Ako písať e-maily o opätovnom zapojení: Najlepšie tipy pre úspech

Čo je to opätovný e-mail o zapojení?

E-mail o opätovnom zapojení sa primárne zameriava na prilákanie používateľa späť na platformu predplatného pomocou lákavých alebo emotívnych stratégií. Keď sa osoba na začiatku prihlási na e-mailový marketing, zvyčajne je za tým nejaký dôvod.

Ako odmena alebo prístup k obsahu členov sa ponúkal napríklad poukaz. Keď sa na to už dávno zabudlo, nasledujúce e-maily môžu zostať neprečítané a ležať opustené v doručenej pošte. Cieľom je preto prilákať zákazníkov späť a znovu ich zapojiť.

E-maily o opätovnom zapojení (niekedy nazývané aj e-maily o opätovnom získaní) sú kampane, ktorých cieľom je získať späť neaktívnych odberateľov alebo im pripomenúť, prečo sa vôbec prihlásili na odber.

Výhody opätovných e-mailových kampaní pre spoločnosti

Prečo spoločnosti potrebujú tento formát? Zasielanie týchto typov e-mailov používateľom a zákazníkom môže priniesť viacero výhod, a to aj v prípade, že zákazník nikdy nedokončil nákup. Čítajte ďalej a dozviete sa viac.

Pripomeňte neaktívnym odberateľom, prečo sa k vám vôbec pridali

Ak niekto neotvoril posledných desať alebo viac e-mailov s odberom, bez ohľadu na formát (newsletter, propagácia atď.), je vyššie riziko, že sa úplne odhlási. Dobre sformulovaný, na klienta zameraný článok o opätovnom zapojení môže zvrátiť situáciu a vzbudiť dávno stratenú radosť.

Dajte aktívnym aj neaktívnym zákazníkom pocit, že si ich cenia

Nájsť rovnováhu medzi personalizáciou zákazníckej skúsenosti a oslovením masy je ťažké. Aj keď sa e-maily o opätovnom zapojení môžu posielať viacerým ľuďom a majú takmer rovnaký obsah slovo od slova, stále fungujú ako nástroj overovania. Prečo?

Keďže si spoločnosť všimla, že jej nevenujete pozornosť, chce, aby ste to skúsili znova. Samotný akt oslovenia je empatickým krokom, ktorý nevyhnutne vytvára spojenie. Toto spojenie môže zákazníka prinajmenšom presvedčiť, aby zostal o niečo dlhšie, a možno dokonca viesť k predaju.

Zvýšený potenciál predaja z existujúcich e-mailových zoznamov

Hlavným cieľom opätovných kontaktných e-mailov je získať potenciálnych zákazníkov. Nalákať zákazníkov späť, keď ignorovali e-maily, je nepredvídateľná úloha. Výsledky nie sú nikdy konzistentné a výsledok závisí od viacerých faktorov.

Ak však zákazník akceptuje zámery rozprávania o opätovnom zapojení a následne sa znovu zapojí, zvyšuje sa šanca, že sa chystá predaj.

Odoslanie nových promo ponúk aktívnym a neaktívnym predplatiteľom

Ak spoločnosť poskytuje propagačnú ponuku len novým zákazníkom, je to vynikajúca príležitosť, ako ju rozšíriť aj na tých, s ktorými sa snažíte nadviazať nový kontakt. Ponuka propagačnej akcie alebo upozornenie na aktuálne prebiehajúcu akciu je dobrým spôsobom, ako zákazníkov opäť nadchnúť.

Doplňte svoj existujúci marketingový mix

Marketing musí brať do úvahy každý profil zákazníka, dokonca aj tých, ktorí si nikdy nič nekúpili. Analýza údajov pomáha definovať zákazníkov do kategórií a poukázať na to, čo funguje a čo nie. Taktiky opätovného zapojenia sú len jednou z častí tohto procesu.

Potenciálne nevýhody

Samozrejme, vždy treba brať do úvahy aj potenciálne nevýhody.

Dokonca aj účinné e-maily s opätovným zapojením môžu byť považované za spam

E-maily možno nikdy nenájdu svoj domov. Zákazník ich môže označiť ako spam, ak tak ešte neurobil, čo znamená, že nielenže sa stratí účinok, ale marketingová stratégia bude zbytočná, čím sa stratí čas a peniaze.

Potenciálne otravné pre vašich e-mailových odberateľov

Musí existovať dôvod, prečo sa zákazník nepozeral na korešpondenciu od uvedeného podniku. Či už sa mu propagačná akcia už uskutočnila, a preto nevidí ďalšie využitie, alebo sa ich v priebehu týždňa posiela príliš veľa, alebo je obsah jednoducho trochu nudný. Všetky tieto dôvody sú pre zákazníka opodstatnené, preto e-mail s výrazným gestom nemusí mať želaný účinok a namiesto toho ho môže považovať za otravného alebo dokonca v ňom zanechať pocit obťažovania.

Môže to byť dôvod, prečo sa ľudia odhlasujú

Bohužiaľ, môže to byť posledná kvapka, ktorá inšpiruje k odhláseniu! Každý e-mailový marketér vie, že príjemcovia sa môžu odhlásiť alebo zmeniť svoje e-mailové preferencie. Kampaň opätovného zapojenia zaslaná do vašich e-mailových zoznamov môže byť príčinou toho, že neaktívni používatelia stlačia tlačidlo odhlásenia.

Príklady e-mailov o opätovnom zapojení

E-mail so zľavou

'Milá Thea, všimli sme si, že ste u nás už dlho nenakupovali. Tu je 15% off, aby sme vám pomohli nájsť skvelú ponuku!".

Teória je jednoduchá. Ponúknite zákazníkovi zľavu, ktorá ho privedie na vašu stránku alebo do obchodu. Ľudia sa s väčšou pravdepodobnosťou zapoja do predaja, ak je k dispozícii poukaz, ktorý im dáva pocit výhodnej kúpy. Urobte ju príliš dobrú na to, aby ste ju mohli premeškať, ale buďte realistickí v tom, čo môžete ponúknuť.

E-mail "chýbate nám"

"Ahoj John, chýbaš nám! Už dlho si tu nebol, kam si sa podel? Objavili sa skvelé nové produkty, o ktoré si prišiel!

To má vytvoriť emocionálne spojenie a vyvolať dojem, že na nich myslíte a všímate si ich neprítomnosť.

Pomáha podnikom urobiť zážitok osobnejším a umožňuje zákazníkom cítiť sa ocenení. Tieto typy reaktivačných e-mailov môžu na niektorých neaktívnych používateľov fungovať, ale ak je to jediný e-mail, ktorý dostanú za rok, nečakajte zázraky.

Kladenie navádzajúcich otázok

'Ahoj Leah, vedela si, že na zimu máme nový sortiment? Čaká na teba veľa výrobkov, ktoré si môžeš prezrieť.

Kladenie navádzajúcich otázok podnecuje k zamysleniu. Využíva organický poznávací proces, ktorý je prirodzený pre všetkých ľudí. Je to spoľahlivá stratégia, z ktorej sa dá čerpať, pretože keď nám niekto položí otázku, chceme poskytnúť odpoveď.

Zdôraznenie zmien v poslednom období

"Drahý Max, nastali tu veľké zmeny! Nenechajte si ujsť najnovší sortiment korenín, ktorý bol vydaný tento týždeň. Naša spoločnosť sa snaží byť ekologickejšia a týmto nedávnym uvedením na trh sa nám to naozaj podarilo.

Môže tam byť niečo, čo upúta pozornosť a napodobňuje vzťah medzi starými priateľmi. Poďme si to vynahradiť! Prečo nie? Toto je skvelé okno na zdôraznenie nedávnych udalostí v sekvencii opätovných e-mailov, ktoré by mohli viesť k dobrej miere kliknutí.

Pripomienka predplatného

'Ahoj, už je to nejaký čas, čo ste otvorili naše e-maily. Na vašom predplatnom nám záleží a chceme, aby ste z neho mali čo najviac.

Niekedy, ak ide o starý e-mail alebo ak bol niekto preč, stačí jednoduchý e-mail s pripomienkou. Ak neposielate relevantný obsah svojmu zoznamu účastníkov často, toto je elegantný spôsob, ako zvýšiť udržanie zákazníkov a odštartovať e-mailovú kampaň na opätovné zapojenie.

Žiadosť o spätnú väzbu

'Milý Jeremy, zaujímalo by nás, či by si mohol vyplniť tento krátky prieskum o svojich skúsenostiach s našou značkou. Je to len niekoľko otázok a bolo by skvelé počuť váš názor na vaše zákaznícke skúsenosti s nami.

Môžete tak spustiť celú sériu e-mailov, ktoré môžu získať späť neangažovaných odberateľov.

Vytváranie naliehavosti

'Ahoj, ak chcete využiť našu najnovšiu akciu, musíte si pospíšiť! Končí TÚTO NEDEĽU o 22:00, takže kliknite sem a objednajte si ju skôr, ako sa zásoby minú.

Táto metóda je trochu riskantná, pretože môže viesť k tomu, že zákazníci použijú možnosť odhlásenia. Ak spúšťate časté e-mailové marketingové kampane, potom vám tento typ e-mailu neuškodí.

Tipy na vytvorenie e-mailu o opätovnom zapojení

Bez ohľadu na formát, alebo dokonca ak sa v priebehu niekoľkých týždňov stretnete s kombináciou rôznych typov, musíte mať obsah na úrovni. Ak nie je, celá vec stráca zmysel.

Overenie adries

Chcete si byť istí, že vaše budúce e-maily budú mať lepšie výsledky ako kampane, ktoré ste odoslali predtým? Slabé výsledky mnohokrát nesúvisia s nerelevantným obsahom, ale s tým, že ste ich posielali na nesprávne adresy.

Overovanie adries znamená kontrolu, či nie sú...

• zastarané
• nesprávne napísané
• zadané viackrát
• známe pasce na spam

Overovanie zohráva dôležitú úlohu pri úspechu každej kampane win-back. Dôvodom, prečo sa časť vašich zákazníkov nezapája, môže byť to, že jednoducho prestali používať svoju adresu. Preto sa uistite, že sa zameriavate len na angažovaných odberateľov tým, že najprv z rovnice odstránite všetkých ostatných.

Vytvorenie dokonalého predmetu

Predmet e-mailu je to, čo čitateľa zaujme. Musí byť dostatočne dobrý na to, aby ho prinútil kliknúť na e-mail a otvoriť ho na ďalšie čítanie. Je teda veľmi dôležitý. Nemôže to byť (žiadny predmet) alebo "prečítajte si ma", musí to zaujať a vyskočiť. Skúste použiť aliteráciu alebo jednohubku, resp. personalizovať ho s ich menom.

Ak napríklad posielate e-mail o opustenom košíku, môžete do predmetu e-mailu uviesť položku, ktorú v košíku zanechali. Potom na stránke . pridať výzvu na akciu na nákup v tele e-mailu.

Použite meno zákazníka

Použitie mena je lepšie ako všeobecný pozdrav s odkazom na e-mailovú adresu. Automaticky sa tým pre vás stáva dôležitejším a oslovenie niekoho menom okamžite upúta pozornosť bez ohľadu na to, či je ústne alebo písomné.

Pridať výzvu na akciu

Nezabudnite na výzvu k akcii, pretože tento známy marketingový trik zapája motivačným jazykom a inšpiruje k aktívnym rozhodnutiam. Frázy ako napr:

• Konajte hneď!
• Nečakajte!
• Pozrite sa na to!
• Uistite sa, že ste...

Toto všetko sú dobré príklady buď značiek, alebo signálov na konci e-mailu, ktoré môžete pridať a zlepšiť svoju stratégiu opätovného zapojenia. Efektívne e-maily majú jedno spoločné - vedú ľudí k akcii.

Nevyhadzujte spam, ale pokračujte

Medzi obťažovaním a následnou korešpondenciou je určitá hranica, ktorá je rozhodujúca pre opätovné zapojenie. Ak sa spoločnosť do tejto situácie správne netrafí, riskuje, že bude odsledovaná, odhlásená z odberu a v niektorých prípadoch dokonca bojkotovaná.

Vysoká frekvencia e-mailov môže poškodiť mieru doručiteľnosti e-mailov, najmä ak neoverujete adresy.

Urobte ho vizuálne atraktívnym

Ak je to v rámci rozpočtu možné, ohromte ich efektnou grafikou. Obyčajný textový e-mail je vynikajúci pre B2B, ale B2C si zaslúži niečo vizuálnejšie zamerané. Obyčajný bežný e-mail funguje dobre pre obchodné publikum, ale pre davy B2C neváhajte použiť nejaké honosnejšie šablóny e-mailov.

Záver

E-maily s opätovným zapojením sú užitočným nástrojom, ak sa používajú správne. Ak vás zákazník opúšťa bez prečítania, je čas pokúsiť sa ho priviesť späť a naštartovať predajný proces. Túto úlohu pomáhajú splniť mnohé formáty, ako je uvedené vyššie, a pre väčší účinok je najlepšie použiť ich niekoľko.

Ak vám záleží na doručiteľnosti e-mailov a úspešnosti vašich kampaní opätovného zapojenia, chcete sa uistiť, že vaše zoznamy sú platné. Pomocou nástroja Bouncer môžete zo svojich zoznamov odstrániť falošné, neaktuálne a neplatné e-mailové adresy - zadarmo.

Začnite dnes a overte si prvých 100 e-mailových adries zadarmo!