Előfordult már, hogy besétáltál egy élelmiszerboltba, és elfelejtettél valamit venni a listádról, csak akkor jutott eszedbe, amikor már otthon voltál?
Az online vásárlásnál ez ritkán fordul elő – köszönhetően az elhagyott kosár e-maileknek. Ha egyszer felduzzasztod a kosaradat, és egy csomó terméket teszel bele, véletlenül elfelejtesz elmenni és kijelentkezni. Ez pedig az üzlet számára elmaradt nyereséget jelent.
Szerencsére a kosárelhagyási e-mailek arra szolgálnak, hogy emlékeztessék Önt, hogy elfelejtett valamit – így visszatérhet, és befejezheti a vásárlást. Ma elmondunk mindent, amit a kosárelhagyási e-mailekről tudnia kell, és hogyan használhatja őket az áruházában.
És egy plusz bónuszként, a legvégén van néhány elhagyott kosár e-mail sablon, szóval maradj velünk.
Mi az elhagyott kosár e-mail?
Az elhagyott kosár e-mail egy automatikus e-mail, amelyet a vásárló akkor kap, ha valamit a kosarába tett, de nem jutott el a pénztárhoz vagy a fizetési szakaszig. Ez az e-mail egy bizonyos idő után automatikusan kiküldésre kerül, hogy emlékeztesse a vásárlót a vásárlás befejezésére.
Olyan munkafolyamatot tervezhet, amely automatikusan üzenetet küld egy olyan vásárlónak, aki a kosárba tett termék vagy termékek megvásárlásának befejezése nélkül elhagyott kosár e-mailekkel automatikusan elküldi a kosárból.
Ez lehet egy egyszerű üzenet, amely arra emlékezteti a vásárlót, hogy valamit hátrahagyott, vagy megtervezheti úgy is, hogy megjelenítse a kosár tartalmát, hogy emlékeztesse a vásárlót arra, hogy mit akart vásárolni. Az elhagyott kosár e-mail gyakran hasznos módszer a hiányos rendelések számának csökkentésére, és végső soron növeli az eladásokat azáltal, hogy arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy térjenek vissza és vásárolják meg azokat a termékeket, amelyek iránt érdeklődést mutattak.
Bár rengeteg különböző dolog van, amit megtehet a konverziós arányok maximalizálása érdekében az e-kereskedelmi áruház optimalizálásával, mindig lesznek olyan vásárlók, akik nem fejezik be a vásárlást, és otthagyják a kosarukat a benne lévő tételekkel együtt; ez normális az iparágban, és ezt nem lehet teljesen elkerülni.
Ezeknek a tranzakciós e-maileknek a küldése lehetővé teszi, hogy olyan stratégiát alkalmazzon, amely az elveszett eladások visszaszerzésével növeli a konverziót.
Miért küldjön elhagyott kosár e-mailt?
Ha Ön webáruházat üzemeltet, és aggódik az elvesztett eladások száma miatt, mert a kosarakat elhagyják, akkor érdemes megfontolni az elhagyott kosárra vonatkozó üzeneteket.
A statisztikák azt mutatják, hogy az e-kereskedelmi bevételek 28%-a mögött az elhagyott kosár e-mailek állnak, ezért érdemes elküldeni őket. Amellett, hogy megkönnyítik az eladások és a bevételek növelését, az elhagyott kosárra vonatkozó üzenetek további előnyöket is kínálnak vállalkozása számára.
Időt és pénzt takarít meg
Az elhagyott kosarak kezelésére szolgáló automatizált e-mail munkafolyamat segítségével több ideje lesz más üzleti marketingfeladatokra összpontosítani. Ha már beállította az elhagyott kosár e-maileket, akkor ezeket nemcsak arra használhatja, hogy a potenciális új ügyfeleket arra ösztönözze, hogy térjenek vissza és vásároljanak, hanem arra is, hogy segítsen megtartani meglévő ügyfeleit, így végső soron időt és pénzt takaríthat meg az új ügyfelek megszerzésére.
Ha jól van beállítva, ezeket az e-maileket használhatja termékajánlások küldésére, vásárlói vélemények kérésére, további vélemények gyűjtésére és még sok másra.
Jobb ügyfélélményt kínál
Még akkor is, ha a vásárló úgy dönt, hogy nem tér vissza az áruházba, hogy befejezze a vásárlást, miután elhagyta a kosarat, az e-mail küldése kiváló módja lehet a fontos információk összegyűjtésének, amelyek segítségével tovább javíthatja a vásárlói élményt.
Például egy e-mail küldésével információt gyűjthet arról, hogy a vásárló miért nem fejezte be a vásárlást. Lehet, hogy a szállítási költség túl magas volt, vagy technikai problémával szembesült, esetleg olyan extra költségek merültek fel a pénztárnál, amelyekre nem számított. Ez segíthet abban, hogy a szükséges változtatásokat elvégezze a jövőbeni vásárlói élmény javításához, csökkentve ezzel az elhagyott kosarak számát.
Jobb ügyfélkapcsolatok kialakítása
Az elhagyott kosár gyakran nagyon fontos az ügyfelek számára, mivel gyakran személyre szabottan kapcsolódik az általuk végzett műveletekhez és vásárlási szokásaikhoz. Emiatt az elhagyott kosár e-mailek nemcsak arra emlékeztetik a vásárlót, hogy térjen vissza és vásárolja meg az őt érdeklő terméket, hanem azt is demonstrálhatják, hogy márkája értékeli őket és megérti az igényeiket, ezzel segítve az erősebb ügyfélkapcsolatok kiépítését.
Ez nem csak a kosárelhagyási arány csökkentésében segíthet, hanem az első alkalommal vásárlókból evangélisták lesznek. Ki tudja, egyetlen e-mail csodálatos vásárlói értékelésekhez és ismételt vásárlásokhoz vezethet.
Hogyan állítsunk be hatékony elhagyott kosár e-maileket?
Mivel az online kosarak 69,57%-át a vásárlók elhagyják, mielőtt az eladás befejeződne, az Ön értékesítési statisztikái sokkal alacsonyabbak lehetnek, mint amilyenek lennének, ha nem használ elhagyott kosár üzeneteket, hogy a vásárlókat visszatérésre és a vásárlás befejezésére ösztönözze.
Bár egy elhagyott kosár e-mail nem biztos, hogy képes arra ösztönözni az összes vásárlót, aki elhagyta a kosarát, hogy visszatérjen és vásároljon, mindenképpen érdemes időt és energiát fektetni abba, hogy minél több elhagyott kosárral foglalkozzon.
Ehhez tartsa szem előtt a következő tippeket a kosárelhagyási kampányok során:
Emlékeztető felajánlása
Sok kosár a vásárlás előtt marad ott, nem azért, mert a vásárló bizonytalan a vásárlással kapcsolatban, hanem egyszerűen azért, mert elterelődött a figyelmük, és elfelejtett visszamenni hozzá. Mivel manapság egyre többen használjuk az okostelefonunkat az online vásárláshoz, nem ritka, hogy valami elvonja a figyelmünket vásárlás közben, letesszük a telefonunkat, majd elfelejtjük, mit csináltunk a figyelemelterelés előtt.
Más esetekben előfordulhat, hogy a vásárlók azért tesznek valamit a kosarukba, hogy később könnyebben megtalálják, de lehet, hogy egyszerűen szükségük van egy kis időre, hogy átgondolják, mielőtt eldöntik, hogy megéri-e nekik.
Bár rengeteg különböző oka lehet annak, hogy a vásárlók végül elhagyják a kosarat, a kosár elmentése és egy e-mail küldése, amely emlékezteti őket a megvásárolni kívánt termékre, valamint egy praktikus link, amellyel egyszerűen folytathatják az utolsó lépést, a legegyszerűbb módja annak, hogy a vásárlót a vásárlás befejezésére ösztönözze.
Sőt, az elsőként kiküldött e-mailt követni is lehet és kell is. A legtöbb kosár-munkafolyamatban legalább néhány e-mail van a sorozatban. Ne aggódjon, a kedvenc e-mail marketing eszközének itt el kell végeznie a nehéz munkát Ön helyett.
Egyértelmű felhívás a cselekvésre
A CTA gombot az e-mail üzenetekben arra használják, hogy a nézőket visszairányítsák az elhagyott kosárba, ahol megadhatják a szükséges információkat, és befejezhetik az őket érdeklő termék megvásárlását.
A CTA gomb stílusa a vizuális márkától függően változhat. Azonban, bár mindegyik másképp nézhet ki, mindegyiknek ugyanaz a célja, hogy arra ösztönözze a vásárlót, hogy térjen vissza az elhagyott kosárhoz, és fejezze be a teljes pénztárfolyamatot.
Bár sokféle stílus és lehetőség van, amit figyelembe kell venni a szövegezés és a vizuális elemek tekintetében, a lényeg az, hogy az e-mail kiemelkedjen a többi e-mail közül, és könnyen megtalálható legyen. Ez óriási különbséget jelenthet az elhagyott kosár stratégiájának eredményeiben.
Az e-mail másolatának megfelelő beállítása
A legjobb marketingesek és üzlettulajdonosok a felhagyott kosárra küldött e-mailt csak egy újabb lehetőségnek tekintik, hogy marketinget folytassanak ügyfeleik felé. Ha eddig is nagy erőfeszítéseket tett annak biztosítására, hogy a vállalatának minden marketinganyaga nagyon meggyőző legyen, akkor ezt a felhagyott kosár e-mailekkel is folytatni kell.
Mint minden más marketing e-mailben, itt is érdemes a szövegre összpontosítani, és meggyőződni arról, hogy figyelemfelkeltő tárgysor, érdekes képi anyagok és meggyőző szövegezés szerepel-e benne. Fontolja meg az e-mail személyre szabását, és használjon merész, kiemelkedő tárgysorokat, hogy a címzettet arra ösztönözze, hogy visszamenjen és ellenőrizze a kosarát.
Időzítsd a megfelelő időben
Különböző tanulmányok szerint minél korábban küldi ki a kosárelhagyási e-mailt, annál jobbak lesznek az eredményei.
A Rejoiner, egy e-mail marketing cég azt találta, hogy azok az ügyfelek, akik a kosár elhagyását követő egy órán belül küldtek egy elhagyott kosárra vonatkozó e-mailt, átlagosan 16%-os konverziós arányt értek el. Valójában úgy tűnik, hogy a kosár elhagyása után körülbelül egy órával a legjobb időzítés a vállalkozások számára, és azok a marketingesek, akik korábban és később is küldtek, rosszabb eredményeket értek el.
Ez azonban csak a kiindulópont. Hasznos lehet kipróbálni az utólagos kosár-visszaszerzési e-maileket is, mivel ezek még erőteljesebb eredményeket érhetnek el. A második e-mailt körülbelül 24 órával az első után kell kiküldeni, a többi pedig attól függ, hogy mit árulsz, és mennyire akarsz spammelni.
Ajánljon ösztönzőt
Néha az emberek elhagyják a kosarukat, mert az utolsó pillanatban megijednek attól, hogy egy bizonyos összeget költsenek egy termékre. Vagy esetleg azért akarnak vásárolni, hogy megnézzék, van-e lehetőség arra, hogy ugyanazt vagy hasonló terméket máshol olcsóbban találják meg.
Egy kedvezménykód felajánlása az elhagyott kosár e-mailben egy egyszerű, de nagyon hatékony módja annak, hogy a potenciális vásárlókat visszatérésre ösztönözze, ha korábban nem voltak hajlandóak kifizetni a végső árat. Érdemes felajánlani egy általános százalékos kedvezményt a teljes árból, ha visszatérnek, vagy megadni az ingyenes szállítás lehetőségét.
Ha Ön e-kereskedelmi áruházat üzemeltet, akkor az elhagyott kosár e-mailek vitathatatlanul a legfontosabbak közé tartoznak. Mivel átlagosan az e-kereskedelmi bevételek harminc százalékát teszik ki, nem meglepő, hogy az online áruház sikere szempontjából sokat számíthatnak. A legnépszerűbb termékei közül néhányan az online bevásárlókosarakban ülhetnek, és csak egy kis lökésre várnak az Ön részéről.
Annál is inkább érdemes egy korlátozott ideig érvényes kuponkódot küldeni, amely segíthet a bizonytalan vásárlóknak, hogy döntsenek.
Befejezés
Az elhagyott kosár e-mail stratégiájának létrehozása utólagos gondolatnak tűnhet, ha Ön egy online áruházat üzemeltet. Azonban a kezdeti időbefektetés, amelyet az elhagyott kosár helyreállítási e-mailek létrehozására fordít, megtérül, amint a kosár elhagyói befejezik a vásárlást, és új bevételre tesznek szert.
Apropó, a Bouncer egy csodálatos kiegészítője az Ön e-mail marketing stratégiájának. Ha nagy mennyiségű e-mailt küld ki különböző e-mail listákra, akkor először érvényesítenie és ellenőriznie kell ezeket a címeket. Ellenkező esetben a visszapattanási arányod lesz az, ami az egekbe szökik – és nem a bevételed.
Regisztráljon még ma a Bouncer ingyenes próbaverziójára!
Elhagyott kosár e-mail sablonok, amelyeket még ma kipróbálhatsz
Íme néhány elhagyott kosár e-mail példa és sablon, amelyet még ma megragadhat, és örökre búcsút mondhat a kosárelhagyási problémáknak.
A baráti ösztönzés
Tárgy sor: Pszt! Valamit hátrahagyott…
Szia [Ügyfél neve],
Nem tudtuk nem észrevenni, hogy néhány terméket a kosaradban hagytál. Arra az esetre, ha elfelejtetted volna, elmentettük őket neked.
🛒 [Folytassa a vásárlást]
Ne hagyja ki a fantasztikus tételeket, amelyek csak Önre várnak!
Meleg üdvözlettel,
[Az Ön márkája]
FOMO riasztás
Tárgy sor: Ne hagyja ki a kosarában lévő termékeket! 🏃♂️
Üdvözlöm [Ügyfél neve],
Most vagy soha! A kosaradban lévő tételek nagy keresletnek örvendenek, és nem tudjuk garantálni, hogy sokáig elérhetőek lesznek.
⏰ [Végezze el a vásárlást]
Biztosítsa a tételeket még ma, és kerülje el a csalódást!
A legjobb,
[Az Ön márkája]
A szelíd emlékeztető
Tárgy sor: A barátságos emlékeztető a kosár elemeiről
Kedves [Ügyfél neve],
Reméljük, hogy ez az e-mail jól találja Önt. Csak egy gyors emlékeztető, hogy a kosarában van néhány tétel, amelyek az Ön figyelmére várnak.
🛍️ [Kosarának áttekintése]
Itt vagyunk, hogy segítsünk, ha bármilyen kérdése van, vagy segítségre van szüksége.
Üdvözlettel,
[Az Ön márkája]
Értékteremtés ingyenes szállítással
Tárgy sor: Korlátozott ideig érvényes ajánlat: Ingyenes szállítás a kosárban lévő tételekre!
Üdvözlöm [Ügyfél neve],
Jó hírek! Korlátozott ideig élvezze az ingyenes szállítást a kosarában lévő tételekre. Ne hagyja, hogy ez az exkluzív ajánlat elkerülje Önt.
🚚 [Végezze el a vásárlást]
Köszönjük, hogy a [Márkája] mellett döntött!
A termékkizárólagosság hangsúlyozása
Tárgy sor: Ne hagyd ki!
Üdvözlöm [Ügyfél neve],
Önnek van szeme az egyediséghez! A kosaradban lévő tételek valóban egyediek, ezért ne hagyd őket elszaladni.
🌟 [Biztosítsa exkluzív tárgyait]
Fejezze be a vásárlást még ma, és kincsként őrizze ezeket a ritka leleteket.
Egészségedre!
[Az Ön márkája]
Bizalomépítés pénzvisszafizetési garanciával
Tárgy sor: Vásároljon bizalommal – a kosárban lévő tételeket garanciával védjük.
Kedves [Ügyfél neve],
A [Márkája] vállalatnál az Ön elégedettsége a legfontosabb. Ezért a kosárban lévő termékeinket problémamentes pénzvisszafizetési garanciánkkal támogatjuk.
💪 [Vásároljon bizalommal]
Végezd el a vásárlást, és ha nem vagy 100%-ig elégedett, mi helyrehozzuk.
Üdvözlettel,
[Az Ön márkája]
A személyes érintés
Tárgy sor: Vevő neve]!
Üdvözlöm [Ügyfél neve],
Reméljük, hogy fantasztikus napod van! Észrevettük, hogy néhány csodálatos terméket hagytál a kosaradban, és csak neked mentettük el őket.
Íme egy gyors összefoglaló arról, hogy mi vár rád:
- 1. tétel
- 2. tétel
- 3. tétel
[Kosár és pénztár megtekintése]
Ne feledje, elkötelezett ügyfélszolgálati csapatunk itt van, hogy segítsen bármilyen kérdéssel vagy problémával kapcsolatban. Ne habozzon kapcsolatba lépni.
Boldog vásárlást,
[Az Ön márkája]
Exkluzív kedvezményes ajánlat
Tárgy sor: Korlátozott idő: 15% kedvezményt kap a kosár tételek!
Üdvözlöm, [Ügyfél neve],
Nem szívesen látjuk, hogy vásárlásod befejezése nélkül távozol. Ezért itt van egy exkluzív 15% kedvezmény a kosaradban lévő tételekre!
Használja a kódot: Kérem, használja a kódot! SAVE15 a pénztárnál.
[Igényelje a kedvezményt]
De cselekedj gyorsan – ez az ajánlat 48 órán belül lejár!
Egészségedre!
[Az Ön márkája]
A társadalmi bizonyítás megközelítése
Tárgy sor: Nézze meg, mit mondanak mások a kosárban lévő termékekről!
Üdvözlöm [Ügyfél neve],
Nagyszerű ízlése van! A kosaradban lévő termékekről vásárlóink elismerő véleményeket kaptak. Íme, mit mondanak:
- „Az 1. tétel a legjobb vásárlás, amit idén csináltam!”
- „A 2. tétel minősége páratlan!”
- „Nem tudok élni a 3. tétel nélkül!”
[Végezze el a vásárlást]
Ne hagyja ki ezeket a nagyon ajánlott termékeket. Az Ön elégedettsége a legfontosabb számunkra.
Üdvözlettel,
[Az Ön márkája]
16. példa: Sürgősségi figyelmeztetés alacsony készlettel
Tárgysor: Siess, [Ügyfél neve]! A kosarad elemei már majdnem elfogytak!
Üdvözlöm [Vevő neve],
Az idő sürget! A kosaradban lévő termékek gyorsan fogynak a polcainkról, és fogyóban van a készletünk. Ne hagyja ki az esélyt, hogy megragadja ezeket a népszerű választékokat.
🔥 [Biztosítsa a tételeket most]
Nem szeretnénk, ha lemaradnál ezekről a fantasztikus termékekről. Fejezze be a vásárlást, mielőtt végleg eltűnnek!
A tiéd,
[Az Ön márkája]
A hasznos erőforrás-megközelítés
Tárgy sor: Hasznos tippjeinkkel a legtöbbet hozhatja ki a kosarából!
Kedves [Ügyfél neve],
Észrevettük, hogy néhány elemet a kosarában hagyott, és szeretnénk segíteni Önnek, hogy a legtöbbet hozza ki vásárlásaiból. Tekintse meg legújabb blogbejegyzésünket, amelyben tippeket és trükköket mutatunk be, hogy a lehető legjobb élményt kapja a kiválasztott termékekkel kapcsolatban:
[Blogbejegyzésünk elolvasása]
Készen áll a vásárlás befejezésére?
[Folytassa a vásárlást]
Ügyfélszolgálati csapatunk készséggel áll rendelkezésre, hogy válaszoljon minden kérdésre és segítséget nyújtson. Alig várjuk, hogy kiszolgálhassuk Önt!
Meleg üdvözlettel,
[Az Ön márkája]
Gyakran ismételt kérdések
Működnek az elhagyott kosár e-mailek?
Igen. Többféle kutatás létezik az ilyen e-mail kampányok hatékonyságáról. A Klaviyo szerint az elhagyott kosár e-mail szekvenciák segítenek visszaszerezni a potenciálisan elveszett eladások 3-14%-át.
Legális-e elhagyott kosár e-maileket küldeni?
Igen, mert a címzettek már kifejezték érdeklődésüket az Öntől való vásárlás iránt, így küldhet szelíd emlékeztetőket az e-mail címükre. Ráadásul egyes kártyaemlékeztető rendszerek előbb megkövetelik, hogy a vásárló hozzon létre egy fiókot, és itt megkérheti a potenciális vásárlókat, hogy jelentkezzenek be az e-mailek fogadására.
Mennyi időt kell várnom a különböző elhagyott kosár e-mailek között?
Ha sorozatban küldi az e-maileket, tegye őket egymástól távolabbra, hogy ne tűnjenek spammernek. Jó gyakorlat, hogy az első e-mail után 24 órát várjon a második elküldésével. Az ezt követő e-mailek között még nagyobb távolságot kell tartani, például 48 órát, majd 72 órát. A legtöbb e-mail marketing szoftver képes erre az elhagyott kosár automatizálásának alapbeállításával.