Você já entrou em um supermercado e esqueceu de comprar algo da sua lista, mas acabou se lembrando disso quando já estava em casa?
Nas compras on-line, isso raramente acontece, graças aos e-mails de carrinho abandonado. Depois de aumentar o volume de seus carrinhos de compras e adicionar vários itens a eles, você pode acidentalmente se esquecer de fazer o check-out. E para a loja, isso significa perda de lucro.
Felizmente, os e-mails de abandono de carrinho existem para lembrá-lo de que você esqueceu algo, para que possa retornar e concluir suas compras. Hoje, informaremos tudo o que você precisa saber sobre e-mails de abandono de carrinho e como usá-los em sua loja.
E, como bônus adicional, temos alguns modelos de e-mail de carrinho abandonado no final, portanto, fique conosco.
O que é um e-mail de carrinho abandonado?
Um e-mail de carrinho abandonado é um e-mail automatizado que um cliente recebe quando adiciona algo ao carrinho de compras, mas nunca chega à etapa de checkout ou pagamento. Esse e-mail é enviado automaticamente após um determinado período de tempo para lembrar o cliente de concluir a compra.
Você pode criar um fluxo de trabalho que envie automaticamente uma mensagem para um cliente que tenha saído de sua loja sem concluir a compra de um produto ou de produtos que ele tenha adicionado à cesta com e-mails de carrinho abandonado.
Pode ser uma mensagem simples para lembrar os clientes de que deixaram algo para trás, ou você pode projetá-la para exibir o conteúdo do carrinho e lembrá-los do que queriam comprar. Um e-mail de carrinho abandonado geralmente é um método benéfico para reduzir o número de pedidos incompletos e, em última análise, aumentará as vendas, incentivando os clientes a voltar e comprar os produtos pelos quais demonstraram interesse.
Embora haja muitas coisas diferentes que você pode fazer para maximizar as taxas de conversão otimizando sua loja de comércio eletrônico, sempre haverá alguns clientes que não finalizarão suas compras e deixarão seus carrinhos com os itens dentro; isso é normal no setor e algo que não será possível evitar completamente.
O envio desses e-mails transacionais permite que você use uma estratégia que aumenta as conversões, recuperando as vendas perdidas.
Por que enviar um e-mail de carrinho abandonado?
Se você administra uma loja on-line e está preocupado com o número de cestas de compras perdidas que são abandonadas, há uma lista de motivos pelos quais vale a pena considerar as mensagens de carrinho abandonado.
As estatísticas mostram que os e-mails de carrinho abandonado estão por trás de cerca de 28% da receita do comércio eletrônico, portanto, vale a pena enviá-los. Além de facilitar o aumento das vendas e da receita, as mensagens de carrinho abandonado oferecem outras vantagens para sua empresa.
Economize tempo e dinheiro
Com um fluxo de trabalho de e-mail automatizado para lidar com carrinhos abandonados, você terá mais tempo para se concentrar em outras tarefas de marketing comercial. Depois que os e-mails de carrinhos abandonados forem configurados, você poderá usá-los não apenas para incentivar novos clientes em potencial a voltar e fazer a compra, mas também para ajudar a reter os clientes existentes, economizando tempo e dinheiro na aquisição de novos clientes.
Quando configurado corretamente, você pode usar esses e-mails para promover recomendações de produtos, solicitar depoimentos de clientes, coletar mais avaliações e muito mais.
Oferecer uma melhor experiência ao cliente
Mesmo quando o cliente decide não retornar à sua loja para concluir a compra depois de abandonar o carrinho, o envio de um e-mail pode ser uma excelente maneira de coletar informações importantes que podem ser usadas para melhorar a experiência do cliente mais adiante.
Por exemplo, o envio de um e-mail pode permitir que você colete informações sobre o motivo pelo qual o cliente não concluiu a compra. O custo de envio pode ter sido muito alto, ou eles enfrentaram um problema técnico, ou talvez houvesse custos extras no checkout que eles não esperavam. Isso o ajudará a fazer as alterações necessárias para melhorar a experiência futura do cliente, reduzindo o número de cestas abandonadas.
Criar melhores relacionamentos com os clientes
Um carrinho abandonado geralmente é algo muito relevante para os clientes, já que muitas vezes é pessoal para as ações que eles realizaram e seus hábitos de compra. Por isso, os e-mails de carrinho abandonado não apenas lembram o cliente de voltar e comprar o item no qual ele está interessado, mas também demonstram que sua marca o valoriza e entende suas necessidades, ajudando você a construir relacionamentos mais sólidos com os clientes.
Isso pode não apenas ajudá-lo a reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras, mas também transformar compradores de primeira viagem em evangelistas. Quem sabe, um e-mail pode levar a avaliações incríveis de clientes e compras repetidas.
Como configurar e-mails eficazes de carrinho abandonado
Como 69,57% dos carrinhos de compras on-line são abandonados pelos clientes antes de uma venda ser concluída, suas estatísticas de vendas podem ser muito menores do que poderiam ser se você não estiver usando mensagens de carrinho abandonado para incentivar os clientes a retornarem e finalizarem a compra.
Embora um e-mail de carrinho abandonado possa não ser capaz de incentivar todos os clientes que abandonaram suas cestas a retornar e fazer a compra, definitivamente vale a pena dedicar tempo e esforço para lidar com o maior número possível de carrinhos abandonados.
Para isso, tenha em mente as dicas a seguir em suas campanhas de abandono de carrinho:
Ofereça um lembrete
Muitos carrinhos são abandonados antes da compra, não porque o cliente esteja em dúvida sobre a compra, mas simplesmente porque ele se distraiu e esqueceu de voltar ao carrinho. Com cada vez mais pessoas usando seus smartphones para fazer compras on-line nos dias de hoje, não é incomum que algo nos distraia no meio da compra, que coloquemos nossos telefones no chão e esqueçamos o que estávamos fazendo antes da distração acontecer.
Em outros casos, os compradores podem adicionar algo ao carrinho para que seja mais fácil encontrá-lo mais tarde, mas eles podem simplesmente precisar de algum tempo para considerá-lo antes de decidir se vale a pena para eles.
Embora existam muitos motivos diferentes pelos quais os clientes podem acabar abandonando seus carrinhos, salvar o carrinho e enviar um e-mail para lembrá-los do item que estavam interessados em comprar, juntamente com um link prático que eles podem usar para simplesmente continuar a partir da última etapa, é a maneira mais simples de incentivar seu cliente a concluir a compra.
Além disso, você pode e deve enviar um e-mail de acompanhamento para o primeiro e-mail enviado. A maioria dos fluxos de trabalho de carrinho tem pelo menos alguns e-mails em série. Não se preocupe, sua ferramenta de marketing por e-mail favorita deve fazer o trabalho pesado para você aqui.
Tenha uma chamada à ação clara
Um botão de CTA é usado em mensagens de e-mail para direcionar os espectadores de volta à cesta abandonada, onde eles podem inserir as informações necessárias e concluir a compra do produto no qual estão interessados.
O estilo do botão de CTA pode variar de acordo com sua marca visual. No entanto, embora possam parecer diferentes, todos têm o mesmo objetivo de incentivar o cliente a retornar ao carrinho abandonado e concluir o processo completo de checkout.
Embora existam muitos estilos e opções diferentes a serem considerados quando se trata do texto e dos recursos visuais que você usa, o principal é que ele se destaque do restante do e-mail e seja fácil de encontrar. Isso pode fazer uma enorme diferença nos resultados de sua estratégia de carrinho abandonado.
Faça a cópia do e-mail da maneira certa
Os melhores profissionais de marketing e proprietários de empresas verão um e-mail de carrinho abandonado como apenas mais uma oportunidade de marketing para seus clientes. Se você tem se esforçado muito para garantir que todos os materiais de marketing da sua empresa sejam muito atraentes, isso deve continuar com seus e-mails de carrinho abandonado.
Assim como qualquer outro e-mail de marketing, vale a pena concentrar-se no texto e certificar-se de que você está incluindo uma linha de assunto que chame a atenção, recursos visuais interessantes e um texto convincente. Considere a possibilidade de personalizar o e-mail e usar linhas de assunto em negrito e destacadas para incentivar o destinatário a voltar e verificar o carrinho.
Tempo certo
Vários estudos sugerem que quanto mais cedo você enviar um e-mail de abandono de carrinho de compras, melhores serão os resultados.
A Rejoiner, uma empresa de marketing por e-mail, descobriu que os clientes que enviaram um e-mail de carrinho abandonado dentro de uma hora após o carrinho ter sido abandonado tiveram uma taxa de conversão média de 16%. De fato, cerca de uma hora após o carrinho ter sido abandonado parece ser o melhor momento para o fluxo de carrinhos para as empresas, com os profissionais de marketing que enviaram mais cedo ou mais tarde obtendo resultados piores.
No entanto, esse é apenas o ponto de partida. Pode ser útil testar e-mails de acompanhamento de recuperação de carrinho, pois eles podem obter resultados ainda mais poderosos. O segundo e-mail deve ser enviado cerca de 24 horas após o primeiro, e o restante do fluxo depende do que você está vendendo e do nível de spam que deseja usar.
Ofereça um incentivo
Às vezes, as pessoas abandonam suas cestas de compras porque ficam com receio de gastar uma certa quantia de dinheiro em um produto no último minuto. Ou elas podem estar interessadas em fazer compras para ver se há a possibilidade de encontrar o mesmo produto ou um produto semelhante disponível por um preço mais baixo em outro lugar.
Oferecer um código de desconto em seu e-mail de carrinho abandonado é uma maneira fácil, mas muito eficaz, de incentivar os clientes em potencial a retornarem se não estiverem dispostos a pagar o preço final anteriormente. Talvez você queira oferecer uma porcentagem geral de desconto sobre o preço total se eles retornarem ou oferecer a opção de frete grátis.
Se você administra uma loja de comércio eletrônico, os e-mails de carrinho abandonado são, sem dúvida, alguns dos mais importantes que você enviará. Como eles representam, em média, trinta por cento da receita do comércio eletrônico, não é surpresa que possam fazer toda a diferença para o sucesso da loja on-line. Alguns de seus itens mais populares podem estar em carrinhos de compras on-line, apenas esperando por um pequeno empurrãozinho de sua parte.
Mais um motivo para enviar um código de cupom por tempo limitado que pode ajudar os compradores indecisos a fazer uma ligação.
Concluindo
Criar uma estratégia de e-mail de carrinho abandonado pode parecer uma reflexão tardia se você estiver administrando uma loja on-line. No entanto, o investimento inicial de tempo gasto na configuração de e-mails de recuperação de carrinhos abandonados rende dividendos quando os abandonadores de carrinhos concluem suas compras e geram novas receitas.
A propósito, Bouncer é um acréscimo incrível à sua estratégia de marketing por e-mail. Se você enviar um grande volume de e-mails para várias listas de e-mail, precisará validar e verificar esses endereços primeiro. Caso contrário, sua taxa de rejeição será a maior, e não sua receita.
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Modelos de e-mail de carrinho abandonado que você pode experimentar hoje
Aqui estão alguns exemplos e modelos de e-mail de carrinho abandonado que você pode pegar hoje e dizer adeus aos problemas de abandono de carrinho para sempre.
O empurrãozinho amigável
Linha de assunto: Psst! Você deixou algo para trás…
Olá [Nome do cliente],
Não pudemos deixar de notar que você deixou alguns itens em seu carrinho. Para o caso de você ter esquecido, nós os salvamos para você.
🛒 [Retomar compras]
Não perca os itens fantásticos que estão esperando por você!
Saudações calorosas,
[Sua marca]
Alerta FOMO
Linha de assunto: Não perca os itens em seu carrinho! 🏃♂️
Olá [Nome do cliente],
É agora ou nunca! Os itens do seu carrinho estão em alta demanda e não podemos garantir que eles estarão disponíveis por muito tempo.
⏰ [Complete sua compra]
Garanta seus itens hoje mesmo e evite decepções!
Melhor,
[Sua marca]
O lembrete gentil
Linha de assunto: Um lembrete amigável sobre os itens de seu carrinho
Prezado [Nome do cliente],
Esperamos que este e-mail o encontre bem. Apenas um lembrete rápido de que há alguns itens em seu carrinho aguardando sua atenção.
🛍️ [Revise seu carrinho]
Estamos aqui para ajudá-lo se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência.
Atenciosamente,
[Sua marca]
Agregando valor com frete grátis
Linha de assunto: Frete grátis para os itens de seu carrinho – oferta por tempo limitado!
Olá [Nome do cliente],
Boas notícias! Por um tempo limitado, aproveite o frete grátis para os itens do seu carrinho. Não deixe essa oferta exclusiva passar em branco.
🚚 [Complete sua compra]
Obrigado por escolher a [Sua Marca]!
Enfatizando a exclusividade do produto
Linha de assunto: Achados raros em seu carrinho – não perca!
Olá [Nome do cliente],
Você tem um olho para o que é único! Os itens em seu carrinho são realmente únicos, portanto, não os deixe escapar.
🌟 [Garanta seus itens exclusivos]
Conclua sua compra hoje e valorize esses achados raros.
Saúde,
[Sua marca]
Criando confiança com uma garantia de devolução do dinheiro
Linha de assunto: Compre com confiança – os itens de seu carrinho estão protegidos por nossa garantia
Prezado [Nome do cliente],
Na [Sua Marca], sua satisfação é nossa prioridade. É por isso que damos aos itens do seu carrinho a nossa garantia de devolução do dinheiro sem complicações.
💪 [Compre com confiança]
Conclua sua compra e, se não estiver 100% satisfeito, nós o corrigiremos.
Atenciosamente,
[Sua marca]
O toque pessoal
Linha de assunto: Salvamos seu carrinho só para você, [Nome do cliente]!
Olá [Nome do cliente],
Esperamos que esteja tendo um dia fantástico! Percebemos que você deixou alguns itens incríveis em seu carrinho e os salvamos só para você.
Aqui está uma rápida recapitulação do que você tem em espera:
- Item 1
- Item 2
- Item 3
[Ver carrinho e finalizar a compra]
Lembre-se de que nossa equipe dedicada de suporte ao cliente está aqui para ajudá-lo com qualquer dúvida ou preocupação que possa ter. Não hesite em entrar em contato.
Boas compras,
[Sua marca]
Oferta de desconto exclusiva
Linha de assunto: Tempo limitado: Ganhe 15% de desconto nos itens de seu carrinho!
Olá, [Nome do cliente],
Não gostamos de ver você sair sem concluir sua compra. Portanto, aqui está um desconto exclusivo de 15% nos itens de seu carrinho!
Use o código: SAVE15 no checkout.
[Solicite seu desconto]
Mas seja rápido – esta oferta expira em 48 horas!
Saúde,
[Sua marca]
A abordagem de prova social
Linha de assunto: Veja o que os outros estão dizendo sobre os itens do seu carrinho!
Olá [Nome do cliente],
Você tem um ótimo gosto! Os itens do seu carrinho estão recebendo ótimas críticas de nossos clientes. Veja o que eles estão dizendo:
- “O Item 1 é a melhor compra que fiz este ano!”
- “A qualidade do Item 2 é inigualável!”
- “Não posso viver sem o Item 3!”
[Conclua sua compra]
Não perca esses produtos altamente recomendados. Sua satisfação é nossa maior prioridade.
Com os melhores cumprimentos,
[Sua marca]
Exemplo 16: Urgência com aviso de estoque baixo
Linha de assunto: Depressa, [Nome do cliente]! Os itens de seu carrinho estão quase esgotados!
Oi [Nome do cliente],
O tempo é essencial! Os itens do seu carrinho estão voando das nossas prateleiras e estamos com pouco estoque. Não perca a chance de pegar essas opções populares.
🔥 [Garanta seus itens agora]
Odiaríamos que você perdesse esses produtos fantásticos. Conclua sua compra antes que eles desapareçam para sempre!
Atenciosamente,
[Sua marca]
A abordagem de recursos úteis
Linha de assunto: Aproveite ao máximo os itens de seu carrinho com nossas dicas úteis!
Prezado [Nome do cliente],
Percebemos que você deixou alguns itens em seu carrinho e estamos aqui para ajudá-lo a aproveitar ao máximo sua compra. Confira nossa última publicação no blog, com dicas e truques para obter a melhor experiência com seus produtos selecionados:
[Leia nossa postagem no blog].
Pronto para concluir sua compra?
[Continuar comprando]
Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível para responder a quaisquer perguntas e fornecer assistência. Estamos ansiosos para atendê-lo!
Saudações calorosas,
[Sua marca]
Perguntas frequentes
Os e-mails de carrinho abandonado funcionam?
Sim. Existem vários tipos de pesquisa sobre a eficácia dessas campanhas de e-mail. De acordo com a Klaviyo, as sequências de e-mail de carrinho abandonado ajudam a recuperar entre 3% e 14% das vendas potencialmente perdidas.
É legal enviar e-mails de carrinho abandonado?
Sim, porque as pessoas que estão recebendo o e-mail já manifestaram interesse em comprar de você, portanto, você pode enviar lembretes gentis para os endereços de e-mail delas. Além disso, alguns sistemas de lembrete de cartão exigem que o cliente crie uma conta primeiro, e é aí que você pode pedir aos compradores em potencial que optem por receber e-mails.
Quanto tempo devo esperar entre diferentes e-mails de carrinho abandonado?
Se você tiver uma série de e-mails, separe-os para que não pareçam spam. Uma boa prática é aguardar 24 horas após o primeiro e-mail para enviar um segundo. Depois disso, cada e-mail deve ser espaçado um pouco mais, por exemplo, 48 horas e depois 72 horas. A maioria dos softwares de marketing por e-mail pode fazer isso com a configuração básica de automação de carrinho abandonado.