Hiç markete girip listenizdeki bir şeyi almayı unuttuğunuz ve ancak eve döndüğünüzde hatırladığınız oldu mu?
Online alışverişte, terk edilmiş sepet e-postaları sayesinde bu nadiren gerçekleşir. Alışveriş sepetinizi doldurup içine bir sürü ürün eklediğinizde, yanlışlıkla gidip ödeme yapmayı unutabilirsiniz. Bu da mağaza için kâr kaybı anlamına gelir.
Neyse ki sepet terk e-postaları size bir şeyi unuttuğunuzu hatırlatmak için vardır – böylece geri dönebilir ve alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Bugün, alışveriş sepetini terk etme e-postaları hakkında bilmeniz gereken her şeyi ve bunları mağazanız için nasıl kullanacağınızı anlatacağız.
Ve ek bir bonus olarak, en sonunda bazı terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta şablonlarımız var, bu yüzden bizimle kalın.
Terk Edilmiş Sepet E-postası Nedir?
Terk edilmiş sepet e-postası, müşterinin alışveriş sepetine bir şey eklemesi ancak ödeme veya ödeme aşamasına gelmemesi durumunda aldığı otomatik bir e-postadır. Bu e-posta, müşteriye satın alma işlemini tamamlamasını hatırlatmak için belirli bir süre sonra otomatik olarak gönderilir.
Terk edilmiş sepet e-postaları ile sepetine eklediği bir ürünü veya ürünleri satın alma işlemini tamamlamadan mağazanızdan ayrılan bir müşteriye otomatik olarak mesaj gönderen bir iş akışı tasarlayabilirsiniz.
Bu, müşterilere geride bir şey bıraktıklarını hatırlatmak için basit bir mesaj olabilir veya satın almak istediklerini hatırlatmak için sepetin içeriğini görüntüleyecek şekilde tasarlayabilirsiniz. Terk edilmiş sepet e-postası genellikle tamamlanmamış sipariş sayısını azaltmak için faydalı bir yöntemdir ve nihayetinde müşterileri geri gelip ilgi gösterdikleri ürünleri satın almaya teşvik ederek satışları artıracaktır.
E-ticaret mağazanızı optimize ederek dönüşüm oranlarını en üst düzeye çıkarmak için yapabileceğiniz pek çok farklı şey olsa da, satın alma işlemlerini tamamlamayan ve sepetlerini içindeki ürünlerle birlikte bırakan belirli müşteriler her zaman olacaktır; bu sektörde normaldir ve tamamen kaçınılması mümkün olmayacak bir şeydir.
Bu işlem e-postalarını göndermek, kayıp satışları geri kazanarak dönüşümleri artıran bir strateji kullanmanıza olanak tanır.
Neden Terk Edilmiş Sepet E-postası Göndermelisiniz?
Bir online mağaza işletiyorsanız ve terk edilen alışveriş sepetleri nedeniyle satış kaybı yaşamaktan endişe ediyorsanız, terk edilen alışveriş sepeti mesajlarının dikkate alınmaya değer olmasının bir dizi nedeni vardır.
İstatistikler, terk edilmiş sepet e-postalarının e-ticaret gelirlerinin yaklaşık %28‘inin arkasında olduğunu gösteriyor, bu nedenle gönderilmeye değer. Satışları ve geliri artırmanızı kolaylaştırmanın yanı sıra, terk edilmiş alışveriş sepeti mesajları işletmeniz için başka avantajlar da sunar.
Zamandan ve paradan tasarruf edin
Terk edilmiş sepetleri ele almak için otomatik bir e-posta iş akışı ile diğer ticari pazarlama görevlerine odaklanmak için daha fazla zamanınız olacak. Terk edilmiş sepet e-postaları ayarlandıktan sonra, bunları yalnızca potansiyel yeni müşterileri geri gelip satın alma işlemi yapmaya teşvik etmek için değil, aynı zamanda mevcut müşterilerinizi elde tutmaya yardımcı olmak için de kullanabilir, sonuçta yeni müşteriler edinmek için zamandan ve paradan tasarruf edebilirsiniz.
Doğru ayarlandığında, bu e-postaları ürün önerilerini iletmek, müşteri referansları istemek, daha fazla yorum toplamak ve çok daha fazlası için kullanabilirsiniz.
Daha iyi bir müşteri deneyimi sunun
Müşteriniz sepeti terk ettikten sonra satın alma işlemini tamamlamak için mağazanıza dönmemeye karar verse bile, bir e-posta göndermek, müşteri deneyimini daha da iyileştirmek için kullanabileceğiniz önemli bilgileri toplamak için mükemmel bir yol olabilir.
Örneğin, bir e-posta göndermek, müşterinin satın alma işlemini neden tamamlamadığına ilişkin bilgi toplamanıza olanak tanıyabilir. Kargo ücreti çok yüksek olabilir veya teknik bir sorunla karşılaşmış olabilirler ya da ödeme sırasında beklemedikleri ekstra maliyetler ortaya çıkmış olabilir. Bu, gelecekteki müşteri deneyimini iyileştirmek için gerekli değişiklikleri yapmanıza yardımcı olacak ve terk edilen sepetlerin sayısını azaltacaktır.
Daha iyi müşteri ilişkileri oluşturun
Terk edilmiş bir alışveriş sepeti, genellikle müşterilerin yaptıkları işlemlerle ve alışveriş alışkanlıklarıyla ilgili olduğundan müşteriler için çok önemli bir konudur. Bu nedenle, terk edilmiş sepet e-postaları müşteriye yalnızca geri gelip ilgilendiği ürünü satın almasını hatırlatmakla kalmaz, aynı zamanda markanızın onlara değer verdiğini ve ihtiyaçlarını anladığını göstererek daha güçlü müşteri ilişkileri kurmanıza yardımcı olabilir.
Bu, yalnızca alışveriş sepetini terk etme oranınızı azaltmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda ilk kez alışveriş yapanları evangelistlere dönüştürür. Kim bilir, bir e-posta harika müşteri yorumlarına ve tekrar satın almalara yol açabilir.
Etkili terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları nasıl oluşturulur?
Online alışveriş sepetlerinin %69,57 ‘sinin satış tamamlanmadan müşteriler tarafından terk edildiği düşünüldüğünde, müşterileri geri dönmeye ve satın alma işlemini tamamlamaya teşvik etmek için terk edilen sepet mesajlarını kullanmıyorsanız satış istatistikleriniz olması gerekenden çok daha düşük olabilir.
Terk edilmiş sepet e-postası, sepetlerini terk eden tüm müşterileri geri dönüp alışveriş yapmaya teşvik edemeyecek olsa da, mümkün olduğunca çok sayıda terk edilmiş sepetle ilgilenmek için zaman ve çaba harcamaya kesinlikle değer.
Bunu yapmak için, alışveriş sepetini terk etme kampanyalarınızda aşağıdaki ipuçlarını aklınızda bulundurun:
Bir hatırlatma sunun
Birçok alışveriş sepeti, müşteri satın alma konusunda kararsız olduğu için değil, sadece dikkati dağıldığı ve geri dönmeyi unuttuğu için satın alınmadan önce bırakılıyor. Bugünlerde online alışveriş yapmak için giderek daha fazla akıllı telefon kullandığımızdan, alışverişin ortasında bir şeyin dikkatimizi dağıtması, telefonlarımızı yere koymamız ve daha sonra dikkatimiz dağılmadan önce ne yaptığımızı unutmamız nadir değildir.
Diğer durumlarda, alışveriş yapanlar daha sonra daha kolay bulabilmek için bir şeyi sepetlerine ekleyebilirler, ancak kendileri için buna değip değmeyeceğine karar vermeden önce düşünmek için biraz zamana ihtiyaçları olabilir.
Müşterilerin sepetlerini terk etmelerinin birçok farklı nedeni olsa da, sepeti kaydedip satın almak istedikleri ürünü hatırlatan bir e-posta ve son adımdan devam etmek için kullanabilecekleri kullanışlı bir bağlantı göndermek, müşterinizi satın alma işlemini tamamlamaya teşvik etmenin en basit yoludur.
Ayrıca, ilk gönderilen e-postaya bir takip e-postası da gönderebilirsiniz ve göndermelisiniz. Çoğu alışveriş sepeti iş akışında seride en az birkaç e-posta bulunur. Endişelenmeyin, favori e-posta pazarlama aracınız burada sizin için ağır işleri yapacaktır.
Net bir eylem çağrısına sahip olun
E-posta mesajlarında, izleyicileri terk edilmiş sepetlerine geri yönlendirmek için bir CTA düğmesi kullanılır; burada gerekli bilgileri girebilir ve ilgilendikleri ürünü satın alma işlemini tamamlayabilirler.
CTA düğmesinin stili, görsel markanıza göre değişiklik gösterebilir. Ancak hepsi farklı görünse de hepsinin amacı aynıdır: Müşteriyi terk ettiği sepetine geri dönmeye ve ödeme işlemini tamamlamaya teşvik etmek.
Kullandığınız ifadeler ve görseller söz konusu olduğunda dikkate alınması gereken çok sayıda farklı stil ve seçenek olsa da, asıl önemli olan e-postanın geri kalanından sıyrılması ve kolay bulunmasıdır. Bu, terk edilmiş alışveriş sepeti stratejinizin sonuçlarında büyük bir fark yaratabilir.
E-posta kopyasını doğru şekilde alın
En iyi pazarlamacılar ve işletme sahipleri, terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postasını müşterilerine pazarlama yapmak için başka bir fırsat olarak görecektir. Şirketinizin tüm pazarlama materyallerinin ilgi çekici olmasını sağlamak için çok çaba sarf ediyorsanız, bu durum terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızda da devam etmelidir.
Tıpkı diğer pazarlama e-postalarında olduğu gibi, metne odaklanmaya ve dikkat çekici bir konu satırı, ilginç görseller ve ilgi çekici metin yazarlığı eklediğinizden emin olmaya değer. E-postayı kişiselleştirmeyi ve alıcıyı geri dönüp sepetini kontrol etmeye teşvik etmek için kalın, göze çarpan konu satırları kullanmayı düşünün.
Doğru zamanlama
Çeşitli araştırmalar, alışveriş sepetini terk etme e-postasını ne kadar erken gönderirseniz sonuçlarınızın o kadar iyi olacağını göstermiştir.
Bir e-posta pazarlama şirketi olan Rejoiner, sepet terk edildikten sonraki bir saat içinde terk edilmiş sepet e-postası gönderen müşterilerinin ortalama %16 dönüşüm oranı elde ettiğini tespit etti. Aslında, alışveriş sepetinin terk edilmesinden yaklaşık bir saat sonrası, işletmeler için en iyi alışveriş sepeti akış zamanlaması gibi görünmektedir; hem daha erken hem de daha geç gönderen pazarlamacılar daha kötü sonuçlar görmektedir.
Ancak bu sadece başlangıç noktasıdır. Takip eden sepet kurtarma e-postalarını da test etmek faydalı olabilir, çünkü bunlar daha da güçlü sonuçlar elde edebilir. İkinci e-posta ilkinden yaklaşık 24 saat sonra gönderilmelidir ve akışın geri kalanı ne sattığınıza ve ne kadar spam yapmak istediğinize bağlıdır.
Bir teşvik sunun
Bazen insanlar alışveriş sepetlerinden vazgeçerler çünkü son dakikada bir ürüne belirli bir miktar para harcamaktan çekinirler. Ya da aynı veya benzer bir ürünü başka bir yerde daha ucuza bulma olasılığı olup olmadığını görmek için etrafta alışveriş yapmak isteyebilirler.
Terk edilmiş sepet e-postanızda bir indirim kodu sunmak, daha önce son fiyatı ödemek istemeyen potansiyel müşterileri geri dönmeye teşvik etmenin kolay ama çok etkili bir yoludur. İade etmeleri halinde toplam fiyat üzerinden genel bir yüzde sunmak veya ücretsiz kargo seçeneği sunmak isteyebilirsiniz.
Bir e-ticaret mağazası işletiyorsanız, terk edilmiş sepet e-postaları muhtemelen göndereceğiniz en önemli e-postalardan bazılarıdır. E-ticaret gelirlerinin ortalama yüzde otuzunu oluşturduklarından, online mağaza başarısında büyük fark yaratmaları şaşırtıcı değildir. En popüler ürünlerinizden bazıları online alışveriş sepetlerinde duruyor ve sizin tarafınızdan küçük bir dürtme bekliyor olabilir.
Kararsız alıcıların karar vermesine yardımcı olabilecek sınırlı süreli bir kupon kodu göndermek için çok daha fazla neden var.
Toparlıyorum
Bir online mağaza işletiyorsanız, terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta stratejisi oluşturmak sonradan düşünülmüş bir şey gibi görünebilir. Ancak, terk edilen alışveriş sepetini kurtarma e-postaları oluşturmak için harcanan ilk zaman yatırımı, alışveriş sepetini terk edenler alışverişlerini tamamladığında ve yeni gelir elde edildiğinde karşılığını verir.
Bu arada, Bouncer e-posta pazarlama stratejiniz için harika bir eklentidir. Çeşitli e-posta listelerine büyük miktarda e-posta gönderiyorsanız, önce bu adresleri doğrulamanız ve onaylamanız gerekir. Aksi takdirde, hemen çıkma oranınız tavan yapacaktır – geliriniz değil.
Ücretsiz Bouncer deneme sürümünüz için bugün kaydolun!
Bugün deneyebileceğiniz terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta şablonları
İşte bugün alabileceğiniz ve alışveriş sepetini terk etme sorunlarınıza sonsuza kadar veda edebileceğiniz bazı terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta örnekleri ve şablonları.
Dostça Dürtü
Konu satırı: Psst! Arkanda bir şey bıraktın…
Hey [Müşteri Adı],
Yardım edemedik ama sepetinizde birkaç ürün bıraktığınızı fark ettik. Unuttuysanız diye sizin için kaydettik.
🛒 [Alışverişe Devam Et]
Sizi bekleyen harika ürünleri kaçırmayın!
Saygılarımla,
[Markanız]
FOMO Uyarısı
Konu satırı: Sepetinizdeki ürünleri kaçırmayın! 🏃♂️
Merhaba [Müşteri Adı],
Ya şimdi ya hiç! Sepetinizdeki ürünler yüksek talep görüyor ve uzun süre mevcut olacaklarını garanti edemeyiz.
⏰ [Satın Alma İşleminizi Tamamlayın]
Ürünlerinizi bugün temin edin ve hayal kırıklığını önleyin!
En iyisi,
[Markanız]
Nazik Hatırlatma
Konu Satırı: Sepetinizdeki ürünler hakkında dostça bir hatırlatma
Sayın [Müşteri Adı],
Umarız bu e-posta size ulaşmıştır. Sepetinizde ilginizi bekleyen bazı ürünler olduğunu hatırlatmak isterim.
🛍️ [Sepetinizi İnceleyin]
Herhangi bir sorunuz olursa veya yardıma ihtiyacınız olursa size yardımcı olmak için buradayız.
Saygılarımla,
[Markanız]
Ücretsiz Kargo ile Değer Katmak
Konu satırı: Sepetinizdeki ürünler için ücretsiz kargo – sınırlı süreli teklif!
Merhaba [Müşteri Adı],
İyi haberlerim var! Sınırlı bir süre için sepetinizdeki ürünlerde ücretsiz kargo fırsatından yararlanın. Bu özel teklifin sizi geçmesine izin vermeyin.
🚚 [Satın Alma İşleminizi Tamamlayın]
Markanızı] seçtiğiniz için teşekkür ederiz!
Ürün Münhasırlığını Vurgulama
Konu satırı: Nadir bulunanlar sepetinizde – kaçırmayın!
Merhaba [Müşteri Adı],
Eşsiz olana karşı bir gözünüz var! Sepetinizdeki ürünler gerçekten türünün tek örneğidir, bu yüzden elinizden kayıp gitmelerine izin vermeyin.
🌟 [Özel Ürünlerinizi Güvence Altına Alın]
Satın alma işleminizi bugün tamamlayın ve bu nadir buluntuların değerini bilin.
Şerefe,
[Markanız]
Para İade Garantisi ile Güven Oluşturma
Konu Satırı: Güvenle alışveriş yapın – sepetinizdeki ürünler garantimiz altındadır
Sayın [Müşteri Adı],
Markanız]’da memnuniyetiniz bizim önceliğimizdir. Bu yüzden sepetinizdeki ürünleri sorunsuz para iade garantimizle destekliyoruz.
💪 [Güvenle Alışveriş Yapın]
Satın alma işleminizi tamamlayın ve %100 memnun kalmazsanız, bunu düzelteceğiz.
Saygılarımla,
[Markanız]
Kişisel Dokunuş
Konu Satırı: Sepetinizi sadece sizin için kaydettik, [Müşteri Adı]!
Merhaba [Müşteri Adı],
Umarız harika bir gün geçiriyorsunuzdur! Sepetinizde bazı harika ürünler bıraktığınızı fark ettik ve onları sadece sizin için kaydettik.
İşte sizi nelerin beklediğine dair kısa bir özet:
- Madde 1
- Madde 2
- Madde 3
[Sepeti Görüntüle ve Ödeme]
Unutmayın, özel müşteri destek ekibimiz her türlü soru veya endişenizde size yardımcı olmak için burada. Ulaşmaktan çekinmeyin.
Mutlu alışverişler,
[Markanız]
Özel İndirim Teklifi
Konu satırı: Sınırlı süre: Sepetinizdeki ürünlerde %15 indirim kazanın!
Merhaba, [Müşteri Adı],
Alışverişinizi tamamlamadan gittiğinizi görmekten nefret ediyoruz. İşte size sepetinizdeki ürünlerde özel %15 indirim!
Kodu kullanın: Ödeme sırasında SAVE15.
[İndiriminizi Talep Edin]
Ancak hızlı davranın – bu teklif 48 saat içinde sona eriyor!
Şerefe,
[Markanız]
Sosyal Kanıt Yaklaşımı
Konu Satırı: Sepetinizdeki ürünler hakkında başkalarının ne dediğini görün!
Merhaba [Müşteri Adı],
Harika bir zevkiniz var! Sepetinizdeki ürünler müşterilerimizden övgü dolu yorumlar alıyor. İşte söyledikleri:
- “Ürün 1 bu yıl yaptığım en iyi alışveriş!”
- “Ürün 2’nin kalitesi eşsiz!”
- “3. Ürün olmadan yaşayamam!”
[Satın Alma İşleminizi Tamamlayın]
Şiddetle tavsiye edilen bu ürünleri kaçırmayın. Memnuniyetiniz bizim önceliğimizdir.
Saygılarımla,
[Markanız]
Örnek 16: Düşük Stok Uyarısı ile Aciliyet
Konu Satırı: Acele edin, [Müşteri Adı]! Sepetinizdeki ürünler neredeyse tükendi!
Merhaba [Müşteri Adı],
Zaman çok önemli! Sepetinizdeki ürünler raflarımızdan uçup gidiyor ve stoklarımız azalıyor. Bu popüler seçimleri yakalama şansını kaçırmayın.
🔥 [Ürünlerinizi Şimdi Güvenceye Alın]
Bu harika ürünleri kaçırmanızı hiç istemeyiz. Temelli gitmeden önce satın alma işleminizi tamamlayın!
Saygılarımla,
[Markanız]
Yardımcı Kaynak Yaklaşımı
Konu Satırı: Yararlı ipuçlarımızla sepetinizdeki ürünlerden en iyi şekilde yararlanın!
Sayın [Müşteri Adı],
Sepetinizde bazı ürünler bıraktığınızı fark ettik ve satın alma işleminizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olmak için buradayız. Seçtiğiniz ürünlerle en iyi deneyimi elde etmek için ipuçları ve püf noktaları içeren en son blog yazımıza göz atın:
[Blog Yazımızı Okuyun]
Satın alma işleminizi tamamlamaya hazır mısınız?
[Alışverişe Devam Et]
Müşteri destek ekibimiz her türlü soruyu yanıtlamak ve yardım sağlamak için hazırdır. Size hizmet etmek için sabırsızlanıyoruz!
Saygılarımla,
[Markanız]
Sıkça sorulan sorular
Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları işe yarar mı?
Evet. Bu e-posta kampanyalarının etkinliğine ilişkin çeşitli araştırmalar mevcut. Klaviyo’ya göre, terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta dizileri, potansiyel olarak kaybedilen satışların %3-14 ‘ünün geri kazanılmasına yardımcı oluyor.
Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları göndermek yasal mı?
Evet, çünkü alıcı taraftaki kişiler zaten sizden satın almaya ilgi duyduklarını belirtmişlerdir, bu nedenle e-posta adreslerine nazik hatırlatmalar gönderebilirsiniz. Dahası, bazı kart hatırlatma sistemleri müşterinin önce bir hesap oluşturmasını gerektirir ve bu noktada potansiyel alıcılardan e-posta almak için kaydolmalarını isteyebilirsiniz.
Farklı terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları arasında ne kadar beklemeliyim?
Bir dizi e-postanız varsa, spam gibi görünmemeleri için aralarına boşluk koyun. İkinci bir e-posta göndermek için ilk e-postadan sonra 24 saat beklemek iyi bir uygulamadır. Bundan sonraki her e-posta biraz daha aralıklı olmalıdır, örneğin 48 saat ve ardından 72 saat. Çoğu e-posta pazarlama yazılımı, temel terk edilmiş alışveriş sepeti otomasyonu kurulumuyla bunu yapabilir.