Príručka pre začiatočníkov o transakčných e-mailoch

Čo sú to transakčné e-maily?

Transakčné e-maily sú automatické správy odoslané používateľom po vykonaní konkrétnej akcie na webovej lokalite alebo v aplikácii. Je to spôsob, ako môžu podniky informovať svojich zákazníkov o tom, čo sa deje s ich účtom, objednávkou alebo nejakým typom aktivity.

Zo strany používateľa môžu byť tieto e-maily vnímané ako zbytočné správy, ktoré sa hromadia v ich schránkach spolu s inými správami.

Predstavte si však, že ste si práve kúpili nový počítač, o ktorom ste snívali, a minuli ste zaň tisíce dolárov. A potom, po uskutočnení nákupu, nedostávate žiadne e-maily. Len bublinky, ktoré sa váľajú po vašej e-mailovej schránke.

Ako by ste sa cítili vy? Pravdepodobne, že niečo nie je v poriadku. Transakčné e-maily sú tu na to, aby vás informovali, že pri vašej transakcii prebehlo všetko v poriadku. Svojím spôsobom poskytujú pocit istoty.

Transakčný vs. marketingový e-mail: hlavné rozdiely

Ujasnime si, že transakčné e-maily nie sú marketingové e-maily. Ide o dva rôzne typy správ.

Obe sú posolstvami, ktoré podniky alebo spoločnosti posielajú spotrebiteľom. A obe sú relevantné v e-mailový marketing. Existujú však určité rozdiely, ktoré stoja za zmienku.

Líšia sa v nasledujúcich bodoch:

#1 Účel

📨 Transakčné e-maily: Sú určené na poskytovanie relevantných informácií a aktualizácií vyvolaných akciami používateľa. Napríklad e-maily o opustenom košíku upozorňujú používateľov na to, že začali nakupovať a rozhodli sa od neho upustiť pred dokončením obchodnej transakcie.

🛍️ Marketingové e-maily: Značky ich posielajú na propagáciu produktov, služieb alebo udalostí.

#2 Spúšťač

📨 Transakčné e-maily: Akcie používateľov, ako sú nákupy alebo obnovenie hesla, spúšťajú transakčné e-maily. Tento typ obsahu e-mailu sa vždy odošle po vykonaní činnosti.

🛍️ Marketingové e-maily: Značky ich posielajú na základe plánovaného marketingová stratégia alebo kampaň.

#3 Obsah

📨 Transakčné e-maily: Používatelia dostanú potrebné informácie o potvrdeniach objednávok, aktualizáciách aktivít na účte alebo iné informácie o svojej činnosti.

🛍️ Marketingové e-maily: Trhovníci ich používajú na to, aby príjemcov zaujali a presvedčili propagačným obsahom, atraktívnymi ponukami a presvedčivý jazyk.

#4 Očakávania

📨 Transakčné e-maily: Očakáva sa od nich, že budú používateľom poskytovať presné a relevantné informácie týkajúce sa ich činností.

🛍️ Marketingové e-maily: Hoci to používatelia neočakávajú, ponúkajú propagačné akcie a pútavý obsah.

#5 Frekvencia

📨 Transakčné e-maily: Tieto e-maily budú používateľom chodiť do schránok v závislosti od vykonanej akcie. Frekvencia teda závisí len od používateľa.

🛍️ Marketingové e-maily: Zvyčajne sa plánuje podľa marketingovej stratégie značky. Frekvencia závisí od spoločnosti.

#6 Ciele konverzie

📨 Transakčné e-maily: Spočiatku sa neusilujú o konverziu.

🛍️ Marketingové e-maily: Ich hlavným cieľom je zvýšiť mieru konverzie.

#7 Personalizácia

📨 Transakčné e-maily: Hlavný dôraz sa nekladie na personalizáciu. Značky z nej však môžu ťažiť.

🛍️ Marketingové e-maily: Marketéri často kladú väčší dôraz na prispôsobenie obsahu záujmom jednotlivých príjemcov.

#8 Budovanie vzťahov

📨 Transakčné e-maily: Tieto správy posilňujú dôveru a spoľahlivosť používateľa. Stránka vzťah je už vytvorená - používateľ už s vašou firmou komunikoval.

🛍️ Marketingové e-maily: Poskytujú príležitosť spojiť sa a vybudovať vzťah s kupujúcim alebo potenciálnym zákazníkom.

Transakčné správy: Prípady použitia a kľúčové poznatky

Tu sú niektoré z hlavných spôsobov, ako môžete využiť transakčné e-maily vo svoj prospech bez ohľadu na to, v akom odvetví pôsobíte.

01 Vstupné a uvítacie e-maily

Je to e-mail, ktorý používatelia dostanú po pripojení k platforme alebo po prihlásení do aplikácie. Po prijatí takejto správy vedia, že proces onboardingu prebehol dobre. Teraz sú registrovaným používateľom a môžu začať používať produkt. Tieto e-maily sú bežným príkladom správne nastavených vzťahov so zákazníkmi.

🟢 Kľúčové poznatky

• krátke
• interaktívne vizuály
• logo značky klienta a priložená aplikácia
• stručný

02 Potvrdzovacie e-maily

Pozrite si tento príklad e-mailu s prihlásením a potvrdením e-mailovej adresy. Jeho odoslanie pomáha hladkému a úspešnému priebehu prihlasovania.

🟢 Kľúčové poznatky

• žiadne vizuálne prvky robia e-mail menej atraktívnym
• absencia tučného písma zhoršuje čitateľnosť
• adresy bez odpovede vytvárajú odstup
• vyzerá podvodne ako začiatok e-mailovej marketingovej kampane

03 E-maily s aktualizáciami produktov

Je veľmi bežné, že spoločnosti posielajú používateľom a záujemcom aktualizácie produktov. Všetko preto, aby boli všetci informovaní a zdieľali najhorúcejšie technologické novinky.

🟢 Kľúčové poznatky

• optimalizované pre mobilné zariadenia
• použité farby značky
• otvoriť v prehliadači možnosť
• chýba e-mailová adresa bez možnosti odpovede

04 E-maily o obnovení hesla

Keď neustále zabúdate svoje heslo a jeho zadávanie vám spôsobuje zimomriavky, je čas ho zmeniť. V takýchto chvíľach sa môžete pýtať - fungovalo to? Môžem teraz používať svoje nové heslo? A vtedy vám prídu vhod transakčné e-maily, ktoré vaše pochybnosti rozptýlia.

🟢 Kľúčové poznatky

• prehľadne CTA
• farebne zvýrazní kľúčové body
• stručné a výstižné

05 Automatizované e-maily s doručovaním obsahu

E-maily s doručením obsahu majú vážnu úlohu - poskytujú vám obsah, o ktorý ste požiadali. Často obsahujú odkaz na produkt, súbor alebo iné typy dokumentov.
 

🟢 Kľúčové poznatky

• kľúčové prvky sú vyznačené tučným písmom.
• odkaz je farebne odlišný
• personalizácia (meno používateľa)

06 E-maily viazané na konkrétne činnosti

Je to súhrnný termín pre ostatné transakčné e-maily, ktoré používatelia dostávajú, ako sú potvrdenia objednávok, oznámenia o odoslaní, aktualizácie účtu a ďalšie. Je to ako celá enchilada užitočnej e-mailovej komunikácie. Informujú zákazníkov o tom, čo sa deje, tým, že poskytujú užitočný, ale komerčný obsah.

🟢 Kľúčové poznatky

• súdržné s Vyhadzovač identita značky
• krátke a výstižné
• kľúčové prvky sú rozšírené v tomto propagačnom posolstve
• v prípade problémov sa môžete obrátiť na e-mailovú adresu tímu zákazníckej podpory

Ako vytvoriť transakčné e-maily?

Naučte sa ho vytvoriť krok za krokom.

KROK 1: Vyberte si správnu službu transakčného e-mailu

Vyberte si platformu, ktorá vám vyhovuje. Hľadajte takú, ktorá ponúka jednoduchú integráciu a možnosti prispôsobenia. Môžete použiť ďalšie nástroje, ktoré vám pomôžu získať vysoká doručiteľnosť e-mailov - ako Vyhadzovač.

KROK 3: Stanovte si ciele e-mailu

Zistite, čo chcete transakčnými e-mailami dosiahnuť. Je to poskytovanie potvrdení o objednávkach a potvrdení o nákupe, aktualizácií o preprave alebo žiadostí o spätnú väzbu od zákazníkov?

KROK 4: Vymyslite pútavý obsah

Teraz prichádza zábavná časť. Píšte e-maily, ktoré upútajú pozornosť a sú pútavé (ale nie príliš efektné - stále je ich hlavným cieľom informovať). Používajte osobné pozdravy, urobte ich konverzačnými a posypte ich trochou vzrušenia. Nezabudnite, že chcete, aby vaši zákazníci mali pocit, že dostávajú správu od priateľa, nie od robota. Celý váš obsah, od predmetu správy až po výzvy na akciu, by mal váš mailingový zoznam nútiť túžiť po ďalších.

KROK 5: Pridajte príslušné údaje

Nezabudnite na šťavnaté kúsky! Uveďte podrobnosti o objednávke, čísla na sledovanie alebo akékoľvek informácie, ktoré vaši zákazníci potrebujú vedieť. Najdôležitejšie informácie nezabudnite zvýrazniť tučným písmom.

KROK 6: Používanie vyhradenej IP adresy

Tento malý klenot zabezpečí, že vaše transakčné e-maily budú doručené priamo do priečinka doručených správ a vyhnú sa priečinku so spamom. Je to ako mať vlastný súkromný vstup do sveta e-mailov. A opäť je tu ešte jedna vec, ktorá pomáha - a pevný nástroj na overovanie e-mailov.

KROK 7: Testujte, testujte, testujte

Pred kliknutím na poslať, otestujte svoj e-mail správnym spôsobom. Skontrolujte, ako vyzerá na rôznych zariadeniach. Nedovoľte, aby problémy s formátovaním zničili váš transakčný e-mail.

KROK 8: Monitorovanie a optimalizácia

Pozorne sledujte výkonnosť svojich e-mailov. Sledujte mieru otvorenia, mieru prekliknutia a konverzie. Tieto údaje budú vaším spoľahlivým sprievodcom pri zlepšovaní vašej e-mailovej stratégie.

Šablóny transakčných e-mailov

Pocit zadarmo používať tieto príklady transakčných e-mailov.

01 Vstupné a uvítacie e-maily

Ahoj [meno],

Pripojili ste sa ku komunite [Názov značky]! Sme viac než nadšení, že ste sa stali našou súčasťou. 🎉 Kliknutím sem získate výukový program o navigácii v našej aplikácii.

Bavte sa pri jeho používaní!

[Názov značky] Crew

V prípade akýchkoľvek otázok nám neváhajte napísať: [email protected]

02 E-mail s potvrdením objednávky

Ahoj [meno]

Práve sme dostali vašu objednávku [Číslo objednávky]a my sa už nevieme dočkať, kedy ho začneme baliť! Tu je to, čo ste si objednali.

Položky: [Zoznam položiek]

Celková suma: [Celková suma]

Hneď ako sa váš balík dostane na cestu, pošleme vám ďalší e-mail. Vaša zásielka bude u vás doma v 2-3 pracovné dni.

Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete pomoc, sme tu pre vás: [email protected]. Dajte nám vedieť, čo sa stalo, a my sa o to postaráme.

Ďakujeme, že ste si nás vybrali!

Tím služieb zákazníkom

03 Aktualizácie produktov

Ahoj 👋

Máme pre vás čerstvé produktové novinky! Chceli sme vás rýchlo upozorniť na aktualizáciu produktu, ktorú pripravujeme.

Dovoľte nám predstaviť [Názov aktualizácie produktu], prelom, ktorý posunie vaše zážitky na vyššiu úroveň. Usilovne sme pracovali na tom, aby sme vám priniesli niekoľko vážne vzrušujúcich vylepšení.

Tu sa dozviete, čo sa pripravuje:

[Funkcia 1]: Pripravte sa na [benefit alebo akciu].

[Funkcia 2]: Pozdravte [zlepšenie alebo schopnosť].

[Funkcia 3]: Budete ohromení [funkčnosťou].

Vypočuli sme si vašu spätnú väzbu a zaviedli sme ju do praxe, čím sme pre vás vytvorili ešte lepší zážitok.

Ďakujeme, že ste s nami.

Najlepšie,

Produktový tím

04 E-mail na obnovenie hesla

Ahoj,

Zdá sa, že sme dostali žiadosť o obnovenie hesla pre vaše konto. Žiadne obavy, kryjeme vám chrbát!

1. Kliknite na odkaz na obnovenie hesla [Odkaz na obnovenie hesla]. Odkaz vás presmeruje na našu zabezpečenú stránku na obnovenie hesla.
2. Zadajte e-mailovú adresu spojené s vaším účtom. Overíme, či ste to vy.
3. Vytvorenie spoľahlivého a jedinečného hesla. Vyberte si niečo, čo si zapamätáte, ale čo sa ťažko porušuje.

Nezabudnite, že bezpečnosť vášho účtu je našou najvyššou prioritou. Ak ste o toto obnovenie nepožiadali, ignorujte tento e-mail a vaše aktuálne heslo zostane nezmenené.

Zostaňte v bezpečí!

Tím služieb zákazníkom

Transakčný e-mail: Osvedčené postupy

#1 Používanie nástroja na overovanie e-mailov

Kto chce, aby sa jeho e-mail nikam neposielal? Alebo aby sa len vrátil späť? Asi nikto. Preto je dobré používať nástroj na overovanie e-mailov. Pri použití nástroja Bouncer môžete skontrolovať, či váš zoznam e-mailov je platný a všetky vaše transakčné e-maily sa dostanú priamo do zoznamu zákazníkov.

Budú dostávať svoje oznámenia a aktualizácie a vy budete mať istotu, že všetko funguje bez problémov. Okrem poskytnutia skvelého používateľského zážitku pre váš zoznam vám odosielanie na platné e-maily pomôže chrániť sa pred antispamovými zákonmi a zabezpečí včasné doručenie vašich správ.

#2 Prispôsobenie e-mailov

Keďže primárnym cieľom propagačných e-mailov je informovať, môžete ich prispôsobiť (pretože prečo nie?). Vždy, keď prispôsobíte e-mail konkrétnej osobe, je to akoby ste jej dali virtuálne päťku. Môžete ich pozdraviť menom, oceniť ich predchádzajúce interakcie alebo preferencie a poskytnúť im výhody za to, že urobia ďalší krok.

Hoci ide o bežný potvrdzujúci mail, máte možnosť urobiť z neho skutočne úžasný komunikačný zážitok.

Ak do svojich transakčných e-mailov pridáte osobný prístup, ukážete zákazníkom, že sú dôležití, a tento druh spojenia môže zázračne zvýšiť angažovanosť a lojalitu. Či už ide o potvrdzujúcu správu alebo e-mail so zľavovými kódmi, tieto správy môžete personalizovať pomocou bežných nástrojov e-mailového marketingu.

#3 Nepoužívajte e-mailové adresy bez možnosti odpovede

E-mailové adresy bez odpovede zvyčajne používajú formát "[email protected]". Je to akési neosobné, vzdialené a jednostranné, však?

Namiesto adresy bez možnosti odpovede použite priateľskú a rozpoznateľnú adresu odosielateľa. Je to spôsob, ako príjemcom otvoriť dvere na kladenie otázok, hľadanie pomoci alebo poskytnutie cennej spätnej väzby. A to je presne to, čo chcete urobiť, aby ste sa spojili so svojím publikom a vybudovali si s ním vzťah, však? 😄

#4 Oddeľte ich od propagačných e-mailov

Snažte sa príjemcov pri zasielaní potvrdzujúceho e-mailu nemýliť propagačným obsahom. Máte na to priestor v propagačných materiáloch. V opačnom prípade by ste mohli byť vnímaní ako dotieraví a vaše budúce hromadné e-maily by prepadli.

Transakčné e-maily slúžia na konkrétny účel - poskytnúť príjemcom jasné a stručné informácie o ich činnostiach alebo transakciách. Držme sa ho a vyhnime sa reklamným rozptýleniam.

#5 Prejdite priamo k veci

V transakčných e-mailoch by sa nemalo chodiť okolo horúcej kaše. Vaši zákazníci sú pravdepodobne zaneprázdnení ľudia, ktorí majú veľa vecí na práci. Nemajú čas čítať dlhé a zložité e-maily. Chcú dôležité informácie hneď, ako rýchlovlak, ktorý sa rúti po koľajniciach.

Udržiavajte svoje transakčné e-maily stručné a jasné a zlepšíte tak zákaznícku skúsenosť, zvýšite sladké tržby svojho elektronického obchodu a vytvoríte bezproblémové cesty zákazníkov.

Stačí vám jednoduchý, priamočiary e-mail.

Krátke a zhodné e-maily môžu pomáhajú udržiavať reputáciu odosielateľa a vy máte istotu, že vaše transakčné správy pristanú priamo v schránkach používateľov.

#6 Optimalizujte ich pre mobilné zariadenia

Zabezpečte, aby sa transakčné e-maily čítali pohodlne pre každého. Používatelia mobilných zariadení tvoria veľkú časť čitateľov vašich e-mailov, preto ich berte do úvahy. Žiaľ, nie všetok obsah sa dá bez problémov zobraziť na počítačoch a mobilných zariadeniach.

💡 Vedeli ste, že v roku 2021 bude podľa odhadov 3.09 miliárd používateľov mobilných telefónov, ktorí používajú aplikácie na zasielanie správ? To je číslo.

#7 Test pred stlačením tlačidla odoslať

Vyskúšajte svoj transakčný e-mail. Dvakrát skontrolujte žiadosti o obnovenie hesla, oznámenia o odoslaní a iné e-maily súvisiace s transakciami. Skontrolujte tiež, či odkaz na odhlásenie funguje tak, ako má, a dôkladne prejdite šablóny transakčných e-mailov.

Vyskúšajte ich v rôznych e-mailových klientoch a zariadeniach. Zistite, či vyzerajú dobre a či sa dajú ľahko čítať. A vyhnite sa spúšťacím slovám spamu, ako napr. zavolajte teraz, najlepšia ponuka, alebo konajte teraz aby váš e-mail neskončil v priečinku so spamom.

Transakčný e-mail zabalený

Teraz ste doktorandom v oblasti transakčného e-mailového marketingu, gratulujeme! Nemusíte strácať čas. Dajte sa do práce a napíšte vynikajúci transakčný e-mail, aby vaše publikum bolo na rovnakej vlne ako vy.

Ale počkajte! Udržujte svoj e-mailový zoznam aktuálny. Zaregistrujte sa do služby Bouncer a pred odoslaním e-mailov si nechajte overiť e-mailové adresy.

Často kladené otázky týkajúce sa transakčných e-mailov

Aký je príklad transakčnej správy?

Klasickým príkladom transakčnej správy je žiadosť o obnovenie hesla alebo potvrdenie objednávky. Ide o e-maily, ktoré sa spúšťajú na základe konkrétnej akcie.

Čo je to transakčný e-mail a marketingový e-mail?

Transakčné e-maily sa od marketingových správ líšia tým, že účel a obsah. Používatelia dostávajú transakčné e-maily v reakcii na konkrétne akcie alebo udalosti. Marketingové materiály sú určené na propagáciu produktov, služieb alebo kampaní s cieľom dosiahnuť predaj alebo zapojenie.

Môžem používať Gmail na transakčný e-mail?

Gmail je obľúbený poskytovateľ e-mailových služieb, ale je vhodný skôr na osobné alebo individuálne použitie. Na transakčné e-maily je lepšie používať špecializovanú službu transakčnej elektronickej pošty.