İşlemsel E-posta: 2024 için Nihai Kılavuz

İşlemsel e-posta nedir?

Konunun özüne inmeden önce, işlemsel e-postanın ne olduğunu anlamak önemlidir. Adından da anlaşılacağı gibi, bir işlemsel e-posta Kullanıcıları bir uygulama veya web sitesi işlemi hakkında bilgilendirir. Müşteri ürün veya hizmetinizle zaten etkileşime girmiş olduğundan, bunu göndermek için müşterinin onayına ihtiyacınız yoktur.

Çok fazla e-posta pazarlama yazılımı bu e-postaları otomatikleştirmenize yardımcı olur, böylece müşteri yolculuğu boyunca doğal bir şekilde akarlar.

Dahası, işlemsel e-postalar otomasyon gerektirir çünkü başarıları gönderim hızına bağlıdır. Bu yüzden bazı insanlar bunlara tetiklenmiş veya otomatik mesajlar diyor. Dahası, e-posta kullanıcının eylemleriyle bağlantılı kişiselleştirilmiş bilgilere sahiptir.

İşte bazı işlemsel e-posta örnekleri:

• sepet terk e-postaları
• gönderi detaylarını içeren e-postalar
• çift katılımlı e-postalar
• fatura e-postaları
• Teslimat onay e-postaları
• şifre sıfırlama e-postaları
• geri bildirim talep e-postaları

Ve daha niceleri.

İşlemsel ve Promosyonel Mesajlar

​Her iki e-posta türü de ürünlerinizi pazarlasa da, işlemsel bir e-posta aşağıdakilerden farklıdır promosyon alternati̇fleri̇. Yeni başlayanlar için, işlemsel e-posta hizmetleri, işlemleri tamamladıktan sonra bireysel alıcıları hedefler.

Buna karşılık, promosyon mesajları birçok kişiye odaklanır. Bunun nedeni, işlem e-postalarının belirli amaçlara hizmet etmesi, promosyon e-postalarının ise satışları ve müşteri sadakatini artırmayı hedeflemesidir.

Bu şekilde, pazarlama e-postaları Sizi bir satın alma işlemi yapmaya, bir uygulama yüklemeye, bir hesap oluşturmaya veya bir form göndermeye ikna eden eylem çağrılarıyla biter. İşlemsel bir e-posta çapraz satış yapmanıza ve geri bildirim toplamanıza olanak tanısa da doğrudan CTA'lardan yoksundur.

Bir diğer fark ise zaman aralığıdır. Promosyon e-postaları, belirli ürünlerin reklamını yapmak veya duyurularda bulunmak için belirli süreler boyunca yayınlanır. Örneğin, Kara Cuma e-postaları aşağıdakilerden farklıdır Noel promosyonlar.

Öte yandan, işlemsel bir e-posta işletmenin günlük operasyonlarının bir parçasıdır. Promosyon e-postaları şirketinizi büyütebilir, ancak bunların yokluğu web sitesinin işlevselliğini etkilemez.

İşlemsel e-posta türleri

İşlemsel e-posta tanımını öğrendikten sonraki adım, farklı kategorileri anlamaktır. Bunlar şunlar olabilir:

Geri bildirim e-postaları

Bu işlemsel e-posta, bir markanın performansına ilişkin müşteri değerlendirmelerini arar. Müşterilerin nelerden hoşlandığını bilmenin yanı sıra, geri bildirim e-postaları iyileştirilmesi gereken alanları ortaya çıkarır.

İşin en iyi yanı, alıcılar size ne istediklerini doğrudan söyledikleri için rakiplerinizi incelemek zorunda kalmamanızdır. Müşterilerin ürününüzü nasıl kullandığını anlayarak, bu işlemsel e-posta hizmeti yeni büyüme yolları sunar.

Geri bildirim e-postaları ve pazarlama otomasyonu söz konusu olduğunda zamanlamanın çok önemli olduğunu unutmayın. Bir müşteri ürününüzü aldıktan sonra çok uzun süre beklememeniz gerekse de, işlem e-postasını göndermeden önce ürününüzün keyfini çıkarmalarına izin verin. Müşterileri kapsamlı geri bildirim için bir açılış sayfasına yönlendirebilirsiniz.

Sipariş onayları

Bu işlem e-postası, siparişi aldığınızı onaylamak için çevrimiçi bir satın alma işlemi başlattıktan sonra müşterilere gönderilir. E-posta aşağıdaki bileşenleri içerir:

• Miktar
• Ödeme seçenekleri
• Sipariş numarası
• Fatura ve teslimat adresi
• Beklenen teslimat süresi
• Nakliye yöntemi ve ücretleri
• Ürün başına fiyat
• Nakliye onayları

Bir işlemin başarılı olduğunu kanıtlayan sipariş onayı e-postaları, alıcıların kendilerini güvende hissetmelerini sağlayarak markanıza olan güveni artırır. Ayrıca gelecekteki etkileşimler için de zemin hazırlar. Ayrıca, bu mesajlar başka ürünler önermek ve indirimler sunmak için mükemmeldir. Müşterilerden sizi sosyal medyada takip etmelerini veya posta listenize katılmalarını da isteyebilirsiniz.

Şifre sıfırlama

Kullanıcıların oturum açma kimlik bilgilerini unuttuktan sonra yeni parolalar oluşturmalarına yardımcı olurlar. Parola sıfırlamalarını iyileştirmenin birkaç yolu vardır. Bunlardan ilki kısa işlemsel e-posta şablonları kullanmaktır. Kullanıcı e-postayı aldığında amacını bilmelidir.

Net talimatlar vermeniz gerekse de, işlem e-postanızda çok fazla kural ve adımdan kaçının. Yine, logonuzu göstererek ve net konu satırları kullanarak müşterilerin göndereni tanımasını sağlayın. Bu, uygun bir e-posta ile el ele gider. şi̇freleme yöntemleri̇.

Destek ekibinizin sorularını azaltmak için sıfırlama bağlantısının geçerliliğini belirtmeyi unutmayın. Parola sıfırlama testinin bir diğer önemli bileşeni. Gecikmeleri önlemek için e-postaları önceden kontrol edin ve spam klasörleri.

Yeniden etkinleştirme e-postaları

Bu işlemsel e-posta kategorisi, bir işlemi tamamlamadan şirketinizle etkileşime giren veya işlemlerini sonlandıran kullanıcıları hedefler. ilişki zamanından önce. Buna şu alıcılar dahildir online alışveriş sepetlerini terk etti ödeme yapmadan önce e-postaları açmayan ve abonelik süresi dolmak üzere olan kullanıcılar.

Etkin olmadığını unutmayın aboneler IP adresi itibarını etkiler. Kullanıcılar e-postalarınızı okumazsa, işlemsel e-posta sağlayıcıları pazarlama kampanyalarınızı reddeder. Pasif aboneler de maliyetlidir; alıcı sayısını görmek e-posta kampanyası ücretlerini belirler. Kişi listenizde çok sayıda etkin olmayan kullanıcı varsa para israf ediyorsunuz demektir.

İlk işlemsel e-posta ile bazı aboneleri ikna edebilseniz de, aktif olmayan tüketicileri kazanmak için birkaç mesaj gerekir. Ancak, işlemsel e-postalarınızı görmezden gelirlerse pasif kişilerle etkileşim kurmaya devam etmeyin.

Daha iyi teslimat oranları sağlamak ve nihayetinde işletmeniz için satışları artırmak için iletişim listelerinizle ara sıra yeniden etkileşim kurduğunuzdan ve bunları temizlediğinizden emin olun.

İşlemsel e-posta en iyi uygulamaları

Pazarlamacılar için işlemsel e-postalar yeterli değildir. İşlemsel e-postanızın performansını artırmak için aşağıdaki stratejileri benimseyebilirsiniz.

Yanıtlanacak adresler

Bu adresler müşterilere geri bildirimlerine değer verdiğinizi gösterir. Aksine, yanıt verilmeyen adresler etkileşim oranlarını ve nihayetinde iletilebilirliği etkiler. Hazır başlamışken, kendinizi tanıtmak için işlem e-postalarınızda şirket adlarını kullanın. Bu aynı zamanda müşterilerin gelen kutularını düzenlemelerine de yardımcı olur.

İşlemsel e-posta adresinde bir kişinin adını kullanmak kişisel bir dokunuş sağlayabilir, ancak müşterileriniz göndereni tanımayabilir. Aynı şekilde, izlenen bir posta kutusu müşteri taleplerini zamanında ele almanızı sağlar.

E-posta türü ne olursa olsun (örneğin çift katılımlı şifre sıfırlama talebi, kargo bildirimleri), yanıt adresi güvenilir ve tanınması kolay olmalıdır.

Kişiselleştirme

Bir işlem e-postasını kişiselleştirmek, özellikle pahalı ürünler satarken güven yaratır. Ayrıca abonelikten çıkma oranlarını düşürür ve müşteri gelen kutularında öne çıkmanızı sağlar. E-postayı kişiselleştirmenin birkaç yolu vardır. Bunlardan biri isimlerini kullanmaktır.

Örneğin, düz bir teşekkür yerine "Teşekkürler John" diyebilir ve e-posta pazarlama kampanyalarınız için daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlayabilirsiniz.

Pazarlamacılar için işlemsel bir e-postayı kişiselleştirmenin bir başka yolu da müşteri sorgularını teşvik etmektir. Ayrıca, fazla promosyonel olmaktan kaçının. Ürünlerinizin reklamını yapmanız gerekiyorsa, bunları müşterinizin sorunlarına bir çözüm olarak gösterin.

Kişiselleştirilmiş e-postalar, içinde promosyon içeriği olsa bile genellikle daha iyi performans gösterir.

Frekanstan önce kalite

İşlemsel bir e-posta güçlü bir yöntem olsa da iletişim aracıçok fazla mesaj göndermek alıcıyı bunaltır. Abonelikten çıkmanın yanı sıra posta listesimüşteriler e-postayı spam olarak işaretleyebilir.

Ayrıca, işlem e-postanızda gerçekçi olmayan indirimler ve ürün özellikleri gibi abartılardan kaçının. E-posta, açıklamalar ve kargo tahminleri gibi gerekli ürün ayrıntılarını da içermelidir.

Müşterilerinizi mutlu etmek için, her pazarlama mesajının gerçekliğe dayandığından emin olun - aksi takdirde ticari mesajlarınız spam klasörüne düşecektir.

Yalnızca teslim edilebilir adresleri toplayın

Bouncer'ın gerçek zamanlı e-posta doğrulamasını kayıt ve abonelik formlarınıza uygulayın ve yanlış yazılan bir e-posta adresi nedeniyle tek bir potansiyel müşterinin bile kaybolmadığından emin olun. Satın alma onayı içeren bir işlem e-postası almayan bir müşterinin kafası kesinlikle karışacak, mutsuz olacak ve destek birimiyle iletişime geçecektir.

Bu sadece küçük bir deneyim hasarına neden olmakla kalmayacak, aynı zamanda e-postasını yanlış yazan müşteri olsa bile destek maliyetlerini artıracaktır. E-posta teslim edilebilirliğini iyileştirmek için e-postalarınızı düzenli olarak doğruladığınızdan emin olun.

İşlem e-postaları ile işinizi büyütün

İşlemsel e-postalar hem potansiyel müşterilere hem de düzenli müşterilere hitap eder. Bunları çekici web tasarımı gibi diğer pazarlama stratejileriyle de birleştirebilirsiniz, SEO makale yazımıve sosyal medya reklamcılığı.

Geleneksel pazarlama e-postalarının işlemsel e-posta mesajlarıyla ortak bir yönü, yasal e-posta adreslerine gitmeleri gerektiğidir. İşte bu noktada Bouncer yardımcı oluyor!

Bouncer ile geçersiz, eski, çift, yanlış yazılmış ve diğer tüm yaygın kötü e-posta adreslerini e-posta listenizden kaldırabilirsiniz. Bugün kaydolun ve ilk 100 e-postanızı ücretsiz olarak doğrulayın!