W ciągu ostatnich sześciu miesięcy słyszeliśmy bardzo dużo o higienie. Aby chronić siebie i wszystkich wokół nas przed koronawirusem, powiedziano nam, że jednym z głównych czynników jest mycie rąk mydłem antybakteryjnym przez co najmniej dwadzieścia sekund.
Podobnie, aby utrzymać zdrową higienę listy e-mailowej, musimy upewnić się, że trzymamy się najlepszych praktyk utrzymywania jej w czystości.
To proste zadanie, ale przygotuj się - odkażenie baz danych i przywrócenie im nieskazitelnej czystości zajmie trochę więcej czasu niż dwadzieścia sekund z odrobiną płynu do mycia rąk.
Co to jest higiena listy emailowej?
Higiena listy to czynność polegająca na upewnieniu się, że adresy e-mail, które w poprzedniej kampanii email marketingowej obniżyły Twoje statystyki, zostaną usunięte z następnej kampanii, aby nie powodować tych samych problemów.
Ogólnie rzecz biorąc, oznacza to usunięcie wszystkich nieaktywnych i niezaangażowanych odbiorców, pozostawiając Ci bazę danych osób, które lubią od Ciebie słyszeć i wykazują zainteresowanie tym, co mówisz.
Robią to czytając Twoje wiadomości i klikając na Twoją stronę internetową, media społecznościowe, strony sprzedażowe lub inne wezwania do działania w emailu.
Twoi usługodawcy obserwują i widzą te same wyniki, co Ty.
Kiedy dostarczasz kampanię emailową, otrzymujesz mnóstwo danych, w tym wszystko od wskaźników otwarć i kliknięć, po odrzuty i skargi na spam. Jeśli możesz uzyskać dostęp do tych wszystkich faktów i liczb, to ESP (Email Service Providers) również.
Używają tych samych danych co Ty, aby zdecydować, czy Twoje wiadomości są dobrym czy złym wyborem, aby wylądować w skrzynkach odbiorczych ich klientów. Jeśli widzisz, gdzie coś jest nie tak, dlaczego nie miałbyś zrobić wszystkiego, co w Twojej mocy, aby uniemożliwić ESP dostrzeżenie tych obszarów?
Skąd wiesz, czy Twoje listy są w dobrym stanie i kiedy powinieneś je czyścić?
Kluczowy element do tego znajduje się w każdym z poniższych podtytułów. Cóż, poza ostatnim - jeśli go zauważyłeś, przyznaj sobie nagrodę za poświęcenie największej uwagi.
Stawki.
Nie chodzi o to, ile osób kliknie w Twoją wiadomość lub ją przeczyta. Chodzi o to, ile osób wykona te zadania z całkowitej liczby wysłanych przez Ciebie emaili. ESP używa tej informacji do oceny jakości Twoich wiadomości.
Jednym ze sposobów, aby poprawić swoje stawki jest znalezienie sposobów, aby dodać dodatkowe zaangażowanych odbiorców; inny, znacznie łatwiejszy sposób, jest usunięcie wszystkich tych, którzy nie są.
Spadające wskaźniki otwarć i kliknięć
Jeśli spojrzeć na elementy kampanii, które są oceniane przez ich stawki, chcesz zobaczyć zdrowy progres w pozytywnym kierunku.
Dla otwartych i stawki za kliknięcie, idealnie, że stawka powinna wzrosnąć, ale jeśli pozostaje w miarę statyczny - tak długo, jak jest to akceptowalna liczba dla Twojej branży - to też jest w porządku.
Jeśli te wskaźniki spadają, to coś jest nie tak i czas coś z tym zrobić.
Rosnący wskaźnik rezygnacji z subskrypcji
W przeciwieństwie do wskaźników otwarć i kliknięć, chcemy, aby nasze wskaźniki rezygnacji z subskrypcji były jak najniższe. Wskaźnik pomiędzy 0.2% a 0.5% jest w porządku, ale wszystko powyżej 0.5% wymaga uwagi.
Wysokie wskaźniki odbicia
Współczynnik odbicia mierzy liczbę maili, które nie zostały dostarczone w stosunku do tych, które zostały dostarczone. Niekoniecznie jest to Twoja wina; może to być spowodowane zapełnioną skrzynką pocztową, błędnie wpisanym adresem, adresem, który niedawno stracił ważność lub szeregiem innych powodów.
Współczynnik odrzuceń ma jednak duży wpływ na dostarczalność Twoich emaili, więc jeśli jest wysoki, to najwyższy czas, żeby go nie było.
Wyższy wskaźnik skarg na spam
Reklamacje spamowe nie zawsze oznaczają, że odbiorcy uważają Twoje treści za spam. Dla wielu jest to spowodowane tym, że łatwiej jest spamować wiadomość niż się z niej wypisać. Tak czy inaczej, wysoki wskaźnik skarg spamowych wymaga uwagi, a te adresy muszą zniknąć.
Niska dostarczalność
Dostarczalność emaili jest miarą tego, jak wiele emaili ląduje w skrzynkach odbiorczych Twoich odbiorców (lub w folderach spamu - byle tylko zostały gdzieś dostarczone). ESPs oznaczają Cię za słabą dostarczalność.
Jeśli Twój wskaźnik dostarczalności jest poniżej 90%, musisz się upewnić, że nie będzie go w następnej kampanii.
Dlaczego higiena listy jest ważna dla Twojego email marketingu?
Mniej skarg na spam oznacza lepszą dostarczalność
Przy mniejszej ilości skarg na spam, wzrośnie dostarczalność Twoich wiadomości. Zwiększona dostarczalność oznacza, że więcej odbiorców zobaczy Twoje e-maile. Tylko dostarczone emaile mogą wzbudzić zainteresowanie, zaangażowanie, otwarcia i kliknięcia, których potrzebujesz.
Zwiększony współczynnik otwarć i kliknięć
W miarę jak wskaźniki otwarć i kliknięć poprawiają się, Twoje statystyki rosną zdrowsze, a metryki, których potrzebujesz, aby zapewnić sobie najlepsze szanse na konwersje, są podtrzymywane. Niech ten wzorzec będzie kontynuowany!
Niższe współczynniki odrzuceń
Z niższym współczynnikiem odrzuceń, przestajesz być podejrzanym kontem dla ESP i zaczynasz być jednym z tych, które są przez nich wspierane. Wiadomości są coraz lepsze.
Mniej rezygnacji z subskrypcji
Poprzez monitorowanie i utrzymywanie dobrej higieny listy, jest duża szansa, że usuniesz nieaktywnych odbiorców zanim sami się wypiszą. W ten sposób spadnie również Twój wskaźnik rezygnacji z subskrypcji.
Win-win.
Najwyższe statystyki
Im zdrowsze statystyki email marketingu, tym lepiej. Nie tylko chroni to Twoją dostarczalność, ale jeśli stosujesz się do najlepszych praktyk - utrzymujesz wiadomości adekwatne, angażujące i napędzające - powinny one również prowadzić do wyższego zaangażowania i zwiększenia konwersji.
Zwiększony ROI
Jeśli płacisz za jednostkę za każdy adres, do którego wysyłasz e-mail - usunięcie wszystkich tych adresów, o których wiesz, że nie są zainteresowane, oszczędza pieniądze. Przycinanie kosztów nie tylko oszczędza pieniądze, choć, tworzy znacznie zdrowsze ROI dla tej samej liczby sprzedaży.
Higiena listy e-mailowej - najlepsze praktyki
1. Sprawdź dostarczalność wiadomości e-mail
Po pierwsze - upewnij się, że Twoja dostarczalność nie jest spowodowana czymś, co zrobiłeś sam. Wypełnienie wiadomości spamem lub przesadzenie z ofertami i promocjami wpłynie na Twój wynik dostarczalności.
Przetestuj wszystkie swoje kampanie przed ich wysłaniem, aby upewnić się, że są w jak najlepszej formie. Istnieje wiele programów do sprawdzania wiadomości e-mail online, które dostarczają marketerom szczegółów, w których ich wiadomości mogą się nie sprawdzić.
2. Usunięcie nieaktywnych subskrybentów
Jeśli subskrybenci nie angażowali się przez ponad 120 dni - co według ESP jest magiczną liczbą - daj im ostatnią szansę, przeprowadzając kampanię email re-engagement.
Jeśli nadal nie odpowiadają, pozwól im odejść. Jeśli jednak okażą zainteresowanie i poproszą o pozostanie na Twojej liście - miej na nich oko. Mogą wkrótce powrócić do starych nawyków.
3. Usuwanie adresów odbitych
Odrzucone emaile nie przynoszą nikomu nic dobrego - wyczyść je więc. Istnieje kilka powodów, dla których adresy email mogą się odbijać, więc najlepiej usuń je zanim wpłyną źle na Twój email marketing i zniszczą dostarczalność wiadomości.
4. Usuń duplikaty i jednorazowe wiadomości e-mail
Jeśli subskrybent przez przypadek zapisał się na Twoją listę mailingową więcej niż raz, nie podziękuje Ci za wielokrotne wysyłanie tej samej wiadomości. Sprawdź czy na Twojej liście adresowej nie ma duplikatów i usuń je.
Ponadto, jeśli subskrybent używał adresu tymczasowego, aby skorzystać z oferty lub promocji, to te adresy również muszą zostać usunięte.
5. Popraw wszystkie ewidentnie błędnie wpisane adresy
Niewiarygodnie łatwo jest pomylić adres e-mail - nawet jeśli wpisujesz go od lat. Zauważenie oczywistych błędów może przywrócić konto do życia i zapewnić możliwości sprzedaży, na które liczyłeś.
Wykorzystanie narzędzi do walidacji wiadomości e-mail do wspierania higieny listy
Przeprowadzenie powyższych działań jest dobre, jeśli Twoja lista mailingowa zawiera tylko kilkaset adresów, ale co zrobić, jeśli masz ich tysiące do przefiltrowania?
Cóż, właśnie dlatego tu jesteśmy. Oprogramowanie takie jak nasze zapewnia wszystkie usługi higieny listy e-mail, których potrzebujesz.
Skanujemy Twoje listy, niezależnie od tego, czy są duże czy małe, aby zweryfikować adresy, zidentyfikować problematyczne e-maile, literówki, fałszywe konta. Dostarczamy zautomatyzowane rozwiązanie najwyższej klasy, aby zaoszczędzić czas i pieniądze Tobie i Twojemu zespołowi marketingowemu.
Dlatego następnym razem, kiedy będziesz mył ręce, zastanów się, czy nie czas umyć również swoje listy. Higiena poczty elektronicznej jest tak samo ważna dla zdrowia Twojej firmy, jak higiena osobista dla Ciebie.
Bądźcie bezpieczni!
Izabela jest czołową autorką bloga Bouncer's. Inspiruje się do pomagania firmom na całym świecie w wysyłaniu e-maili do ich skrzynek odbiorczych.
