Automatizarea marketingului acoperă o serie de tehnologii concepute pentru a automatiza comunicarea de marketing pe mai multe canale de marketing. Acestea pot fi utilizate pentru automatizarea campaniilor de e-mail, notificări push, Facebook și alte rețele sociale, Google Ads și SMS. Când vine vorba de definiția automatizării marketingului, se pune adesea accentul pe modul în care aceasta aduce beneficii marketingului, vânzărilor și succesului afacerii în general. Cu toate acestea, atunci când este utilizată în mod strategic, automatizarea marketingului poate, de asemenea, să îmbunătățească experiența clientului și să stimuleze implicarea acestuia, permițându-i să crească exponențial veniturile companiei dumneavoastră. 

Automatizarea marketingului Scop

Tehnologiile de automatizare a marketingului sunt utilizate pentru a crește veniturile și pentru a permite o funcționare mai eficientă a afacerii. De asemenea, îmbunătățește experiența clienților și stimulează relațiile dintre aceștia și cele de afaceri. În prezent, clienții s-au obișnuit cu mesajele personalizate și direcționate și au devenit din ce în ce mai puțin interesați de strategiile de marketing în masă care îi informează cu privire la cele mai recente reduceri și oferte.  

În ceea ce privește campaniile de marketing, cu cât campania poate rezona mai bine cu ei în mod individual, cu atât mai bune vor fi veniturile. În practică, automatizarea marketingului poate aduce vânzări pasive, deoarece procesele de marketing și campaniile omnichannel multifuncționale funcționează non-stop. Împreună cu aceasta, permite, de asemenea, comunicații scalabile în timp real. 

Ce puteți face cu marketingul automatizat?

Mesajele de marketing automatizate pot îmbunătăți loialitatea și implicarea clienților, stimulând în același timp vânzările. Unele dintre cele mai comune exemple de ceea ce puteți face atunci când utilizați automatizarea marketingului în afaceri includ:

Secvențe de e-mail de bun venit

Secvențele de e-mailuri de bun venit pot funcționa, de asemenea, ca o confirmare a abonării la un buletin informativ. Secvența poate include motive și reamintiri despre motivul pentru care merită să fii client al afacerii tale. Primele mesaje pot varia în funcție de diferiți factori, inclusiv dacă clientul a făcut deja o achiziție sau nu, precum și unde și cum a fost făcută acea achiziție. 

Programe de loialitate

Puteți utiliza automatizarea marketingului pentru a amplifica orice program de loialitate pe care l-ați putea avea pentru clienții dumneavoastră. Cercetările sugerează că firmele care excelează în ceea ce privește loialitatea clienților își vor păstra aproximativ șaptezeci la sută dintre clienți. Pe de altă parte, companiile care nu oferă programe de loialitate se vor strădui să păstreze doar 20% dintre clienți. Personalizarea și automatizarea mesajelor de marketing pentru a îmbunătăți programele de loialitate vă pot permite să vă creșteți veniturile cu până la treizeci de procente. 

Achiziționarea Follow Ups

Un e-mail trimis după ce un client a făcut o achiziție nu este un mesaj tranzacțional, ci o extensie de marketing pentru comerțul electronic. Aceste e-mailuri sunt trimise după ce clientul și-a primit comanda. Ele se asigură în principal că marca este păstrată proaspătă în mintea clienților pentru tranzacții viitoare. 

Coș abandonat

E-mailurile de tip "coș abandonat" sunt trimise pentru a reaminti și a reangaja clienții care au adăugat articole în coșul de cumpărături, dar nu au trecut prin procedura de plată și nu au finalizat achiziția. Acestea pot face o mare diferență în ceea ce privește cifrele de vânzări, asigurându-se că marca și articolele adăugate în coș nu sunt uitate, încurajând clienții să revină și să cumpere. 

Emailuri Opt-In

E-mailurile de înscriere sau confirmările de abonare pot fi, de asemenea, automatizate pentru a vă asigura că toți cei care se află pe lista dvs. de e-mail doresc să fie acolo și sunt bucuroși să primească vești de la compania dvs. în viitor. Un singur mesaj opt-in vă va ajuta să confirmați că un destinatar s-a abonat cu succes la newsletter-ul dvs. de email marketing. Un dublu opt-in se așteaptă ca noii abonați să facă clic pe un link din cadrul e-mailului pentru a se asigura că doresc să se aboneze la newsletter după ce au furnizat informațiile din formularul de înscriere. Acest lucru vă poate ajuta să obțineți cele mai bune rezultate din eforturile dvs. de marketing prin e-mail prin confirmarea faptului că abonații dvs. sunt persoane reale și nu spammeri. 

Navigări abandonate

Poate că mesajele de abandonare a navigării nu sunt la fel de obișnuite ca mesajele de abandonare a coșului de cumpărături, dar pot face o mare diferență. Aceste mesaje sunt trimise pentru a reaminti și a reangaja clienții care au navigat printre produsele și serviciile dvs., dar nu au pus nimic în coșul de cumpărături. Atunci când sunt bine realizate, acestea pot fi o modalitate foarte eficientă de a valorifica interesul și intenția unui client. 

Email-uri de reangajare

Aceste e-mailuri sunt trimise cu scopul principal de a activa clienții inactivi sau pasivi. De exemplu, dacă aveți un client care a fost loial și care a făcut o mulțime de achiziții recurente, dar care nu a cumpărat sau nu s-a înscris la nimic în ultima lună sau două, aceste mesaje pot fi trimise pentru a-l reangaja. De asemenea, acestea pot fi automatizate, permițându-vă să vă concentrați pe ceea ce este esențial, în timp ce aveți liniștea că clienții inactivi sunt contactați. 

Upselling și Cross-selling

Marketingul automatizat poate fi utilizat și în scopul vânzării ascendente și încrucișate. De exemplu, ați putea trimite un e-mail unui client care tocmai a cumpărat un anumit produs pentru a-l informa despre alte produse pe care le vindeți și care ar putea fi relevante pentru ceea ce tocmai a cumpărat. De exemplu, ați putea comercializa cartușe de cerneală unui client care a cumpărat recent o imprimantă nouă. 

Mesaje de celebrare

Dacă doriți să utilizați automatizarea marketingului pentru a îmbunătăți relație între brandul dvs. și clienții săi, atunci mesajele de celebrare pot fi o idee bună. Trimiteți automat e-mailuri pentru a le ura clienților dvs. o zi de naștere fericită, de exemplu, sau felicitați-i pentru că sunt clienți ai afacerii dvs. de o anumită perioadă de timp. 

Mai multe exemple de marketing automatizat

Multe dintre principalele exemple de marketing automatizat sunt adecvate pentru campaniile de marketing prin e-mail. În timp ce unii spun că marketingul prin e-mail devine un lucru de domeniul trecutului, este greu de negat că marketingul prin e-mail are unul dintre cele mai bune ROI dintre toate canalele de marketing pe care le puteți utiliza. Cercetările arată că agenții de marketing B2C care fac din marketingul prin e-mail o prioritate principală primesc o contribuție la venituri cu aproape 90% mai mare decât concurenții care nu o fac. Cu toate acestea, există multe modalități alternative prin care puteți utiliza automatizarea marketingului în afacerea dumneavoastră. Acestea includ:

Marketing prin SMS

Marketingul prin SMS este o oportunitate pe care afacerea dvs. nu trebuie să o rateze. Atunci când este realizat corect, marketingul prin SMS poate avea o rată de conversie foarte mare datorită implicării sporite a clienților. Pe lângă aceasta, marketingul prin SMS poate, de asemenea, să îmbunătățească experiența clientului. Deoarece este mai probabil ca clienții să deschidă, să citească și să se implice imediat în mesajele text, acestea pot fi foarte eficiente. 

Anunțuri Google

Atunci când vă adresați clienților care nu sunt interesați de e-mailurile sau mesajele de marketing, puteți utiliza funcții de automatizare, cum ar fi Google Customer Match. Acest lucru vă permite să direcționați Google Ads într-un mod mai personalizat pentru membrii publicului dvs. și să creșteți șansele de a atinge audiențe care sunt similare cu clienții dvs. existenți și de a-i converti.  

Mesaje Push

Să presupunem că aveți o aplicație mobilă pentru afacerea dumneavoastră. În acest caz, merită cu siguranță să luați în considerare automatizarea comunicărilor și a campaniilor de marketing orientate către clienți prin intermediul mesajelor push și al mesajelor din aplicație către telefoanele lor mobile. Acestea pot fi automatizate pentru a coincide cu diverse evenimente și factori declanșatori și pentru a vă menține brandul proaspăt în mintea clientului. 

Anunțuri Facebook

Din moment ce Facebook reduce din ce în ce mai mult datele cookie-urilor, este esențial să se găsească un sistem de publicitate pe Facebook care să fie foarte bine direcționat și eficient pentru a crește veniturile și a genera mai multe vânzări pe platforma de socializare.  

Direct Mail

În timp ce marketingul digital este adesea principalul tip de marketing utilizat de întreprinderi în prezent, acum puteți îmbunătăți strategiile de marketing offline și pe hârtie prin combinarea automatizării și a inteligenței artificiale cu poșta directă și alte opțiuni de marketing printat.  

Tendințe care au făcut ca automatizarea marketingului să devină mai importantă

Automatizarea marketingului a devenit din ce în ce mai importantă datorită schimbărilor semnificative din ultimii ani în tendințele de marketing digital. Acestea includ:

Cantități excesive de date despre clienți

În prezent, întreprinderile colectează mai multe date despre clienți, adesea dispersate pe o serie de canale și sisteme. Acest lucru poate împiedica formarea unei experiențe unificate a clienților și poate lăsa să lipsească puncte de contact vitale pentru clienți. Utilizarea instrumentelor potrivite vă poate ajuta să înțelegeți și să organizați mai bine aceste date, permițându-vă în același timp să creați cu ușurință audiențe și segmente de clienți. 

Reducerea numărului de cookie-uri de la terți

În trecut, marketingul digital se baza în primul rând pe cookie-uri de la terți. Cu toate acestea, în condițiile în care cookie-urile nu sunt lansate deloc sau dispar mai repede decât în trecut, există o nevoie tot mai mare de a colecta și de a utiliza ceea ce se numește date de prima parte, care nu utilizează cookie-uri. Acest lucru poate fi realizat prin solicitarea identificării clientului, cum ar fi o adresă de e-mail. 

Clienții doresc personalizare și relevanță

În cele din urmă, clienții din ziua de azi se așteaptă la conținut despre produse și servicii la care se pot raporta și care să rezoneze cu ei, împreună cu o experiență plăcută pentru clienți.

Marketingul automatizat nu este benefic doar pentru e-mail, ci poate fi utilizat cu o gamă largă de canale de marketing digital pentru o mai bună eficiență, creșterea veniturilor și creșterea loialității și satisfacției clienților.