При создании продающего или маркетингового письма вы можете возлагать на него большие надежды, однако иногда сообщение может не принести тех результатов, на которые вы рассчитывали.
Если вы не получили ответа на свое письмо, не паникуйте — перед вами все еще есть возможность для маркетинга и продаж, однако важно знать, как действовать дальше. Хорошее последующее письмо дает вам шанс заставить клиента ответить на ваше сообщение и вовлечь его в процесс.
Как составить проект проверки по электронной почте
Если после отправки торгового или маркетингового письма вы не получили ответа от адресата, это может быть вызвано разными причинами. Возможно, их не заинтересовало письмо, которое вы отправили, а возможно, у них просто нет времени в данный момент. Если вы не получили ожидаемого ответа, возможно, стоит проверить, открывали ли они письмо или вообще взаимодействовали с ним. Вы можете использовать показатели электронной почты, чтобы выяснить, заметили ли они вообще это письмо — возможно, оно случайно попало в папку «Спам», а возможно, они получили сотни других маркетинговых сообщений в свой почтовый ящик, и это письмо было пропущено. Если дело обстоит именно так, и им может понадобиться напоминание о необходимости проверить письмо, то самое время составить проект проверочного письма. Обычно его отправляют через несколько дней после первоначального письма, чтобы дать им время прочитать его и ответить. Не отправляйте повторное письмо через несколько часов после отправки первого — возможно, они еще даже не успели открыть свой почтовый ящик.
Составьте короткое, мягкое и понятное письмо о регистрации. Вы не должны быть слишком назойливыми, так как это может оттолкнуть получателя от чтения ваших сообщений. Сделайте так, чтобы им было легко совершить действие, и убедитесь, что вы предоставили ценное напоминание о вашем предложении.
Как отправить письмо «Мы еще не получили от вас ответа
Когда адресат, на которого вы возлагали большие надежды, не отвечает на ваше торговое или маркетинговое письмо, это может обескуражить. Однако существует множество причин, по которым это происходит, и это не всегда означает, что вы упустите продажу или не получите нового клиента. Есть две основные вещи, которые необходимо быстро решить, когда вы связываетесь с клиентом или лидом, не открывшим ваше предыдущее письмо.
Во-первых, вам нужно начать с того места, на котором вы остановились в предыдущем сообщении, и упомянуть все выгоды, преимущества или ценности, которые уже были упомянуты. Возможно, ваш адресат был немного заинтригован идеей, изложенной в первом письме, но ему необходимо узнать больше, прежде чем он почувствует необходимость предпринять какие-либо действия.
Примеры профессиональных ответов на электронные письма
При отправке последующих писем важно придерживаться профессионального подхода. Хотя может оказаться, что ваше предыдущее письмо было просто пропущено, существует множество потенциальных причин, по которым кто-то не ответил на ваше сообщение. Возможно, им нужно время, чтобы составить более полное впечатление о вашей компании и о том, что вы предлагаете, а может быть, им нужно больше узнать о том, что это за предложение. Поскольку вам трудно точно определить, почему вы не получили ответ на свое первое письмо, обычно важно вернуться к началу.
Начните с прочтения предыдущего сообщения, а затем быстро повторите ценность вашего предложения. Имейте в виду, что одной из возможных причин, по которой ваш потенциальный клиент не ответил на письмо, может быть то, что он изучает различные варианты. Поэтому последующее письмо дает вам шанс выделить вашу компанию из толпы.
Персонализируйте как можно больше
Когда речь идет о маркетинге электронной почты в сфере B2B, персонализация является ключевым фактором, поскольку доказано, что она дает стабильные результаты. Исследования показали, что электронные письма для B2B-индустрии с персонализированными темами почти на тридцать процентов чаще открываются, чем те, которые имеют более общий характер. Когда получатели находят время, чтобы открыть и прочитать последующее письмо, персонализация означает, что они сразу понимают, почему вы с ними связались. Обобщенное сообщение, отправленное всем, кто не ответил, скорее всего, не приведет вас к успеху. Хорошая новость заключается в том, что даже простая персонализация, например обращение к получателю по имени, может иметь огромное значение.
Сделайте действия простыми
Призывы к действию в вашем последующем письме должны быть понятными и простыми. Позаботьтесь о том, чтобы получателю нужно было сделать как можно меньше, чтобы принять меры. Например, вместо того чтобы просить их ответить и сообщить, когда они смогут запланировать с вами звонок, добавьте кнопку, которая переведет их прямо в систему бронирования, где они смогут сразу же заказать звонок. Чем меньше усилий придется приложить получателю, чтобы совершить действие, тем больше вероятность того, что он отреагирует. Ваша последующая рассылка — это поиск того, что нужно упростить и сделать легче.
Что нужно учитывать при отправке письма, на которое нет ответа
Отправка письма с текстом «От вас не было ответа» может быть отличным способом привлечь внимание получателя и заставить его совершить желаемое действие, а может просто вызвать у него раздражение и снизить ваши шансы привлечь его к сотрудничеству. Поэтому при составлении хорошего последующего письма необходимо учитывать несколько моментов. К числу основных моментов, которые следует иметь в виду, относятся:
Уважительно относитесь к их времени
Когда дело доходит до отправки последующего письма, всегда относитесь с уважением к времени получателей. Обязательно покажите, что вы знаете, что их время ценно. Возможно, причиной того, что они не ответили на ваше письмо, было то, что они были слишком заняты, или они хотели ответить, но из-за других сообщений в папке входящих сообщений ваше письмо было отодвинуто и пропущено. Предположите, что это так, и покажите, что вы цените своих клиентов как людей, у которых есть свои графики, и что вы понимаете, что ответ на ваши сообщения о продажах может быть для них не самым приоритетным.
Напомните им о том, что они уже согласились на участие
Если вы не получаете ответов на маркетинговые письма от получателей, которые согласились их получать, то последующее письмо — это хороший шанс напомнить им о том, почему они решили подписаться на маркетинговые письма именно от вас. Например, вы можете отправить им напоминание о контенте, который вдохновил их подписаться на вашу рассылку, или включить рекламные предложения, которые являются эксклюзивными для подписчиков, чтобы напомнить им, почему они решили, что стоит отказаться от маркетинговых коммуникаций.
Используйте сильные призывы к действию
Некоторые считают, что лучше избегать сильного призыва к действию в последующем письме, поскольку вы не хотите показаться слишком назойливым и требовательным. Однако правда заключается в том, что иногда сильный призыв к действию может сделать все более понятным и легким для вашего получателя. Если в остальной части письма вы с уважением относитесь к их времени и избегаете слишком назойливого языка, то сильный CTA гарантирует, что у получателя будет четкий путь вперед, когда дело дойдет до действий, которые вы хотите, чтобы он предпринял.
Будьте максимально полезны
Понимание того, что вы должны быть максимально полезны получателю, является ключевым моментом в написании успешного последующего письма. Убедитесь, что в теме письма вы четко указали причину отправки, а не оставили ее в теле письма. Добавление конкретных деталей в тему письма дает вам возможность напрямую обратиться к получателю и напомнить ему о пользе, которую он может получить, прочитав и ответив на ваше сообщение.
Отсутствие ответа на электронное письмо от продавца или маркетолога может расстроить. Однако хорошее последующее электронное письмо может изменить ситуацию.
