Har du någonsin gått in i en mataffär och glömt att köpa något från din lista, bara för att komma ihåg det när du redan är hemma?
Med onlineshopping händer det sällan – tack vare e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar. När du har fyllt på dina kundvagnar och lagt till en massa varor i dem kan du av misstag glömma att gå och checka ut. Och för butiken innebär det förlorad vinst.
Som tur är finns det e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar som påminner dig om att du har glömt något – så att du kan återvända och slutföra din shopping. Idag berättar vi allt du behöver veta om e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar och hur du kan använda dem i din butik.
Och som en extra bonus har vi några e-postmallar för övergivna vagnar i slutet, så håll dig kvar hos oss.
Vad är ett e-postmeddelande om en övergiven kundvagn?
Ett e-postmeddelande om en övergiven kundvagn är ett automatiserat e-postmeddelande som en kund får om de har lagt till något i sin kundvagn men aldrig kommit till kassan eller betalningsfasen. Det här e-postmeddelandet skickas ut automatiskt efter en viss tidsperiod för att påminna kunden om att slutföra sitt köp.
Du kan utforma ett arbetsflöde som automatiskt skickar ett meddelande till en kund som har lämnat din butik utan att slutföra köpet av en produkt eller produkter som de har lagt till i sin korg med e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar.
Det kan vara ett enkelt meddelande som påminner kunderna om att de har lämnat något efter sig, eller så kan du utforma det så att det visar varukorgens innehåll för att påminna dem om vad de ville köpa. Ett e-postmeddelande om övergivna kundvagnar är ofta en bra metod för att minska antalet ofullständiga beställningar och kommer i slutändan att öka försäljningen genom att uppmuntra kunderna att komma tillbaka och köpa de produkter som de har visat intresse för.
Även om det finns många olika saker du kan göra för att maximera konverteringsgraden genom att optimera din e-handelsbutik, kommer det alltid att finnas vissa kunder som inte slutför sina inköp och lämnar sina vagnar med varorna inuti; det är normalt med branschen och något som inte kommer att vara möjligt att undvika helt.
Genom att skicka dessa transaktionsmeddelanden kan du använda en strategi som ökar konverteringen genom att återhämta förlorad försäljning.
Varför skicka ett e-postmeddelande om övergivna kundvagnar?
Om du driver en webbutik och är orolig för att du förlorar försäljning genom att överge kundkorgar finns det en rad skäl till varför det är värt att överväga meddelanden om övergivna kundkorgar.
Statistiken visar att e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar ligger bakom cirka 28% av e-handelsintäkterna, så de är värda att skicka. Förutom att göra det lättare för dig att öka försäljningen och intäkterna erbjuder meddelanden om övergivna kundvagnar ytterligare fördelar för ditt företag.
Spara tid och pengar
Med ett automatiserat e-postarbetsflöde för att hantera övergivna kundvagnar får du mer tid att fokusera på andra marknadsföringsuppgifter. När e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar har konfigurerats kan du använda dem för att inte bara uppmuntra potentiella nya kunder att komma tillbaka och göra köpet utan också för att hjälpa till att behålla dina befintliga kunder, vilket i slutändan sparar tid och pengar på att skaffa nya kunder.
Med rätt inställningar kan du använda dessa e-postmeddelanden för att ge produktrekommendationer, be om kundutlåtanden, samla in fler omdömen och mycket mer.
Erbjud en bättre kundupplevelse
Även om kunden väljer att inte återvända till butiken för att avsluta sitt köp efter att ha övergett kundvagnen kan ett e-postmeddelande vara ett utmärkt sätt att samla in viktig information som du kan använda för att förbättra kundupplevelsen längre fram.
Genom att skicka ett e-postmeddelande kan du till exempel samla in information om varför kunden inte slutförde köpet. Fraktkostnaden kan ha varit för hög, eller så stötte de på ett tekniskt problem, eller så kanske det tillkom extra kostnader i kassan som de inte hade förväntat sig. Detta hjälper dig att göra de ändringar som behövs för att förbättra kundupplevelsen i framtiden och minska antalet övergivna varukorgar.
Skapa bättre kundrelationer
En övergiven kundvagn är ofta något som är mycket relevant för kunderna, eftersom de ofta är personliga i förhållande till de åtgärder som de har vidtagit och deras shoppingvanor. Därför påminner e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar inte bara kunden om att komma tillbaka och köpa den vara de är intresserade av, utan de kan också visa att ditt varumärke värdesätter dem och förstår deras behov, vilket hjälper dig att bygga starkare kundrelationer.
Detta kan inte bara hjälpa dig att minska antalet övergivna kundvagnar utan också göra förstagångsköpare till evangelister. Vem vet, ett e-postmeddelande kan leda till fantastiska kundrecensioner och upprepade köp.
Så här skapar du effektiva e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar
Eftersom 69,57 % av alla kund korgar på nätet överges av kunderna innan köpet är slutfört, kan din försäljningsstatistik vara mycket lägre än vad den skulle kunna vara om du inte använder meddelanden om övergivna kundvagnar för att uppmuntra kunderna att återvända och slutföra köpet.
Även om ett e-postmeddelande om övergivna kundvagnar kanske inte kan uppmuntra alla kunder som har övergett sina korgar att återvända och göra köpet, är det definitivt värt att lägga ner tid och ansträngning på att hantera så många övergivna kundvagnar som möjligt.
För att göra detta bör du ha följande tips i åtanke när du genomför dina kampanjer för övergivna kundvagnar:
Erbjud en påminnelse
Många kundvagnar lämnas kvar innan köpet, inte för att kunden är tveksam till att göra ett köp, utan helt enkelt för att de blev distraherade och glömde att gå tillbaka till den. Eftersom fler och fler av oss använder våra smartphones för att göra inköp online idag är det inte ovanligt att vi distraheras av något mitt i shoppingen, lägger ifrån oss telefonen och sedan glömmer vad vi höll på med innan distraktionen inträffade.
I andra fall kan kunderna lägga till något i sin kundvagn så att det är lättare att hitta det senare, men de kanske helt enkelt behöver lite tid att överväga det innan de bestämmer sig för om det är värt det för dem.
Det finns många olika anledningar till att kunder överger sina varukorgar, men det enklaste sättet att uppmuntra kunden att slutföra köpet är att spara varukorgen och skicka ett e-postmeddelande som påminner kunden om den vara som han eller hon var intresserad av att köpa, tillsammans med en praktisk länk som kunden kan använda för att fortsätta från det sista steget.
Dessutom kan och bör du skicka ett uppföljningsmejl till det första som går ut. De flesta arbetsflöden för kundvagnar har minst ett par e-postmeddelanden i serien. Oroa dig inte, ditt favoritverktyg för e-postmarknadsföring bör göra det tunga arbetet åt dig här.
Ha en tydlig uppmaning till handling
En CTA-knapp används i e-postmeddelanden för att leda tittarna tillbaka till deras övergivna varukorg, där de kan ange den information som krävs och slutföra köpet av den produkt som de är intresserade av.
Stilen på CTA-knappen kan variera beroende på ditt visuella varumärke. Men även om de ser olika ut har de alla samma mål, nämligen att uppmuntra kunden att återvända till sin övergivna varukorg och slutföra hela kassaprocessen.
Det finns många olika stilar och alternativ att ta hänsyn till när det gäller ordval och bilder, men det viktigaste är att det sticker ut från resten av e-postmeddelandet och är lätt att hitta. Detta kan göra en enorm skillnad i resultaten av din strategi för övergivna kundvagnar.
Få e-postkopian att bli helt rätt
De bästa marknadsförarna och företagarna kommer att se ett e-postmeddelande om övergivna kundvagnar som bara ytterligare en möjlighet att marknadsföra till sina kunder. Om du har lagt ner mycket arbete på att se till att allt marknadsföringsmaterial för ditt företag är mycket övertygande, bör detta fortsätta med dina e-postmeddelanden om övergivna vagnar.
Precis som i alla andra marknadsföringsmejl är det värt att fokusera på texten och se till att du inkluderar en uppseendeväckande ämnesrad, intressanta bilder och övertygande copywriting. Överväg att personifiera e-postmeddelandet och använda djärva, framträdande ämnesrader för att uppmuntra mottagaren att gå tillbaka och kontrollera sin kundvagn.
Ta rätt tid på dig
Olika studier har visat att ju tidigare du skickar ut ett e-postmeddelande om övergivna kundvagnar, desto bättre blir dina resultat.
Rejoiner, ett företag som arbetar med e-postmarknadsföring, fann att kunder som skickade ett e-postmeddelande om övergivna kundvagnar inom en timme efter att kundvagnen övergivits fick en genomsnittlig konverteringsgrad på 16%. Faktum är att cirka en timme efter att kundvagnen har övergivits verkar vara den bästa tidpunkten för kundvagnsflödet för företag, medan marknadsförare som skickade både tidigare och senare fick sämre resultat.
Detta är dock bara utgångspunkten. Det kan vara användbart att testa uppföljande e-postmeddelanden om återställning av kundvagnar eftersom dessa kan få ännu mer kraftfulla resultat. Det andra e-postmeddelandet bör skickas ut cirka 24 timmar efter det första och resten av flödet beror på vad du säljer och hur spammigt du vill göra det.
Erbjud ett incitament
Ibland överger folk sina varukorgar för att de får kalla fötter av att spendera en viss summa pengar på en produkt i sista minuten. Eller så kanske de är intresserade av att shoppa runt för att se om det finns en möjlighet att de kan hitta samma eller en liknande produkt billigare någon annanstans.
Att erbjuda en rabattkod i ditt e-postmeddelande om övergiven kundvagn är ett enkelt men mycket effektivt sätt att uppmuntra potentiella kunder att återvända om de inte var villiga att betala slutpriset tidigare. Du kanske vill erbjuda en total procentsats av det totala priset om de återvänder eller ge möjlighet till fri frakt.
Om du driver en e-handelsbutik är e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar utan tvekan några av de viktigaste du kommer att skicka. Eftersom de står för trettio procent av e-handelsintäkterna i genomsnitt är det ingen överraskning att de kan göra hela skillnaden för onlinebutikens framgång. Några av dina mest populära artiklar kan sitta i kundvagnar online och bara vänta på en liten knuff från din sida.
Desto större anledning att skicka en tidsbegränsad kupongkod som kan hjälpa obeslutsamma köpare att fatta ett beslut.
Avslutning
Att skapa en e-poststrategi för övergivna kundvagnar kan verka som en eftertanke om du driver en webbutik. Men den initiala tidsinvesteringen som spenderas på att skapa e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar lönar sig när dessa kundvagnar slutför sina köp och nya intäkter kommer in.
Förresten, Bouncer är ett fantastiskt tillägg till din e-postmarknadsföringsstrategi. Om du skickar ut en stor mängd e-postmeddelanden till olika e-postlistor måste du validera och verifiera dessa adresser först. Annars kommer din avvisningsfrekvens att vara det som går genom taket – och inte dina intäkter.
Registrera dig idag för din kostnadsfria testversion av Bouncer!
E-postmallar för övergivna kundvagnar som du kan prova redan idag
Här är några exempel på e-postmeddelanden och mallar för övergivna vagnar som du kan ta tag i idag och säga adjö till dina problem med övergivna vagnar för gott.
Den vänliga knuffen
Ämnesrad: Psst! Du glömde något…
Hej [Kundens namn],
Vi kunde inte undgå att se att du hade glömt några varor i din kundvagn. Vi har sparat dem åt dig ifall du skulle ha glömt dem.
🛒 [Fortsätt shoppa]
Missa inte de fantastiska föremålen som väntar på dig!
Varma hälsningar,
[Ditt varumärke]
FOMO-varning
Ämnesrad: Missa inte varorna i din kundvagn! 🏃♂️
Hej [Kundens namn],
Det är nu eller aldrig! Varorna i din varukorg är mycket efterfrågade och vi kan inte garantera att de kommer att finnas tillgängliga länge till.
⏰ [Slutför ditt köp]
Säkra dina varor idag och undvik besvikelse!
Den bästa,
[Ditt varumärke]
Den skonsamma påminnelsen
Ämnesrad: En vänlig påminnelse om dina artiklar i kundvagnen
Kära [Kundens namn],
Vi hoppas att detta e-postmeddelande når dig väl. Bara en snabb påminnelse om att du har några artiklar i din kundvagn som väntar på din uppmärksamhet.
🛍️ [Granska din kundvagn]
Vi finns här för att hjälpa till om du har några frågor eller behöver hjälp.
Med vänlig hälsning,
[Ditt varumärke]
Skapa mervärde med fri frakt
Ämnesrad: Fri frakt på dina varor i varukorgen – tidsbegränsat erbjudande!
Hej [Kundens namn],
Goda nyheter! Under en begränsad tid kan du njuta av fri frakt på artiklarna i din kundvagn. Låt inte detta exklusiva erbjudande gå dig förbi.
🚚 [Slutför ditt köp]
Tack för att du valde [Ditt varumärke]!
Betoning av exklusivitet för produkten
Ämnesrad: Sällsynta fynd i din kundvagn – missa inte!
Hej [Kundens namn],
Du har ett öga för det unika! Föremålen i din kundvagn är verkligen unika, så låt dem inte försvinna.
🌟 [Säkra dina exklusiva föremål]
Slutför ditt köp idag och ta vara på dessa sällsynta fynd.
Skål,
[Ditt varumärke]
Skapa förtroende med en pengarna-tillbaka-garanti
Ämnesrad: Handla med förtroende – dina varor i kundvagnen omfattas av vår garanti
Kära [Kundens namn],
På [Ditt varumärke] är din tillfredsställelse vår prioritet. Det är därför vi backar upp dina kundvagnsartiklar med vår pengarna-tillbaka-garanti utan krångel.
💪 [Handla med förtroende]
Slutför ditt köp, och om du inte är 100% nöjd kommer vi att göra det rätt.
Med vänlig hälsning,
[Ditt varumärke]
Den personliga kontakten
Ämnesrad: Vi sparade din kundvagn bara för dig, [kundnamn]!
Hej [Kundens namn],
Vi hoppas att du har en fantastisk dag! Vi märkte att du lämnade några fantastiska varor i din kundvagn, och vi har sparat dem åt dig.
Här är en snabb sammanfattning av vad du har kvar:
- Artikel 1
- Artikel 2
- Artikel 3
[Visa kundvagn och kassa]
Kom ihåg att vårt dedikerade kundsupportteam finns här för att hjälpa till med alla frågor eller problem du kan ha. Tveka inte att höra av dig.
Glad shopping,
[Ditt varumärke]
Exklusivt rabatterbjudande
Ämnesrad: Begränsad tid: Få 15% rabatt på dina varor i kundvagnen!
Hej där, [Kundens namn],
Vi hatar att se dig gå utan att slutföra ditt köp. Så här är en exklusiv 15% rabatt på artiklarna i din kundvagn!
Använd kod: SAVE15 i kassan.
[Gör anspråk på din rabatt]
Men agera snabbt – det här erbjudandet går ut om 48 timmar!
Skål,
[Ditt varumärke]
Den sociala bevismetoden
Ämnesrad: Se vad andra säger om dina artiklar i kundvagnen!
Hej [Kundens namn],
Du har en fantastisk smak! Varorna i din kundvagn får strålande recensioner från våra kunder. Här är vad de säger:
- ”Artikel 1 är det bästa köpet jag har gjort i år!”
- ”Kvaliteten på artikel 2 är oöverträffad!”
- ”Jag kan inte leva utan artikel 3!”
[Slutför ditt köp]
Missa inte dessa starkt rekommenderade produkter. Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet.
Bästa hälsningar,
[Ditt varumärke]
Exempel 16: Brådskande ärende med varning för lågt lager
Ämnesrad: Skynda dig, [Kundens namn]! Dina artiklar i varukorgen är nästan slutsålda!
Hej [Kundens namn],
Tiden är av yttersta vikt! Varorna i din kundvagn flyger ut från våra hyllor och vi har snart slut på varor i lager. Missa inte din chans att få tag på dessa populära val.
🔥 [Säkra dina varor nu]
Vi vill inte att du ska gå miste om dessa fantastiska produkter. Slutför ditt köp innan de är borta för gott!
Med vänlig hälsning,
[Ditt varumärke]
Den hjälpsamma resursmetoden
Ämnesrad: Få ut mesta möjliga av dina artiklar i kundvagnen med våra användbara tips!
Kära [Kundens namn],
Vi märkte att du lämnade kvar några varor i din kundvagn och vi är här för att hjälpa dig att få ut det mesta av ditt köp. Kolla in vårt senaste blogginlägg med tips och tricks för att få bästa möjliga upplevelse med dina valda produkter:
[Läs vårt blogginlägg]
Redo att slutföra ditt köp?
[Fortsätt shoppa]
Vårt kundsupportteam finns tillgängligt för att svara på frågor och hjälpa dig. Vi ser fram emot att betjäna dig!
Varma hälsningar,
[Ditt varumärke]
Vanliga frågor och svar
Fungerar e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar?
Ja. Det finns olika typer av forskning där ute om effektiviteten hos dessa e-postkampanjer. Enligt Klaviyo hjälper e-postsekvenser med övergivna kundvagnar att återfå mellan 3-14% av potentiellt förlorad försäljning.
Är det lagligt att skicka e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar?
Ja, eftersom personerna i den mottagande änden redan har uttryckt intresse för att köpa från dig så kan du skicka mjuka påminnelser till deras e-postadresser. Dessutom kräver vissa kortpåminnelsesystem att kunden först skapar ett konto, och det är här du kan be potentiella köpare att välja att ta emot e-postmeddelanden.
Hur länge ska jag vänta mellan olika e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar?
Om du har en serie e-postmeddelanden ska du hålla dem åtskilda så att de inte verkar skräppostliknande. En bra praxis är att vänta 24 timmar efter det första e-postmeddelandet för att skicka ett andra. Varje e-postmeddelande efter det bör vara lite mer åtskilda, t.ex. 48 timmar och sedan 72 timmar. De flesta program för e-postmarknadsföring kan göra detta med den grundläggande inställningen för automatisering av övergivna kundvagnar.