Если вы отправляете маркетинговые письма, то отписка подписчиков от ваших сообщений — это то, к чему вы должны быть готовы.
Сколько бы шагов вы ни предпринимали, чтобы привлечь читателей к своему контенту и попытаться удержать их на борту, некоторым людям он может быть просто неинтересен по разным причинам. В большинстве случаев это не связано с личными причинами — они не заинтересованы в том, что вы предлагаете, по своим собственным причинам. Однако в некоторых случаях, особенно если вы заметили, что количество отписок неуклонно растет, проблема может заключаться в ваших электронных письмах. Подписчики могут чувствовать, что больше не получают никакой пользы от ваших писем и что их получение — пустая трата времени, или, возможно, вы отправляете их слишком много, и они устали видеть, как вы загромождаете их почтовый ящик. Если у вас растет число отписок или вы хотите предпринять активные шаги, чтобы не допустить этого, читайте дальше.
Что такое коэффициент отписки?
Показатель отказа от подписки — это количество пользователей, отказавшихся от подписки, по сравнению с количеством доставленных писем. Вы можете рассчитать его по следующей формуле:
Количество отписок/Количество доставленных писем x 100.
Например, если вы отправили пять тысяч писем, а сто подписчиков отказались от получения дальнейших писем от вас, то ваш показатель отписки составит 2%. В конечном итоге это означает, что 2% ваших подписчиков больше не заинтересованы в получении от вас писем.
Хороший показатель отписок может зависеть от множества различных факторов, включая вашу отрасль, размер вашего списка адресов электронной почты, тип проводимой вами маркетинговой кампании, тип отправляемых вами писем и многое другое.
Каков средний показатель отписок по электронной почте?
Аналогично определению того, что является хорошим или плохим показателем отписки по электронной почте, сложно определить средний показатель отписки для любой конкретной кампании по рассылке. Это связано с тем, что здесь действуют все те же индивидуальные факторы. То, что может быть хорошим показателем отписок для определенной отрасли, может быть довольно средним или даже плохим показателем для другой. Тем не менее, существует множество отраслевых эталонов, которым вы можете следовать.
Аналогично, средний показатель отписок для кампании с огромным количеством подписчиков может показаться довольно плохим для кампании с небольшим списком. Поскольку люди отказываются от получения маркетинговых писем по целому ряду причин, которые часто являются их личными, лучше просто сосредоточиться на повышении показателя отписок, а не беспокоиться о том, как ваша кампания выглядит в сравнении со средним показателем.
Каков средний показатель отписок в кампаниях электронной почты?
Хотя сложно определить, каким должен быть средний показатель отписок, поскольку он зависит от множества различных факторов, есть некоторые общие ориентиры, которые стоит иметь в виду. По данным различных инструментов email-маркетинга, существуют некоторые цифры, при которых стоит стараться не превышать уровень отписок.
Mailchimp, популярная платформа для маркетинга электронной почты, сообщает, что средний показатель отписок по электронной почте составляет около 0,26 %. С другой стороны, средний показатель Campaign Monitor ниже — 0,17 %. По данным GetResponse, средние показатели зависят от различных факторов. Например, тип письма может влиять на среднее количество отписок — удивительно, но приветственные письма имеют самый высокий показатель отписок — 1,19 %, в то время как новостные рассылки намного ниже — всего 0,11 %.
Каковы причины отказа от подписки по электронной почте?
Правда в том, что бывает невозможно выяснить, почему именно ваши подписчики отписываются от рассылки. Иногда это происходит не по вашей вине.
Возможно, ваши подписчики не могут позволить себе предлагаемые вами товары или услуги или не находят полезным рассылаемый вами контент. Возможно, они просто очищают свой почтовый ящик и хотят в будущем сократить количество писем от отправителей, с которыми они не часто взаимодействуют. Возможно, они считают, что вы отправляете неактуальные письма, слишком рекламные письма или слишком много обновлений продукции.
Хотя игра в догадки может продолжаться бесконечно, когда дело доходит до выяснения причин отписок, есть некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы получить некоторые твердые ответы. Один из лучших способов сделать это — запустить электронное письмо, которое отправляется каждый раз, когда пользователь отписывается от рассылки, с опросом, предлагающим ему ответить на несколько вопросов о причинах его решения, прежде чем вы удалите его из своего списка. Это повлияет на репутацию вашего отправителя и пользовательский опыт, который вы предоставляете, а в долгосрочной перспективе коэффициент доставки по вашему списку рассылки может сильно подскочить.
Хотя вы не можете гарантировать, что каждый пользователь найдет время, чтобы дать свои ответы, те, кто это сделает, могут помочь вам получить ценные сведения о том, почему ваш показатель отписок находится на таком уровне. Затем вы можете использовать эту информацию для принятия дальнейших мер, улучшая тип вашей почтовой кампании, чтобы предотвратить дальнейшее количество отписок и сохранить ваш здоровый список в целости и сохранности.
Как снизить количество отписок от рассылки по электронной почте
Независимо от того, на каком уровне находится ваш показатель отписок в email-маркетинге, хорошая новость заключается в том, что есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы успешно его снизить. Некоторые из наиболее эффективных способов предотвращения отписок и снижения общего уровня отписок включают:
Двойной Opt-In может снизить средний показатель отписок по электронной почте
Двойная опция — это процесс, при котором подписчикам дается второй шанс подтвердить, что они действительно хотят получать от вас сообщения после того, как подписались на ваш список адресов электронной почты. Это происходит в форме электронного письма, которое обычно содержит ссылку, на которую нужно перейти для подтверждения. Если подтверждение не получено, то получатель не должен быть добавлен в ваш список.
Несмотря на то, что при таком подходе вы, скорее всего, получите меньший список, чем при использовании единой опции, одно из самых больших преимуществ заключается в том, что вы знаете, что каждый подписчик в вашем списке определенно хочет быть там, что в конечном итоге снижает количество будущих отписок и улучшает показатели кликов на контент, релевантный вашей аудитории.
Не покупайте списки
Покупка списка адресов электронной почты часто кажется более быстрым, простым и удобным способом сбора электронных адресов для рассылки маркетинговых сообщений. Однако зачастую это может быть верным способом получить высокий процент отписок, поскольку получатели, которых вы включили в список, могут даже не знать, что они в него добавлены, не говоря уже о том, что они дали на это свое согласие. Когда вы покупаете список адресов электронной почты, а не создаете свой собственный, основная проблема заключается в том, что вы не знаете, заинтересованы ли люди, которым вы отправляете маркетинговые письма, в том, что вы предлагаете. Есть шанс, что многие из них не заинтересуются и сразу же отпишутся.
Очистка списка адресов электронной почты для повышения среднего коэффициента отписок Маркетинг электронной почты
Регулярная очистка списка адресов электронной почты поможет вам сократить количество отписок, поскольку вы сможете удалить всех невовлеченных или неактивных пользователей до того, как они наконец нажмут кнопку «Отписаться». Если вы продолжаете отправлять письма людям, которые не реагируют на ваши сообщения или, возможно, вообще не реагируют с тех пор, как вы начали их отправлять, то вы только поощряете их к тому, чтобы они еще больше отписывались от рассылки.
Лучше всего понять намек — если они не вовлекаются сейчас, есть вероятность, что это не изменится и в будущем, поэтому лучше удалить их из списка. Чтобы автоматизировать этот процесс, можно дать ссылку на отписку — так вы получите меньше жалоб на спам, и список как-то сам очистится.
Сегментируйте список адресов электронной почты
Получение нерелевантного контента, который их просто не интересует, — одна из главных причин, по которой многие подписчики решают нажать кнопку «Отписаться» и перестают получать маркетинговый контент по электронной почте от определенной компании.
Сегментируя свой список адресов электронной почты, вы можете гарантировать, что отправляете более релевантный контент и что ваши подписчики будут получать только те сообщения, которые им действительно интересны.
Например, если вы рассылаете электронные письма о запуске нового продукта, то, скорее всего, вы получите лучшие результаты, если будете информировать только тех, кто уже пользуется этим продуктом или похожими продуктами, а не рассказывать всем, включая тех получателей, которым, возможно, все равно. Размер списка адресов электронной почты действительно имеет значение.
Предоставьте пользователям предпочтения
Получение слишком большого количества маркетинговых писем или писем, которые их не интересуют, также может подтолкнуть некоторых получателей к нажатию на кнопку «Отписаться». Поэтому еще один хороший способ сократить количество отписок — предоставить пользователям возможность управлять своими предпочтениями или обновлять их, чтобы они оставались довольны, отправляя только ту информацию, которая им нужна, в том виде и с той частотой, которые они предпочитают.
Персонализация писем
Если вы не персонализируете свои письма, то процент отписок может быть неоправданно высоким, так как подписчики могут не чувствовать особой связи с взаимодействием, которое они осуществляют с вашей компанией.
Для довольно большого процента людей нет ничего лучше скучного, типового письма, в котором даже не упоминается имя подписчика, чтобы убить вовлеченность, поэтому стоит использовать как можно больше тактик персонализации — даже для такого процента пользователей.
Наряду с тем, что все адресаты должны называться по имени, основывайте свои электронные письма на их индивидуальных предпочтениях и действиях, будь то создание капельных кампаний на основе того, что они недавно делали на вашем сайте, или отправка писем на основе продуктов и услуг, которые они уже приобрели.
Хотя невозможно предотвратить все случаи отписки, понимание того, каков ваш показатель отписок, где он должен быть и что вы можете сделать для его улучшения, имеет решающее значение для успешного маркетинга по электронной почте.
Вопросы и ответы о частоте отписок
Что такое показатель отписок?
Показатель отписки — это ключевая метрика email-маркетинга, которая измеряет процент подписчиков, отказавшихся от подписки или отписавшихся от вашего списка рассылки в течение определенного периода времени.
Как частота отправки писем влияет на показатель отписок?
Частота отправки писем может влиять на показатель отписок. Рассылка слишком большого количества писем в течение короткого периода может привести к увеличению числа отписок, поскольку подписчики могут почувствовать себя перегруженными или воспринять контент как спам. Маркетологам электронной почты следует помнить об этом!
Могут ли персонализированные письма помочь снизить количество отписок?
Да, персонализированные письма могут положительно повлиять на показатель отписок. Приспособление контента к индивидуальным предпочтениям и потребностям может повысить вовлеченность и снизить вероятность отказа от подписки.
Какую роль играют строки темы в количестве отписок?
Строки тем имеют решающее значение для формирования ожиданий и побуждения получателей к открытию писем. Увлекательные и релевантные темы писем могут улучшить показатели открытия писем подписчиками и снизить вероятность того, что подписчики нажмут кнопку «Отписаться» и сообщат о вашем адресе электронной почты в папку «Спам».
Как содержание электронной почты может повлиять на показатель отписок?
Качество и актуальность содержимого электронной почты играют значительную роль в показателе отписок. Предоставление ценного и увлекательного контента может способствовать укреплению связей с подписчиками и предотвратить их отказ от подписки на ваши ежедневные письма или общую электронную переписку.
Коррелирует ли показатель отписок с показателем отказов?
Хотя показатели отписок и отказов связаны между собой, они измеряют разные аспекты стратегии email-маркетинга. Unsubscribe Rate отслеживает количество отказов от рассылки, в то время как Bounce Rate показывает процент недоставленных писем из-за недействительных или неактивных подписчиков.
