Mennyire fontosak az elhagyott kosár e-mailek?

Szerencsére a kosárelhagyási e-mailek arra szolgálnak, hogy emlékeztessék Önt, hogy elfelejtett valamit - így visszatérhet, és befejezheti a vásárlást. Ma elmondunk mindent, amit a kosárelhagyási e-mailekről tudnia kell, és hogyan használhatja őket az áruházában.

És egy plusz bónuszként, a legvégén néhány elhagyott kosár e-mail sablonokat is találsz, szóval maradj velünk.

Mi az elhagyott kosár e-mail?

Az elhagyott kosár e-mail egy automatikus e-mail, amelyet a vásárló akkor kap, ha valamit a kosarába tett, de nem jutott el a pénztárhoz vagy a fizetési szakaszig. Ez az e-mail egy bizonyos idő után automatikusan kiküldésre kerül, hogy emlékeztesse a vásárlót a vásárlás befejezésére.

Megtervezhet egy olyan munkafolyamatot, amely automatikusan üzenetet küld egy olyan vásárlónak, aki a kosárba tett termék vagy termékek megvásárlásának befejezése nélkül elhagyott kosár e-mailekkel automatikusan elküldi a kosarát.

Ez lehet egy egyszerű üzenet, amely arra emlékezteti a vásárlót, hogy valamit hátrahagyott, vagy megtervezheti úgy is, hogy megjelenítse a kosár tartalmát, hogy emlékeztesse a vásárlót arra, hogy mit akart vásárolni. Az elhagyott kosár e-mail gyakran hasznos módszer a hiányos rendelések számának csökkentésére, és végső soron az értékesítés fellendítése azáltal, hogy arra ösztönzi a vásárlókat, hogy térjenek vissza és vásárolják meg azokat a termékeket, amelyek iránt érdeklődést mutattak.

Bár rengeteg különböző dolog van, amit megtehet a konverziós arányok maximalizálása érdekében az e-kereskedelmi áruház optimalizálásával, mindig lesznek olyan vásárlók, akik nem fejezik be a vásárlást, és otthagyják a kosarukat a benne lévő tételekkel együtt; ez normális az iparágban, és ezt nem lehet teljesen elkerülni.

Elküldve ezeket tranzakciós e-mailek lehetővé teszi, hogy olyan stratégiát alkalmazzon, amely az elveszett eladások visszaszerzésével növeli a konverziót.

Miért küldjön elhagyott kosár e-mailt?

Ha Ön webáruházat üzemeltet, és aggódik az elvesztegetett eladások száma miatt, mert a kosarakat elhagyják, akkor van egy lista az okokról, amiért érdemes megfontolni az elhagyott kosárra vonatkozó üzeneteket. 

A statisztikák azt mutatják, hogy az elhagyott kosár e-mailek mögött néhány 28% e-kereskedelmi bevétel, így érdemes elküldeni őket. Amellett, hogy megkönnyítik az értékesítés és a bevétel növelését, az elhagyott kosár üzenetek további előnyöket kínálnak vállalkozása számára.

Időt és pénzt takarít meg

Az elhagyott kosarak kezelésére szolgáló automatizált e-mail munkafolyamat segítségével több ideje lesz más üzleti marketingfeladatokra összpontosítani. Ha már beállította az elhagyott kosár e-maileket, akkor ezeket nemcsak arra használhatja, hogy a potenciális új ügyfeleket arra ösztönözze, hogy térjenek vissza és vásároljanak, hanem arra is, hogy segítsen megtartani meglévő ügyfeleit, így végső soron időt és pénzt takaríthat meg az új ügyfelek megszerzésére.

Ha jól van beállítva, ezeket az e-maileket használhatja termékajánlások küldésére, vásárlói vélemények kérésére, további vélemények gyűjtésére és még sok másra.

Jobb ügyfélélményt kínál

Még akkor is, ha a vásárló úgy dönt, hogy nem tér vissza az áruházba, hogy befejezze a vásárlást, miután elhagyta a kosarat, az e-mail küldése kiváló módja lehet a fontos információk összegyűjtésének, amelyek segítségével tovább javíthatja a vásárlói élményt. 

Például egy e-mail küldésével információt gyűjthet arról, hogy a vásárló miért nem fejezte be a vásárlást. Lehet, hogy a szállítási költség túl magas volt, vagy technikai problémával szembesült, esetleg olyan extra költségek merültek fel a pénztárnál, amelyekre nem számított. Ez segíthet abban, hogy a szükséges változtatásokat elvégezze a jövőbeni vásárlói élmény javításához, csökkentve ezzel az elhagyott kosarak számát.

Jobb ügyfélkapcsolatok kialakítása

Az elhagyott kosár gyakran nagyon fontos az ügyfelek számára, mivel gyakran személyre szabottan kapcsolódik az általuk végzett műveletekhez és vásárlási szokásaikhoz. Emiatt az elhagyott kosár e-mailek nemcsak arra emlékeztetik a vásárlót, hogy térjen vissza és vásárolja meg az őt érdeklő terméket, hanem azt is demonstrálhatják, hogy a márkája értékeli őket és megérti az igényeiket, ezzel segítve az erősebb ügyfélkapcsolatok kiépítését.

Ez nemcsak a kosárelhagyási arány csökkentésében segíthet, hanem az első alkalommal vásárlókból evangélisták lesznek. Ki tudja, egy e-mail csodálatos vásárlói értékelésekhez és ismételt vásárlásokhoz vezethet.

Hogyan állítsunk be hatékony elhagyott kosár e-maileket?

A címen 69.57% online bevásárlókosarakból a vásárlók az eladás befejezése előtt elhagyják, az értékesítési statisztikák sokkal alacsonyabbak lehetnek, mint amilyenek lennének, ha nem használna elhagyott kosár üzeneteket, hogy a vásárlókat visszatérésre és a vásárlás befejezésére ösztönözze.

Bár egy elhagyott kosár e-mail nem biztos, hogy képes arra ösztönözni az összes vásárlót, aki elhagyta a kosarát, hogy visszatérjen és vásároljon, mindenképpen érdemes időt és energiát fordítani arra, hogy minél több elhagyott kosárral foglalkozzon.

Ehhez tartsa szem előtt a következő tippeket a kosárelhagyási kampányok során:

Emlékeztető felajánlása

Sok kosár a vásárlás előtt marad ott, nem azért, mert a vásárló bizonytalan a vásárlással kapcsolatban, hanem egyszerűen azért, mert elterelődött a figyelmük, és elfelejtett visszamenni hozzá. Mivel manapság egyre többen használjuk az okostelefonunkat az online vásárláshoz, nem ritka, hogy valami elvonja a figyelmünket vásárlás közben, letesszük a telefonunkat, majd elfelejtjük, mit csináltunk a figyelemelterelés előtt. 

Más esetekben előfordulhat, hogy a vásárlók azért tesznek valamit a kosarukba, hogy később könnyebben megtalálják, de lehet, hogy egyszerűen szükségük van egy kis időre, hogy átgondolják, mielőtt eldöntik, hogy megéri-e nekik.

Bár rengeteg különböző oka lehet annak, hogy a vásárlók végül elhagyják a kosarat, a kosár elmentése és egy e-mail küldése, amely emlékezteti őket a megvásárolni kívánt termékre, valamint egy praktikus link, amellyel egyszerűen folytathatják az utolsó lépést, a legegyszerűbb módja annak, hogy a vásárlót a vásárlás befejezésére ösztönözze.

Sőt, az elsőként kiküldött e-mailt követően is küldhet és kell is egy utólagos e-mailt. A legtöbb kosár-munkafolyamatban legalább néhány e-mail van a sorozatban. Ne aggódjon, a kedvenc email marketing eszköznek kell elvégeznie a nehéz munkát.

Egyértelmű felhívás a cselekvésre

A CTA gomb az e-mail üzenetekben arra használják, hogy a nézőket visszairányítsák az elhagyott kosárba, ahol megadhatják a szükséges információkat, és befejezhetik az őket érdeklő termék megvásárlását.

A CTA gomb stílusa a vizuális márkától függően változhat. Azonban, bár mindegyik másképp nézhet ki, mindegyiknek ugyanaz a célja, hogy arra ösztönözze a vásárlót, hogy térjen vissza az elhagyott kosárhoz, és fejezze be a teljes pénztárfolyamatot. 

Bár sokféle stílus és lehetőség van, amit figyelembe kell venni a szövegezés és a vizuális elemek tekintetében, a lényeg az, hogy az e-mail kiemelkedjen a többi e-mail közül, és könnyen megtalálható legyen. Ez óriási különbséget jelenthet az elhagyott kosár stratégiájának eredményeiben.

Az e-mail másolatának megfelelő beállítása

A legjobb marketingesek és üzlettulajdonosok a felhagyott kosárra küldött e-mailt csak egy újabb lehetőségnek tekintik, hogy marketinget folytassanak ügyfeleik felé. Ha eddig is nagy erőfeszítéseket tett annak biztosítására, hogy a vállalatának minden marketinganyaga nagyon meggyőző legyen, akkor ezt az elhagyott kosár e-mailekkel is folytatni kell.

Mint minden más marketing e-mailben, itt is érdemes a szövegre összpontosítani, és meggyőződni arról, hogy figyelemfelkeltő, figyelemfelkeltő tárgysor, érdekes vizuális elemek és meggyőző szövegezés. Fontolja meg az e-mail személyre szabását és a merész, kiemelkedő tárgysorok használatát, hogy a címzettet arra ösztönözze, hogy visszamenjen és ellenőrizze a kosarát.

Időzítsd a megfelelő időben

Különböző tanulmányok szerint minél korábban küldi ki a kosárelhagyási e-mailt, annál jobbak lesznek az eredményei. 

A Rejoiner, egy e-mail marketing cég, azt találta, hogy azok az ügyfelek, akik a kosár elhagyását követő egy órán belül küldtek egy elhagyott kosár e-mailt, átlagban 16% átváltási arány. Valójában a kosár elhagyása után körülbelül egy órával tűnik a legjobb kosáráramlási időzítésnek a vállalkozások számára, és azok a marketingesek, akik korábban és később is küldtek, rosszabb eredményeket értek el.

Ez azonban csak a kiindulópont. Hasznos lehet kipróbálni az utólagos kosár-visszaszerzési e-maileket is, mivel ezek még erőteljesebb eredményeket érhetnek el. A második e-mailt körülbelül 24 órával az első után kell kiküldeni, a többi pedig attól függ, hogy mit árulsz, és mennyire akarsz spammelni.

Ajánljon ösztönzőt

Néha az emberek elhagyják a kosarukat, mert az utolsó pillanatban megijednek attól, hogy egy bizonyos összeget költsenek egy termékre. Vagy esetleg azért akarnak vásárolni, hogy megnézzék, van-e lehetőség arra, hogy ugyanazt vagy hasonló terméket máshol olcsóbban találják meg. 

Egy kedvezménykód felajánlása az elhagyott kosár e-mailben egy egyszerű, de nagyon hatékony módja annak, hogy a potenciális vásárlókat visszatérésre ösztönözze, ha korábban nem voltak hajlandóak kifizetni a végső árat. Érdemes felajánlani egy általános százalékos kedvezményt a teljes árból, ha visszatérnek, vagy megadni az ingyenes szállítás lehetőségét.

Ha Ön e-kereskedelmi áruházat üzemeltet, akkor az elhagyott kosár e-mailek vitathatatlanul a legfontosabbak közé tartoznak, amelyeket küldhet. Mivel átlagosan az e-kereskedelmi bevételek harminc százalékát teszik ki, nem meglepő, hogy az online áruház sikere szempontjából sokat számíthatnak. A legnépszerűbb termékei közül néhányan az online bevásárlókosarakban ülhetnek, és csak egy kis lökésre várnak az Ön részéről.

Annál is inkább érdemes egy korlátozott ideig érvényes kuponkódot küldeni, amely segíthet a bizonytalan vásárlóknak, hogy döntsenek.

Befejezés

Az elhagyott kosár e-mail stratégiájának létrehozása utólagos gondolatnak tűnhet, ha Ön egy webáruházat üzemeltet. Azonban a kezdeti időbefektetés, amelyet az elhagyott kosár helyreállítási e-mailek létrehozására fordít, megtérül, amint a kosár elhagyói befejezik a vásárlást, és új bevételre tesznek szert.

A Bouncer egyébként csodálatos kiegészítője az Ön e-mail marketing stratégiájának. Ha nagy mennyiségű e-mailt küld ki különböző e-mail listákra, akkor először érvényesítenie és ellenőriznie kell ezeket a címeket. Ellenkező esetben a visszalépési arány lesz az, ami az egekbe szökik - és nem a bevétele.

Regisztráljon még ma a Bouncer ingyenes próbaverziójára!

Elhagyott kosár e-mail sablonok, amelyeket még ma kipróbálhatsz

Íme néhány elhagyott kosár e-mail példa és sablon, amelyet még ma megragadhat, és örökre búcsút mondhat a kosárelhagyási problémáknak.

A baráti ösztönzés

Tárgy sor: Pszt! Valamit hátrahagytál...

Üdvözlöm [Ügyfél neve],

Nem tudtuk nem észrevenni, hogy néhány terméket a kosarában hagyott. Arra az esetre, ha elfelejtetted volna, elmentettük őket neked.

🛒 [Vásárlás folytatása]

Ne hagyja ki a fantasztikus tételeket, amelyek csak Önre várnak!

Meleg üdvözletem,

[Az Ön márkája]

FOMO riasztás

Tárgy sor: Ne hagyja ki a kosarában lévő termékeket! 🏃‍♂️

Üdvözlöm [Ügyfél neve],

Most vagy soha! Az Ön kosarának elemei nagy keresletnek örvendenek, és nem tudjuk garantálni, hogy sokáig elérhetőek lesznek.

⏰ [Végezze el a vásárlást]

Biztosítsa tételeit még ma, és kerülje el a csalódást!

A legjobb,

[Az Ön márkája]

A szelíd emlékeztető

Tárgy sor: A barátságos emlékeztető a kosár elemeiről

Kedves [Ügyfél neve],

Reméljük, hogy ez az e-mail jól fogadja Önöket. Csak egy gyors emlékeztető, hogy van néhány tétel a kosarában, amelyek az Ön figyelmére várnak.

🛍️ [Kosár felülvizsgálata]

Segítünk, ha bármilyen kérdése van, vagy segítségre van szüksége.

Tisztelettel,

[Az Ön márkája]

Értékteremtés ingyenes szállítással

Tárgy sor: Korlátozott ideig érvényes ajánlat: Ingyenes szállítás a kosárban lévő tételekre!

Üdvözlöm [Ügyfél neve],

Jó hír! Korlátozott ideig élvezze az ingyenes szállítást a kosarában lévő tételekre. Ne hagyja, hogy ez az exkluzív ajánlat elkerülje Önt.

🚚 [Végezze el a vásárlást]

Köszönjük, hogy [az Ön márkáját] választotta!

A termékkizárólagosság hangsúlyozása

Tárgy sor: Ne hagyd ki!

Üdvözlöm [Ügyfél neve],

Van szemed az egyediséghez! A kosaradban lévő tárgyak valóban egyediek, ezért ne hagyd, hogy elillanjanak.

🌟 [Biztosítsa exkluzív tárgyait]

Végezze el a vásárlást még ma, és kincsként őrizze meg ezeket a ritka leleteket.

Egészségedre,

[Az Ön márkája]

Bizalomépítés pénzvisszafizetési garanciával

Tárgy sor: Vásároljon bizalommal - a kosárban lévő tételeket garanciával védjük.

Kedves [Ügyfél neve],

A [Márkája] vállalatnál az Ön elégedettsége a legfontosabb. Ezért biztosítjuk a kosárban lévő termékeket a problémamentes pénzvisszafizetési garanciánkkal.

💪 [Vásároljon bizalommal]

Végezze el a vásárlást, és ha nem 100% elégedett, mi helyrehozzuk.

Őszinte tisztelettel,

[Az Ön márkája]

A személyes érintés

Tárgy sor: Vevő neve: Csak neked mentettük el a kosarad, [Vevő neve]!

Üdvözlöm [Ügyfél neve],

Reméljük, fantasztikus napotok lesz! Észrevettük, hogy néhány csodálatos terméket hagytál a kosaradban, és csak neked mentettük el őket.

Íme egy gyors összefoglaló arról, hogy mi vár rád:

• 1. tétel
• 2. tétel
• 3. tétel

[Kosár és pénztár]

Ne feledje, hogy elkötelezett ügyfélszolgálati csapatunk készséggel áll rendelkezésére, ha bármilyen kérdése vagy aggálya van. Ne habozzon kapcsolatba lépni velünk.

Jó vásárlást,

[Az Ön márkája]

Exkluzív kedvezményes ajánlat

Tárgy sor: Korlátozott idő: 15% le a kosár tételek!

Üdvözlöm, [Ügyfél neve],

Utáljuk, ha a vásárlás befejezése nélkül távozik. Ezért itt van egy exkluzív 15% kedvezmény a kosárban lévő tételekre!

Használja a kódot: SAVE15 a pénztárnál.

[Igényelje a kedvezményt]

De cselekedjen gyorsan - ez az ajánlat 48 órán belül lejár!

Egészségedre,

[Az Ön márkája]

A társadalmi bizonyítás megközelítése

Tárgy sor: Nézze meg, mit mondanak mások a kosárban lévő termékekről!

Üdvözlöm [Ügyfél neve],

Nagyszerű ízlésed van! A kosaradban lévő termékek vásárlóinktól elragadtatott véleményeket kapnak. Íme, mit mondanak:

• "Az 1. tétel a legjobb vásárlás, amit idén csináltam!"
• "A 2. tétel minősége páratlan!"
• "Nem tudok a 3. tétel nélkül élni!"

[Végezze el a vásárlást]

Ne hagyja ki ezeket a rendkívül ajánlott termékeket. Az Ön elégedettsége a legfontosabb számunkra.

Üdvözlettel,

[Az Ön márkája]

16. példa: Sürgősségi figyelmeztetés alacsony készlettel

Tárgysor: Siess, [Ügyfél neve]! A kosarad elemei már majdnem elfogytak!

Üdvözlöm [Ügyfél neve],

Az idő a legfontosabb! A kosaradban lévő tételek gyorsan lekerülnek a polcainkról, és a készletünk fogytán van. Ne hagyja ki a lehetőséget, hogy megragadja ezeket a népszerű választékokat.

🔥 [Biztosítsa tételeit most]

Nem szeretnénk, ha lemaradna ezekről a fantasztikus termékekről. Fejezze be a vásárlást, mielőtt végleg eltűnnek!

Őszinte tisztelettel,

[Az Ön márkája]

A hasznos erőforrás-megközelítés

Tárgy sor: Hasznos tippjeinkkel a legtöbbet hozhatja ki a kosarából!

Kedves [Ügyfél neve],

Észrevettük, hogy néhány terméket a kosarában hagyott, és mi itt vagyunk, hogy segítsünk Önnek a lehető legtöbbet kihozni a vásárlásából. Tekintse meg legújabb blogbejegyzésünket, amelyben tippeket és trükköket talál a kiválasztott termékekkel kapcsolatos legjobb élmény eléréséhez:

[Olvassa el a blogbejegyzésünket]

Készen áll a vásárlás befejezésére?

[Önéletrajz vásárlás]

Ügyfélszolgálati csapatunk készséggel áll rendelkezésre, hogy válaszoljon minden kérdésre és segítséget nyújtson. Alig várjuk, hogy kiszolgálhassuk Önt!

Meleg üdvözletem,

[Az Ön márkája]

Gyakran ismételt kérdések

Működnek az elhagyott kosár e-mailek?
Igen. Többféle kutatás létezik az ilyen e-mail kampányok hatékonyságáról. A Klaviyo szerint az elhagyott kosár e-mail szekvenciák segítenek visszaszerezni a következők között 3-14% potenciálisan elmaradt eladások.

Legális-e elhagyott kosár e-maileket küldeni?
Igen, mert a címzettek már kifejezték érdeklődésüket az Öntől való vásárlás iránt, így szelíd emlékeztetőket küldhet az e-mail címükre. Ráadásul egyes kártyás emlékeztető rendszerek előbb megkövetelik, hogy a vásárló hozzon létre egy fiókot, és itt megkérheti a potenciális vásárlókat, hogy jelentkezzenek be az e-mailek fogadására.

Mennyi időt kell várnom a különböző elhagyott kosár e-mailek között?
Ha több e-mailek sorozata van, tegye őket egymástól távolabbra, hogy ne tűnjenek spammernek. Jó gyakorlat, ha az első e-mail elküldését követően 24 órát várunk a második elküldésével. Az ezt követő e-mailek között még nagyobb távolságot kell tartani, például 48 órát, majd 72 órát. A legtöbb e-mail marketing szoftver képes erre az alap elhagyott kosárral. automatizálási beállítás.