Czy e-maile o porzuconych koszykach działają?

Czy e-maile o porzuconych koszykach działają?

Tak, e-maile o porzuconych koszykach działają. Najnowsze badania pokazują, że około jedna trzecia wszystkich porzuconych koszyków może być odzyskana dzięki odpowiedniej sekwencji e-maili i strategii.

Wiedząc, że porzucone e-maile koszyka działa jest tylko jedna część równania. Inni wiedzą, dlaczego ludzie rzucają swoje wózki, jak działają te e-maile i jak sprawić, by Twoje były jak najbardziej skuteczne, aby zapewnić odzyskanie jak największej liczby porzuconych wózków.

Czym są porzucone koszyki?

Porzucony koszyk zdarza się, gdy ktoś dodaje produkty do koszyka w Twoim sklepie internetowym lub e-commerce, ale nie kończy zakupu.

Osoby, które porzucają koszyki, wiedzą już o produktach Twojej marki, są nimi zainteresowane, odwiedziły stronę internetową i przejrzały Twoje produkty, wybrały przynajmniej jeden z nich i dodały go lub je do koszyka.

Mogą też już wykonać pierwszy krok lub kroki w kierunku sfinalizowania zakupu, ale nie wprowadzili swoich danych dotyczących płatności, aby go zakończyć.

Patrząc na wszystkie kroki, które podjęli, aby dotrzeć do miejsca, w którym się zatrzymali, oczywiste jest, że ktoś, kto porzuca koszyk na Twojej stronie internetowej, przeszedł wiele przeszkód. Zazwyczaj osoby te potrzebują małego szturchnięcia, aby zakończyć proces płatności.

Jak dochodzi do porzucenia koszyka?

Istnieje kilka powodów, dla których ludzie porzucają swoje koszyki. Jednym z nich są nieoczekiwane koszty wysyłki. Większość ludzi spodziewa się, że będą musieli zapłacić za wysyłkę zakupionych produktów, chyba że poinformujesz ich, że jest inaczej. Mogą jednak napotkać zbyt wysokie koszty wysyłki i cofnąć się, gdy zdadzą sobie sprawę, ile wyniosą koszty produktu plus koszty wysyłki. Aby temu zaradzić, oferowanie przejrzystych cen i opcji, takich jak dostawa tego samego dnia może pomóc złagodzić obawy i zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.

Innym powodem są niespodziewane warunki. Niektóre firmy stawiają warunki, takie jak konieczność założenia konta przed sfinalizowaniem zakupu. Niektórzy ludzie nie lubią tego i zamiast tego sprawdziliby się jako goście, zwłaszcza jeśli kupują od Ciebie pojedynczy produkt lub kupują z powodu wyprzedaży w Twoim sklepie.

Innym powodem jest to, że sklep nie oferuje preferowanej przez nich opcji płatności. Ludzie kochają wygodę, zwłaszcza gdy robią zakupy w pośpiechu. Chcą mieć opcje płatności, które są im znane, więc mogą zakończyć kasę szybciej i iść dalej ze swoimi dniami.

Oczekują popularnych i znanych opcji płatności, takich jak karty kredytowe i debetowe, PayPal lub lokalnych opcji płatności, jak niektóre strony internetowe zapewniają w Azji, Ameryce Południowej lub Afryce. Klienci ci mogą nie chcieć kłopotów związanych z uczeniem się, jak płacić inną metodą, więc porzucają swoje koszyki i robią zakupy na stronach, które dają im takie możliwości.

Niektóre osoby wykorzystują również Twoją stronę do zakupów porównawczych. Niestety, musisz stracić sprzedaż w ten sposób, ale to się zdarza. Ci, którzy robią zakupy porównawcze będą dodawać produkty do koszyka, zobaczyć sumę plus wysyłka, a następnie porównać to z tym, co dostali na innych stronach internetowych.

W niektórych przypadkach klient może zdać sobie sprawę, że nie ma wystarczającej ilości pieniędzy na swoim koncie bankowym lub dostępnych poprzez opcję płatności, którą preferuje. Mogą wtedy porzucić koszyk, mając nadzieję, że wrócą, ale zapominają i nigdy tego nie robią.

Wreszcie, niektórzy ludzie są łatwo rozproszeni lub zapomniani, więc nie kończą płatności.

Jak działa e-mail z rezygnacją z koszyka

Wysyłanie tych e-maili jest uruchamiane w momencie, gdy klient porzuca swój koszyk. W zależności od biznesu, wysłanie pierwszego maila może być uruchomione po kilku godzinach.

Tworzenie serii porzuconych koszyków jest najlepszym sposobem działania, a badania pokazują, że trzy e-maile są optymalną liczbą. Jeden email to ryzyko zagubienia się w skrzynce odbiorczej klienta, więc trzy emaile pozwolą Ci stworzyć lepszą strategię, a cztery emaile mogą zostać uznane za spamerskie i denerwujące.

Pierwsze przypomnienie o koszyku

Pierwszy email w Twojej sekwencji powinien być delikatnym szturchnięciem, przypominającym klientowi, że zostawił kilka rzeczy w swoim koszyku. Podczas gdy niektórzy zalecają, aby powiedzieć im, że czegoś zapomnieli, nie zawsze jest to najlepszy język do wykorzystania. Niektórzy ludzie uważają ten język za protekcjonalny i alienujący i będą mniej skłonni do ukończenia zakupu.

Zamiast tego powiedz im, że zostawili coś w swoim koszyku, coś niesamowitego czeka na nich, lub coś wzdłuż tych linii.

Staraj się również nie oferować zniżki w tym e-mailu, ponieważ możesz stracić trochę przychodów od ludzi, którzy przekonwertowali bez niego. Ta taktyka może również natknąć się jako nachalny i zdesperowany, a wiele osób nie lubi tego.

Projektując ten pierwszy e-mail, upewnij się, że posiada on obraz produktu lub produktów pozostawionych w koszyku, nazwę produktu z krótkim opisem (jedno lub dwa zdania), przycisk call-to-action oraz sposób na skontaktowanie się z obsługą, jeśli potrzebują pomocy.

Udostępnienie możliwości kontaktu z supportem jest szczególnie ważne, ponieważ niektórzy mogą nie dokończyć zakupu z powodu jakiegoś problemu przy kasie, a pomoc w tym zakresie może zaowocować zakończoną sprzedażą.

Wielu marketerów zaleca wysłanie tego maila jedną do dwóch godzin po tym, jak ktoś porzuci swój koszyk.

Drugi e-mail o porzuceniu koszyka: Oferta

Powinieneś skonfigurować swój porzucony koszyk automatyzacji e-mail w taki sposób, że jeśli ktoś kończy zakup po otrzymaniu pierwszego e-maila, nie powinien otrzymywać drugiego lub trzeciego e-maila. Jednak subskrybent mógł nie widzieć Twojego maila lub potrzebować trochę więcej szturchańców, aby zakończyć swój zakup.

Drugi e-mail to miejsce, w którym używasz wszystkiego, czego potrzebujesz, aby uzyskać klienta do konwersji. Ponieważ wysokie lub nieoczekiwane koszty wysyłki są istotną przyczyną porzucenia koszyka, oferowanie darmowej wysyłki lub zniżki na wysyłkę może przynieść wspaniałe rezultaty.

Jeśli już oferujesz darmową wysyłkę, możesz ją całkowicie pominąć w tym mailu lub użyć zdania lub dwóch, aby przypomnieć klientowi, że ją zapewniasz.

Innym powodem jest to, że klienci nie są pewni co do produktu. Zamieszczenie recenzji obok produktu, a także niektórych referencji klientów, może pomóc.

Wprowadzenie poczucia niedoboru i FOMO przy jednoczesnym zapewnieniu kuponu lub zniżki może również pomóc w przekonaniu tych, którzy wciąż są niezdecydowani. Każdy kocha dobrą ofertę, co może być tym, co przekonuje tych wciąż niezdecydowanych.

Korzystanie z oprogramowania do obsługi porzuconych koszyków, aby zautomatyzować drugi e-mail.

Ponieważ wiele osób jest bardziej skłonnych do konwersji w ciągu pierwszych 24 godzin od porzucenia koszyka, wyślij ten drugi email zanim ten czas upłynie. Unikaj wysyłania tego maila zbyt szybko po pierwszym. To dlatego, że nie chcesz wydawać się spamerski lub nachalny.

Dodatkowo, niektórzy ludzie nie mają ustawionych powiadomień mailowych, więc powinieneś dać im czas na zobaczenie pierwszego maila przed wysłaniem drugiego z ofertą (ofertami), którą wybrałeś.

Trzeci e-mail o porzuconym koszyku: Ostateczna oferta

Oferty w drugim e-mailu mogą nie wystarczyć, aby przekonać niektórych ludzi, więc trzeci e-mail daje szansę na ostateczną ofertę. Powinna to być oferta znacznie lepsza niż ta, którą przedstawiłeś w drugim mailu i powinna być czymś, na co firma może sobie pozwolić.

Rabat 10% może osiągnąć świetny współczynnik konwersji dla większości firm, ale niektóre mogą iść tak wysoko, jak 15%. Podczas dostarczania tej oferty należy uważać na kopię, której używasz na wezwaniu do działania.

Powinieneś używać języka, który sprawia, że kod kuponu wydaje się spersonalizowany i możliwy do dostosowania. Język powinien również pokazywać, że wkrótce wygaśnie, aby stworzyć poczucie pilności.

Rozważ również dodanie kilku polecanych produktów na dole. Robiąc to działa dobrze dla tych, którzy kupili ten sam produkt lub alternatywę gdzie indziej, ale nadal mogą być zainteresowani podobnymi produktami.

Te rekomendacje powinny być wysoce spersonalizowane, a wtórną korzyścią z ich dodania jest to, że mogą one pomóc w zwiększeniu średniej wartości zamówienia koszyka dla dodatkowych zakupów dokonanych. Możesz również zapewnić zniżkę na te produkty, aby spróbować uzyskać sprzedaż od klienta, który i tak by jej nie dokonał.

Aby uzyskać najlepsze rezultaty, wyślij trzeciego maila około 24 godzin po wysłaniu pierwszego maila. Ten okres powinien wystarczyć, aby upewnić się, że ludzie rozważyli ofertę z drugiego maila, zanim przedwcześnie rozdadzą więcej rabatów.

Lista kontrolna odzyskiwania porzuconych koszyków

Planowanie i strategia

• Opracuj strategię e-mailową dla porzuconych koszyków, aby odzyskać utraconą sprzedaż.
• Zidentyfikuj potencjalnych klientów, którzy porzucili swój koszyk online.
• Wybierz platformę e-commerce, która obsługuje funkcje odzyskiwania porzuconych koszyków.

Tworzenie wiadomości e-mail

• Użyj szablonów wiadomości e-mail z porzuconymi koszykami, aby stworzyć spójny wygląd i styl.
• Stwórz atrakcyjny temat, który stworzy poczucie pilności.
• Dołącz przykłady wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków, aby uzyskać inspirację.

Treść i przekaz

• Podświetl elementy pozostawione w koszyku na stronie kasy.
• Używaj wiadomości o porzuconych koszykach, aby przypomnieć klientom, czego im brakuje.
• Stwórz poczucie pilności, aby zachęcić do natychmiastowego działania.

Zachęty i oferty

• Zaoferuj darmową wysyłkę lub kod rabatowy, aby zachęcić porzucających koszyki do powrotu.
• Podkreśl programy lojalnościowe dla klientów, aby zachęcić ich do sfinalizowania zakupu.

Wykonanie i harmonogram

• Wybierz dostawcę usług e-mail, który specjalizuje się w obsłudze firm e-commerce.
• Zaplanuj e-maile dotyczące porzuconych koszyków jako część sekwencji e-maili uzupełniających.
• Wysyłaj przypomnienia o porzuconych koszykach w strategicznych odstępach czasu, aby zmaksymalizować efekt.

Monitorowanie i analiza

• Śledź dane dotyczące sprzedaży w e-commerce, aby mierzyć skuteczność sekwencji e-maili dotyczących porzuconych koszyków.
• Monitoruj, ilu klientów porzuca swoje koszyki przed sfinalizowaniem zakupu.
• Dostosuj szablony wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków na podstawie wskaźników wydajności.

Dodatkowe wskazówki

• Użyj szablonów porzuconych koszyków, aby szybko wdrożyć nowe kampanie porzucania koszyków.
• Rozważ wpływ opłat za wysyłkę na współczynnik porzuceń koszyka.
• Przetestuj różne tematy wiadomości, aby sprawdzić, co najlepiej trafia do odbiorców.

Postępując zgodnie z tą listą kontrolną, możesz skutecznie rozwiązywać problemy związane z porzucaniem koszyków, angażować potencjalnych klientów i odzyskiwać utraconą sprzedaż, ostatecznie zwiększając sprzedaż e-commerce.

Wniosek

E-maile o porzuconych koszykach to świetny sposób na odzyskanie sprzedaży, którą mogłeś stracić. Odpowiednie skonfigurowanie tych wiadomości może pomóc Ci odzyskać nawet jedną trzecią utraconej sprzedaży. Zautomatyzuj ten proces, aby ułatwić pracę swojemu zespołowi marketingowemu.