnik utrzymania klienta i ogromną 250% wyższą częstotliwość zakupów. Widać wyraźnie, że sama reklama nie jest problemem dla klientów, ale raczej fakt, że wielu klientów otrzymuje wiele nieistotnych wiadomości o produktach i usługach, którymi nie są zainteresowani. Chociaż ważne jest, aby używać różnych kanałów do marketingu swojej marki, to ważniejsze jest, aby wiadomość rezonowała z twoimi odbiorcami i była dla nich wartościowa.