Vad är omnikanalmarknadsföring och hur fungerar det?

Vad innebär omnichannel?

Ordet omnichannel kommer från latinets Omnis, som betyder alla/alla. I det här sammanhanget syftar kanal på de olika sätt som en målgrupp idag kan interagera med ett varumärke. En omnikanalstrategi för kundresan innebär att erbjuda en konsekvent upplevelse genom olika kanaler, vilket leder till högre kundlojalitet och mer intäkter.

Till exempel mobila enheter, datorer, webbplatser, e-post, SMS, sökmotorer och sociala medieplattformar (som Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn och TikTok), WhatsApp Företagoch chatbots är alla exempel på digitala kanaler genom vilka vi kan interagera med varumärken idag. Många kanaler är ofta offlinekanaler, som att handla i butik eller kontakta ett varumärke via telefon.

Vad är marknadsföring via omnikanal?

Med omnikanalmarknadsföring avses marknadsföringskampanjer som använder alla plattformar, kanaler och enheter för att marknadsföra dina produkter och tjänster till potentiella och befintliga kunder. Oavsett kanal eller interaktion ska budskapet, det visuella materialet och den övergripande upplevelsen av omnikanalmarknadsföringskampanjen vara konsekvent och relevant för den enskilda intressenten eller kunden.

Källa

En strategi för omnikanalmarknadsföring måste skapa ett budskap som är helt sömlöst över olika kanaler. Med denna strategi arbetar varje kanal tillsammans för att skapa ett enhetligt budskap och en enhetlig röst för ditt varumärke i alla omnikanalupplevelser. Exempelvis skulle denna marknadsföringsstrategi säkerställa att personer som nyligen har köpt en produkt inte får e-post eller SMS med reklam för den.

Omnichannel bygger på idén att den underliggande datan uppdateras automatiskt. Som en följd av detta justeras budskapen i alla kanaler. Det gör att shoppingupplevelsen för potentiella kunder blir mer integrerad från den första till den sista kontaktpunkten.

Omnikanalmarknadsföring är utformad för att samla en organisations marknadsföringsinsatser och göra dem till en konsekvent och integrerad varumärkesupplevelse som levereras över alla kanaler. Det innebär att budskap, ton, grafik och alla tidigare interaktioner som en kund har haft med varumärket kommer att fungera i harmoni. Ett populärt exempel på omnikanalmarknadsföring idag är möjligheten att köpa något online och sedan hämta det i butik vid ett senare tillfälle.

När det görs på rätt sätt marknadsföringsstrategi för omnikanal ska arbeta bakom kulisserna och vara nästan obemärkt av kunderna. Det ska ge en upplevelse som är så sömlös att alla kundbehov tillgodoses när de uppstår. Kunderna är mer benägna att lägga märke till omnichannel-marknadsföringsstrategier som inte genomförs väl, eftersom dessa sannolikt kommer att orsaka frustration.

Omnikanal vs flerkanalsstrategier

Omnikanal och flerkanalig marknadsföring kan låta ganska lika. Dessa termer kan dock inte användas synonymt eftersom de har viktiga skillnader som du måste ha i åtanke.

Vid flerkanalig marknadsföring står varumärket i centrum för marknadsföringsstrategin och kanalerna fungerar oberoende av varandra. Kommunikationen är i huvudsak statisk, med budskap som är relativt likartade i de olika kanalerna. Kanalerna uppdateras och anpassas inte efter kundens behov.

Källa

Med omnikanalmarknadsföring är det däremot kunden, snarare än varumärket, som står i centrum för marknadsföringsstrategin. Budskapet anpassas och förändras baserat på hur kunden har interagerat med varumärket, och kundbeteendet ger upphov till dessa uppdateringar. Kanalerna arbetar tillsammans snarare än oberoende av varandra.

Vilka är fördelarna med omnichannel-marknadsföring?

Experter menar att en av de viktigaste fördelarna med omnikanalmarknadsföring är att marknadsföringen blir relevant för varumärket och kunden. Några av de viktigaste fördelarna med en omnikanalmarknadsföringsstrategi är följande:

• Högre spenderingsgrad: Forskning har visat att kunder som deltar i marknadsföringskampanjer med omnikanal i genomsnitt spenderar cirka tretton procent mer jämfört med kunder som deltar i marknadsföringskampanjer med en enda kanal, vilket påverkar verksamheten eller värdering av e-handel.
• Högre orderfrekvens: Statistik från 2021 visar att omnikanalkampanjer får nästan 500% högre orderfrekvens jämfört med de som är beroende av bara en marknadsföringskanal. Konverteringsgraden förbättras med över fyrahundra procent för de som använder SMS-marknadsföring som en av kanalerna.
• Högre engagemang: Omnikanalkampanjer rapporterades ha fått ett engagemang på nästan 19%, jämfört med det mycket lägre engagemanget på drygt 5% för dem som använde en kampanj med en enda kanal. Eftersom engagemanget ofta är en av de viktigaste faktorerna i en KPI:er för sociala medierkanske du vill titta närmare på den här.
• Högre kundlojalitet: Marknadsförare som använder omnikanalmarknadsföring rapporterar att de upplever en 90% högre kundlojalitet och retentionsgrad än kampanjer med en enda kanal.

Några ytterligare fördelar med marknadsföring via omnikanal är följande.

Stärk varumärkets identitet

Att förbättra kundupplevelsen bör vara det första målet med en omnikanalstrategi, men det kan också ha en positiv inverkan på varumärkeskännedomen. När ett varumärke har en konsekvent identitet i alla kanaler, från e-postmarknadsföring till fysiska butiker, blir det lättare att känna igen det.

Det är kundcentrerat

Omnikanalmarknadsföring handlar om att vara kundorienterad. I dag måste varumärkena acceptera att kunderna vet vad de vill ha, och för att behålla lojaliteten handlar det om att skapa en upplevelse som främst är inriktad på kundens behov snarare än på varumärkets behov.

Förbättra avkastningen på investeringar

Den goda nyheten är att kundupplevelsen och slutresultatet går hand i hand. När ett företag använder en utmärkt omnikanalstrategi kan det öka livstidsvärdet för varje kund. Den enhetliga upplevelsen förbättrar lojaliteten och engagemanget och leder till bättre kundnöjdhet, fler köp och intäkter i det långa loppet.

Steg för att bygga en omnikanalkampanj

När du ska bygga upp en framgångsrik strategi och kampanj för omnikanalmarknadsföring för ditt företag är det viktigt att lägga en solid grund innan du börjar.

Omnichannel-marknadsföring är en strategi som passar företag i alla storlekar och som blir allt mer tillgänglig och åtkomlig.

Även mindre företag och marknadsförare börjar se fördelarna med att lansera en omnikanalstrategi snarare än en marknadsföringsstrategi med en enda kanal, till den grad att nästan 70% av beslutsfattarna inom e-handel sa att omnikanalmarknadsföring var viktigt eller mycket viktigt för deras verksamhet förra året.

1 - Få alla att engagera sig i flerkanalsstrategin för marknadsföring

Alla måste vara med på det när det gäller att lyckas med en marknadsföringsstrategi för omnikanaler. Hela teamet måste komma överens om att kunden är varumärkets fokus och att de kommer att arbeta tillsammans med plattformarna för att få detta att hända. För att en omnikanalmarknadsföringsstrategi ska bli framgångsrik måste detta sträcka sig längre än till marknadsföringsteamet.

2 - Analysera kunddata

När du driver kundverksamheten i en omnikanalstrategi bör dina kunddata stå i centrum. För att omnikanalmarknadsföring ska bli framgångsrik bör varje teammedlem fokusera på att använda data för att säkerställa att den bästa upplevelsen skapas för kunden.

Data krävs för att marknadsförare ska kunna säkerställa att de skickar det mest relevanta meddelandet till kunderna vid rätt tidpunkt, samtidigt som de upprätthåller konsekventa samtal med kundtjänst och kundservicerepresentanter.

Ju mer dina medarbetare vet om dina kunder, desto bättre kommer de att kunna interagera med dem och bemöta dem på ett effektivt sätt. Från fysiska butiker till din webbplats - varje kundinteraktion kan och bör analyseras.

3 - Optimera för mobila enheter

Numera använder alla en smartphone, och därför har mobiloptimering blivit viktigt för alla marknadsförare. Försäljningen av mobil e-handel ökade massivt med över 20% mellan 2018 och 2021 och har bara fortsatt att öka. Med detta i åtanke har det aldrig varit viktigare än att se till att dina omnikanalmarknadsföringskampanjer är helt optimerade för mobilen.

4 - Rikta dina budskap på rätt sätt

Framgångsrik digital omnikanalmarknadsföring bör kretsa kring personalisering. Nu när du har samlat in och analyserat data om dina kunder är det bästa sättet att se till att ditt budskap riktas på ett lämpligt och effektivt sätt att segmentera prenumeranterna i mindre listor.

Det blir lättare att skicka personliga meddelanden när kontakter tilldelas olika kategorier baserat på liknande egenskaper. Du kanske till exempel vill segmentera listor baserat på shoppingbeteende, profil- och demografiska data eller engagemangsnivåer för kampanjer.

5 - Testa och mäta

Alla strategier för omnikanalmarknadsföring kommer att förbättras över tid när ni fortsätter att samla in och analysera kunddata. Idag kan du få tillgång till en rad robusta och effektiva marknadsföringsplattformar som ger dig mycket insikt i dina resultat. 

Från grundläggande instrumentpaneler för övergripande försäljning till mer avancerade SaaS-verktyg för rapportering som visar aspekter som prestanda för segmenterade listor och gör att du kan spåra de kampanjer som tjänar mest pengar. 

Därför är det viktigt att vara aktiv när man testar olika komponenter som olika meddelanden, ämnesrader och rubriker, bildspråk, sändningstider och mer. Genom att testa regelbundet kan du ta reda på mer om vilka segment som svarar bäst på vissa meddelanden, så att du kan hitta den perfekta formeln som fungerar. Denna process ökar inte bara din förståelse för din målgrupp utan bidrar också med värdefulla insikter för din marknadsföringsrapport.

I en ständigt uppkopplad värld har marknadsföringskanaler som samarbetar för att vara konsekventa och sätta kundens behov i första rummet blivit effektivare än någonsin.

Avslutning

Om du vill ge kunderna en fantastisk upplevelse, hålla budskapet konsekvent och samtidigt öka intäkterna är omnikanalmarknadsföring vägen framåt. Bli inte orolig på grund av det stora antalet onlinekanaler. Med dagens verktyg kan vem som helst skapa en konsekvent kundupplevelse genom alla de kanaler de hanterar.

På tal om det, e-postmarknadsföring är en bra kanal att komma igång med. Med Bouncer kan vi hjälpa dig att maximera effekten och ROI för varje e-postmeddelande du skickar ut. Vi kommer städa upp. dina listor och ta bort inaktuella, felstavade, falska och andra ogiltiga e-postmeddelanden.

Skaffa ditt konto idag och validera dina 100 första e-postmeddelanden gratis!

Ofta ställda frågor

Vilka kanaler omfattar omnichannel-marknadsföring?

Det beror på vilka kanaler som din kundbas använder. De vanligaste kanalerna är dock sociala medier, e-post, webbplats, mobil, butiksupplevelse, direktreklam, telefonsamtal och andra. Vilka kanaler du använder beror på din målgrupp.

Vad är ett exempel på omnikanalmarknadsföring?

Så här fungerar en typisk strategi för marknadsföring via flera kanaler. En kund hör talas om dig på sociala medier eller ett forum som Reddit. De besöker sedan din webbplats och ser samma budskap och erbjudanden. Du riktar sedan in dig på dem igen med annonser på deras Facebook- eller Instagramkonton. De prenumererar på dina e-postmeddelanden och du skickar ut ett mycket riktat erbjudande baserat på deras interaktioner hittills. I framtiden har du deras köphistorik så att du kan skicka ännu mer riktade erbjudanden till dem.

Är marknadsföring via omnikanal effektiv?

När det görs på rätt sätt och när du använder rätt verktyg för automatiserad marknadsföring är det så. Forskning visar att 77% av kunder är mer benägna att köpa igen och öka sina utgifter hos företag som de känner samhörighet med.