Emoji są znane od dziesięcioleci jako sposób na przekazywanie emocji w tekście. I chociaż mają swoje miejsce w komunikacji interpersonalnej i nieformalnej, możesz się zastanawiać, czy pasują do kampanii e-mailowej.
Jak się okazuje, emoji w wiadomościach e-mail mają sens – ale trzeba wiedzieć, jak i kiedy używać ich w wiadomości e-mail, aby uzyskać najlepsze wyniki. Dzisiaj pokażemy, jak sprawić, by emoji działały dla klientów poczty e-mail i docelowych odbiorców.
Zasada numer jeden: unikaj spamerskich treści wiadomości e-mail
Wiele osób jest przeciwnych lub niezdecydowanych co do używania emotikonów w e-mailach marketingowych, ponieważ mogą one sprawić, że kampania będzie wyglądać na spam. Marketerzy często używają ich zbyt wiele w swoich tematach i treściach wiadomości e-mail.
Użycie zbyt wielu z nich w temacie może spowodować, że wiadomość e-mail zostanie wysłana do folderu spamu, co oznacza, że nikt jej nie zobaczy, co prowadzi do zmniejszenia zwrotu z inwestycji w działania marketingowe.
Z drugiej strony używanie ich z umiarem może sprawić, że Twoje e-maile będą się wyróżniać. Nasze oczy są naturalnie przyciągane do rzeczy, które wyróżniają się w morzu znajomych rzeczy. W skrzynce odbiorczej bardziej znane rzeczy to dane nadawcy i tematy wiadomości, które nie różnią się zbytnio od siebie. Użycie emoji zmienia ten stan rzeczy.
Badanie z 2016 roku wykazało 7-krotny wzrost współczynnika otwarć wiadomości e-mail z tematami zawierającymi emoji, więc możemy powiedzieć, że jest to dopuszczalne, ale używanie emoji jest również bardzo skuteczne w komunikacji e-mailowej.
Wykorzystanie emoji w biznesowych kampaniach e-mail marketingowych
Emoji są często używane w komunikacji osobistej, a style te przenikają do kultury pracy. Kultura pracy nie jest statyczna; wpływy zewnętrzne i osobiste mogą ją zmieniać. W ostatnich latach zaobserwowaliśmy wzrost wykorzystania emotikonów w wiadomościach służbowych, a teraz emoji są całkowicie w porządku do wykorzystania w wiadomościach służbowych.
Uważaj, aby ich nie nadużywać, używaj odpowiednich emotikonów i unikaj ich używania podczas wysyłania poważnych dokumentów, takich jak zapisy kont i dokumenty transakcji.
Komunikacja między zespołami, liderami zespołów, menedżerami i szefami jest dozwolona w wielu biurach, ale należy zapoznać się z kulturą swojego miejsca pracy, aby upewnić się, że postępujesz właściwie.
Dlaczego marketerzy e-mailowi używają emoji do targetowania swoich list e-mailowych?
Emoji można używać w wiadomościach marketingowych w dwóch głównych miejscach: w temacie i w treści wiadomości.
Jak widzieliśmy powyżej, używanie emotikonów w temacie wiadomości przyciąga uwagę i zwiększa wskaźnik otwarć wiadomości e-mail.
Po drugie, emoji mogą zwiększyć świadomość marki dzięki wiadomościom e-mail marketingowym. Widzieliśmy już wiele marek wykorzystujących emoji w swoich działaniach marketingowych w mediach społecznościowych, aby wzmocnić relacje między marką a używanymi przez nią emoji.
W przypadku użycia w temacie wiadomości, użytkownicy rozpoznają Twoje e-maile, nawet jeśli ich nie otwierają. Efekt ten wzmacnia się z czasem, a jeśli wiadomość e-mail zawiera przydatne informacje i zasoby, może to prowadzić do zwiększenia konwersji i sprzedaży w przyszłości.
Emoji mogą pomóc zaoszczędzić miejsce, zwłaszcza gdy subskrybenci przeglądają wiadomości e-mail na urządzeniach mobilnych. Ważne jest, aby zrównoważyć znaczące emoji i zastąpić całe słowa emoji. Gdy używasz emoji, aby zaoszczędzić miejsce, upewnij się, że przekazują one określone znaczenie, zwłaszcza w przypadkach, gdy jedno słowo jest ukryte na mniejszych urządzeniach.
Emoji używane w treści wiadomości e-mail mogą pomóc w humanizacji przekazu. Mogą sprawić, że będzie ona wyglądać jak historia, a nie komunikat marketingowy. Pamiętaj, że ludzie nie lubią być ciągle sprzedawani i dlatego są bardziej otwarci na historię niż na przekaz marketingowy. Korzystanie z emoji może prowadzić do wyższych współczynników odpowiedzi i konwersji, zwłaszcza jeśli Twoja historia może płynnie prowadzić ludzi do wezwania do działania.
Jak wykorzystać emoji w strategii e-mail marketingu?
Podobnie jak w przypadku każdej porady i strategii e-mail marketingu, istnieje dobry i zły sposób korzystania z emotikonów w wiadomościach e-mail. W tej sekcji przyjrzymy się zaleceniom i zakazom używania emotikonów w marketingu e-mailowym w celu uzyskania najlepszych wyników, a także sposobom zapobiegania nadużyciom w e-mailach.
Poznaj swoich odbiorców i głos marki
Emoji kojarzą się z życzliwością, młodością i zabawą. Wiele marek celuje w młodych klientów/odbiorców i są to marki, dla których emoji będą dobrze działać. W szczególności mówimy o firmach, które celują i sprzedają Zoomers i Millennials.
Jeśli na przykład sprzedajesz wysokiej klasy zegarki zazwyczaj starszym biznesmenom, używanie emotikonów w e-mailach marketingowych może przynieść więcej szkody niż pożytku.
Podobnie jak w przypadku innych działań marketingowych, segmentacja może pomóc w strategii e-mailowej. Segmentuj swoich klientów według ich wieku i tego, czy byliby otwarci na emoji lub dwa w swoich e-mailach. Po zakończeniu segmentacji przygotuj sekwencje wiadomości e-mail odpowiednio dla wszystkich segmentów.
Jeśli uznasz, że emoji pasują do przekazu i głosu Twojej marki, używaj emoji, które pomagają humanizować Twoją firmę i sprawiają, że czujesz się bardziej osobiście w każdym e-mailu.
Używaj emoji o pozytywnym i uniwersalnym znaczeniu i unikaj tych związanych z negatywnymi emocjami, takimi jak smutek czy złość. Unikaj również emoji, które mogą być interpretowane jako nielegalne – może to spowodować kłopoty z głównymi klientami poczty e-mail i zaszkodzić wskaźnikom marketingu e-mailowego.
Upewnij się, że emoji są kontekstowe
Ze względu na współczynnik otwarć i korzyści związane z kliknięciami, emoji są dostępne dla firm; możesz ulec pokusie, aby używać ich wszędzie. Oprócz używania ich zbyt wielu, używanie ich poza kontekstem jest kolejną rzeczą, która może sprawić, że wiadomości będą wyglądały na spam.
Decydując, kiedy i gdzie używać emotikonów, należy zastanowić się nad celem, w jakim będą one służyć w danym kontekście. Unikaj ich używania, jeśli nie wzmacniają przekazu lub nie pomagają Twojej marce w inny sposób.
Ponadto staraj się unikać używania emoji jako zamiennika słowa lub słów. Zamiast tego używaj go jako uzupełnienia głównej wiadomości, chyba że ma dokładne znaczenie słowa, które zastępuje.
Jeśli nie masz pewności, czy emoji pasuje lub które emoji pasuje, napisz różne tematy, używając emoji lub różnych emoji. Te wariacje pozwolą ci dowiedzieć się, czy używanie emoji jest w ogóle właściwe i których emoji użyć.
Oczywiście wskaźniki, takie jak wskaźniki zaangażowania, wskaźniki odpowiedzi, współczynniki rezygnacji z subskrypcji i współczynniki klikalności, powiedzą Ci, czy Twoje e-maile są odpowiednie kontekstowo, czy nie.
Sprawdź swoje emotikony na różnych urządzeniach
Po wybraniu kilku emoji, przetestuj swoją wiadomość e-mail i jej temat na różnych urządzeniach, aby zobaczyć, jak wyglądają emoji. Emoji wyglądają inaczej w systemach operacyjnych, przeglądarkach, usługach e-mail itp.
Czasami ikona emoji może nawet się nie wyświetlać, a jeśli była istotną częścią wiadomości e-mail lub tematu, trzeba będzie znaleźć zamiennik.
Najlepszym sposobem na uniknięcie problemów z dotarciem do subskrybentów jest intensywne testowanie. Używaj różnych przeglądarek, systemów operacyjnych i usług e-mail, aby upewnić się, że emoji wyświetlają się poprawnie. Nie zapomnij również przeprowadzić testów A/B, aby sprawdzić, które emoji działają i jak subskrybenci reagują na emoji, aby wiedzieć, czy powinieneś nadal ich używać.
Nie przesadzaj
Jak wspomniano wcześniej, należy unikać pokusy używania zbyt wielu emotikonów. Pomyśl o tym w ten sposób: emoji powinny wzmacniać przekaz marketingowy w miejscach, w których mają sens. Osiągają to, gdy są dodawane strategicznie, a nie tylko rozrzucone po całej wiadomości i temacie. W przeciwnym razie ryzykujesz, że będziesz wyglądać mniej poważnie i nieprofesjonalnie.
Unikanie błędnych interpretacji
Ta wskazówka jest związana z intensywnym testowaniem emoji na różnych platformach i systemach operacyjnych. Chociaż obecnie sytuacja mniej więcej się ustabilizowała, emoji mogą wyglądać zupełnie inaczej w zależności od urządzenia lub systemu operacyjnego, na którym są wyświetlane.
Uśmiechnięta buźka, która wygląda na szczęśliwą na Gmailu, może wyglądać przerażająco, smutno, a nawet szaleńczo, gdy jest oglądana na Hotmailu lub urządzeniach Apple. Różnice te mogą prowadzić do błędnych interpretacji, które zniekształcają wiadomość, prowadząc do niższych wskaźników otwarć.
Aby uniknąć tego problemu, sprawdź najpopularniejsze emotikony, które nie mają podwójnego znaczenia i wyglądają tak samo lub podobnie niezależnie od tego, gdzie są oglądane. Świetnymi przykładami są emoji serca, pudełka, domu i pizzy.
Jak używać emotikonów w temacie wiadomości
Ponieważ prawdopodobnie użyjesz emoji w temacie, zanim rozważysz dodanie ich w treści wiadomości e-mail, ważne jest, aby przyjrzeć się niektórym sposobom używania emoji w tematach wiadomości e-mail.
Pierwszym sposobem na użycie emoji jest umieszczenie go na początku tematu wiadomości. Emoji przyciąga uwagę, przyciągając wzrok subskrybenta do dalszej części tematu wiadomości.
Drugim jest zawijanie, w którym emoji jest umieszczane na obu końcach tematu. To zastosowanie również zwraca uwagę na główny tekst tematu, jednocześnie informując subskrybentów, gdzie kończy się temat.
Trzecim zastosowaniem jest użycie emoji jako przyrostka. W tym przypadku emoji są używane do wywoływania emocji i utrwalania tożsamości marki.
Czy można używać emotikonów w wiadomościach e-mail? Ostateczna odpowiedź
Emoji w e-mail marketingu są obecnie powszechnie akceptowane, ponieważ ich użycie przeniknęło do społeczeństwa. Prawidłowo używane emoji mogą pomóc przyciągnąć uwagę, prowadząc do wyższych wskaźników otwarć wiadomości e-mail. Aby upewnić się, że przynoszą one korzyści Twojej firmie, postępuj zgodnie z odpowiednimi wytycznymi i pamiętaj o dos i zakazach ich używania.
A jeśli naprawdę chcesz ominąć filtry antyspamowe w swoich profesjonalnych wiadomościach e-mail, zrób dodatkowy krok, aby oczyścić i zweryfikować swoje listy. Dzięki Bouncer możesz szybko usuwać zduplikowane, nieaktualne i wszystkie inne rodzaje nieprawidłowych wiadomości e-mail.
Zacznij już dziś i zweryfikuj swoje pierwsze 100 e-maili za darmo!
