Cum să atragi clienții înapoi atunci când își abandonează coșul de cumpărături

Abandonarea cCart și recuperarea coșurilor abandonate

Motivul pentru care abandonarea coșului de cumpărături este o problemă atât de serioasă este faptul că majoritatea covârșitoare a oamenilor nu se mai întorc niciodată pe site-urile de comerț electronic după ce au părăsit site-ul. Acest lucru înseamnă că, dacă nu aveți o modalitate de a-i aduce înapoi pe acești oameni, veți rămâne cu o mulțime de coșuri pline și puține vânzări. Coșurile abandonate duc la scăderea vânzărilor și, prin urmare, a veniturilor, ceea ce îngreunează menținerea afacerii dumneavoastră.

Recuperarea coșurilor de cumpărături abandonate este procesul sau acțiunea de atragere înapoi a clienților care și-au abandonat coșurile pentru a crește probabilitatea ca aceștia să finalizeze procesul de achiziție.

Recuperarea coșurilor de cumpărături pare ușoară la suprafață, dar necesită un efort considerabil și strategii adecvate din partea întreprinderii. De asemenea, ar putea fi nevoie de schimbarea unor lucruri în procesele dumneavoastră și de diferiți factori psihologici care să influențeze deciziile de cumpărare ale clienților.

De ce își abandonează oamenii coșurile de cumpărături?

Chiar dacă strategiile de recuperare a coșurilor de cumpărături sunt esențiale, puteți reduce nevoia acestora dacă știți de ce oamenii abandonează coșurile de cumpărături, vedeți dacă acești factori se aplică afacerii dvs. și, în caz afirmativ, îi puteți corecta.

Înainte de a analiza motivele pentru care oamenii și-au abandonat coșurile de cumpărături, este esențial să știți că nu puteți converti pe toată lumea. Unii oameni doar navighează sau fac cumpărături comparative și nu aveau de gând să cumpere niciodată.

În schimb, ar trebui să vă preocupați și să vă concentrați asupra persoanelor pe care le puteți aduce înapoi și convinge să se convertească. Un motiv comun pentru care oamenii își abandonează coșurile de cumpărături este reprezentat de taxele suplimentare ridicate. De obicei, oamenii se simt confortabil cu prețul produselor dvs., dar s-ar putea să nu se simtă confortabil cu costurile de expediere. Puteți reduce acest lucru folosind ambalaje personalizate materiale sau explorarea unor opțiuni alternative de expediere (de exemplu, livrarea direct de la un depozit, utilizând software de programare a docurilor).

În al doilea rând, mulți oameni își vor abandona coșurile de cumpărături dacă li se cere să creeze un cont pentru a finaliza o achiziție. Cel mai bun mod de a corecta acest lucru este să permiteți clienților să efectueze plăți, oferind în același timp opțiunea de a crea un cont pentru cei care doresc să cumpere din nou la magazinul dumneavoastră.

Cel de-al treilea motiv este o combinație de aspecte legate de site-ul dumneavoastră. Procesele de plată lungi sau confuze, site-urile web lente, bug-urile și blocajele sau încrederea redusă în site-ul web sunt motive suplimentare pentru care oamenii își abandonează coșurile de cumpărături.

Printre alte motive se numără politicile stricte sau nerezonabile de returnare, lipsa opțiunilor de plată preferate și refuzul cardurilor.

Înțelegând toate acestea, cum poate afacerea dvs. să aducă înapoi clienții care și-au abandonat coșurile?

Utilizarea unui e-mail de abandonare a coșului de cumpărături

E-mailurile pentru coșuri abandonate rămân cea mai puternică modalitate de a ajunge la persoanele care și-au abandonat coșurile și de a le face să revină pe site.

Un e-mail de coș abandonat este un e-mail de urmărire trimis unui client care pleacă fără a finaliza procesul de plată. Estimările arată că vă puteți aștepta să recuperați aproximativ 10% din coșurile de cumpărături abandonate, dar întreprinderile cu strategiile potrivite recuperează de obicei un procent mai mare.

Cel mai bun lucru la aceste e-mailuri este că le puteți automatiza folosind diferite instrumente de automatizare a e-mailurilor și a marketingului. Aceste instrumente vă permit să detectați când cineva abandonează coșul de cumpărături, îi captează detaliile și trimite o serie de e-mailuri în numele dumneavoastră.

Secvența conține de obicei:

• Primul e-mail - Un simplu memento trimis la câteva ore după abandon.
• Al doilea e-mail - Un e-mail de follow-up trimis câteva zile mai târziu.
• Al treilea e-mail - trimis la câteva zile după al doilea e-mail. Acesta este un e-mail promoțional care reprezintă, de obicei, ultima încercare de a recupera un coș abandonat.

Deși detaliile din fiecare e-mail se vor schimba, e-mailurile pentru coșul abandonat vor avea de obicei:

• O linie de subiect atrăgătoare
• O introducere sau un salut
• Un rezumat sau detalii despre produsele rămase în coșul de cumpărături
• O reducere sau o ofertă pentru a atrage clientul
• Un apel la acțiune sau un buton de plată
• Dovada socială sau recenzii
• Textul de închidere

Toate acestea vor funcționa împreună în diferite combinații, în funcție de e-mail, pentru a atrage o achiziție.

Este foarte important să personalizați toate e-mailurile pe care le trimiteți. În afară de numele sau numele clientului, e-mailurile ar trebui să conțină produsul sau serviciul din coș, propunerea de valoare și un răspuns la orice obiecții pe care le-ar fi putut avea în finalizarea achiziției.

Cele mai bune practici de e-mail pentru coșuri abandonate

Fie că trimiteți un singur e-mail, fie că trimiteți manual o secvență de e-mailuri sau ați configurat o campanie automată, există câteva bune practici de care trebuie să țineți cont pentru a vă asigura că e-mailul pentru coșul abandonat produce cele mai bune rezultate.

Sincronizare

Trimiterea e-mailului privind coșul abandonat la momentul potrivit vă va îmbunătăți rezultatele. În mod ideal, ar trebui să trimiteți primul e-mail la câteva ore după ce cineva și-a abandonat coșul. Asigurați-vă că nu trimiteți e-mailul la mai mult de 24 de ore de la abandonarea coșului. Eficacitatea acestor e-mailuri scade foarte repede după acest interval de timp.

Linia de subiect

Linia de subiect este crucială, deoarece determină dacă clientul va deschide e-mailul. Acesta trebuie să fie suficient de interesant pentru a-i tenta pe clienți să deschidă e-mailul de abandonare a coșului.

Reducerile, întrebările, umorul și emoticoanele sunt o modalitate excelentă de a scoate în evidență liniile de subiect și de a face ca oamenii să fie mai predispuși să dea clic.

Personalizare

După cum am menționat, e-mailurile pentru coșurile abandonate funcționează cel mai bine dacă sunt cât mai specifice posibil. Numele clientului și produsele pe care le-a lăsat în coș funcționează cel mai bine. Folosirea numelui arată că vă pasă de client, în timp ce lista de produse îi amintește acestuia ce urmează să cumpere.

Ambele combinații pot ajuta la convingerea clienților să finalizeze achizițiile, deoarece aceștia au adăugat deja produsele în coșul de cumpărături, iar produsele îi așteaptă deja.

Mare copie

Textul trebuie să fie convingător, concis și rapid. Treceți rapid la subiect, păstrând în același timp lucrurile suficient de interesante pentru client.

Apel la acțiune

Fiecare e-mail de marketing ar trebui să aibă un apel la acțiune, dar apelurile la acțiune sunt deosebit de importante pentru e-mailurile de recuperare a coșului de cumpărături. CTA-urile îndeamnă clienții să întreprindă o acțiune specifică, ceea ce încercați să faceți prin trimiterea unui e-mail de recuperare a coșului abandonat.

CTA ar trebui să iasă în evidență și să fie imposibil de ratat sau de ignorat și ar trebui să îi îndrume pe vizitatori către check-out pentru a economisi timp și a nu complica și mai mult problema.

Dovada socială

Dovada socială creează FOMO (Fear of Missing Out), deoarece oamenii își doresc ceva ce alții au și de care se bucură sau pe care îl prețuiesc. Includerea unor mărturii și recenzii ale clienților în e-mailurile dvs. va face o diferență uriașă.

Abandonarea coșului de cumpărături Retargeting

Un alt instrument puternic pe care îl puteți utiliza în tandem cu e-mailurile privind coșurile abandonate este retargetingul coșurilor abandonate. Retargeting-ul funcționează prin plasarea unei bucăți de cod numită cookie în browserul unui client. Cookie-urile îi ajută pe comercianți să urmărească vizitatorii pe diversele site-uri web pe care le vizitează, prezentându-le reclame relevante și alte materiale în funcție de circumstanțele individuale.

În cazul recuperării coșurilor abandonate, coșul abandonat reia ținta și ține evidența celor care nu au finalizat o achiziție pe site-ul dvs. web. În acest fel, comercianții pot crea anunțuri relevante și le pot afișa vizitatorilor pe alte site-uri web pe care le vizitează.

Publicitatea și reclamele de retargeting pentru coșuri abandonate funcționează bine, deoarece vizează persoanele care și-au arătat deja interesul pentru produsele dvs. adăugându-le la coșurile lor. Acesta este, de asemenea, motivul pentru care au o rată de conversie atât de mare.

Cele mai bune practici de Retargeting Abandoned Cart Retargeting

Ca și în cazul e-mailurilor privind coșurile abandonate, există câteva bune practici care trebuie urmate pentru a obține cele mai bune rezultate cu retargetingul coșurilor abandonate.

Segmentare

Este posibil să obțineți unele rezultate afișând un anunț simplu care spune: "Hei, ai uitat ceva în coș. Finalizați achiziția acum și folosiți acest cod de reducere". Cu toate acestea, veți obține rezultate mai bune dacă veți fi cât se poate de specific. Aici intervine segmentarea.

Puteți crea diferite segmente pentru a le afișa clienților dvs. anunțuri diferite în funcție de diferite criterii, cum ar fi:

• Valoarea totală a coșului - Valorile mai mari necesită anunțuri mai elaborate.
• Chestiunea de checkout - Au abandonat din cauza costurilor? Oferiți o reducere.
• Tipul de client - Clienții care vin pentru prima dată și cei care revin ar trebui să vadă tipuri de anunțuri diferite.

Platforma

Cele două platforme principale sunt Facebook Ads și Google Ads remarketing. Ambele vă permit să ajungeți la persoanele care și-au abandonat coșurile de cumpărături. Mulți comercianți folosesc ceea ce se numește "burn pixel". Acesta este un cookie care îi de-taghează pe toți cei care au finalizat o achiziție și îi etichetează pe cei care și-au abandonat coșurile. În acest fel, nu le mai afișați reclame celor dintâi, în timp ce le afișați reclame cu coșuri abandonate celor din urmă. Pixelii de ardere vă împiedică să vă deranjați clienții și vă pot economisi bani.

Concluzie

Coșurile de cumpărături abandonate reprezintă o problemă serioasă la care toți comercianții ar trebui să se gândească și să încerce să o combată. Acestea pot duce la o pierdere semnificativă de venituri pentru întreprinderile care nu încearcă să recupereze coșurile abandonate. Din fericire, e-mailurile privind coșurile abandonate și retargeting-ul vă pot ajuta să recuperați acești clienți și să vă oferiți o a doua șansă de a-i transforma în clienți plătitori.